JK花園項(xiàng)目便民服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便用戶(hù)

　　為業(yè)主和租戶(hù)提供便利經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是管理處最基本的服務(wù)功能。**認(rèn)為，服務(wù)客戶(hù)最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)，"勿以善小而不為"。JK花園的業(yè)主和租戶(hù)有三種類(lèi)型，一種是居住的居民、一種是辦公的企業(yè)、一種是經(jīng)商的商鋪，根據(jù)各種類(lèi)型的業(yè)主和租戶(hù)在服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間和要求上的特點(diǎn)，我們區(qū)別對(duì)待、同等服務(wù)。**的服務(wù)原則是，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以客戶(hù)滿意為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為承諾。

　　便民服務(wù)制度

　　1．設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心

　　由管理處主任助理（事務(wù)管理員兼）直接分管該中心的工作，另配備1名事務(wù)管理員，24小時(shí)為小區(qū)的業(yè)主和租戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)調(diào)、解決便民服務(wù)一線問(wèn)題。

　　2．服務(wù)回訪制度

　　由管理處建立各種服務(wù)的定期回訪制度，跟蹤服務(wù)質(zhì)量并提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　3．設(shè)立管理處主任制

　　管理處主任、助理輪流當(dāng)值，隨時(shí)為業(yè)主和租戶(hù)服務(wù)，督促管理服務(wù)工作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　4．在力所能及范圍內(nèi)，最大限度的滿足客戶(hù)合理要求。

　　5．及時(shí)征求業(yè)委會(huì)、業(yè)主和租戶(hù)的意見(jiàn)和建議，完善便民服務(wù)功能。

　　6．服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明、公開(kāi)，并在宣傳欄和《用戶(hù)手冊(cè)》中公布。

　　7．詳細(xì)操作規(guī)程按程序文件執(zhí)行。

　　無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目

　　1.商務(wù)信息服務(wù)：代訂機(jī)票、車(chē)船、代叫出租車(chē)；

　　代寄、代領(lǐng)郵件，代訂報(bào)刊、雜志、牛奶；

　　臨時(shí)代管小件物品；

　　代訂酒店客房，代請(qǐng)保姆家教等；

　　代辦銀行、電話、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)戶(hù)服務(wù)。

　　2.文化娛樂(lè)服務(wù)：組織社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳環(huán)保知識(shí)，

　　組織各類(lèi)信息、文化交流。

　　3.設(shè)立便民箱：包括急救用品、常用工具等。

　　4.調(diào)試電視節(jié)目、護(hù)管對(duì)講系統(tǒng)。

　　有償服務(wù)項(xiàng)目

　　1.室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施安裝、維修及更換服務(wù)：

　　檢修室內(nèi)電路，修理、更換室內(nèi)開(kāi)關(guān)/插座/電話盒/門(mén)鈴，更換室內(nèi)燈泡/日光燈/燈罩；

　　安裝、修理辦公家具及配件；

　　疏通室內(nèi)下水管道（支管），修理、更換室內(nèi)水閥/水龍頭/軟管，修理室內(nèi)洗臉盆/馬桶浮球/浴缸等；

　　安裝、修理、更換門(mén)鎖；

　　修理、更換窗戶(hù)玻璃/窗簾/拉簾/墻上固定掛鉤；

　　安裝各式空調(diào)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、洗衣機(jī)、熱水器；

　　清洗抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、各式空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、煤氣爐、熱水器；

　　維修常用辦公電器（電腦、打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）；

　　維修家用電器（各式空調(diào)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、洗衣機(jī)、熱水器、煤氣爐、電視、電話、電腦等）；

　　裝修、刷油漆、涂料，地墻面鋪地磚或水泥等。

　　2.室內(nèi)清潔維護(hù)

　　3.室內(nèi)綠化維護(hù)

　　4.室內(nèi)消殺

　　5.辦公服務(wù)：中英文打字、收發(fā)傳真

　　6.照看房屋

　　7.鐘點(diǎn)工

　　8.節(jié)日布置

　　9.會(huì)務(wù)管理

　　10.汽車(chē)美容服務(wù)

　　提供洗車(chē)、快修服務(wù)，以整潔車(chē)容、車(chē)貌。

　　11.設(shè)立洗衣中心

　　為業(yè)主和租戶(hù)提供干、濕洗衣服務(wù)。

　　12.搬運(yùn)服務(wù)

篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車(chē)增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主/住戶(hù)借用便民服務(wù)車(chē)的管理工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 便民服務(wù)車(chē)由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，便民服務(wù)車(chē)按編號(hào)發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期檢查崗位的《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》填寫(xiě)情況；

　　3.3 便民服務(wù)車(chē)由安管部各當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)登記服務(wù)車(chē)的具體使用情況，并將此項(xiàng)工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項(xiàng)中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車(chē)設(shè)置在小區(qū)入口門(mén)崗處，由安管部當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車(chē)丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車(chē)的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門(mén)崗安管隊(duì)員每班下班前對(duì)便民服務(wù)車(chē)進(jìn)行清點(diǎn)及整理，保持便民服務(wù)車(chē)的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門(mén)崗如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)值安管隊(duì)員及時(shí)記錄并報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)，當(dāng)班安管隊(duì)員有義務(wù)負(fù)責(zé)將車(chē)輛收回，并填寫(xiě)好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車(chē)的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車(chē)使用對(duì)象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車(chē)使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車(chē)使用范圍：本便民服務(wù)車(chē)僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品應(yīng)建議分批運(yùn)送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車(chē)使用完畢后業(yè)戶(hù)可撥打客戶(hù)服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門(mén)取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車(chē)為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶(hù)須愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車(chē)使用登記表

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引

　　一、便民服務(wù)車(chē)使用對(duì)象：僅限于本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人借用。

　　二、便民服務(wù)車(chē)使用區(qū)域：僅限在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務(wù)車(chē)使用范圍：本便民服務(wù)車(chē)僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品建議分批運(yùn)送。

　　四、借用及歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》。

　　五、便民服務(wù)車(chē)為小區(qū)的便民設(shè)施，請(qǐng)使用完成后及時(shí)歸還，以便于其他業(yè)主使用。

　　六、便民服務(wù)車(chē)使用完畢后您可撥打客戶(hù)服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員將上門(mén)取回，以便于其他業(yè)主使用。

　　七、便民服務(wù)車(chē)為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，請(qǐng)您愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

　　八、在您使用便民服務(wù)車(chē)的過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)不便之處，敬請(qǐng)及時(shí)向我們反饋，以便此項(xiàng)服務(wù)的不斷完善。

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