國稅大樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準一覽表
項 目 內(nèi) 容 與 標 準
(一)基本要求 1、服務(wù)方與被服務(wù)方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項目時,對大樓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得相關(guān)上崗證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6、公示物業(yè)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率90%以上。
(二)房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向貴單位提出報告與建議,根據(jù)貴單位的決定,組織維修。
3、每日巡查1次大樓各樓層、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照房屋裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立完善的房屋裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告貴單位和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告貴單位和有關(guān)主管部門。
6、大樓主出入口設(shè)有平面示意圖,各樓層、科室和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
項目 內(nèi) 容 與 標 準
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修,更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向貴單位提出報告與建議,根據(jù)貴單位的決定,組織維修或者更新改造。
5、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
6、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
7、大樓道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
8、路燈、樓道燈完好率90%以上。
9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序 1、大樓大堂24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
3、對進出大樓的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出大樓的裝修等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預案,事發(fā)時及時報告貴單位和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相措施。
(五)保潔服務(wù) 1、大樓內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃兩次以上,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭3次。
2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域整潔無雜物。
3、公共樓道每天清掃2次;扶手、電梯轎廂每天擦拭2次,大堂、衛(wèi)生間每30分鐘拖拭一次,外墻每年清洗一次,雨遮每季度清洗一次,保持干凈整潔。
4、根據(jù)大樓實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,生活垃圾實行袋裝。
5、按樓棟口收集生活垃圾,每天2次。
6、生活垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
7、垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。
8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
9、對大樓內(nèi)主路、干路積水及時進行清掃。
10、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂張貼畫、亂堆放等現(xiàn)象。
11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
(六)綠化養(yǎng)護管理 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。
附件二:
日常保潔服務(wù)項目及作業(yè)內(nèi)容標準
區(qū)域位置 作業(yè)項目及內(nèi)容 每日 每周 每月 每季 服務(wù)標準
外圍環(huán)境 1、廣場、停車場地面清掃。 ★ 干凈、無積水、泥等;
2、垃圾廢棄物揀拾、傾倒。 ★
3、道路上標志牌清潔。 1 無灰塵、污跡;
4、玻璃窗的擦拭。 1 光亮、無污跡;
5、草坪內(nèi)廢棄物收集處理。 ★ 無污染、污物。
大堂 1、入口處地面的清掃。 ★ 無污跡、光亮,雨天及時鋪防滑墊;
2、地面拖擦。 ★ 無塵、光亮;
3、電梯門、門窗、家具、柜臺、各種標牌、開關(guān)盒、墻面、柱子及金屬裝飾物的擦拭撣塵。 1 ★ 1
4、垃圾桶的傾倒及刷洗擦拭。 2 無污跡、光亮;
5、天花板上裝飾物及燈筒、空調(diào)進出風口的清潔擦拭。 1 無污跡、灰塵、光亮;
6、立面玻璃的擦拭。 1
7、地面的清洗及保養(yǎng) 1 無灰塵、污跡、光亮;
會議室
接待室
健身房 1、地板拖擦。 1 無塵土、無異色;
2、門、窗臺的擦拭。 1 無塵、無污染;
3、廢棄物的傾倒。 2 無水跡、污漬;
4、家具、器具的擦拭及保養(yǎng)。 1 無塵、無污漬;
5、煙缸、茶杯清洗擦拭。 ★ 光亮潔凈;
6、沙發(fā)吸塵。 1 無塵、無異色;
7、地毯清洗。 1
樓梯及樓梯間 1、地面牽塵; ★ 無污物、雜物;
2、扶手的擦拭; ★ 無塵、無污物;
3、垃圾的清理; 2 無異味、無廢棄物;
4、樓梯清洗; 1 無污物、雜物;
5、墻面的擦拭及局部除污; 1 潔凈、無明顯污跡;
6、窗臺、通風口、消防器材; 1
電梯廳 1、窗玻璃的擦拭。 ★ 無灰塵、光亮;
2、墻面撣塵及擦拭。 1 潔凈、無明顯污跡、灰塵;
3、木門擦拭。 1
4、消防設(shè)備的擦拭。 1
5、地面牽塵。 ★
6、地面清洗。(石材地面的保養(yǎng)) 1 1
區(qū)域
位置 作業(yè)項目及內(nèi)容 每日 每周 每月 每季 服務(wù)標準
衛(wèi)生間 1、及時沖洗便池及恭桶、不留有臟物。 ★ 無污漬、無氣味、污物及時清理;
2、及時傾倒紙簍、手紙不得多于二分之一。 ★
3、不斷拖擦地面,無水跡、尿跡。 ★
4、定時擦拭云臺、洗手池、鏡面、座便器。 ★
5、擦拭門窗、木隔斷板、窗臺。 1
6、地面徹底清洗。 1
7、墻面擦拭。 1
8、天花板附屬設(shè)施的清潔。 ★
9、定時消毒、除臭、室內(nèi)無異味。 1
10、干手器的擦拭。 1
11、廢物箱的清理。 2
樓道 1、地面牽塵; ★ 無污物、雜物;
2、扶手的擦拭; ★ 無塵、無污物;
3、垃圾的清理; 2 無異味、無廢棄物;
4、地面清洗; 1 無污物、雜物;
5、墻面的擦拭及局部除污; 1 潔凈、無明顯污跡;
6、窗臺、通風口、消防器材擦拭; 1
電梯轎廂 1、開關(guān)顯示器的清潔擦拭。 2 光亮、無灰塵;
2、轎廂內(nèi)的清潔。 2
3、電梯下部溝槽除塵、擦拭。 1 無灰塵;
4、地面擦拭。 1 潔凈、無明顯污跡;
5、各種標牌的擦拭。 2 光亮、無灰塵;
6、電梯廳地面牽塵、拖擦。 2 無明顯污跡、塵土;
7、消防器材的擦拭; 2 無污跡;
注:★為巡視保潔
篇2:如何提高我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
如何提高我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
近年來,我國已開始提倡“房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離”,一些老的國有房管企業(yè) 也紛紛改制,并片面認為過去 是無償 的管理 ,現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù),把收費放在了第一位,走上了市場化經(jīng)營 服務(wù) 之路,可見這類公司已陷入了一種觀念 誤區(qū) ,忽視了業(yè)主交費是建立 在認同服務(wù)基礎(chǔ)上的,服務(wù)質(zhì)量教師物業(yè)公司的立足冠之本。
我們每天 接到業(yè)主大量的日常 報修和投訴 ,應(yīng)盡自己最大的能力為每位業(yè)主排憂角難,他們 焦急 的報修和投訴 ,不恰恰表明 他們 對物業(yè)服務(wù) 的需要 和信賴,我們應(yīng)當學會換位 思考,從業(yè)主的角度 看待和解決問題,理解 他們 的心情,面對情緒過于 激動 的業(yè)主,我們也不能與業(yè)主發(fā)生沖突 ,盡可能的安撫業(yè)主的心情,認真詳細 的記錄,并及時 次于負責 人跟進處理餐們應(yīng)正視 業(yè)主的投訴 ,不能對業(yè)主產(chǎn)生了懼怕、逆反的心理 ,要知道 往往一件小事,都 會影響 了我們在業(yè)主的心目中的形象。
所以,提高 服務(wù) 質(zhì)量,是塑物業(yè)管理公司的形象 和提高 公司的美譽度最基礎(chǔ)的一項工作。我們也應(yīng)當從以下幾點做起:
一、樹立全方位、全員的服務(wù) 意識。
在公司的運行機制 上,突出服務(wù) 理念 。對內(nèi),做到 上級為下級服務(wù) 、公司本部為各個 服務(wù) 中心服務(wù) 、生字者為員工 服務(wù) 。實際 就是領(lǐng)導 為下級做事情 ,盡而使員工 以良好 的狀態(tài) 面向 業(yè)主,為業(yè)主提高 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。對外,不斷的在全體 員工心中,強化 “把業(yè)主的事當成自己的事”,讓每位業(yè)主融入到我們的員工組成 的大家庭中,成為“一家人”,讓每一位業(yè)主真真切切的感受 到我們在為他們 服務(wù) ,感受 到我們送去的溫暖。
二、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的堅強 管理 員團隊。
物業(yè)公司水平 如何 ,服務(wù) 質(zhì)量的好與差,管理員團隊 至關(guān)重要。我們始終 將塑優(yōu)秀 的企業(yè) 文化作為凝聚 管理吶團隊的基礎(chǔ),既為他們 創(chuàng)造 的發(fā)展環(huán)境和平臺 ,又不斷采取 各種上方式 對他們 進行培養(yǎng)鍛煉。從結(jié)構(gòu) 上看,主要由三部分人組成 :一是保安員,應(yīng)大量吸收部隊轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,他們 良好 的敬業(yè)精神 和團隊 意識 ,使企業(yè) 充滿 活力;二是服務(wù) 人員,應(yīng)聘請有酒店 管理經(jīng)驗 的人員,他們 規(guī)范的服務(wù) ,良好 的職業(yè) 首先,保證 了企業(yè) 規(guī)范化、制度化的運行;三是領(lǐng)導 者,眼界 比較 開闊并有一定經(jīng)驗 的領(lǐng)導 者,是一個團隊 必須 所備有的。他們 豐富 的經(jīng)驗 和知識 ,使公司具有很強的應(yīng)對困難、解決問題能力。提高 每位員工 的積極 性,發(fā)揮每位員工 的潛力與才干,這將是一支堅不可催的隊伍,有了這樣的隊伍,我們的服務(wù) 質(zhì)量何悉不能提高 呢?
三、以色大的精力 落實 各種制度程序 。
為此我們應(yīng)在ISO9000文件的基礎(chǔ)上,編制操作性很強的程序 文件,將員工 的各個 工作環(huán)節(jié),遇到各種情況的處理方法,逐次敖圖表中,懸掛于工作場所,使基層 員工 一目了然,大大提高 了工作效率 和規(guī)范化作業(yè) ,使每個人都 有章可循。制度的落實 ,離不開檢查、評比。公司定期組織 對拖拉同目的服務(wù) 質(zhì)量督導 ,每月一次工作分析 會,每年 開展優(yōu)秀 員工 評比,都 對工作程序 的落實 ,趕到了良好 的保障 和促進 作用。規(guī)范化的工作,嚴整 的儀容儀表,文明禮貌的言行,使廣大業(yè)主直接 感受 到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的含義,從而贏得業(yè)主的信賴。
文/許盈盈
篇3:以質(zhì)量體系提升物管服務(wù)
以質(zhì)量體系提升物管服務(wù)
從“質(zhì)量把關(guān)檢驗”到“制造過程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理”進而到“質(zhì)量經(jīng)營”,并非是簡單的演進,它實質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營思想觀念的變化和經(jīng)營機制的變化。因為,質(zhì)量和經(jīng)營息息相關(guān)。
質(zhì)量經(jīng)營VS質(zhì)量管理
“質(zhì)量經(jīng)營”是近年來管理學界推崇的一種新的經(jīng)營管理模式,它與我們目前大多數(shù)企業(yè)普遍采用的“質(zhì)量管理”模式有著絕然的不同。
●“質(zhì)量管理”側(cè)重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;“質(zhì)量經(jīng)營”則注重從質(zhì)量意識和質(zhì)量教育入手,改革企業(yè)風尚,促使全員樹立正確的質(zhì)量道德觀念,建設(shè)質(zhì)量文化,樹立質(zhì)量精神,提高企業(yè)的質(zhì)量形象。
●“質(zhì)量管理”在技術(shù)管理方式上,偏重與產(chǎn)品的符合性質(zhì)量,即內(nèi)在質(zhì)量特性和外部質(zhì)量特征;“質(zhì)量經(jīng)營”則強調(diào)質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一,注重產(chǎn)品的文化含量和審美質(zhì)量,是與之相得益彰。通過體現(xiàn)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和美的形式而增值。
●“質(zhì)量管理”在管理對象上,以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心;“質(zhì)量經(jīng)營”強調(diào)以人為中心,通過對人的行為管理和激勵,促使全員正確地工作來保證質(zhì)量的改進和提高。
●“質(zhì)量管理”從管理重點看,側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身;“質(zhì)量經(jīng)營”則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟性、效益性、注重在保證質(zhì)量的前提下,降低質(zhì)量的成本,提高效益。方法是通過將質(zhì)量成本“數(shù)值化”引起經(jīng)營者的關(guān)注,從而加強質(zhì)量成本管理,以質(zhì)量效益為中心來持續(xù)地改善產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
●“質(zhì)量管理”在管理的方法上,側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的檢測和控制,全面“質(zhì)量管理”側(cè)重于質(zhì)量改進;“質(zhì)量經(jīng)營”則著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破,實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先,從而提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢。全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相結(jié)合的綜合考核。
●“質(zhì)量管理”在市場營銷和顧客滿足上,側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身的滿足和推銷;“質(zhì)量經(jīng)營”則從經(jīng)營的角度,以質(zhì)量營銷為出發(fā)點,著眼于品牌、形象等無形資產(chǎn)的建立,以顧客滿意為目標,開展全方位的質(zhì)量營銷。
“質(zhì)量經(jīng)營”就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務(wù)目標,在整個服務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)向顧客提供滿意以質(zhì)量為核心,所展開的一系列相關(guān)的系統(tǒng)策劃及其管理的理論和方式。直觀地說,質(zhì)量經(jīng)營實質(zhì)上就是把質(zhì)量管理與企業(yè)服務(wù)經(jīng)營兩者有機地融合在一起,即把質(zhì)量管理滲透到服務(wù)經(jīng)營活動的各個方面。
幾個例子看“質(zhì)量經(jīng)營”
從傳統(tǒng)的“質(zhì)量管理”的角度來看“首問負責制”,只是以工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心;只要第一個接待用戶的員工,把用戶需要解決的問題的信息傳遞出去,并把處理的結(jié)果反饋給用戶,就算很好的處理完了。而從“質(zhì)量經(jīng)營”的角度,注重從質(zhì)量意識和質(zhì)量教育入手,促使全員樹立正確的質(zhì)量道德觀念,建設(shè)質(zhì)量文化,樹立質(zhì)量精神,提高企業(yè)的質(zhì)量形象。進行“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的教育和培訓,用大量的案例說明質(zhì)量與企業(yè)生死存亡有著密切的關(guān)系。
把質(zhì)量同效益掛鉤,施行質(zhì)量一票否決制。以對用戶跟蹤回訪的滿意度作為“首問負責制”的考核標準。通過對“首問負責制”考核,找出服務(wù)的盲區(qū);通過對“首問負責制”的信息處理,找出服務(wù)工作中存在的共性問題,通過改進服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式來完善服務(wù)服務(wù)工作。同時,對個性問題進行分析研究找出解決問題的辦法和提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。促進和保持客戶對服務(wù)的滿意度和忠誠度。
又如,“企業(yè)文化”。從“質(zhì)量管理”的角度,著重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量,形式化的東西,多于實質(zhì)的東西。搞搞活動,打打球,外面走走,吃吃飯,發(fā)發(fā)錢等等。而從“質(zhì)量經(jīng)營”的角度,著眼于質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一,相得益彰。把企業(yè)文化看作是一種無法效仿克隆的企業(yè)核心競爭力,通過企業(yè)文化加強對內(nèi)部客戶(員工)的服務(wù),使企業(yè)的價值取向變?yōu)閱T工的價值取向;企業(yè)的價值觀成為企業(yè)員工的價值觀。在企業(yè)內(nèi)部形成一種以身作則,認真做事,尊重員工,關(guān)愛員工,激勵員工,獎罰分明,勇于進取的機制。
又如,“設(shè)備運行管理”。從“質(zhì)量管理”的角度,只注重表面形式化的工作。設(shè)備設(shè)施的運行記錄是否完整,設(shè)備設(shè)施巡視記錄是否完整,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)是否到位,是否建立了設(shè)備設(shè)施臺帳等等。而從“質(zhì)量經(jīng)營”的角度,則著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破,實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先,提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢。全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相結(jié)合的綜合考核。在注重表面形式的同時,更注重內(nèi)在實質(zhì)的工作。除上述工作外,更關(guān)注設(shè)備設(shè)施的運行質(zhì)量及綜合效益;更關(guān)注采用科學的管理手段來進行分析。比如,設(shè)備設(shè)施的用電用水量,會用立柱對比圖將每周、每月的用量記錄,同上一年度的同期進行比較,同當年上周、上月的同期進行分析比較。找出上升或下降的原因揚長避短,通過成本效益管理改變管理服務(wù)模式。
質(zhì)量與經(jīng)營息息相關(guān)
從“質(zhì)量經(jīng)營”的特征與質(zhì)量管理的比較可以看出,現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營是一種集各種質(zhì)量管理理論與實踐精華的新質(zhì)量經(jīng)營體系,它標志著質(zhì)量管理進入到了一個新的發(fā)展階段。從“質(zhì)量把關(guān)檢驗”到“制造過程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理”進而到“質(zhì)量經(jīng)營”,并非是簡單的演進,它實質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營思想觀念的變化和經(jīng)營機制的變化。因為,質(zhì)量和經(jīng)營息息相關(guān)。
今天,離開經(jīng)營空談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理已經(jīng)沒有意義。一個成功的企業(yè),它的質(zhì)量管理總是緊密結(jié)合經(jīng)營環(huán)境的變化和消費者需求的變化及企業(yè)細分市場后確立的目標市場定位,根據(jù)這些要素把質(zhì)量管理的重點放在解放經(jīng)營中的難點和問題上。質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營活動和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開,為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標服務(wù)。質(zhì)量對企業(yè)的各項管理、技術(shù)活動有重要的影響,它帶動和促進著整個企業(yè)素質(zhì)的提高。強有力的質(zhì)量經(jīng)營能力是當代公司的主要管理實力之一,也是增強企業(yè)能力的中心環(huán)節(jié)。