終端管理科相關工作流程

　　一、每天的《市場信息反饋表》

　　A.流程：

　　促銷員報數辦事處相關負責人匯總E-MAIL或傳真回公司

　　每天交打印稿總裁辦并發E-MAIL相關領導終端科負責整理匯總B

　　B.制定及規定：

　　1.營銷中心和有內務的辦事處，務必在每天下午8點以前將當天銷量E-mail到公司微波爐終端管理科。(如有特殊情況，請致電公司說明情況)

　　2.報表中的數量必須合計。(特別是傳真件，合計后再傳回公司)

　　3.三級市場沒有內務的辦事處，要求每周報數兩次，(將幾天銷量累計)報數時間為每周三和每周日下午八點以前。

　　4.所報數據中有部分是批發走量，請在報表中說明，以免和工資報表中所顯示的數據產生較大誤差。

　　5.如在二、三級市場做活動的銷量，請在活動反饋表中填寫，不要報到每日銷量報表中。

　　6.確的反應競爭對手的銷量數量，不得敷衍了事。

　　7.極反饋市場動態和競爭對手信息，如競爭對手新上柜產品、各種活動信息、新穎贈品、降價幅度等。

　　C.準確性規定：

　　統計銷量與工資報表中總銷量誤差不得超過3%，否則公司不予發放超出部分促銷人員工資，超出部分工資從本地區的終端經理或客戶經理工資中扣除支付。(2月份誤差超過3%的地區，除以上處罰外，地區第一責任人將一并處罰，不再另行通知。)

　　D.處罰規定：

　　責任到人，對于漏報、遲報銷量及競品銷售信息反饋不準確的營銷中心或辦事處，開出罰款通報，經公司相關領導核實后，對于終端經理或客戶經理處以50元/次的罰款。累計三次未報銷量者，將由微波爐中國市場銷售部通報批評，并給予警告處分，處罰費用從客戶經理個人費用中扣除，對相關項目經理處以50元/次的罰款。(報數負責人見附表1)

　　E.報數E-mail:

　　報數傳真：(沒有電腦的辦事處允許使用傳真)

　　備注：在這項工作中，最大的困難是報數的及時性，每天都得打好多電話崔他們，大大降低了工作效率，建議在以后的工作中，勿必責任到人，處罰到人，一定要嚴格執行。

　　二、宣傳資料的申請流程：

　　A.申請

　　1.每月25號之前，終端科將宣傳資料的申請表發往各營銷中心，(每月發表格，是因為申請表的格式是一樣的，但申請物料的品種每個月都是不同的，如果不發的話，可能營銷中心都不知道公司有什么樣的宣傳資料);

　　2.中心終端經理將整個省的預計發貨數量和申請數量填寫好，將表格在28號之前發回終端科。(有些地區的宣傳資料是直接發往營銷中心的，可以直接填寫總數，但有些地區是要發往二級辦的，所以一定要在備注欄中填寫發往各自二級辦事處的數量);

　　3.終端科統一匯總，上報相關領導審批;

　　B.由供應科統一采購(一般時間在一個星期左右);

　　C.發放流程：

　　1.公司發貨：在發貨的前一天下午做好計劃單，交財物單證組打單，隨發貨車一起發往各辦事處;

　　2.辦事處在收到宣傳資料后，要找專人負責分配和發放到二級辦或促銷員手中。

　　備注：宣傳資料的發放，每月底會將發放數量和發放金額匯總交經營管理辦，列入費效比考核范圍內。

　　三、任務分解的流程和規定：

　　A.每月5號之前，終端管理科根據公司的任務指標，將當月任務分配到各辦事處。由于每次都是發E-MAIL下去的，所以在發下去之后，還將電話跟蹤營銷中心終端經理，讓其通知各自二級辦事處的客戶經理，避免造成由于沒有電腦而不知道的情況。

　　B.事處在10號之前將任務分解到各賣場，在分解的過程中要注意以下幾個問題：

　　(1)任務分解只針對正式專職促銷員，兼職和試用期促銷員都不予分解任務;

　　(2)為便于經營管理辦核算工資，在填寫任務分解表時要注意商場順序、促銷員姓名必須與工作報表上的順序一致;

　　(3)如有什么特殊的情況，勿必在備注欄中說明。

　　C.收到任務分解表后，對其任務分解表進行審核，審核完后將其按地區分類(方便經營管理辦做工資時查找)

　　C.將所有辦事處的任務分解表整理好后，轉交經營管理辦相關人員處備案。

　　四、報告處理的流程和注意事項：

　　A.流程：

　　原件轉市場管理科相關人員備案

　　復印件留本科室備份

　　復印存檔

　　通知客戶經理/終端經理

　　已批示

　　未批示

　　接收報告

　　交銷售部相關領導審批

　　與客戶經理/終端經理溝通未批示原因

　　B.注意事項：

　　1.導購員申請類的報告：打這種報告一定要在表格中如實填寫申請商場所屬的性質，屬性，格蘭仕產品月銷售量，競爭品牌月銷售規模，申請試用期及試用期限。一定要讓營銷中心經理或終端經理簽字后傳回公司終端科。

　　2.促銷員轉正類報告：在這種報告中一定要注明該促銷員上崗時間，在崗期間的表現或申請轉正的原因。

　　3.臨時促銷員申請類的報告：打此類報告時一定要注明申請臨促的人數，使用天數，工資標準(元/天)，還要標明銷售目標。

　　終端管理科

　　陳玉環

　　20**年8月4日

篇2：公司市場管理部銷售科終端督導崗位責任書

　　公司市場管理部銷售科終端督導崗位責任書

　　一、崗位名稱：終端督導

　　二、隸屬單位：市場管理部銷售科

　　三、崗位職級：

　　四、直接上級：客戶經理/客戶主管/客戶代表

　　五、直接下級：美容護膚顧問、促銷員

　　六、崗位職責：

　　1.負責所轄市場的專柜建設及達標。

　　2.負責所轄市場專柜的日常管理及維護。

　　3.負責美容護膚顧問和促銷員的招聘、培訓、考核、工資申報。

　　4.負責促銷活動的洽談、上報、準備、執行及反饋。

　　5.負責促銷品調配及核銷。

　　6.負責專柜報表的初審及信息反饋。

　　7.負責終端資產的管理。

　　8.負責終端檔案資料的建立及維護。

　　9.負責消費者投訴的處理。

　　10.負責上級交辦的其他工作。

　　七、工作內容與要求：

　　1.市場專柜建設及達標率

　　1.1.熟悉本市場的商場/超市狀況，根據建柜要求，選擇目標專柜，并及時填寫《"小護士"專柜建柜申請表》，提交市場負責人審核并上報，經批準后執行。

　　1.2.關注已建專柜銷售狀況，有效控制建柜質量，確保專柜達標率;及時對不達標柜提出處理意見，對于需撤柜、休柜和轉柜的專柜，填寫《"小護士"專柜異動申請表》，報市場負責人審核并上報，經批準后執行。

　　2.市場專柜日常管理及維護

　　2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后，必須認真填寫《終端督導巡場記錄表》，及時發現存在的問題，對于非權限范圍內的問題及時記錄，并于一周內給予明確答復。

　　2.2.與零售商保持良好的客情關系，確保各項工作的順利開展。

　　2.3.及時關注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。

　　2.4.及時關注專柜各項硬件設施的完好程度，發現壞損應在3個工作日內予以修復。

　　3.人員管理

　　3.1.嚴格按公司要求招聘美容護膚顧問及促銷員，確保其基本素質達到公司要求。做好人才儲備工作，杜絕空崗現象的發生。

　　3.2.培訓、例會

　　3.2.1.確保對美容護膚顧問及促銷員進行有效的崗前培訓，對于不符合要求的人員及時予以調整。

　　3.2.2.在日常巡場過程中，對美容護膚顧問和促銷員不規范的言行進行現場糾正，維護品牌形象。

　　3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會，并做針對性的專題培訓。做好會議記錄，收集終端人員的意見、建議及培訓要求。

　　3.2.4.根據市場實際情況不斷調整美容護膚顧問及促銷員的培訓內容，不斷提高終端人員的專業素質及促銷技巧。

　　3.3.人事管理

　　3.3.1. 根據美容護膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法，每月定期對美容護膚顧問、促銷員的工作進行考核。

　　3.3.2及時審核新上崗美容護膚顧問、促銷員的人事資料，確保資料填寫清晰、完整，身份證及個人存折復印件復核無誤后簽字確認，并于上崗后7日內寄往人力資源科備案。美容護膚顧問、促銷員發生異動(包括調崗、入職、離職等)后，應于異動后2日內書面知會人力資源科。

　　3.3.3.薪酬申報：每月28日前將市場負責人復核并簽字的美容護膚顧問薪酬發放相關資料寄往市管部，確保資料完整，數據真實。

　　4.促銷活動執行

　　4.1.透徹理解市場管理部下達的促銷活動方案，與活動商場溝通取得支持，在活動開展前三天對美容護膚顧問及促銷員進行培訓，并提前做好促銷活動的準備工作(分配促銷品，確定活動場地、人員招聘、培訓等)。

　　4.2.隨時檢查促銷活動的執行情況，對促銷活動中的異常情況應及時反饋市場負責人，并跟蹤處理結果，確保活動的順利執行，嚴禁擅自更改活動方案。堅決制止違規行為。

　　4.3.在促銷活動結束后，應全面評價活動效果，做好活動的總結工作并將情況反饋至市場管理部。

　　4.4.根據市場/專柜的需要，自行策劃促銷活動，與商場溝通后填寫《促銷活動申請表》，市場負責人審核后上報，經批準后執行。

　　5.促銷品、終端物品及資產管理

　　5.1.按公司財務管理制度要求設置銷售日記帳，每月對A、B、C專柜進行產品盤點，核查產品庫存及銷量，要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整，確保賬目清晰、賬實相符。

　　5.2.每月定期對經銷商促銷品庫存進行盤點，填報《促銷品月報表》，確保數據準確、無誤。

　　5.3.按公司財務管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬，及時糾正登賬過程中的錯誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進行盤點，確保專柜促銷品完好。

　　5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合理使用，不出現積壓和斷貨的現象。

　　5.5.配合市場負責人做好終端資產(形象

　　柜臺、服裝、計算器等)的管理工作，確保公司資產充分利用且完好無損。

　　5.6.在促銷活動結束三天內，回收剩余促銷品，并按財務管理制度規定的時間完成促銷品核銷工作。

　　6.終端報表及信息反饋

　　6.1.做好終端檔案資料的管理工作，各項檔案分類保管，避免丟失。

　　6.2.做好終端各項報表的準時填報，做到數據真實、準確，填寫完整、無誤，《銷售周報表》每周二下班前傳真至銷售科，薪酬發放相關資料(包括：《美容護膚顧問薪酬發放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護膚顧問考核匯總表》、《終端督導巡場記錄表》、美容護膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。

　　6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況，并及時反饋相關信息。

　　7.處理消費者投訴

　　7.1.及時關注每一次消費者投訴事件，確保妥善處理，避免事態擴大，杜絕媒體曝光。

　　7.2.在接到消費者投訴事件時，及時按公司統一標準及原則進行處理。

　　8. 因市場業務需要，由市場負責人安排的其他工作。

篇3：終端門店店長管理五大體系

　　終端門店店長管理五大體系

　　終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：。

　　一、店長的門店管理

　　所謂的店長的門店管理：是指針對門店本本身的相關硬件設施、設備、環境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點包含以下八項：

　　1、企業宣傳廣告；

　　2、門店布局與動線規劃；

　　3、產品陳列；

　　4、燈光、音響、空調設備調控與維護；

　　5、POP與促銷廣告；

　　6、環境的整潔；

　　7、整體形象。

　　二、店長的人員管理

　　門店人員管理包含：

　　1、人力資源的需求整編；

　　2、招聘；

　　3、入職；

　　4、培訓；

　　5、績效考核；

　　6、離職；

　　等等人力資源日常簡易管理。PS：培訓含職前訓練（新人培訓、脫崗培訓）、在職培訓（專業培訓、在崗培訓）

　　三、店長的后勤管理

　　店長的后勤管理包含：

　　1、財務管理（主要以日常營業報表整理為主）；

　　2、倉儲管理（主要以進出貨報表管理為主）；

　　3、貨物配送（以電話訂購和目錄類為主的門店）

　　四、店長的信息管理

　　門店的信息管理涵蓋：

　　1、市場地板行業信息收集、分類整理、資料檔案管理；

　　2、當地競品產品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理；

　　3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

　　五、店長的營業管理

　　店長的日常營業管理包含：

　　1、每日營業前、中、后的門店管理；

　　2、銷售團隊的日常監督與激勵管理；

　　3、日常小組（早晚會）會議管理；

　　4、培訓與客戶異議處理；

　　5、其他臨時突發事件處理。

　　我們今天先來談簡單談一下“店長的日常營業管理”

　　眾所周知終端的最高領導是店長，一個終端能不能做到優秀，店長是其中起決定作用的關鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來看看店長的日常營業管理事務有哪一些。

　　一、營業前的準備

　　很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備：

　　1.人員簽到和檢查：

　　A.確保所有當班人員提前到店并簽到；

　　B.確認人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴；

　　C.確認上級是否有要交辦的事務；

　　D.召開晨會，晨會的內容應該包括：

　　*點名，檢查簽到本；

　　*傳達公司文件。包含通知、調令、店長會議情況；

　　*宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標；

　　*溝通今日人員的工作計劃與主要職責要求；

　　*對店員進行有關的日常培訓；

　　*對前一工作日工作情況進行回顧和總結；

　　*對于當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。

　　2.店面的整理和檢查：

　　A.帶領店員打掃衛生，并根據設定好的查檢表（可參照5S）進行檢查；

　　B.開啟照明、空調和音響，確保整個店面明亮舒適，空調溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；

　　C.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀臺和接待區；

　　D.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應充足。

　　3.商品和營業材料的檢查：

　　A.檢查所有陳列樣品，做到數量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目；

　　B.清點存貨，做相應的補貨或調劑；

　　C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對于要發放的材料如單張、傳單要保證數量充足；

　　D.檢查店外宣傳品的狀態并確保在標準狀態；

　　E.檢查商品包裝袋數量和促銷品，保證數量充足。

　　4.現金和報表的檢查：

　　A.檢查收銀機、POS機工作正常，備用金（零錢）、收據和發票充足；

　　B.整理和確認前一工作日的報表，并傳送公司。

　　二、營業中的管理

　　在做好了營業準備之后，店門打開，店長就要開始關注這些方面：

　　1.顧客接待：

　　A.親自接待第一位顧客（表現您的重視，同時也向店員做出示范）；

　　B.隨時關注店內顧客的狀態，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。

　　2.店面維護：

　　A.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

　　B.隨時關注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

　　C.隨時檢查店面的設備，如照明、空調、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復放同樣的音樂。

　　3.人員管理：

　　A.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正；

　　B.隨時關注店員的銷售方法和技巧，做出適當的調整和輔導；

　　C.隨時關注店員的工作狀態，必要時做輪休或換班；

　　D.對店員的求助及時回應，協助處理突發事件。

　　4.商品和營業材料的管理：

　　A.隨時檢查樣品和存貨情況，對出現的問題做及時處理，并及時訂貨；

　　B.隨時關注宣傳品、促銷品和包裝袋的數量情況，及時補充和訂貨。

　　5.信息收集和管理：

　　A.隨時收集顧客的反饋，并記錄整理；

　　B.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產品和促銷情況；

　　C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。

　　6.午餐：

　　A.合理安排店員輪流就餐；

　　B.收銀工作交班時應及時監督；

　　C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

　　D.跟進店員的工作完成情況。

　　7.高峰期：

　　A.緊密關注存貨和備用金情況，并及時做應對處理；

　　B.敦促店員做好店內人流量記錄，并抓緊機會加強促銷工作開展；

　　C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

　　D.跟進店員的工作完成情況；

　　E.注意店內形跡可疑的人員，做好防盜工作；

　　8.晚餐：

　　A.合理安排店員輪流就餐；

　　B.收銀工作交班時應及時監督；

　　C.檢查當天的營業指標，記錄整理；

　　D.與店員交流當天的營業情況，了解他們的想法和狀態，并給予適當支持。

　　三、營業結束

　　終于到了打烊時間，忙碌的一天結束了。但是，一名優秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長還要做好這些工作：

　　1.店面清理：

　　A.安將店外的宣傳品等收回店內，安排店員分工做好店面的衛生打掃；

　　B.關好空調、音響和燈；

　　C.飲用水等材料不足的，預訂第二天送達；

　　D.鎖好店門。

　　2.商品和營業材料整理：

　　A.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請；

　　B.清點宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補貨。

　　3.人員：

　　A.店員下班簽字；

　　B.向店員表達感謝（注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值）；

　　C.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。

　　4.現金和報表的整理：

　　A.清點收銀機的現金，確認無誤后鎖入保險箱或存入銀行指定賬號；

　　B.清點發票，數量不足時提前做好申領；

　　C.整理當天營業報表，準備第二天提報。

　　四、店長營業管理注意事項

　　以上是門店營業管理硬指標，所有的事都必須在店長與全體的店員（促銷員、導購員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當天的完美營業狀態，所以每一個門店的組成分子的協作，店長的門店團隊建設、溝通和激勵是非常的重要，尤其是心態建設。

　　1、一日之計在于晨

　　店面每天開始營業前的店員心態調整是非常重要的，開店前的早會，是激勵員工士氣的最好時機，千萬別一早就開始訓話，我想沒有一個人會有好心情的，沒有好心情下來的工作我想會有效率，那是不可能的，早會時間不宜過長，以十五分鐘最適合。

　　2、業績取決于團隊建設

　　一家門店的整體業績如果是靠一個人完成，那是一種危機，團隊的協作與溝通是整體門店業績提升的主要管理要點，而良好的溝通環境與技巧，是非常重要的。

　　3、執行力是門店管理的指標

　　一家門店管理的好不好，就看執行力的效率與績效，執行力的四個要素就是團隊建設共識、培訓、激勵和績效考核。

　　4、日常心態建設與培訓

　　人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自于日常所接觸環境、人、事物所造成的影響，根據過去自己所接受的信息與知識，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓課程，有利于門店團隊人員的素質提升有所幫助。

　　5.營業結束的總結與反省

　　每日的營業打烊檢討與反省的習慣，不是例行公式，而是必須確實執行，也不是交代了事，那是修正與提升營業績效與業績的最有效的習慣，有效的營業打烊簡短會議，有助于讓整個門店讓全體門店經營者(店員、店長以及老板)了解門店經營情況與修正改善缺失，時間跟早會一樣不宜過長，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出，記住千萬別敷衍了事、態度隨便。

　　6、店長的以身作則

　　上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，店長就像是一個中梁砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經營管理制度與政策，可以得到徹底執行的風向標。