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人才梯隊培養(yǎng)計劃執(zhí)行方案
合縱人才梯隊培養(yǎng)計劃執(zhí)行方案
一、后備人才梯隊建設概要
（一）建設類別
1、針對中高層管理梯隊人才培養(yǎng)——“人才池項目計劃”
2、針對中層管理梯隊人才培養(yǎng)——“雄鷹計劃”
3、針對基層管理、業(yè)務骨干梯隊人才培養(yǎng)（含大學生）——“雛鷹計劃”
（二）建設目的
1、將一批有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人才納入人力資源開發(fā)體系，通過實施基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的培養(yǎng)計劃，發(fā)揮合縱公司各梯次核心人才中堅力量的作用。
2、指導和規(guī)范后備人才梯隊的培養(yǎng)工作，建立后備人才的造血機制。
3、解決如何盡快發(fā)掘培養(yǎng)管理人才和業(yè)務骨干的問題。
（三）建設原則
1、選有所用原則。進入后備管理人才庫的人員，會在培養(yǎng)合格后的1-2年內(nèi)安排合適的任用職位。
2、持續(xù)性原則。后備管理人才培養(yǎng)工作原則上至少每年開展一次，保證優(yōu)秀人才在各部門和業(yè)務領域生生不息。
3、共同培養(yǎng)原則。培養(yǎng)方案由人力資源部門負責制定并整體協(xié)調(diào)，高層領導負責方案審批和資源支持，各部門及事業(yè)部協(xié)助開展和實施，共同執(zhí)行培訓和培養(yǎng)工作。
4、人才共享原則。采取“推薦部門優(yōu)先選用、服從公司調(diào)配”的思路，因推薦部門的各種原因沒有任用的人員，公司可幫助推薦到其他部門或事業(yè)部任用。
5、“層次性、遞進性、系統(tǒng)性”原則。培養(yǎng)過程中需要體現(xiàn)層次性；由低級向高級逐步深化、逐漸遞進性；層級間的系統(tǒng)性。
（四）組織形式
1、公司人力資源部門負責制定整體培養(yǎng)方案，安排計劃進度、總體組織和資源協(xié)調(diào)，并為各部門人才培養(yǎng)的工作提供專業(yè)的指導和服務。
2、各部門和事業(yè)部負責實施所在部門的后備人才培養(yǎng)，主要為安排學員課程內(nèi)容的實踐、跟進執(zhí)行情況和提供改進指導建議意見，并配合支持人力資源部開展人才培養(yǎng)其他相關工作，含內(nèi)部講師選拔和授課、參訓學員課程時間安排、學員參訓的車輛支持等。
二、后備人才梯隊建設程序
（一）戰(zhàn)略地圖
（二）甄選程序和標準
1、梯隊人員選拔標準：
專業(yè)、敬業(yè)、品質(zhì)、潛質(zhì)
學習、自律、奉獻、主動
夢想、勤奮、堅韌、合作
2、甄選程序
（1）【報名】各部門和事業(yè)部接到培養(yǎng)計劃通知后，在本部門進行推薦溝通，部門和被推薦個人填寫《后備梯隊推薦表》，人數(shù)暫不限定，由部門將推薦人員排序后提交至人力資源部。
（2）【初選】應當遵循公正、公開、合理的流程進行，以確保培養(yǎng)工作規(guī)范化和標準化，達到預期的效果。
基本資格條件篩選（人力資源部執(zhí)行）
職業(yè)性向測試：MBTI性格測試
能力潛質(zhì)考核：人力資源部牽頭組織、各部門和公司領導相關方共同參與考評。
（3）【復選】人力資源中心與高層領導面談確定人員名單。
（4）【公示】甄選過程應公開、公正，選拔結果將通過公司內(nèi)刊報道和公告公示。
（5）【結果】公示批準后的各梯次后備人才正式進入后備人才庫。
（三）梯隊對照表
儲備級別
中層管理后備人才庫
基層管理、業(yè)務骨干后備人才庫
培養(yǎng)計劃
雄鷹計劃
雛鷹計劃
推選來源
主管、骨干員工
大學生、社招新員工、優(yōu)秀工人
名額（上限）
25人
30人
基礎資格條件
大專畢業(yè)5年（含）以上
本科畢業(yè)3年（含）以上
公司工作2年以上
大專畢業(yè)2年（含）以上
本科畢業(yè)1年（含）以上
公司工作1年以上
考核
1、階段考核，取消不合格者梯隊資格
2、其他關鍵崗位考核優(yōu)異者替補
1、階段考核，取消不合格者梯隊資格
2、其他人員考核優(yōu)異者替補
晉升/晉級
公司中層管理崗位空缺時優(yōu)先替補權
公司基層管理崗位、基層關鍵崗位空缺時優(yōu)先替補權
三、后備人才梯隊建設培養(yǎng)實施
（一）培養(yǎng)原則
1、人力資源部制定人才梯隊總體培訓計劃，計劃的制定必須遵循以下原則：需要體現(xiàn)層次性、逐步深化由低級向高級遞進性和三個層級的系統(tǒng)性；
2、培養(yǎng)的實施必須充分利用公司各種資源，人力資源部和各部門采取分工協(xié)作的方式來實施培養(yǎng)計劃。
（二）培養(yǎng)目標
1、雄鷹計劃目標
培養(yǎng)能夠規(guī)劃部門工作目標，制定部門工作計劃和安排進度，妥善內(nèi)外溝通，合理分配資源，按照工作要求和規(guī)章程序執(zhí)行，以工作結果為導向，全力實現(xiàn)部門工作目標和提升團隊素質(zhì)的中層管理后備人才。
2、雛鷹計劃目標
培養(yǎng)能夠清晰理解團隊和自身工作目標，制定自身工作計劃和工作進度，妥善內(nèi)外溝通，合理利用資源，按照工作要求和規(guī)章程序執(zhí)行，以工作結果為導向，全力實現(xiàn)個人工作目標和能力提升，協(xié)助實現(xiàn)團隊目標和提升團隊素質(zhì)的基層管理、業(yè)務骨干后備人才。
（三）實施方式
1、培養(yǎng)模型
“理論學習+實戰(zhàn)轉化+導師輔導+拓展訓練”。通過必要的理論知識學習，并在導師的指導下進行實戰(zhàn)工作轉化，達到培訓目標的完成。每位學員會收到一本學員手冊，需要將所有培訓記錄和心得體會留存，方便學員回顧知識點，同時方便上級領導和人力資源部門跟進學員學習掌握、知識點工作運用和轉化情況。
2、具體培養(yǎng)方式
（1）理論學習
按預期培養(yǎng)目標能力要求設置相關課程，對課程學習實行檢驗和考試，對講授情況進行評估。講師講授情況作為講師費用發(fā)放依據(jù)，學員考試成績作為培養(yǎng)合格基礎分數(shù)組成部分之一。
計劃開設課程表：
課程層次類別
課程名稱
目標能力
適用范圍
備注
理念層
公司人才戰(zhàn)略理念與策略
忠誠度
雄鷹計劃、雛鷹計劃
素質(zhì)層
系統(tǒng)思考
思維方式與方法
雄鷹計劃、雛鷹計劃
時間管理
計劃與規(guī)劃能力
雄鷹計劃、雛鷹計劃
溝通管理
溝通能力
雄鷹計劃、雛鷹計劃
執(zhí)行管理
執(zhí)行力
雄鷹計劃、雛鷹計劃
項目管理
系統(tǒng)管理能力
雄鷹計劃、雛鷹計劃
管理層
團隊建設與合作
團隊管理能力
雄鷹計劃
績效與激勵藝術
績效管理與激勵能力
雄鷹計劃
（2）實戰(zhàn)轉化：制作學員手冊，記錄學員的學習成果和心得。
A、531行動計劃：課程結束當天，學員將所學理論整理出5個對自身有用的知識點，挑選出3個知識點在工作中立即使用，挑選出1個知識點重點用好。學員整理的學習成果上級領導須在一周內(nèi)瀏覽，指導學員一起制定行動計劃，并對執(zhí)行情況進行跟進與指導，并在學員手冊進行相關記錄。
B、分享沙龍：每月定期組織分享沙龍，輪流安排一名領導主持，進行工作經(jīng)驗或讀書會的分享。每次沙龍安排3-4位學員進行分享，所有學員必須在沙龍分享1-2次。內(nèi)容要求實用且不允許重復，分享時間每位學員15-20分鐘，制作成標準PPT文件，其他學員須寫心得總結。沙龍活動后將分享課件和學員心得整理成資料，供大家回顧學習和傳承。負責主持的領導及參加學員對分享學員進行積分考評，作為培養(yǎng)合格基礎分數(shù)組成部分之一。
C、項目主題研討：由公司領導整理出目前實際存在的幾個關鍵問題作為項目主題，難度適中，由學員組隊限時完成，每組人數(shù)5-6人，公司領導對各組完成情況進行評估和積分考評，完成質(zhì)量好的項目給與獎勵。學員完成評估結果作為培養(yǎng)合格基礎分數(shù)組成部分之一。
（3）導師輔導：輔導和指導建議在學員手冊記錄。
A、工作實踐：導師在每次課程后與學員溝通學習掌握情況，并制定提升和實踐計劃（531行動計劃），針對課程所獲知識點及欠缺知識點安排相關工作內(nèi)容進行改進，強化掌握所學，并在學員手冊記錄完成情況及輔導建議。學員完成評估結果作為培養(yǎng)合格基礎分數(shù)組成部分之一。
B、實戰(zhàn)測試：給學員安排獨立的工作內(nèi)容和項目，或者由學員代理領導一定時間周期的工作，學員與上級領導總結盤點得失，對好的方面發(fā)揚，做得欠缺的方面改進，至少安排3-4次每年度，將過程和結果完整記錄到學員手冊的實戰(zhàn)測試部分。學員完成評估結果作為培養(yǎng)合格基礎分數(shù)組成部分之一。
（4）拓展訓練：拓展和參觀學習心得在學員手冊記錄。
A、拓展訓練：對學員適當安排2次拓展訓練機會，加強學員之間、學員與講師的溝通和融洽，放松學員的心情和工作壓力，提升合作能力，從拓展的角度得到不同的成長。
B、參觀考查學習：組織學員進行優(yōu)秀企業(yè)的參觀考查一次，感受不同的管理氛圍，擴大工作視野。
（四）過程管控
1、溝通機制：人力資源中心和學員上級領導加強與后備梯隊人員的溝通，了解其所思所想并及時解決相關問題，解除其后顧之憂；
2、反饋機制：及時將學員課堂表現(xiàn)及學習工作成果反饋至其本人及其上級主管。課程后一周內(nèi)學員上交學員手冊，由學員上級領導進行查看，與學員溝通安排工作實踐計劃，在學員手冊填寫相關建議和指導記錄，人力資源中心對學員手冊進行檢查；
3、考核機制：實施階段性考核，學員上級領導在學員手冊進行評價記錄，對優(yōu)秀者給予表揚激勵、表現(xiàn)一般者給予相應要求和壓力，對于不合格人員進行退出處理，人力資源中心進行積分統(tǒng)計和檢查記錄。
（五）培養(yǎng)考核
1、考核指標和總占比：理論學習（30分）、工作實踐（30分）、分享沙龍（10分）、項目主題研討（20）、實戰(zhàn)測試（10分）。詳見《后備梯隊培養(yǎng)實施考核表》；
2、考核數(shù)據(jù)記錄：其中理論學習由人力資源部門打分，工作實踐、實戰(zhàn)測試環(huán)節(jié)由學員上級領導打分，分享沙龍環(huán)節(jié)由主持領導打分，項目主題研討由公司領導打分，各環(huán)節(jié)分值由人力資源部門負責統(tǒng)計，統(tǒng)一記錄到《后備梯隊培養(yǎng)檔案登記表》；
3、考核結果運用：實施階段考核，各環(huán)節(jié)考核得分80分（含）以上者為合格，合格者繼續(xù)培養(yǎng)，不合格者取消梯隊培養(yǎng)資格；
4、每位梯隊人員必須確定一位培養(yǎng)導師。培養(yǎng)導師根據(jù)培養(yǎng)目標，每月對培養(yǎng)過程進行效果反饋記錄于學員手冊，人力資源部定期進行跟蹤整理和抽查，分析培養(yǎng)效果，以便及時做出方案調(diào)整。
四、激勵及處罰機制
通過激勵管理團隊，以達到積極培養(yǎng)梯隊人員、為公司規(guī)模發(fā)展奠定良好人才基礎的目的。根據(jù)考核結果，對培養(yǎng)導師實施激勵，共分為以下四類：
考核類別
梯隊人員
培養(yǎng)導師激勵
備注
A類
考核結果為優(yōu)秀（95分以上，含），后期得以晉升
獎勵500元
導師獎勵是在梯隊人員晉升后執(zhí)行；梯隊人員考核不合格安排退出并對導師進行處罰
B類
考核結果為合格（80分以上，含），后期得以晉升
獎勵300元
C類
考核結果為合格（65分以上，含），繼續(xù)給予培養(yǎng)
無
D類
考核結果為不合格（65分以下），取消梯隊培養(yǎng)資格
處罰200元
1.
梯隊人員在培養(yǎng)期間出現(xiàn)不合格退出情況，公司可根據(jù)情況另外選擇梯隊人才；
2.
培養(yǎng)期間梯隊人員出現(xiàn)記重大工作失誤，立即停止培養(yǎng)并取消其梯隊人員資格；
3.
未按人力資源部門要求在學員手冊進行學習記錄和培養(yǎng)執(zhí)行的相關記錄，對學員或其上級領導處罰100元/次。
4.
在培養(yǎng)計劃活動開展時，因故不能參加未請假和原因說明，對學員或上級領導處罰100元/次，累計請假不超過3次，否則取消培養(yǎng)資格。
5.
學員在正式開展培養(yǎng)活動以后不得無故退出，因學員原因造成培養(yǎng)工作無法執(zhí)行，公司有權要求學員支付已花費培養(yǎng)成本，并對學員上級領導處罰。
五、費用投入及約束機制
1、培養(yǎng)費用涵蓋：培訓費用、考察費用、拓展費用等，培訓費用約束方式為每次培訓費所對應的服務年限，年限累計計算。
雄鷹計劃：針對公司主管和業(yè)務骨干，以培養(yǎng)計劃完成日起，每人培養(yǎng)費用達五千需服務2年，以此類推換算。
雛鷹計劃：針對公司主管和業(yè)務骨干，以培養(yǎng)計劃完成日起，每人培養(yǎng)費用達三千需服務2年，以此類推換算。
2、考慮企業(yè)為被培養(yǎng)人付出的培養(yǎng)成本（時間成本、實踐成本、費用成本），須與公司簽訂相關培訓協(xié)議，因個人原因退出須賠償支付公司所花培養(yǎng)費用。
3、總費用預估（上限）
雄鷹計劃
雛鷹計劃
總費用
25人
30人
21.5萬/年
五千元/人/年
三千元/人/年
12.5萬
9萬
六、附件
《后備梯隊推薦表》
《后備梯隊培養(yǎng)實施考核表》
《后備梯隊培養(yǎng)檔案登記表》
《培訓協(xié)議書》
《學員手冊》
附表一：《后備梯隊推薦表》
姓名
部門
崗位
年齡
學歷
司齡
個人情況
1、優(yōu)勢方面：（排序列舉前三個）
（1）性格特征：
（2）知識結構：
（3）工作能力：
2、弱勢方面：（排序列舉前三個）
（1）性格特征：
（2）知識結構：
（3）工作能力：
部門建議
1、計劃發(fā)展方向設定
2、培養(yǎng)建議和意見
人力資源部門意見
公司領導意見
附表二：《后備梯隊培養(yǎng)實施考核表》
姓名
部門
崗位
年齡
學歷
司齡
項目環(huán)節(jié)
成績得分
處罰記錄
主管評價
備注
理論學習
工作實踐
分享沙龍
項目主題研討
實戰(zhàn)測試
綜合評價
附表三：《后備梯隊培養(yǎng)實施考核表》
篇2：物業(yè)知識教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
物業(yè)知識教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是隨著住房制度改革的深化而形成的與產(chǎn)權多元化格局相銜接的一種統(tǒng)一管理方式，是與建立社會主義市場經(jīng)濟相適應的一種社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理模式。物業(yè)管理的開展需要一大批高素質(zhì)的復合型人才來實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化
(一)實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的優(yōu)越性
隨著gg開放的深入發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟的建立，人們越來越認識到市場的競爭，歸根到底是商品的競爭，而商品的競爭，歸根到底是技術的競爭、人才的競爭。特別是當今世界已進入高科技時代，物業(yè)管理要創(chuàng)一流水平，體現(xiàn)一流質(zhì)量，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理勢在必行。物業(yè)管理現(xiàn)代化的實現(xiàn)有以下優(yōu)越性:
1.高效率
物業(yè)管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，管理范圍大，內(nèi)容廣，采用舊的房產(chǎn)管理方法和手段，不僅耗費了大量的人力、物力，而且效益十分低下。如果推行現(xiàn)代化管理手段，尤其是將一些高科技用于物業(yè)管理上，將大大提高其效率。比如，小區(qū)內(nèi)實行電視安全監(jiān)控系統(tǒng)來管理治安，則只需一個人坐在熒光屏前，就可以觀察到小區(qū)內(nèi)主要道路及一些主要地方人們活動及治安狀況，并由錄像帶自動記錄下來。如果住戶反映某天發(fā)現(xiàn)自家東西被竊，便可以通過錄相像帶的記錄情況幫助分析破案，既提高了管理水平，又節(jié)約了大量的人力。
2.高質(zhì)量
傳統(tǒng)的收費管理及服務項目是采用簡單的人工手段進行工作的，對一般化管理還可以，如果需要一些要求較高或較復雜的系統(tǒng)管理，就顯得力不從心。現(xiàn)代化管理把管理建成一個完備的系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)采集、整理和及時分析的全過程，減少了信息在中間傳遞過程的流失，保證了數(shù)據(jù)的準確度，提高了決策的可靠性，電子計算機先進設備在保證工作質(zhì)量方面有極高的可靠性。它可以連續(xù)運行，可日夜不停地存入或取出信息而不出一次差錯，并且設有反饋和自檢的功能，可以自動檢查系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并校正計算誤差，高質(zhì)量地完成各種工作。
3.高儲量
計算機具有大量儲存信息的功能。直徑15厘米的磁盤可存儲大32開本562頁(每頁784個字)，約44萬字，而長3000米的磁帶可存儲127551頁，約1億個字。
4.方便
隨著計算機運用的擴展與聯(lián)網(wǎng)，物業(yè)管理公司的電腦系統(tǒng)可以根據(jù)工作的需要，與銀行金融機構、自來水公司、供電系統(tǒng)等有關部門聯(lián)網(wǎng)，這給物業(yè)管理與住房的管理交費都帶來了極大的方便。
深圳市長城物業(yè)管理公司運用電腦方法進行收費管理帶來了明顯的優(yōu)越性:
①節(jié)省了50%~70%的人力;
②收費穩(wěn)定可靠;
③避免了個別收費人員徇私情;
④財務報表反映及時、準確;
⑤方便了業(yè)主(使用人);
⑥可以隨時統(tǒng)計出不正常水電用量的用戶，故可及時反映水、電表運行情況。
(二)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容
物業(yè)管理現(xiàn)代化的定義可以簡單表述為:綜合運用現(xiàn)代化管理科學并采用先進的技術手段，把國家對物業(yè)管理的各項規(guī)定及要求物化在各種設備中，并由這些設備與管理人員構成某種工作目標服務的人機信息處理系統(tǒng)。
從廣義上講，物業(yè)管理現(xiàn)代化包括以下五項內(nèi)容，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標準規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡化及管理手段自動化。
1管理觀念現(xiàn)代化
現(xiàn)代化的物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理在思想觀念上有著明顯的不同，具體表現(xiàn)為:
(1)信息觀念強。在物業(yè)管理中，信息作為一種重要的資源來管理和利用，物業(yè)管理人員要全面了解物業(yè)的運行情況。對一個不斷變化的物業(yè)系統(tǒng)，要隨時隨地對其進行調(diào)整，使其達到最優(yōu)工作狀態(tài)。居民、業(yè)主對物業(yè)的意見、建議等信息是管理人員進行下一步工作的基礎，物業(yè)管理必須充分運用信息，加強信息流動、傳遞，促進信息循環(huán)，及時組織反饋，達到與客觀實際的相對一致，從而為科學的決策提供條件。
(2)系統(tǒng)觀念強。物業(yè)管理的目標不是單一的建筑物，而是把建筑物與其周圍環(huán)境統(tǒng)一起來作為一個系統(tǒng)來管理。在這個系統(tǒng)中不僅包括有形的物質(zhì)，還包括無形的精神文明。物業(yè)管理不僅要保證物業(yè)正常使用，而且要使物業(yè)的使用功能盡可能地發(fā)揮，從而為居民提供舒適的生活和工作環(huán)境。
(3)經(jīng)營觀念強。物業(yè)管理公司是專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的獨立法人，不能依靠行政手段來工作，而是要通過經(jīng)營方式、經(jīng)濟的手段來管理物業(yè)。它是以人為本，積極開展有償服務，并以一業(yè)為主，多種經(jīng)營方式來保證管理系統(tǒng)的資金籌集。
2.管理方式程序化
物業(yè)管理要通過人的經(jīng)營活動去實現(xiàn)，管理人員水平的高低直接影響到管理和服務的質(zhì)量和效果。因此，要保證公司的管理水準就必須建立起一整套完備的制度。對每一崗位上的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，都需訂出明確的規(guī)定，使每一位員工在工作中都有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量。許多物業(yè)管理公司實施ISO9002，就是完全按照程序化辦事，根據(jù)質(zhì)量體系要素細化，根據(jù)管理職責分工，強化法治意識。由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保嫣岣咂髽I(yè)水準，保證整個系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。只有程序化的管理方式才有利于采用先進的自動化管理手段。
3.管理標準規(guī)范化
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，絕大多數(shù)的工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測系統(tǒng)，以保證其產(chǎn)品質(zhì)量在日益激烈的市場競爭中占領一定的市場。物業(yè)管理公司也是企業(yè)，它是服務性行業(yè)，它的“產(chǎn)品”就是管理服務行為。公司為了保證“產(chǎn)品”質(zhì)量，應建立一套規(guī)范化的管理標準，制定管理標準要將其細化，具有可操作性。在這些管理標準中人員培訓考核標準是不可缺少的。它可以像工礦企業(yè)一樣采用“全過程質(zhì)量控制”--對管理服務行為實施的整個過程進行全面考核，以保證員工的素質(zhì)。只有一流的員工隊伍才能提供一流的管理服務，物業(yè)管理公司整體素質(zhì)才能達到一流水準。
4.管理組織網(wǎng)絡化
物業(yè)管理涉及面廣，物業(yè)管理公司與許多政府部門、服務公司等都有著各種聯(lián)系。如果我們將物業(yè)管理系統(tǒng)看作是一張網(wǎng)，將包含在物業(yè)管理系統(tǒng)中的各個部門看作是這張“網(wǎng)”上的一點，那么它們之間的關系就是“網(wǎng)”上的“線”。于是物業(yè)管理公司內(nèi)部各個部門機構間的關系就形成一個層次分明、上下貫通的網(wǎng)絡，而與其外部工作緊密相連的政府各個部門以及相關的企事業(yè)單位(如供電局、自來水公司、銀行等)也形成了一個工作“網(wǎng)”。物業(yè)管理組織網(wǎng)絡化要求各部門與“網(wǎng)”中的其他部門有良好的交流，網(wǎng)絡中的各個結點能實現(xiàn)資源共享。在物業(yè)管理組織網(wǎng)絡中，有大量的信息資源、人力資源、技術資源--各類企業(yè)的技術人員、管理人員均可采用以上方式共享。這樣，物業(yè)管理公司就可以節(jié)省大量的人力、物力，它的優(yōu)越性得到充分體現(xiàn)。
5.管理手段自動化
物業(yè)管理中的信息量大、面廣，而且需要長期保存、經(jīng)常調(diào)用，采用計算機技術，可將信息分類、處理存入軟盤中保存，并可將計算機聯(lián)網(wǎng)運行，以方便物業(yè)管理公司內(nèi)的各部門隨時調(diào)用。計算機迅速準確地完成對各種數(shù)據(jù)的調(diào)用、匯總、分析，既提高了文檔統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量，又可在企業(yè)遠期預測上進行輔助，為公司領導的決策提供依據(jù)。物業(yè)管理中除了采用計算機以外，還可以選擇精密的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)、保安自動巡更系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、電子通訊系統(tǒng)等先進的高技術的自動化管理手段。
然而決不能簡單地理解為傳統(tǒng)的管理加計算機就是現(xiàn)代化。如果只有計算機技術在物業(yè)管理上的運用而缺乏現(xiàn)代化的管理觀念，程序化的管理方式，規(guī)范化的管理標準，網(wǎng)絡化的管理組織，那么這個現(xiàn)代化的含義是不完整的，只有“五位一體”才真正是物業(yè)管理現(xiàn)代化。
(三)計算機運用于物業(yè)管理之中
隨著科學技術的迅猛發(fā)展，電子計算機越來越為各個行業(yè)所普遍使用。同樣，正是由于它的綜合性、快速性及可靠性，今天已被廣泛用于物業(yè)管理的各項服務之中。通常是把物業(yè)管理運作作為一個大系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)是大系統(tǒng)中的一種，它把各種物業(yè)管理組織成一個有機整體，通常分為三個部分，并存在于社會大環(huán)境中。
物業(yè)管理涉及到方方面面，在運作之前應作超前性系統(tǒng)研究，這樣才能使物業(yè)管理活動走上正軌。通常超前性研究有以下幾方面的好處:
①了解物業(yè)管理的整體，有利于制定目標與要求，減少盲目性與片面性;
②使決策者充分了解物業(yè)處于大環(huán)境的種種制約，物業(yè)管理必須與所處大環(huán)境相適應，相通融;
③通過系統(tǒng)輸出信息反饋，能及時找到某些輸入不合理原因，采取必要的控制加以改進，使其與總目標的偏差減小到最低程度。
物業(yè)管理系統(tǒng)建立的步驟:
①提出問題。根據(jù)購房對象，調(diào)查分析其文化程度、知識結構、家庭組成、經(jīng)濟狀況及對物業(yè)管理的態(tài)度。
②明確目標。物業(yè)管理對象是哪些人，規(guī)模多大，服務的內(nèi)容范圍有多大，主要管理手段是什么等。
③設計方案。設計時要進行多方案比較，并有可比基礎，可按公司管理體制來設計方案。
④建立模型。明確物業(yè)管理具體由哪些部門組成，部門之間的聯(lián)系。模型要進行定量化與標準化設計。
⑤優(yōu)選標準。對各種標準進行對比、分析，如管理開支、人員構成、規(guī)模效益、收益指標、服務滿意度、物業(yè)增值率等。
⑥方案擇優(yōu)。在眾多方案中，經(jīng)過比較、分析，選出一個令人滿意的最優(yōu)方案。
(四)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應用
管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，簡稱MIS)是由人、計算機等組成的能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。
1.MIS對物業(yè)管理現(xiàn)代化具有重要作用
物業(yè)管理在我國起步較晚，最早的深圳也只有十幾年的歷史;國內(nèi)的其他地區(qū)都是90年代以后之事，管理水平低、管理手段落后、管理質(zhì)量差，要使物業(yè)管理真正走上專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理之路，必須運用現(xiàn)代化管理方法。MIS作為當前一種先進的管理工具在國外已被普遍運用于物業(yè)管理行業(yè)，因此，我國應在物業(yè)管理行業(yè)推廣MIS管理方式。一個好的管理信息系統(tǒng)，能滿足物業(yè)管理公司內(nèi)的領導、管理員、操縱員等各層人員要求，具有多方面功能，主要有以下四個方面:
(1)及時、全面地提供信息和數(shù)據(jù)，讓公司領導全面掌握物業(yè)管理狀況，更好地確定系統(tǒng)目標。
(2)利用數(shù)學模型加工數(shù)據(jù)，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預測未來，或者根據(jù)過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)選擇最優(yōu)決策。
(3)根據(jù)不同管理層次的特點，完成不同要求的功能，從而達到各層次的溝通，發(fā)揮控制與反饋作用。
(4)有效地利用自身的人才和設備等資源，使成本最低化。
2.物業(yè)管理應用MIS的必要性、優(yōu)越性
物業(yè)管理使用MIS以后，可以提高管理人員辦事效率，改善整體管理水平，具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)有效改善有關資料存儲方式。對一個住宅小區(qū)(大廈)而言，各種規(guī)劃檔案、平面圖、水電管道線路圖、驗收文件等資料相當繁雜，建立物業(yè)管理MIS后，可以把所有資料儲入一個小磁盤中，運用MIS后，查找、翻閱、修改、復制非常方便、快捷。
(2)可以分類記錄日常發(fā)生的各項事務。物業(yè)管理承擔著房屋的維修保養(yǎng)、設備的保養(yǎng)與維修、保安、消防、清潔、美化環(huán)境、樓宇驗收與交換、質(zhì)量綜合測評、住戶各項費用的收繳等日常事務，用手工操縱既繁瑣、又不規(guī)范，有時還會出差錯，采用MIS則將各項事務既分門00別類，又相互關聯(lián)地存儲起來，按時統(tǒng)計分析，甚至自動判斷哪些資料不完善，提出工作建議。還顯著減少了管理人員的重復性工作。
(3)計算住宅小區(qū)(大廈)內(nèi)發(fā)生的多項費用，實現(xiàn)財務電算化。任何一個物業(yè)管理公司的財務管理都是非常繁瑣的，各式各樣表格、憑證不但要做到賬目清晰，更要保證數(shù)字萬無一失。MIS則可以使這種狀況大為改觀，不僅可以記錄各項費用，而且保證準確，這大大簡化了統(tǒng)計、制表等工作，隨時可以調(diào)出想要知道的各項費用的開支。
(4)實現(xiàn)高質(zhì)量管理。MIS利用計算機的電子表格、文字編排、圖像制作等功能，有效改善了物業(yè)管理傳統(tǒng)的處理事務的方式。MIS是有步驟、按固定程序運行的，它要求管理人員按規(guī)范化操作，從而促使物業(yè)管理規(guī)范進行，提高管理人員處理事務的效率和自身素質(zhì)，提高管理質(zhì)量。
(5)實現(xiàn)決策科學化。MIS所包含的決策支持系統(tǒng)可以綜合處理各類信息，自動進行統(tǒng)計、比較、繪圖等工作，為管理者決策提供材料和依據(jù)，并能為決策者提供各種相關的決策方案，從而促進物業(yè)管理的決策科學化、管理科學化。
建立一個物業(yè)管理MIS需要大量人力、物力，需要進行深入調(diào)查，熟悉工作環(huán)境，規(guī)劃好各個子系統(tǒng)，既要保證各子系統(tǒng)的獨立性，又要有相互的耦合性，需要懂得電子計算機編程序人員參與。由于篇幅有限，需要運用MIS時再深入展開、細化研究。
二、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求
(一)物業(yè)管理現(xiàn)代化需要觀念更新
物業(yè)管理公司實質(zhì)上是市場經(jīng)濟的伴生物。在國外，多數(shù)國家和港臺地區(qū)對房地產(chǎn)早已實行了這種管理模式。在香港已有400多家大小不同、功能完備的物業(yè)管理公司。西歐、北美一些國家的物業(yè)管理起步更早，成效尤為突出，對這些國家、地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展起著重要的促進作用。我國的物業(yè)管理相對國外來講十分年輕，要使我國物業(yè)管理趕上世界先進水平，必須加快物業(yè)管理現(xiàn)代化建設，需要在思想觀念上有所更新，重樹三個觀念。
1.創(chuàng)新觀念
雖然物業(yè)管理行業(yè)在國外已興起和發(fā)展了好幾十年，一些成功的經(jīng)驗可為我們借簽，但我國的實際情況又決定了不可能照搬照抄國外的經(jīng)驗。我國地域大，人口多，經(jīng)濟發(fā)展極不平衡。gg開放以來，市場經(jīng)濟起步較早的沿海南方城市與交通不便的內(nèi)地城市的經(jīng)濟發(fā)展差異很大，老百姓的收入也有很大的差別。據(jù)對我國35個城市的抽查表明，上海1995年人均生活費收入為6822元，而內(nèi)蒙古呼和浩特市卻為2780元;人們文化素質(zhì)差異也很大，大城市高于中小城市，沿海城市高于內(nèi)地，因而人們的思想觀念懸殊也很大。所以在我國實行社會主義市場經(jīng)濟、加快住房制度改革、推行物業(yè)管理時，既要借鑒國外一些成功的管理經(jīng)驗，又要積極創(chuàng)新，走符合我國國情、符合管理服務對象(業(yè)主)實際情況的路。實踐證明:凡是被建設部評為優(yōu)秀示范的住宅小區(qū)，其參與管理的物業(yè)管理公司都能根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況及業(yè)主(使用人)的經(jīng)濟、文化等具體條件積極開展服務工作，創(chuàng)造出了自己的特色后被人們所共認。
2.人才觀念
人才是企業(yè)生存、發(fā)展之根本，這已成為當今人們的共識。但作為從事物業(yè)管理工作的人才，需要重新認識。那種認為物業(yè)管理工作僅僅是“收收房租、掃掃地、看看門”，人人都會做，不需要什么文化技術的觀點是錯誤的。借鑒香港開展物業(yè)管理工作的經(jīng)驗，深感我國這方面專業(yè)人才匱乏。據(jù)南京市房管局調(diào)查，南京市現(xiàn)有近130家物業(yè)管理公司，卻沒有一位經(jīng)過本專業(yè)培養(yǎng)的專門人才，即使是改行從事這項工作的專業(yè)技術人員也不很多，學歷層次不高，大大影響了物業(yè)管理工作的開展。
物業(yè)管理所提供的服務很廣，包括建筑物本身的結構，以及建筑物以外的環(huán)境、場地和附屬設施，還有保安、通訊等方面的內(nèi)容。特別是在建立和諧的人際關系和公共關系、形成良好的工作環(huán)境和居住環(huán)境方面，有著許多深層次的工作需要去做。因此，凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識，應是一位復合型人才，這樣才能夠勝任。國外十分重視物業(yè)管理公司管理人員的文化素質(zhì)。香港規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專以上的文化水平。除必須具備這一條件以外，還需要進行2年至3年的職業(yè)培訓，取得證書后方可進行工作。所以我國的物業(yè)管理工作要想健康地發(fā)展，必須轉變認識觀念，必須加強人才培養(yǎng)。我國政府非常重視物業(yè)管理人才素質(zhì)培養(yǎng)，建設部人事教育司和房地產(chǎn)公司于1996年聯(lián)合發(fā)出《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》，全國各省都在積極開展培訓，注重人才素質(zhì)培養(yǎng)。
3.市場觀念
由于當前我國存在著多種所有制形式，客觀上也就存在著經(jīng)濟利益的多元化格局。目前，我國的gg開放、實行社會主義市場經(jīng)濟，就是要調(diào)動一切人的積極因素，發(fā)揮各種所有制的互補作用，加速國民經(jīng)濟的發(fā)展。現(xiàn)代市場經(jīng)濟最主要的功能之一就是要打破“封建割據(jù)”、“小農(nóng)經(jīng)濟”的生產(chǎn)模式，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實現(xiàn)最佳組合，充分提高資源利用率，從而使國民經(jīng)濟快速、高效地運行。但目前我國的物業(yè)管理方式還是一種“誰開發(fā)，誰管理”、“兒子為父親打工”(管理與開發(fā)商的關系)。因此管理單位忙于自己圈子里的物業(yè)管理，而忽略了“市場”這個觀念。從某種意義上來講，目前這些物業(yè)管理公司還處在為房地產(chǎn)開發(fā)、銷售房屋而工作，而不是真正社會化的物業(yè)管理，因此常出現(xiàn)“大馬拉小車”、效益欠佳的情況。從建立現(xiàn)代企業(yè)制度、講究規(guī)模效益來講，這種只忙于自己所開發(fā)的物業(yè)管理是不行的。為適應社會主義市場經(jīng)濟的需要，在公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場運行機制下，物業(yè)管理工作要想創(chuàng)造出更輝煌的成績，必須推行社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、集團化的模式，要有參與競爭的意識，這就需要經(jīng)理層、管理層、操作層都要盡快地建立市場觀念，迎接競爭的挑戰(zhàn)。
(二)物業(yè)管理是一門多學科知識綜合運用的新學科
談到物業(yè)管理，許多人并不十分了解其內(nèi)涵，甚至有些人把物業(yè)管理誤認為是“掃掃地”、“種種花”、“看看門”、“收收水電費”，不需要文化，不需要技術，只要出點兒勞動力就行了。正是由于存在這些錯誤的觀念，許多物業(yè)管理公司不重視技術人才的引進與使用，導致技術力量薄弱，管理水平較差，服務質(zhì)量低下，住宅小區(qū)的業(yè)主(使用人)對其意見很大。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，從大學科目來講，有行政管理學、心理學、公共關系學、經(jīng)濟學、系統(tǒng)工程學、法學等，這些學科主要屬于管理范疇;城市規(guī)劃學、建筑學、建筑結構以及設備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計算機等學科或專業(yè)，技術成分占據(jù)了主要地位。無論從管理角度，還是從技術角度，這些學科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關。由此可見，人才對搞好物業(yè)管理之重要。
(三)人才質(zhì)量關系到物業(yè)管理的服務質(zhì)量
一個模范小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量，除了“硬件”(住房、公共設施、設備等)是一流的，而且“軟件”也應該是一流的。“軟件”包括規(guī)章制度、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等內(nèi)容，最終要落實在物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)上，即人才質(zhì)量上。具體來說，就是要求全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)要高水平，每一位工作人員應具有強烈的事業(yè)心、責任感。在工作中要牢固樹立“服務觀念”、“道德觀念”，要有“寧可自己多流汗，不讓住戶一時難”的“住戶至上”的思想覺悟，這樣的服務質(zhì)量才是一流的，才能受到業(yè)主(使用人)的歡迎。例如深圳中海物業(yè)管理公司“硬件”與“軟件”同步，高標準、嚴要求地培養(yǎng)出一支作風過硬、業(yè)務技術精通的管理隊伍。它要求每一位員工強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，使得小區(qū)內(nèi)每一位住戶都十分滿意。
三、物業(yè)管理的人才素質(zhì)
(一)當前我國物業(yè)管理的人才狀況
目前我國物業(yè)管理公司種類繁多，從物業(yè)管理公司的性質(zhì)來看，有國家辦的，有集體辦的，還有個體辦的，以及中外合資或獨資辦的;從物業(yè)管理公司的隸屬關系來看，有房管部門成立的物業(yè)管理公司，街道成立的物業(yè)管理公司，而更多的是由房地產(chǎn)開發(fā)公司成立的物業(yè)管理公司。各個公司都引進了大量人員，而在這些人員當中，只有極少部分的人接受過物業(yè)管理的培訓，絕大多數(shù)人還只是剛剛涉及物業(yè)管理工作，且許多人員本身文化水平、業(yè)務素質(zhì)不高。據(jù)南京房管局統(tǒng)計，南京成立的100多家物業(yè)管理公司中沒有幾個是真正科班出身的本科畢業(yè)生。盡管近期引進了一些人才，也僅僅是具有大專以上非專業(yè)對口的畢業(yè)生。物業(yè)管理人員隊伍的業(yè)務水平有待于進一步提高與加強。
(二)物業(yè)管理人員應具備的素質(zhì)與能力
一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員應具備多方面的素質(zhì)和能力。它包括:
1.政治素質(zhì)
物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務，能為本公司利益著想，有很強的法制觀念。當前我國正由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟轉軌到市場經(jīng)濟中來，房屋管理也由過去的行政管理轉到社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理上來，因此過去所制定的方針、政策不能再照搬照套，而新的法制又尚未健全。在這種情況下，在開展物業(yè)管理工作時，一定要本著對國家、對業(yè)主、對公司負責的精神，遵守國家的有關法規(guī)。能否按照國家法規(guī)辦事也體現(xiàn)著管理人員的政治修養(yǎng)。
2.良好的職業(yè)道德
物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在:高度的責任感、事業(yè)心;業(yè)主至上，服務第一;實事求是，嚴謹細致;艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨;尊重住戶，禮貌待人;遵紀守法，不謀私利。
3.業(yè)務素質(zhì)
作為一名合格的物業(yè)管理工作人員，應具備豐富的專業(yè)知識，尤其是中、高級管理人員應是復合型人才。他們不僅要有一定的土建知識，了解住宅的結構類型，各種材料性能、施工質(zhì)量以及外觀裝修、設計標準等，還要懂得有關機電知識，保證公共服務設施中的機電設備出現(xiàn)故障時能盡快排除。此外，還需要掌握一定的行政管理學、心理學、公共關系學、系統(tǒng)工程學等知識，為良好的物業(yè)管理工作的開展奠定基礎。
4.文化素質(zhì)
物業(yè)管理人員應接受良好的教育，知識面要寬，接受信息的能力要強，要精通經(jīng)濟學、系統(tǒng)工程學、美學、法學等學科知識。這樣在工作中才能與業(yè)主(使用人)溝通思想、交流感情、相互理解、相互尊重。
5.身心素質(zhì)
身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方、知難而進、不怕挫折、心理承受力強，這些將是物業(yè)管理工作得以開展的基礎。
6.具有較強的管理能力
所謂管理能力要強，一般體現(xiàn)在“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在:管理工作動腦筋要勤，觀察發(fā)現(xiàn)問題要勤，說服管理指導要勤，巡視檢查管理要勤，動手參與管理要勤。
(三)物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理應具備的素質(zhì)
物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理不僅應具備物業(yè)管理人員應具備的基本素質(zhì)和能力以外，而且還要有領導能力和方法。
1.領導能力
領導能力包括五種能力:決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應變能力、信息捕捉能力和語言表達能力。
2.基本領導方法
物業(yè)管理領導者要堅持使用“從住戶中集中起來，到住戶中堅持下去”的領導方法。“從住戶中集中起來”，就是領導者要深入到住戶中去，廣泛傾聽住戶的意見，把來自各方面的分散的零碎意見集中起來，經(jīng)過分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見，形成切合實際的管理方針、計劃方案。這個過程，也是領導者從個別指導中概括出一般意見的過程。“到住戶中堅持下去”，就是要把集中起來的群眾意見，即領導者作出的決策、指示，讓物業(yè)管理公司全體人員貫徹、服務于住戶(即回到住戶中去)，通過住戶的評價，進一步檢驗管理方針。計劃方案要放到群眾中，讓其修改、補充。從住戶中集中起來又到住戶中堅持下去，從個別到一般，一般到個別，是無限循環(huán)的過程。在這個過程中，領導的意見才能一次比一次更正確、更生動、更豐富。
(四)加強物業(yè)管理人才素質(zhì)的培養(yǎng)
搞好住宅小區(qū)的管理和服務，首先要有一支素質(zhì)優(yōu)良、管理和服務水平較高的員工隊伍，這是完成所擔負使命的重要條件。所以物業(yè)管理公司應始終把加強管理隊伍建設作為一項基礎工程來抓，應著重從以下四個方面來進行培訓:
1.思想建設
引導全體管理人員把“服務第一，住戶至上”當作企業(yè)的生命，全心全意為業(yè)主(住戶)服務。具體表現(xiàn)在16個字上:文明禮貌，合理規(guī)范，及時快捷，完好滿意。教育倡導“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務，住戶至上”的企業(yè)精神。
2.作風建設
作風反映企業(yè)的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務質(zhì)量的一個重要尺度。因此，在工作時間內(nèi)，管理人員應該統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語;接待業(yè)主(使用人)以及賓客，應做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。只要住戶需要服務，物業(yè)管理公司就應盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會到“處處方便，事事放心”。
3.業(yè)務建設
業(yè)務水平的高低，直接關系到管理和服務的質(zhì)量，關系到企業(yè)的效益，因此，公司在選聘使用員工時應注意嚴格把關。選聘員工應本著德、才標準，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務能力，兼顧年齡、學歷、專業(yè)等條件。同時，應通過不同形式的培訓工作提高在職人員的素質(zhì)。常采用的形式有:
①短期培訓。以1個月至3個月為期，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理知識及物業(yè)管理操作技能。
②專題講座。根據(jù)物業(yè)管理公司員工的工作狀況及特點，有選擇地進行專題講座，以提高他們的業(yè)務能力及實際操作技能。
③技能競賽。為促進全體員工提高技術，鉆研業(yè)務，可以通過各種技能比賽、選拔先進的方式來推動學習技術的高潮。
④學歷教育。根據(jù)員工的不同層次、不同條件、不同水平，選拔一些熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻精神，又有培養(yǎng)前途的員工到相應的高校進行較系統(tǒng)的學習。
4.法制建設
社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要求每一位員工自覺地遵守法紀。要學法用法，物業(yè)管理公司要在國家頒布的各項法規(guī)的基礎上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作，積極為住戶服務。
篇3：淺析物業(yè)服務專業(yè)人才培養(yǎng)模式
淺析物業(yè)服務專業(yè)人才培養(yǎng)模式
一、物業(yè)服務專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析:
1、我國的房地產(chǎn)市場將有大的發(fā)展，這將直接拉動對物業(yè)服務專業(yè)人才的需求。
房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國又處于經(jīng)濟發(fā)展和城市化的加速期，對房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。我國即將加入世貿(mào)組織，對房地產(chǎn)業(yè)而言，是機遇與挑戰(zhàn)并存，從總體上看，入世有利于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。入世有利于加速我國房地產(chǎn)業(yè)市場體制的建立和發(fā)展。有利于提高房地產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)力水平和經(jīng)營管理水平。有利于擴大外商對房地產(chǎn)業(yè)的投資規(guī)模，擴大房地產(chǎn)的融資渠道，從而帶給我國房地產(chǎn)市場難得的發(fā)展機遇。
國際經(jīng)驗表明，在人均年收入達到1萬美元以前，住宅業(yè)將推動經(jīng)濟快速增長。申奧成功后我國房價再次火爆，預示著在我國新一輪逐步形成的消費浪頭中，房地產(chǎn)市場將持續(xù)升溫。物業(yè)服務行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分必然隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。而這個發(fā)展需要大量的物業(yè)服務專業(yè)人才。
2、我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，物業(yè)服務行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專門物業(yè)服務人才。
我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢。以北京、上海為例，有關部門統(tǒng)計:從1991年到2000年，北京共新建住宅9687.1萬平方米，年均新建住宅968.7萬平方米，到2000年年底，全市住宅總量將近1.9億平方米，人均住宅使用面積16.2平方米。據(jù)了解，按照1990年開始編寫的《北京市城市總體規(guī)劃》，1991年到20**年每年的房屋建筑量按1000萬平方米計算，其中住宅675萬平方米，平均每年新建525萬平方米，這樣，預計今后20年可新建住宅1.05億平方米，前10年新建5300萬平方米，到2000年時常住城市人口為750萬人，住宅總量1.39億平方米，人均居住面積可達9.6平方米，人均使用面積14.4平方米；后10年再新建5200萬平方米，到20**年北京常住人口達到850萬人，住宅總量達到1.9億平方米，人均居住面積11.18平方米，人均使用面積16.76平方米。單看上海的商品房這一項，就可以推斷出這是一個很大的市場。上海新建商品房年銷售面積在1997年686萬平萬米；1998年1151萬平萬米，比上年增長68%；1999年1329萬平方米，比上年增長15%；2000年1397萬平方米(快報)，比上年增長5%；20**年1-2月商品房銷售131.64萬平方米，同比增長了88%這么廣大的物業(yè)市場不能再走舊式的房屋管理老路，要發(fā)揮，提升其價值，必須與現(xiàn)代物業(yè)服務這種新的管理模式相結合，走這條路，是市場經(jīng)濟體制的必然結果。這就需要大量的物業(yè)服務專業(yè)人才。
目前內(nèi)地物業(yè)服務行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，我國物業(yè)服務的市場需求將增大，進入物業(yè)服務的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類也將增多。隨之而來，人才市場將出現(xiàn)高級物業(yè)服務人才供不應求現(xiàn)象。尤其是珠江三角洲一帶已由引進國外管理技術轉為向內(nèi)地其他省份輸出管理技術，如深圳就有30多家物業(yè)服務公司涉足內(nèi)地市場。在廣州、深圳，物業(yè)服務越來越為人們廣泛接受，連一些醫(yī)院都引入物業(yè)服務。因此，內(nèi)地物業(yè)服務行業(yè)與國際接軌進行專業(yè)化管理，已成為必然的趨勢，而物業(yè)服務人才摮韻铦也就很自然了。
3、*中央在《*中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》號召“推廣和規(guī)范物業(yè)服務”， 指明了物業(yè)服務的發(fā)展方向，推動了物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。
除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進行物業(yè)服務外，伴隨著政府機構的體制轉軌和企事業(yè)單位的改制，政府機關、學校、醫(yī)院等單位的后勤服務也將社會化，物業(yè)服務的客觀需求已經(jīng)產(chǎn)生，而且會越來越多，萬科物業(yè)負責建設部機關大院的物業(yè)服務和蓮花物業(yè)負責國家計委生活區(qū)的物業(yè)服務已經(jīng)說明了這一點。總的來說，這個行業(yè)在中國尚處于起步階段，需要大量的專門人才。綜上，物業(yè)服務市場有很大的容量。需要大量的專門管理人才。
二、物業(yè)服務人員現(xiàn)狀的分析
物業(yè)服務在我國尚處于起步階段，早些時候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事。現(xiàn)在的物業(yè)服務人員的來源大概可以分為三類。一類是由原房管所職工直接轉化而來的，這類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)服務的模式；另一類是學公共管理，飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)服務的細微方面。還有一類是物業(yè)服務的中專生，高職生以及大專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)服務工作，但往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新思想，在工作中處于被動的地位，不具備從戰(zhàn)略上進行管理的能力。
物業(yè)服務人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應智能化、網(wǎng)絡化等高質(zhì)量的物業(yè)服務。 人才對企業(yè)來說起著至關重要的作用。物業(yè)服務人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)服務的質(zhì)量水平，而且事關整個企業(yè)的興衰成敗。對于物業(yè)服務這樣的服務性行業(yè)來說，好的管理人員就是企業(yè)的旗幟。所以，好的的物業(yè)公司都在進行對物業(yè)服務人才的激烈爭奪。甚至有公司在網(wǎng)上發(fā)帖子詢問:“物業(yè)服務有沒有本科生?”綜上所述，目前，物業(yè)服務人員的知識結構層次不高，物業(yè)服務人員的業(yè)務水平有限，物業(yè)服務人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)服務人才。我校的物業(yè)服務本科教育可謂是應時而生。
三.物業(yè)服務專業(yè)人才的培養(yǎng)模式
通過對各地高校該專業(yè)的設置情況的認真調(diào)查和仔細研究，我們認為，目前大概有這樣三種物業(yè)服務人才的培養(yǎng)模式:
1、以服務理念為中心的模式
深圳的物業(yè)服務是我國物業(yè)服務的排頭兵。深圳的物業(yè)教育也相應的開展的很早，已經(jīng)形成了自己的特點。經(jīng)過對深圳房地產(chǎn)職工大學，深圳市電子科技成人中等專業(yè)學校等大中專院校的物業(yè)服務課程設置的調(diào)查，我們認為深圳物業(yè)服務的人才培養(yǎng)模式是以服務理念為中心，注重培養(yǎng)學生與業(yè)主交流的技巧，這樣做的優(yōu)點是:物業(yè)服務人員能以服務取勝，有利于樹立企業(yè)的品牌；缺點是:物業(yè)人員不能解決一些實際的問題，且難以勝任總體性的管理工作。
2、以技能為中心的培養(yǎng)模式
上海也是物業(yè)服務發(fā)展相對較好的地區(qū)，上海的物業(yè)服務專業(yè)多由一些有理工背景的院校創(chuàng)立，如同濟大學，上海理工大學等，因而形成了以技能為中心的培養(yǎng)模式。如由同濟大學與上海市房地局合作創(chuàng)設的同濟大學高等技術學院房地分院的物業(yè)服務專業(yè)，旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設備設施的運行維護、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)服務的應用型高級技術人才和管理人才。要求掌握建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等技術基礎知識；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設備設施(如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng))的構造與性能。這樣的課程設置就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學生技能的意想。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點是:物業(yè)服務人員有能力為業(yè)主解決一些技術性問題，容易出實效。但缺點是:很難體現(xiàn)出管理和經(jīng)營理念。物業(yè)服務人員的眼界放不開。難以勝任戰(zhàn)略性的管理工作，不利于物業(yè)服務企業(yè)的長遠發(fā)展。
3、復合型的物業(yè)服務人才的培養(yǎng)模式
北京的物業(yè)服務教育相對深、滬兩地而言，開始的較晚。比較早的是我校和海淀走讀大學，通過對我院辦學經(jīng)驗的總結，以及對其他在京院校的考察，我們認為北京的物業(yè)服務教育吸取了深、滬兩地好的辦學經(jīng)驗，走的是復合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業(yè)服務教育的發(fā)展方向。目前的高職教育的畢業(yè)生有一定的管理知識，又能處理物業(yè)服務的各類基本問題，深受用人單位好評。本科教育將把這條路更深入的走下去。
四、北京林業(yè)大學的物業(yè)服務專業(yè)人才的培養(yǎng)模式
隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應智能化、網(wǎng)絡化等高質(zhì)量的物業(yè)服務服務。因此，有專業(yè)知識(如計算機)、知識面廣、有豐富管理經(jīng)驗、溝通能力好、應變能力強，熟悉有關政策法規(guī)的人才深受物業(yè)公司的青睞。
根據(jù)這樣的市場對物業(yè)服務人才的要求標準，和對院校該專業(yè)設置情況的借鑒，以及結合對物業(yè)高職的辦學經(jīng)驗，特別是從我校的實際情況出發(fā)。經(jīng)過仔細研究，我們提出了北京林業(yè)大學物業(yè)服務專業(yè)人才的培養(yǎng)模式。
1、培養(yǎng)方向:
我們專業(yè)的培養(yǎng)方向是小區(qū)主管，寫字樓經(jīng)理等較高層次的物業(yè)服務專門人才。
2、培養(yǎng)模式:
(1)學術上:培養(yǎng)為文、理、工相結合的復合型人才。能靈活運用多科知識，能創(chuàng)造性的解決問題。
(2)方法上:掌握定性和定量相結合的分析方法。在明確的管理思維的支配下，有具體問題具體分析的能力，能靈活的解決問題。
(3)經(jīng)營上:服務理念和服務技能相結合。既能運用經(jīng)濟管理知識，又有一技、甚至多技之強。有為業(yè)主解決實際問題的能力。
(4)理念上:把傳統(tǒng)管理理念和現(xiàn)代經(jīng)營理念相結合。既不擯棄傳統(tǒng)，又不排斥創(chuàng)新。能辨證的吸取他人的管理經(jīng)驗。
3、培養(yǎng)特色:根據(jù)社會的需要和我校自身的特點，我們提出了自己的特色:
(1)物業(yè)服務智能化
(2)物業(yè)服務綠化
4、主要課程結構:針對該專業(yè)的特點，我們提出了十大模塊:
(1)基本素質(zhì)模塊:包含政治修養(yǎng)課，外語，計算機基礎，以及高等數(shù)學等。
(2) 物業(yè)服務綜合素質(zhì)模塊:包含應用文寫作、管理心理學、公共關系學等。
(3)物業(yè)服務法律模塊 : 物權法、經(jīng)濟法、物業(yè)服務法律法規(guī)等。
(4)物業(yè)服務建筑模塊:建筑識圖與房屋構造、裝飾材料、室內(nèi)裝飾工程等。
(5)物業(yè)經(jīng)營與管理模塊:管理學、市場營銷、戰(zhàn)略管理等。
(6)計算機信息系統(tǒng)模塊:計算機基礎、計算機語言(VISUAL BASIC)、數(shù)據(jù)庫、 及其應用等。
(7)智能化模塊:物業(yè)自動化設備管理、自動控制系統(tǒng)、物業(yè)智能化系統(tǒng)等。
(8)物業(yè)服務財務模塊 :物業(yè)財務管理、物業(yè)會計、物業(yè)成本會計等。
(9)物業(yè)綠化模塊: 綠地施工與管理、園林樹木、物業(yè)環(huán)境綠化管理等。
(10)房地產(chǎn)模塊:房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)金融與投資。
綜上所述，物業(yè)服務是一個朝陽行業(yè)，人才對這個新行業(yè)來說，有至關重要的作用。我國宏觀經(jīng)濟形勢的一片大好和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)要求高校培養(yǎng)高級物業(yè)服務專門人才。物業(yè)服務的本科教育可謂是應時而生，我們通過廣泛的調(diào)查，提出了有北京林業(yè)大學特色的物業(yè)服務專門人才培養(yǎng)模式。這種以物業(yè)服務智能化和物業(yè)服務綠化為特色，從管理和技能各方面全面培養(yǎng)學生的模式應該能收到很好的教學效果，培養(yǎng)出既符合市場需要又有學者氣質(zhì)的優(yōu)秀物業(yè)服務人才。