工程部行為準(zhǔn)則

　　1.1 目的

　　規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.2 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。

　　1.3 內(nèi)容

　　1.3.1 關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。

　　1.3.2 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。

　　13.3 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。

　　1.3.4 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。

　　1.3.5 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

　　1.3.6 未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。

　　1.3.7 工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。

　　1.3.8 嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。

　　1.3.9 必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。

　　1.3.10 對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。

　　1.3.11 對上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場所打掃干凈。

篇2：一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　EE一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　保衛(wèi)科人員行為規(guī)范

　　一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場堅(jiān)定。

　　二、努力學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和*理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)法律、文化業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的政策水平和實(shí)際工作能力。

　　三、有高度的政治責(zé)任感和較強(qiáng)的事業(yè)心。愛崗敬業(yè)，忠于職守;依法辦案，秉公執(zhí)法;辦事公道，剛正不阿;堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。

　　四、作風(fēng)過硬，雷厲風(fēng)行;服從命令，聽從指揮;敢于斗爭，不避風(fēng)險(xiǎn);沉著機(jī)智，英勇頑強(qiáng)。

　　五、加強(qiáng)組織觀念，模范遵守紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)守工作秘密。

　　六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛;舉止端莊，語言文明;自尊、自愛、自強(qiáng)，不驕、不躁、不餒。

　　保衛(wèi)處工作人員十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　一、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮;　　二、敢于斗爭、不畏艱險(xiǎn);

　　三、 堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé);　　四、文明執(zhí)法、禮貌待人;

　　五、 依法辦案、嚴(yán)禁逼供;　　六、公正廉潔、不循私情;

　　七、 遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密;　　八、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同志;

　　九、 積極學(xué)習(xí)、追求上進(jìn);　　十、謙虛謹(jǐn)慎、舉目端正。

篇3：酒店員工守則：行為準(zhǔn)則

　　酒店員工守則：行為準(zhǔn)則部份

　　一、儀容儀表

　　1.頭發(fā)，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)安徽諉跡嗖桓嵌蟛患耙鋁臁E無憊ざ譚⒉還紓緋し⑿朐諛院笤煞Ⅶ伲荒性憊げ渙舫しⅲ渙赭扌搿

　　2.面部，要干凈清爽。女員工要使用口紅(淺紅色)，化淡妝;男員工不留胡須，鼻毛不得外露。

　　3.指甲，留長不超過1毫米，不涂有色指甲油。

　　4.工章，要清晰美觀，工號準(zhǔn)確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。

　　5.襪子，要干凈、無異味、無破損(跳絲)。女員工著裙應(yīng)穿肉色絲襪，且襪口不可外露;男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。

　　6.工鞋，要清潔(光亮)、無污漬、無破損。女員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米;男員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

　　7.工服，要干凈挺括、無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣;不得在對客區(qū)域內(nèi)挽袖扎褲，或隨意摘除領(lǐng)帶(領(lǐng)花);不得在以外的場所著工服。

　　8.飾物，男女均不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、及夸張的頭飾;戴項(xiàng)鏈不得外露;男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　9.個(gè)人清潔衛(wèi)生，要做到"五勤"：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　二、表情神態(tài)

　　1.真誠的微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠、沒精打采等神態(tài)，要隨時(shí)體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。

　　2.認(rèn)真的聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸;不能隨意打斷客人說話，要表現(xiàn)出對客人的尊重。

　　3.熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點(diǎn)頭示禮、致意問好;和客人談話，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎獋鬟_(dá)出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。

　　4.自信的神態(tài)。面對客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信"Yes,I Can"，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴感。

　　三、行為舉止

　　1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時(shí)，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下時(shí)，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時(shí)，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

　　2.要正確運(yùn)用手姿。在介紹或指示方向時(shí)切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn);在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　3.服務(wù)時(shí)要尊重客人，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人說話)。

　　4.面對客人時(shí)要"禮讓三先"：讓路、讓座、讓電梯。

　　5.在任何情況下都不能對客人視而不見，無所表示，怠慢客人。

　　6.賓客之間談話時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

　　7.對容貌體態(tài)或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)更加熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　8.區(qū)域內(nèi)不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。

　　9.操作時(shí)應(yīng)盡量保持安靜，做到"三輕"：說話輕、走路輕、操作輕。

　　10.在賓客面前應(yīng)禁止各種不文雅的舉動(dòng)：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。

　　四、語言應(yīng)答

　　1.要求使用普通話;勤說基本禮貌用語"十字"：你好、謝謝、請、對不起、再見。盡量用客人姓氏稱呼客人。

　　2.電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，并回答"你好，××部"(總機(jī)話務(wù)員按原有規(guī)范操作)。

　　3.服務(wù)時(shí)要有"五聲"：賓客到來時(shí)有問候聲;遇到客人時(shí)有招呼聲;得到協(xié)助時(shí)有致謝聲;麻煩客人時(shí)有致歉聲;客人離開時(shí)有道別聲。

　　4.服務(wù)中杜絕"四語"：不尊重客人的蔑視語;自以為是的否定語;缺乏耐心的煩躁語;刁難他人的斗氣語。

　　5.堅(jiān)持"永遠(yuǎn)不對客人說'NO'"。在無法滿足客人需求時(shí)，應(yīng)積極向客人提出至少兩條以上建議。

　　6.牢記"客人永遠(yuǎn)是對的"。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突。

　　五、個(gè)人資料

　　1.員工必須忠誠老實(shí)，對自己及與自己有關(guān)的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結(jié)果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應(yīng)于10天內(nèi)通知人力資源部更新資料。

　　2.員工對其提供的各種口頭和書面資料應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　3.為員工個(gè)人資料保密。

　　六、處理客人投訴

　　1.如遇客人投訴，必須認(rèn)真傾聽，必要時(shí)應(yīng)做簡要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報(bào)有關(guān)部門解決。

　　2.如投訴屬于馬上可以解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上一級匯報(bào)。

　　3.平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態(tài)度誠懇及對客人意見的足夠重視，切不可無動(dòng)于衷或漫不經(jīng)心。

　　4.涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應(yīng)請示后再做答復(fù)。

　　5.投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報(bào)。

　　七、員工申訴

　　員工對工作有不同意見，可直接由本人向上一級反映，如不滿意其答復(fù)的可超級反映。如員工選擇書面形式申訴，應(yīng)注明姓名及部門，以利問題的解決，所有申訴根據(jù)本人意見予以保密。