廣告印務(wù)員工管理制度

　　一、員工行為規(guī)范

　　1、加強(qiáng)主人翁意識，維護(hù)本部形象，服從本部安排，對待客戶熱情有禮，耐心周到。

　　2、每位員工做任何工作都應(yīng)相互配合盡職盡責(zé)，努力提高工作效率，自覺學(xué)習(xí)新知識，提高專業(yè)水平。

　　3、禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩和聚眾聊天，討論工作時聲音適量。

　　4、未經(jīng)客戶與本部負(fù)責(zé)人允許不得私自將客戶文件和資料給他人借閱或拷盤。

　　5、如遇任何問題，可向負(fù)責(zé)人反映，每位員工不能因個人情緒影響工作。

　　6、上班時間不得上網(wǎng)瀏覽不健康的網(wǎng)站、看網(wǎng)上長篇小說(軟件學(xué)習(xí)類網(wǎng)站除外)、聊私人了QQ(業(yè)系QQ除外)、玩游戲、上MSN、本部電腦嚴(yán)禁下載及安裝大型網(wǎng)絡(luò)游戲如三國、傳奇、反恐等游戲軟件，應(yīng)掌握正確操作、使用辦公設(shè)備的方法。電腦應(yīng)每天殺毒并升級殺毒軟件和電腦系統(tǒng)補(bǔ)丁，由設(shè)計員負(fù)責(zé)。

　　7、手機(jī)是通訊的重要工具，早上8：00---24：00必須開機(jī)，任何員工不得以任何理由關(guān)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)或停機(jī)24小時以上，一次處以警告，二次以上(含二次)在當(dāng)月工資中扣除20元作懲罰。

　　8、與家人及朋友游玩、聊天不能長時間占用工作時間。

　　9、下班以后最后一位員工應(yīng)關(guān)閉所有門窗，切斷電源、杜絕一切安全隱患。

　　10、固定電話為業(yè)務(wù)電話，嚴(yán)禁拔打私人電話，接聽私人電話不得超過三分鐘。

　　11、接聽電話規(guī)范

　　A、電話鈴音響后接起，致以簡單親切的問候，并主動提出本部名稱。示例：“您好!德恒廣告印務(wù)”。

　　B、電話鈴音響起后應(yīng)主動接電話，并認(rèn)真聽清對方來電事由，非特殊情況電話中不得透露本部員工私人聯(lián)系方式及信息。

　　C、談話結(jié)束后應(yīng)道：“再見“，并等對方掛斷后，輕放電話聽筒。

　　12、服務(wù)忌語

　　A、這事不是我負(fù)責(zé)的，我不清楚

　　B、請你去問其它人，這不關(guān)我的事

　　C、這是你自己的錯，不關(guān)我的事

　　二、環(huán)境規(guī)范

　　1、自覺維護(hù)工作區(qū)域整潔、條理、安靜，保持良好的辦公環(huán)境，保持個人辦公區(qū)域(包括桌面及座椅周圍)的清潔整齊。做到辦公用品、文件資料等擺放整齊;桌面、電話、計算機(jī)等潔凈無尖。

　　2、辦公使用的桌椅、計算機(jī)等其它設(shè)施設(shè)備須固定位置擺放，整齊合理。

　　3、工作用的文件資料、辦公用品等固定存放位置，使用后應(yīng)及時放回原位，不得隨意亂放。

　　4、桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品，如：毛巾、食品、化妝品等。允許放置的物品：文件架、顯示囂、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、電話、手機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、筆筒、文具、臺歷、水杯，以及正在使用的文件資料。其它相關(guān)物品一律放入柜子。

　　5、保持辦公區(qū)域的地面清潔，不隨地亂扔廢棄物。遇到地面有紙屑果皮應(yīng)自覺拾起。

　　6、不得隨意在辦公區(qū)域的墻壁及隔板粘貼和懸掛各種物品：如確需懸掛或粘貼，應(yīng)保持整潔、美觀。

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)使用電器設(shè)備的連線整齊、安全。添加電器設(shè)備時，須大家商量，不通話私自任意拉接電線。

　　8、員工下班或長時間離開辦公區(qū)間前，應(yīng)將桌面物品歸好位，逐一確認(rèn)后方可離開，重要文件須妥善保管，以防匯密。

　　9、下班前，要關(guān)閉計算機(jī)、打印機(jī)等電氣設(shè)備，最后離開者要關(guān)閉電燈、門窗，防止火災(zāi)及盜竊事件的發(fā)生。

　　10、員工可利用每日上下班前后的十分鐘時間進(jìn)行個人辦公區(qū)間環(huán)境的清潔整理。

　　三、本部財物

　　1、愛護(hù)本部財物，不得蓄意破壞，不得私自攜帶公物出本部，不得利用公司資源做私事，本部有權(quán)對毀壞、偷竊財物的員工追償及處罰。

　　2、養(yǎng)成的習(xí)慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品(紙)。

　　3、嚴(yán)禁利用本部設(shè)施進(jìn)行與本部無關(guān)的活動，侵占、挪用本部財產(chǎn)。

　　4、離職時應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的財物。

篇2：員工物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)心得

　　員工物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)心得

　　從進(jìn)入物業(yè)管理公司至今，短短的一個月時間里，我學(xué)到不少的物業(yè)管理知識，真的是受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規(guī)章制度到具體的的實(shí)施方案，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)，這也是我們工作的一項重點(diǎn)。

　　物業(yè)管理費(fèi)現(xiàn)在是由財務(wù)部代收的，不經(jīng)過我們的手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。有些業(yè)主會提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

　　三、團(tuán)結(jié)、細(xì)心的工作。

　　物業(yè)的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業(yè)公司以及為業(yè)主做好服務(wù)的前提。在團(tuán)結(jié)的工作中各施長處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；在細(xì)心的工作中體現(xiàn)品質(zhì)，為業(yè)主解決問題。

　　四、人際關(guān)系處理。

　　管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業(yè)主也不太多，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

篇3：物業(yè)管理新員工培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)管理新員工培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　作為剛剛離開大學(xué)校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們?nèi)缤瑒傠x開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風(fēng)雨，而公司就如同新的森林需要我們?nèi)ミm應(yīng)，需要我們?nèi)ヒ煌瑦圩o(hù)建設(shè)。

　　公司為了我們能夠更好的適應(yīng)新環(huán)境，為我們設(shè)計了一系列的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我了解了公司的企業(yè)核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業(yè)是我們做人的基本準(zhǔn)則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創(chuàng)新而善于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)而善于擔(dān)當(dāng)正是我們提倡的精神和能力；團(tuán)隊協(xié)作：團(tuán)隊的支持是個人成功的持續(xù)保障；團(tuán)隊的利益是個人利益的前提條件；團(tuán)隊的榮譽(yù)是個人榮譽(yù)的根本基石；絕對執(zhí)行：執(zhí)行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執(zhí)行力的團(tuán)隊必將是一個無往而不勝的團(tuán)隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質(zhì)量管理體系 、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001國際職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，而且在中國的物業(yè)管理實(shí)踐中導(dǎo)入了z集團(tuán)在多年環(huán)境地產(chǎn)管理中獨(dú)創(chuàng)的“z金色微笑服務(wù)體系”。“z金色微笑服務(wù)體系“第一次在物業(yè)管理領(lǐng)域引入了企業(yè)內(nèi)服務(wù)職級的概念，第一次實(shí)現(xiàn)了日常物業(yè)管理體系與酒店式管理體系的有機(jī)結(jié)合。公司的文化底蘊(yùn)和人文底蘊(yùn)都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責(zé)任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。在以后的日子里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強(qiáng)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內(nèi)部管理崗位和服務(wù)崗位必須經(jīng)過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯(lián)系實(shí)際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質(zhì)的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業(yè)就是我的家“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”。競聘上崗體現(xiàn)員工的人生價值，也體現(xiàn)了員工與員工之間互相促進(jìn)和提高的作用，起到了取人之長、補(bǔ)己之短的良好風(fēng)氣。

　　在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi)，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費(fèi)難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區(qū)，我立志將香檳藍(lán)灣項目做好做強(qiáng)，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務(wù)。不斷進(jìn)取，趕超萬科!