物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容
翰嶺院的物業(yè)管理,利豐物業(yè)在其規(guī)劃建筑時(shí)既開(kāi)展介入工作,延續(xù)到接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、業(yè)主裝修和進(jìn)入日常工作的服務(wù)、管理。其間涉及到許多方面的工作,本節(jié)主要闡述利豐物業(yè)公司對(duì)翰嶺院項(xiàng)目的前期、接管驗(yàn)收入住期和日常管理期的各項(xiàng)服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理規(guī)定。
(一)物業(yè)管理服務(wù)前的準(zhǔn)備
為了更好地為業(yè)主提供物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù),利豐物業(yè)在翰嶺院的建設(shè)階段就參與準(zhǔn)備,雖然此時(shí)的工作不能直接接觸業(yè)主,但也是后期服務(wù)必不可少的。
(1)成立翰嶺院管理處,對(duì)全體成員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德的培訓(xùn)和教育,并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核;
(2)辦公環(huán)境的建設(shè),配備辦公設(shè)備、人員居住、就餐設(shè)施;
(3)安排技術(shù)人員熟悉翰嶺院的各個(gè)公共設(shè)施、設(shè)備、管道、隱蔽工程等;
(4)保安員進(jìn)行崗位實(shí)習(xí),熟悉翰嶺院的各個(gè)公共設(shè)施、設(shè)備、出入口、車庫(kù)、消防的情況;
(5)組織策劃編寫(xiě)服務(wù)文件,包括:工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核制度;
(6)組織策劃編寫(xiě)內(nèi)部管理文件,包括:行政管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、總務(wù)管理的文件;
(7)組織策劃編寫(xiě)辦理入住、裝修的有關(guān)文件,布置辦理地點(diǎn);
(8)組織策劃接管驗(yàn)收方案、實(shí)施,并對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提交有關(guān)方面整改;
(9)演練辦理入住的策劃方案,糾正和調(diào)整不適用的地方;
(10)制定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并按照規(guī)定辦理合法手續(xù)。
(二)辦理入住服務(wù)
辦理入住是利豐物業(yè)開(kāi)始對(duì)翰嶺院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步,也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。辦理入住是否順利,業(yè)主是否滿意,開(kāi)發(fā)公司交樓的順利,直接關(guān)系到利豐物業(yè)今后服務(wù)工作能否讓業(yè)主滿意,關(guān)系到翰嶺院業(yè)主對(duì)利豐物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)可。利豐物業(yè)為此,專門為業(yè)主辦理手續(xù)的方便,簡(jiǎn)化了辦理流程,使入住成為業(yè)主快樂(lè)的享受。
1、服務(wù)辦理流程:
(1)與開(kāi)發(fā)公司一起,聯(lián)系與入住有關(guān)的各服務(wù)單位到現(xiàn)場(chǎng)辦公;
(2)配合開(kāi)發(fā)公司,提前預(yù)約業(yè)主,告之辦理事項(xiàng),回答業(yè)主的疑問(wèn);
(3)熱情接待,不能讓業(yè)主感到冷落;
(4)驗(yàn)證業(yè)主應(yīng)有的證明,重點(diǎn)是業(yè)主與開(kāi)發(fā)公司簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
(5)指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)有關(guān)表格,簽署入住文件,如《業(yè)主公約》;
(6)結(jié)算入住費(fèi)用;
(7)指導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)樓,記錄存在問(wèn)題;
(8)交接鑰匙;
(9)歡送,提醒業(yè)主帶好東西。
2、服務(wù)注意事項(xiàng):
(1)始終保持規(guī)范的禮儀;
(2)始終保持微笑;
(3)始終保持熱心助人的態(tài)度;
(4)始終保持耐心;
(5)始終保持不爭(zhēng)辯。
3、通過(guò)入住的辦理,要讓全體業(yè)主感到“三心”
(1)放心:業(yè)主對(duì)利豐物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可;
(2)舒心:業(yè)主對(duì)利豐物業(yè)服務(wù)感到方便;
(3)安心:業(yè)主對(duì)利豐物業(yè)服務(wù)有了信心。
(三)二次裝修管理服務(wù)
業(yè)主在辦理完入住手續(xù)后,隨之而來(lái)的是大規(guī)模的裝修,具有時(shí)間集中、車輛多、人員多、材料多的特點(diǎn),利豐物業(yè)既要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),又要在服務(wù)的基礎(chǔ)上兼顧管理。
1、辦理裝修手續(xù)
(1)與業(yè)主溝通,宣傳國(guó)家對(duì)裝修的有關(guān)法規(guī)、規(guī)定;
(2)根據(jù)國(guó)家對(duì)裝修的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格審查裝修方案,對(duì)違章的或不符合規(guī)定的部分,要知會(huì)與業(yè)主;
(3)嚴(yán)格審查裝修公司、人員的裝修證明材料,留存?zhèn)浒?
(4)向裝修公司、人員宣布翰嶺院的裝修管理規(guī)定和處罰條件。
2、與業(yè)主的溝通
(1)建立可靠的雙方聯(lián)系方式;
(2)對(duì)違章裝修取得共識(shí);
(3)業(yè)主有義務(wù)配合利豐物業(yè)對(duì)裝修公司、人員提出改進(jìn)要求。
3、對(duì)裝修人員的管理
(1)約束裝修人員在翰嶺院的個(gè)人行為;
(2)要求裝修人員注意防火、防盜;
(3)要求裝修人員遵守國(guó)家法律。
4、對(duì)裝修運(yùn)輸材料車輛的管理
(1)提前通知管理處運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和其它情況;
(2)要求服從管理處的檢查;
(3)要求遵守管理處對(duì)車輛、材料臨時(shí)堆放、搬運(yùn)的規(guī)定;
(4)嚴(yán)禁危險(xiǎn)、有毒物品進(jìn)入。
5、對(duì)違章的處理
(1)由管理處按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行;
(2)處理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)通知業(yè)主;
(3)嚴(yán)禁管理處工作人員私自處理違章裝修。
6、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理
(1)每天由專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題;
(2)檢查防火措施;
(3)檢查防盜措施;
(4)檢查用電保護(hù)措施;
(5)檢查有無(wú)違章裝修的事實(shí);
(6)檢查裝修人員有無(wú)觸犯法律、規(guī)定行為;
(7)按時(shí)清場(chǎng);
(8)制止違章和犯罪。
7、對(duì)投訴裝修的處理
部分業(yè)主會(huì)在裝修完后陸續(xù)入住,此時(shí)還有一些業(yè)主仍在裝修,會(huì)影響到已入住的業(yè)主,難免會(huì)有業(yè)主投訴,利豐物業(yè)會(huì)采用積極的辦法對(duì)待。
(1)收到投訴,管理處會(huì)在第一時(shí)間派出人員到現(xiàn)場(chǎng),查看情況,確認(rèn)投訴事實(shí);
(2)對(duì)不對(duì)的裝修行為予以指出,要求停止;對(duì)誤會(huì)進(jìn)行說(shuō)明,消除之;
(3)做中間人,使雙方認(rèn)識(shí),達(dá)到互相諒解,增進(jìn)鄰里關(guān)系;
(4)對(duì)違章要堅(jiān)決制止,堅(jiān)決處理。
8、提醒和幫助業(yè)主驗(yàn)收
(1)主動(dòng)提出和幫助業(yè)主驗(yàn)收裝修情況;
(2)查看周圍公共環(huán)境有無(wú)因裝修而被破壞,破壞應(yīng)要求責(zé)任人賠償;
(3)驗(yàn)收后要求裝修公司、人員、工具退場(chǎng),辦理有關(guān)手續(xù)。
(四)翰嶺院花園安全管理
保安工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。人們常說(shuō)“安全第一”,保安工作具有第一位的意義,只有物業(yè)的安全有了切實(shí)的保證,租戶才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。
1、翰嶺院的安全管理,主要措施有:
(1)建立一支高素質(zhì)、高效快速、訓(xùn)練有素的安全管理隊(duì)伍;
(2)采取人防、物防、技防相結(jié)合的手段;
(3)合理的崗位設(shè)置,在三個(gè)主要的人員、車輛出入口設(shè)置固定崗,在外圍、區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所設(shè)置巡邏崗,在監(jiān)控中心設(shè)置監(jiān)控崗,控制翰嶺院及周圍環(huán)境的安全保衛(wèi);
(4)配備先進(jìn)的安全保衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備,主要有車輛控制中心、消防控制中心、監(jiān)控中心、門禁系統(tǒng)、防盜門等。
2、前期介入的安全管理的主要任務(wù)
(1)安全管理隊(duì)伍的組建和自身建設(shè)。通過(guò)招聘、優(yōu)選、培訓(xùn)、實(shí)際操作和考核,使利豐物業(yè)的安全管理隊(duì)伍能較好地承擔(dān)起翰嶺院的安全管理需要。
(2)配合開(kāi)發(fā)公司的樓盤(pán)銷售。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的崗位形象、規(guī)范的服務(wù)禮儀、語(yǔ)言,展現(xiàn)翰嶺院的樓盤(pán)形象和利豐物業(yè)的服務(wù)形象,樹(shù)立購(gòu)房人的信心。
(3)前期介入后期,對(duì)成型的區(qū)域進(jìn)行設(shè)崗、巡邏和檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理危險(xiǎn)隱患。
3、日常治安管理
(1)治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)
特點(diǎn):
A、以預(yù)防為主。無(wú)論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。
B、物業(yè)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)樓宇的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開(kāi)社會(huì),離不開(kāi)政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。
C、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅(jiān)持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂(lè)于助人。
D、軟件與硬件同時(shí)抓。一個(gè)物業(yè)保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì),另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè),建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。
主要任務(wù):
A、門衛(wèi)工作。著裝整齊,維持大門口秩序,疏導(dǎo)交通車輛,為客人開(kāi)門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等,同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。
B、安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)物業(yè)內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
C、停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,檢查停車證件,收取臨時(shí)停車費(fèi),進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。
D、治安協(xié)助。防止治安事件,對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
E、消防工作。消防控制室值班檢查,消防設(shè)備,配備專職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓(xùn)練。
F、與其他部門搞好配合工作。
2、相應(yīng)的治安防范措施
(1)安保部的組織結(jié)構(gòu)
翰嶺院管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān),物業(yè)面積越大,出入口多,配套設(shè)施越多,班組設(shè)置也就也多,越復(fù)雜。翰嶺院的安全管理崗位設(shè)置為:
(2)合理安排治安崗
A、智能監(jiān)控中心三班倒24小時(shí)值班
B、地下車庫(kù)內(nèi)巡邏崗三班倒24小時(shí)值班
C、地下車庫(kù)出入口三班倒24小時(shí)值班(分設(shè)東北崗、東南崗、西部崗三個(gè)崗位)
D、小區(qū)內(nèi)部、外圍巡邏崗三班倒24小時(shí)值班
E、小區(qū)主入口大門三班倒24小時(shí)值班
F、安保部長(zhǎng)負(fù)責(zé)花園內(nèi)安全管理工作的總體協(xié)調(diào)。
(3)加強(qiáng)非辦公時(shí)間門崗的監(jiān)控力度
A.人流出區(qū)控制圖
B.人流出區(qū)控制圖
(4)組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)
快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。
(5)實(shí)行24小時(shí)巡視
巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。
(6)加強(qiáng)區(qū)域定時(shí)巡邏
為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制,保證巡邏到位,在各個(gè)樓層、區(qū)域地方設(shè)置巡邏簽到箱或簽到站,避免人為巡邏不到位而發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)象。
(7)治安狀況統(tǒng)計(jì)
對(duì)治安狀況控制實(shí)行每月統(tǒng)計(jì),分析所產(chǎn)生的各種問(wèn)題,找出原因,制定相應(yīng)的措施。
篇2:委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書(shū)
委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書(shū)
第一聯(lián):收費(fèi)單位留存
甲方(收款人):
乙方(付款人):
丙方(委托銀行):
為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),乙方同意授權(quán)丙方,在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),具體協(xié)議如下:
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定,由甲方通過(guò)z 市代收代付實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額的電子數(shù)據(jù),丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過(guò)電腦系統(tǒng)自動(dòng)從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃,而無(wú)需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導(dǎo)致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)款項(xiàng),則視為乙方逾期付款違約,甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)以人民幣結(jié)算,通過(guò)丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號(hào)時(shí),乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù),同時(shí)重新簽訂新的協(xié)議,原協(xié)議自動(dòng)作廢。在重新簽訂協(xié)議之前,本協(xié)議繼續(xù)有效。
六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時(shí),若為個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶付款人本人身份證(原件,復(fù)印件留存)和本人付款結(jié)算賬戶(活期存折/借記卡)資料,到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù),不得代辦;對(duì)公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢,代扣過(guò)程中如出現(xiàn)疑問(wèn),乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢,或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)下表內(nèi)容,其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確和有效性。如因乙方填寫(xiě)內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟(jì)損失,甲方和丙方對(duì)此不負(fù)責(zé)任。
九、本協(xié)議一式三份,甲、乙、丙各執(zhí)一份,均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜,由三方共同協(xié)商。
請(qǐng)?jiān)谛枰k理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開(kāi)通□變更□取消
住戶地址:z 市區(qū)幢座房
付款人名稱 付款人身份證號(hào)
繳費(fèi)編號(hào) 聯(lián)系電話
開(kāi)戶銀行 付款賬號(hào)
備注
甲方蓋章:乙方簽名 (或蓋章):丙方蓋章:
年 月日
篇3:物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn):保安服務(wù)知識(shí)
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn):保安服務(wù)知識(shí)
001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。
004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料);符合計(jì)劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。
006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。
011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。
012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。
013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。
020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。
023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽5難獺⒐獾取?/p>
024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。
026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
027真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。
028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。
029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
030常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
031防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。
032緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。
033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。
034保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
035保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采“o;可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可”o;的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安。