醫院志愿服務管理制度

　　一、志愿者管理條例

　　為規范醫院志愿服務活動，保障志愿者和志愿服務對象的權益，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，結合本院實際情況，制定以下管理細則：

　　1、志愿服務活動必須遵循自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。

　　2、遵守醫院和各科室制定的各項規章制度，服從志愿者服務部的管理。

　　3、認真完成培訓，遵守各項志愿服務的規定，在各科室和部門的指導下開展服務工作，準確為患者提供信息。

　　4、維護志愿者組織的形象，不得以醫院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會公德的活動。

　　5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。

　　6、統一著裝，工作主動熱情，有愛心、耐心、責任心、理解心;言行規范本明，儀表端莊，儀態大方，微笑有禮。

　　7、執行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務期間有事暫時離崗，須向導診交代去向。

　　8、妥善保管志愿服務部門提供的物品。

　　9、時刻保持安全意識，禁止進入任何危險場所。妥善保管個人貴重物品，若違反規定發生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔責任。

　　10、在志愿服務中，一經發現有違反本制度者，或連續3個月未參加活動者將自動退出本院志愿者服務隊。

　　二、志愿者守則、權利和義務

　　(一)醫院志愿者守則

　　1、不能冷漠粗暴對待患者。

　　2、不能為患者推薦指向性診療活動。

　　3、不能為患者提供治療操作。

　　4、不能隨意發表關于病情的意見和治療效果的建議。

　　5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。

　　6、不能向患者索取錢財和物品。

　　7、不能向患者進行醫療商業活動的宣傳或宗教傳播。

　　8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。

　　9、不能搬動特殊病人或單獨護送危重患者。

　　10、不能私自處理個人事務或擅自離崗。

　　11、不能在服務期間從事服務以外的活動。

　　12、不聚集喧嘩、談笑風生、玩手機或看報刊、雜志。

　　(二)醫院志愿者的權利：

　　1、參加志愿服務活動。

　　2、接受相關的志愿服務培訓。

　　3、要求獲得從事志愿服務的必要條件和必要保障。

　　4、獲得所參加志愿服務的相關信息。

　　5、在志愿服務中遇到困難和問題，可以請求管理部門提供幫助。

　　對志愿服務組織的工作進行監督，提出建議、批評和意見。

　　6、可申請取消注冊志愿者身份。

　　(三)醫院志愿者的義務：

　　1、在法律法規規定的范圍內開展志愿者服務。

　　2、自愿為醫院或患者提供服務。

　　3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會公德的活動。

　　4、自覺維護患者的合法權益，保守患者的隱私和秘密。

　　5、遵守《寮步醫院志愿者服務管理條例》，維護醫院的聲譽和形象。

　　三、醫院志愿者的工作內容

　　建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務。

　　1、為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。

　　2、為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。

　　3、到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。

　　4、在重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

　　5、在發生重大自然災害、重大傳染病和其他突發公共事件時，提供應急醫療救援和心理輔導服務。

　　6、醫院志愿者服務領導小組確定的其他工作。

　　四、志愿者文明服務用語

　　1、您好，您需要什么幫助嗎?

　　2、您好，您要看什么科，請在這邊掛號

　　3、您請坐下休息，我們送您到您要去的科室就診

　　4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費

　　5、請讓我來幫您提行李吧

　　6、您有什么問題請說，我們盡量幫助解答

　　7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?

　　8、**科室可以乘這個電梯到達，請您跟我來.

篇2：銀行志愿者服務隊獎罰制度

　　銀行志愿者服務隊獎罰制度

　　各志愿者組織應當實行志愿服務時數統計制度。凡服務滿48小時的，發放**農商行志愿者證；未滿48小時的，在離開志愿服務組織時可發給志愿服務績效證明書。（之后，累計服務滿100小時為一星級志愿者，依此類推直至三星級志愿者，此外，每滿400小時發給一張志愿榮譽卡，連續取得5張榮譽卡的，授予**農商行功勛志愿者稱號。）其次，要看志愿服務質量如何，可以通過專業人士評判，還可以從撰寫的志愿總結、制定志愿標準的貢獻上看出。

　　懲罰規定

　　第一條 口頭警告、書面警告、辭退

　　第二條 口頭警告：在學期內，各類無故缺勤之和達到一次或遲到三次以上（包含三次）或工作不得力或有損服務隊形象者予以口頭警告。

　　第三條 書面警告：在口頭警告下達之后，還是繼續缺勤達兩次或遲到嚴重或工作不得力者，予以書面警告。給予書面警告的服務隊成員，可視情況輕重對其繼續考察一個月。考察期滿以后，工作未得到改觀的，予以免職。書面警告的干事取消本學年的評優資格。

　　第四條 辭退：

　　1.辭退程序：

　　（1）由本服務隊考核并提出不合格者名單。

　　（2）由服務隊以書面辭退形式交由隊長簽字，簽字即生效。

　　2.辭退內容：

　　（1）開展工作搞個人主義，自由主義或不服從上級安排、經再三勸導仍不改正者予以免職。

　　（2）不安心本職工作或長期不工作經勸導仍不改正或情節特別嚴重者予以免職。

　　（3）受到單位處分者予以立即免職。

　　（4）有酗酒鬧事、打架、等行為者，予以立即免職。

　　（5）本服務隊成員各類無故缺勤之和達三次者予以免職。

　　（6）在工作中有重大錯誤者及違紀情節特別嚴重者，予以免職。

　　有其他嚴重情節者，由本服務隊召開會議研究通過后給予免職。

篇3：佛山市禪城區關于加強物業服務行業志愿服務工作（2014）

　　佛山市禪城區國土城建和水務局關于加強物業服務行業志愿服務工作

　　禪建發〔20**〕402號

　　各物業服務企業：

　　為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，著力打造文明城市對外優質服務窗口，整體提升物業服務行業服務質量和水平，根據《關于加強禪城區窗口行業志愿服務工作的通知》(禪創建辦【20**】65號)的精神，現要求各企業配合轄區居委會，做好物業服務行業“四個一”文明服務：

　　一、建立一支志愿者隊伍。根據物業服務行業工作的實際，組建文明服務志愿者隊伍，并保存名冊。

　　二、設立一個便民利民志愿服務站。在物業管理處顯著位置設立便民利民志愿服務站，擺放工作站牌匾，制定并張貼志愿服務站工作制度，確定具體服務內容。

　　三、開展一次文明服務禮儀培訓。根據物業服務行業特點開展，覆蓋所有物業管理處工作人員，以列入志愿者隊伍人員為重點，有效提升人員微笑服務水平，主動使用禮貌用語，做到熱情有禮、態度誠懇。

　　工作時間確保一位文明引導志愿者在崗。在崗專兼職志愿者要佩戴綬帶或袖標、胸牌等志愿服務標識，主動為有需要的業主提供服務，如咨詢、引導、維護環境衛生、勸阻在禁煙場所吸煙行為等。

　　附件：1.禪城區窗口行業文明引導志愿者服務指引

　　2.便民利民志愿服務站制度(張貼版)佛山市禪城區國土城建和水務局

　　20**年8月19日

　　禪城區窗口行業文明引導志愿者服務指引

　　一、志愿服務內容

　　(一)車站文明引導

　　1.協助疏導站場人流;

　　2.維護站場公共秩序，引導乘客按秩序排隊候車;

　　3.幫助有需要的旅客(老、幼、病、殘、孕)出入站、上下車;

　　4.根據站場工作人員要求開展力所能及的其它志愿服務。

　　(二)其他窗口行業文明引導

　　1.維護環境衛生，勸阻隨地吐痰和口香糖，亂扔廢棄物，在禁 煙場所吸煙等行為。

　　2.提供咨詢服務、維持公共秩序，勸阻喧嘩吵鬧，不按秩序排隊等行為。

　　3.勸阻破壞公物行為，提醒市民不亂涂刻，拍照攝像遵守規定。

　　4.符合場地需求的其他文明引導志愿服務或便民服務。

　　二、志愿者上崗須知

　　1.上崗前，參與文明引導的志愿者需接受培訓。

　　2.上崗時須穿著得體，統一服裝配備(志愿者服或綬帶、袖標等明顯志愿者標識)，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服;服務過程中要保持精神飽滿狀態，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。

　　3.不得遲到、早退;上崗期間，不離開崗位隨意走動，不聚集聊天;如需休息，應當脫除志愿者服裝或標識。

　　4.如遇特殊情況或突發事件，要迅速報告本單位聯絡員、站點工作人員。