1、什么是物業(yè)管理？為什么要制定《物業(yè)管理條例》？
物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，故制定《物業(yè)管理條例》。
2、《物業(yè)管理條例》是一部怎么樣的法規(guī)？其分步施行有什么意義？
《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令第379號，以下簡稱《條例》于2003年6月8日頒布，自2003年9月1日起施行。
《條例》是我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)?！稐l例》確立了一系列重要的物業(yè)管理制度，對業(yè)主及業(yè)主大會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)的使用與維護等方面作了明確規(guī)定，并明確了相應(yīng)的法律責(zé)任。與過去的有關(guān)物業(yè)管理方面的規(guī)定相比較，《條例》在立法的深度和廣度上有了重大突破，對人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題作了相應(yīng)規(guī)定?！稐l例》的頒布施行，將為維護物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益提供法律保障;對于促進物業(yè)管理健康發(fā)展，進一步改善人民群眾的生活和工作環(huán)境具有十分重要的意義。
與《條例》配套的行政規(guī)章和規(guī)范性文件有《物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《住房專項維修資金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等。鑒于各地在物業(yè)管理發(fā)展上的差異，《條例》對業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定、物業(yè)管理區(qū)域的劃分等問題僅作了原則規(guī)定，具體辦法授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市制定。
2007年8月26日，國務(wù)院發(fā)布第504號令，對《物業(yè)管理條例》進行了修訂，將部分條款作了修改，并根據(jù)《物權(quán)》法的有關(guān)規(guī)定，將原來所稱的“物業(yè)管理企業(yè)”改稱“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，“業(yè)主臨時公約”改稱“臨時管理規(guī)約”，“業(yè)主公約”改稱“管理規(guī)約”。
3、如何理解物業(yè)管理中的基本概念——物業(yè)、業(yè)主？
物業(yè)，指的是房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地。房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。需要注意的是，將業(yè)主定義為“房屋所有權(quán)人”，并沒有排除業(yè)主對與房屋相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地擁有的相關(guān)權(quán)利。
4、如何認定業(yè)主的身份？
依法登記取得或者根據(jù)《物權(quán)法》第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當認定為業(yè)主。
基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認定為業(yè)主。
5、物業(yè)管理活動由哪些機關(guān)負責(zé)管理監(jiān)督？
國務(wù)院建設(shè)行政主管部門(即建設(shè)和住房保障部)負責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
這里所稱“房地產(chǎn)行政主管部門”是一個籠統(tǒng)和靈活的稱呼，各地房地產(chǎn)行政主管部門的名稱或設(shè)置并不完全相同。
6、什么是物業(yè)管理區(qū)域？
物業(yè)管理區(qū)域是指只成立一個業(yè)主大會、相對獨立的、并由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一物業(yè)管理的區(qū)域。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
7、什么是建筑物區(qū)分所有權(quán)？為什么要對建筑物區(qū)分所有權(quán)？
建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指根據(jù)使用功能，將一棟建筑物于結(jié)構(gòu)上區(qū)分為由各個所有人獨自使用的專用部分和由多個所有人共同使用的共用部分，每一所有人享有對其專有部分的專有權(quán)與對共用部分的共有權(quán)的結(jié)合。
建筑物區(qū)分所有權(quán)的出現(xiàn)，主要是現(xiàn)代社會大量高層或多層樓房的出現(xiàn)帶來的。我國gg開放以來，住房制度的改革，大量商品房的出現(xiàn)，在城市已形成了很多的住宅小區(qū)，一棟樓通常為眾多用戶、住戶所有，這就需要對建筑物區(qū)分所有權(quán)。因此，《物權(quán)法》適應(yīng)現(xiàn)實的要求，確立了我國的建筑物區(qū)分所有權(quán)，即：“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。”
8、業(yè)主的建筑物區(qū)分的專有部分包括哪些？業(yè)主對專有部分享有哪些權(quán)利？
建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等一般屬于建筑物區(qū)分的專有部分，建筑區(qū)劃內(nèi)符合下列條件的房屋(包括整棟建筑物)，以及車位、攤位等特定空間，也應(yīng)當認定為業(yè)主的建筑物區(qū)分的專有部分：
具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分;
具有利用上的獨立性，可以排他使用;
能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。
規(guī)劃上專性于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，應(yīng)當認定為專有部分的組成部分。
業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。
9、業(yè)主的建筑物區(qū)分的共有部分包括哪些？業(yè)主對共有部分享有哪些權(quán)利？
一般認為，建筑區(qū)劃內(nèi)的以下部分，應(yīng)當認定為業(yè)主的建筑區(qū)分的共有部分：
(1)建筑的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備、避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分;
(2)其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所有的場及設(shè)施等。
建筑區(qū)劃內(nèi)的土地，依法由業(yè)主共同享有建設(shè)用地使用權(quán)，但屬于業(yè)主專有的整棟建筑物的規(guī)劃占地或者城鎮(zhèn)公共道路、綠地占地除外。
業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的權(quán)利，同時承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。
10、業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物區(qū)分的專有部分時，共有部分如何處理？
業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。
11、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、公共場所等，如何歸屬？
建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。
12、建筑區(qū)劃內(nèi)的車位、車庫如何歸屬？
建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要。車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。但是，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。
建設(shè)單位按照配置比例將車位、車庫，以出售、附贈或者出租等方式處分給業(yè)主的，應(yīng)當認定其行為符合“應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要”的規(guī)定。
13、承租人等物業(yè)使用人在建筑物區(qū)分所有權(quán)中處于什么地位？
專有部分的承租人、借用人等物業(yè)使用人，根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
14、業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些基本權(quán)利？
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán);
選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán);
監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)行物業(yè)服務(wù)合同;
對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
15、業(yè)主在物業(yè)管理活動中需要履行哪些基本義務(wù)？
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
按照國家有關(guān)規(guī)定交給專項維修資金;
按時交納物業(yè)服務(wù)費用;
法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
16、哪些事項需要由業(yè)主共同決定？
下列事項由業(yè)主共同決定：
制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約;
選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;
籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;
改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項，如改革共有部分的用途、利用共有部分從事經(jīng)營性活動、處分共有部分，以及業(yè)主大會依法決定或者管理規(guī)約依法確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項。
決定上述第(5)項和第(6)項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。決定其他事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
17、在業(yè)主需要共同作出決定或分攤建筑物及其附屬設(shè)施的費用、分配建筑物及其附屬設(shè)施的收益時，專有部分面積和建筑物總面積分別如何計算？
專有部分面積和建筑物總面積，可能按照下列方法認定：
專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進行物權(quán)登記的，暫按測繪機構(gòu)的實測面積計算;尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算;
建筑物總面積，按照第(1)項的統(tǒng)計總和計算。
18、在業(yè)主需要共同作出決定時，如何確定業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)？
業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)可以按照下列方法認定：
業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按1人計算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按1人計算。
總?cè)藬?shù)，按照前項的統(tǒng)計總和計算。
19、哪些情況和資料應(yīng)當向業(yè)主公開？
業(yè)主有權(quán)要求公布、查閱下列應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料，起訴到法院的，人民法院應(yīng)予支持：
建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況;
管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄;
物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況;
建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況;
其他應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料。
20、什么是業(yè)主大會？業(yè)主大會的基本職責(zé)是什么？
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
21、業(yè)主大會如何成立？
一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
22、業(yè)主大會如何籌備？
業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應(yīng)當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導(dǎo)下，由業(yè)主代表、建設(shè)單位(包括公有住房出售單位)組成業(yè)主大會籌備組(以下簡稱籌備組)，負責(zé)業(yè)主大會籌備工作?；I備組成員名單確定后，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
籌備組應(yīng)當做好下列籌備工作：
(1)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;
(2)參照政府主管部門制訂的示范文本，擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案);
(3)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù);
(4)確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單;
上述(1)-(4)項內(nèi)容應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
(5)做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
籌備組應(yīng)當自組成之日起30日內(nèi)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
23、什么是物業(yè)管理規(guī)約？物業(yè)管理規(guī)約應(yīng)包括哪些內(nèi)容？其效力如何？
物業(yè)管理規(guī)約，以前稱作業(yè)主公約，是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用、維護及其管理等方面行為的合同。物業(yè)管理規(guī)約應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。管理規(guī)約應(yīng)當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
24、物業(yè)管理規(guī)約具有什么作用？
物業(yè)管理規(guī)約要求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動中行為，維護全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。例如, 物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定不允許在小區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區(qū)全體住戶的安全;又如物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定對欠繳費用的業(yè)主，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)公布欠費名單催繳，是為了維護全體業(yè)主的利益，對欠費業(yè)主的約束。
25、什么是業(yè)主大會議事規(guī)則？議事規(guī)則應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
業(yè)主大會議事規(guī)則是業(yè)主大會組織、運作的規(guī)程，是對業(yè)主大會宗旨、組織體制、活動方式、成員的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容進行記載的業(yè)主自律性文件。業(yè)主大會議事規(guī)則是全體業(yè)主意志的集體體現(xiàn)，是業(yè)主大會運作的基本準則和依據(jù)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會和所屬的成員都必須嚴格遵守。
業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
26、召開業(yè)主大會會議前應(yīng)做好哪些準備？
召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當同時告知相關(guān)的居民委員會。
27、業(yè)主大會會議如何召開？
業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，或者發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式(如發(fā)放會議材料和選票等);但是，應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主大會會議應(yīng)當由業(yè)主委員會作書面記錄并存檔。
28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多時，如何推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議？
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當于參加業(yè)主大會會議3日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的業(yè)主意見，凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。
業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加。
29、業(yè)主可否委托代理人參加業(yè)主大會會議？
可以。但是需要以書面形式作出委托。
30、業(yè)主大會的職責(zé)有哪些？
業(yè)主大會履行以下職責(zé)：
(1)制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(2)選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(3)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(4)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施;
(5)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施 設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。
(6)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
31、業(yè)主大會決定哪些事項需要多數(shù)業(yè)主同意？
業(yè)主大會決定需要業(yè)主共同決定的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。但決定以下事項時，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。
(1)籌集和使用專項維修資金;
(2)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。
32、什么是業(yè)主委員會？業(yè)主委員會履行哪些職責(zé)？
業(yè)主委員會由業(yè)主通過業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的常設(shè)性執(zhí)行機構(gòu)，對業(yè)主大會負責(zé)，具體負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會交辦的各項物業(yè)管理事宜。業(yè)主委員會作為業(yè)主執(zhí)行機構(gòu)，與作為業(yè)主決策機構(gòu)的業(yè)主大會并存。
業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責(zé)：
(1)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;
(2)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(3)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。
(4)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(5)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
33、業(yè)主委員會如何產(chǎn)生？
業(yè)主委員會由業(yè)主通過業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起3日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任1人，副主任1-2人。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。
34、擔(dān)任業(yè)主委員會委員需要符合哪些條件？
業(yè)主委員會委員應(yīng)當符合下列條件：
(1)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主;
(2)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī);
(3)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù);
(4)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力;
(5)具有一定組織能力;
(6)具備必要的工作時間。
35、業(yè)主委員會產(chǎn)生后如何向政府主管部門備案？
業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約及業(yè)主委員會委員名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會備案的有關(guān)事項發(fā)生變更的，需要重新備案。
36、業(yè)主在哪些情況下喪失業(yè)主委員會委員資格？
業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止：
(1)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;
(2)無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的;
(3)因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的;
(4)有犯罪行為的;
(5)以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的;
(6)拒不履行業(yè)主義務(wù)的;
(7)其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的。
業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。
37、業(yè)主委員會委員如何變更？
經(jīng)業(yè)主委員會或者20%以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
38、業(yè)主委員會的職責(zé)有哪些？
業(yè)主委員會履行以下職責(zé)：
(1)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;
(2)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(3)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(4)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(5)督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費用;
(6)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
39、業(yè)主委員會會議如何召開？
經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應(yīng)當及時召開業(yè)主委員會會議。業(yè)主委員會會議應(yīng)當有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員人數(shù)半數(shù)以上同意。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當作書面記錄，由出席會議的委員簽字后存檔。
40、業(yè)主委員會如何換屆？
業(yè)主委員會任期屆滿2個月前，應(yīng)當召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉;逾期未換屆的，房地產(chǎn)行政主管部門可以指派工作人員指導(dǎo)其換屆工作。
原業(yè)主委員會應(yīng)當在其任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)。
41、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作決定時有哪些限制？其決定違法時怎么辦？
業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
42、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定有何效力？如何公示？
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定應(yīng)當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。
43、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，怎么辦？
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序為由，依法請求人民法院撤銷該決定的，應(yīng)當在知道或者應(yīng)當知道業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出決定之日起1年內(nèi)行使。
44、業(yè)主大會和業(yè)主委員會怎樣應(yīng)對小區(qū)內(nèi)損害他人合法權(quán)益的行為？
業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
業(yè)主或者其他行為人違反法律、法規(guī)、國家相關(guān)強制性標準、管理規(guī)約，或者違反業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定，實施下列行為的，可以認定為“損害他人合法權(quán)益的行為”：
(1)損害房屋承重結(jié)構(gòu)，損害或者違章使用電力、燃氣、消防設(shè)施，在建筑物內(nèi)放置危險、放射性物品等危及建筑物安全或者妨礙建筑物正常使用;
(2)違反規(guī)定破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色等損害建筑物外觀;
(3)違反規(guī)定進行房屋裝飾裝修;
(4)違章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、場地或者其他共有部分。
45、業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由誰承擔(dān)？
業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān);經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況應(yīng)當定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的質(zhì)詢。
46、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與公安機關(guān)、居委會是什么關(guān)系？
業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當配合公安機關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
47、前期物業(yè)管理是怎么回事？為什么要進行前期物業(yè)管理？
前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選購物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施的物業(yè)管理。
通常狀況下，業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，物業(yè)服務(wù)合同在業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂。但常常在物業(yè)建成之后、業(yè)主大會成立之前，就需要進行物業(yè)管理活動。由于業(yè)主大會尚未成立，只能由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)實施管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同在建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂。這時的物業(yè)管理就是前期物業(yè)管理，這時的物業(yè)服務(wù)合同稱為前期物業(yè)服務(wù)合同。
48、前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)于何時簽訂？其具有哪些法律特征？
在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同有以下特征：(1)前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。一旦業(yè)主大會成立或者全體業(yè)主選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同發(fā)生效力，就意味著前期物業(yè)管理階段結(jié)束。(2)前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。(3)前期物業(yè)合同是要式合同，即法律要求必須具備一定形式的合同。
49、業(yè)主如何獲知前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容？
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
50、什么是臨時管理規(guī)約？臨時管理規(guī)約應(yīng)于何時制定？
在很多情況下，物業(yè)建成后，業(yè)主的入住是一個逐漸的過程，業(yè)主大會并不能立即成立。而管理規(guī)約在物業(yè)買受人購買物業(yè)時就須存在，這種在業(yè)主大會制定管理規(guī)約之前存在的管理規(guī)約，稱為臨時管理規(guī)約。
建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
51、業(yè)主如何獲知臨時管理規(guī)約？
建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
52、如何選聘前期物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)？
住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);而非住宅物業(yè)是否以招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，目前不作強制性要求。投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
53、前期物業(yè)服務(wù)合同的法律效力延續(xù)到什么時候？
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，限期未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合事終止。
也就是說，前期物業(yè)服務(wù)合同按照約定的期限履行結(jié)束，只有在合同期內(nèi)沒有業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)合同生效才能實現(xiàn)。這是由前期物業(yè)管理本身的過渡性決定的。一旦業(yè)主組成了代表和維護自己利益的業(yè)主大會，選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進入了正常的物業(yè)管理階段，則前期物業(yè)管理就不再有存在的必要，自動終止，終止的時間以來主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時為準。
54、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些?建設(shè)單位可否對其處分？
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)方專有房屋以外的，屬于全體業(yè)主共有所有、共同使用的建筑物的部位、場所、設(shè)施、設(shè)備。根據(jù)我們目前的有關(guān)規(guī)定，共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的、上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設(shè)施、綠化、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備為全體業(yè)主共同所有或者使用，建設(shè)單位無權(quán)對之擅自進行處分。但是在實踐中，建設(shè)單位擅自處分歸業(yè)主所有或者使用的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，侵害業(yè)主合法的財產(chǎn)權(quán)利的情況比較突出，因此《物業(yè)管理條例》特別強調(diào)：“業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。”
55、物業(yè)承接、驗收的相關(guān)資料如何交接？
在辦理物業(yè)承接、驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
(1)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，還應(yīng)當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。
56、物業(yè)管理用房應(yīng)由建設(shè)單位還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)配置？
建設(shè)單位應(yīng)當按照天物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
57、什么是物業(yè)的保修責(zé)任？物業(yè)的保修責(zé)任由誰承擔(dān)？
物業(yè)保修責(zé)任，是指建設(shè)單位有對物業(yè)竣工驗收后在保修其他出現(xiàn)不符合工程建筑強制性標準和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任。
雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，但前期物業(yè)管理一般處于建設(shè)單位的物業(yè)保修期間內(nèi)，在保修期間與保修范圍內(nèi)的房屋維修由建設(shè)單位承擔(dān)擔(dān)首要責(zé)任。因此，《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定：建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。保修期限與保修范圍以外的物業(yè)維修、保養(yǎng)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。
58、業(yè)主是否必須選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)來實施物業(yè)管理？
對于房屋等建筑物的管理業(yè)主可以采取自己管理、委托不同的專業(yè)服務(wù)公司管理、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式。《物業(yè)管理條例》所規(guī)范的物業(yè)管理,僅指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物進行管理這種方式.業(yè)主有權(quán)選擇適合自已的方式來管理自己的物業(yè),條例并不強制業(yè)主必須選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理.
59、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間是否是管理者與被管理者的關(guān)系?
物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費予物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用，雙方是平等的民事法律關(guān)系，不是管理者與被管理者的關(guān)系。
60、業(yè)主如何選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)？
國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)企業(yè)。業(yè)主可以采取招投標方式來選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以采取協(xié)議等其他方式來選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)是什么？需要符合哪些條件？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于從事經(jīng)營活動的市場主體，應(yīng)當具有主體資格，享有完全的民事權(quán)利能力和行為能力，能夠獨立地承擔(dān)民事責(zé)任。從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當具有獨立的法人資格，須具備下列條件：
(1)依法成立。即物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序要符合法律法規(guī)的規(guī)定。
(2)有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費。最低資質(zhì)(三級)物業(yè)服務(wù)珠注冊醬不得低于50萬元。
(3)有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所。
(4)能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。
62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理最低價業(yè)人員是否都需要相關(guān)資質(zhì)？
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度?！段飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)區(qū)分了三級資質(zhì)，分別對應(yīng)不同注冊資本、物業(yè)管理專業(yè)人員及專職管理和技術(shù)人員人數(shù)等的企業(yè)。從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
63、同一個物業(yè)管理區(qū)域是否只能有一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理？
根據(jù)《物業(yè)管理條例》確定的物業(yè)管理區(qū)域統(tǒng)一管理原則，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。
64、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？
業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定：
(1)物業(yè)管理事項，主要包括物業(yè)共用部位的維護與管理，物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施及其運行的維護和管理，環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理國，物業(yè)管理黃公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理服務(wù)，物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)，專項維修資金的代管服務(wù)，物業(yè)檔案資料的管理。
(2)服務(wù)質(zhì)量，即對物業(yè)服務(wù)提供的服務(wù)在質(zhì)量上的具體要求。
(3)服務(wù)費用，目前主要有兩種計算方式：一是按照每平方方多少元來計算;二是按照每戶多少元來計算。
(4)雙方的權(quán)利義務(wù)。
(5)專項維修資金的管理和使用。
(6)物業(yè)管理用戶。
(7)合同期限，期限條款應(yīng)當盡量明確、具體、或者明確規(guī)定謀算期限的方法。
(8)違約責(zé)任，即物業(yè)服務(wù)合同當事人一方或者雙方不履行或者不適當履行合同，依照法律的規(guī)定或者按照當事人的應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任。
除此之外，物業(yè)服務(wù)合同一般還應(yīng)當載明雙方當事人的基本情況、物業(yè)管理區(qū)域的范圍、合同終止和解除的約定、解決合同爭議的方法以及當事人約定的其他事項等內(nèi)容。
65、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)承諾、服務(wù)細則等，是否對其具有約束力？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細則，應(yīng)當認定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有約束力。
66、物業(yè)服務(wù)合同的法律地位如何?其當事人之間的關(guān)系如何?
物業(yè)服務(wù)合同是確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)，在物業(yè)管理活動中的地位非常重要。
物業(yè)服務(wù)合同屬于民事合同的范疇，是業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立物業(yè)服務(wù)關(guān)系的協(xié)議。物業(yè)服務(wù)合同的當事人中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有獨立的法人資格，業(yè)主是分散的具有獨立法律人格的自然人、法人或者其他組織。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是平等的民事主體關(guān)系，不存領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理的關(guān)系。
67、業(yè)主可否以自己并未直接選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)為由拒絕物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)？
建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同、以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主有約束力。業(yè)主以其并非合同當事人為主提出抗辯的，人民法院不予支持。
68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何承接物業(yè)？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應(yīng)當將前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，(前期)物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交給業(yè)主委員會的資料，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。
69、物業(yè)管理用房包括哪些？其所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是業(yè)主？
物業(yè)管理用房一般包括物業(yè)辦公用房、物業(yè)清潔用房、物業(yè)儲藏用房以及業(yè)主委員會活動用房等。物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。但在特定條件下，有些物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)用房確有空余，如不能改變用途，實屬資源浪費，由經(jīng)業(yè)主大會同意，并依法到有關(guān)部門辦理相應(yīng)的手續(xù)，有可以改變用途。
70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可否將部分服務(wù)內(nèi)容委托為其他服務(wù)企業(yè)？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。這里所指的專項服務(wù)業(yè)主，是指保安、保潔、綠化、電梯等共用設(shè)施設(shè)備的維護等服務(wù)企業(yè);專業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指專讓客戶提供某項服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司，例如：保潔公司、保安服務(wù)公司、設(shè)備維修公司、綠化公司等。
在專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，仍然是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系;物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，屬于委托服務(wù)合同關(guān)系。委托服務(wù)合同的內(nèi)容不得與物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容相抵觸。專業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不存在合同關(guān)系，但是，專業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行委托服務(wù)合同時，應(yīng)當遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度，不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)就專業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)向業(yè)主負責(zé)。
71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可否提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目？
物業(yè)服務(wù)合同的標的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù) 的對象是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主。由于每個物業(yè)服務(wù)的業(yè)主都是獨立的民事主體，情況各異，在有著全體業(yè)主均有的共同需求之外，單個業(yè)主不可避免地會發(fā)生不同于他人的特殊需求。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。
特約服務(wù)屬于派生服務(wù)的范疇，提供特約服務(wù)，并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不接受業(yè)主的特約服務(wù)要求。
72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域的案例保障方面有哪些義務(wù)？
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制止，并及時賂有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。
73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是不是必須聘請保安人員？
《物業(yè)管理條例》并沒有規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須雇請保安人員。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以雇請保安人員，也可以不雇請保安人員。在實踐中，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)企業(yè)情況和業(yè)主需求，不雇請保安人員，而是由企業(yè)員工(如企業(yè)安護人員)協(xié)助維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，這與條例的規(guī)定并不矛盾。
74、物業(yè)服務(wù)費用如何確定？如何交納？
物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵行合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人醬肉物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
縣級以上人民政府價格主管部門合同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督。
75、業(yè)主不交費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何救濟？
經(jīng)書面催繳，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以訴至法院請求業(yè)主支付物業(yè)費，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。
業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水電氣等公共事業(yè)如何收費？
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
77、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
業(yè)主違反物業(yè)合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實施妨害物業(yè)服務(wù)與管理的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨害等相應(yīng)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
78、物業(yè)服務(wù)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定的，如何承擔(dān)責(zé)任？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復(fù)收費的，業(yè)主以違規(guī)收費為主提出抗辯的，人民法院應(yīng)予支持。業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用的，人民法院應(yīng)予支持。
79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行相關(guān)維修、養(yǎng)護等義務(wù)的，業(yè)主如何救濟？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護、管理和維護義務(wù)，業(yè)主有權(quán)請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。起訴至法院的，人民法院應(yīng)予支持。
80、哪些情況下業(yè)主委員會或者業(yè)主可以請求法院確認物業(yè)服務(wù)合同無效？
符合下列情形之一，業(yè)主委員會或者業(yè)主請求確認合同或者合同相關(guān)條款無效的，人民法院應(yīng)予支持：
(1)物業(yè)服務(wù)將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托他人而簽訂的委托合同;
(2)物業(yè)服務(wù)合同中免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任、加重業(yè)主委員會或者業(yè)主責(zé)任、排除業(yè)主委員會或者業(yè)主主要權(quán)利的條款。
81、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被解聘的，物業(yè)服務(wù)合同、已交納的物業(yè)費如何處理？
業(yè)主大會依法定程序解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會有權(quán)要求解除物業(yè)服務(wù)合同，起訴至法院的，人民法院應(yīng)予支持。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出物業(yè)費主張的，人民法院應(yīng)當告知其向拖欠物業(yè)費的業(yè)主另行主張權(quán)利。
物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主有權(quán)請求物業(yè)企業(yè)退還已經(jīng)預(yù)收，但尚未提供物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費，起訴至法院的，人民法院應(yīng)予支持。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費的，參見74問處理。
82、物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何交接工作？
物業(yè)服務(wù)的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項維修資金，訴至法院的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費的，人民法院不予支持。
物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當做好交接工作。
83、物業(yè)使用人包括哪些？其在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)如何確定？
物業(yè)使用人是指物業(yè)承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。其中，物業(yè)承租人是指與物業(yè)所有人訂有物業(yè)租賃合同因而物業(yè)享有使用權(quán)的人;其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人，包括物業(yè)所有權(quán)人，包括物業(yè)所有權(quán)人的親屬、朋友、雇工等因為某種原因而實際使用物業(yè)的人。
物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理條例》和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔(dān)連帶責(zé)任。
84、物業(yè)管理活動中的投訴由哪個機關(guān)負責(zé)處理？
根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門及時處理。
85、住宅業(yè)主可否將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房？
業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理我，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。但是，遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，并經(jīng)全體有利害關(guān)系的業(yè)主同意后，可以將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。
業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，示依法經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，有利害關(guān)系的業(yè)主請求排除妨害、消除危險、恢復(fù)原狀或者賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進行伉辯的，人民法院不予支持。
業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主，應(yīng)當認定為“有利害關(guān)系的業(yè)主”。建筑區(qū)劃內(nèi)，本棟建筑物之外的業(yè)主，主張與自己有利害關(guān)系的，應(yīng)證明其房屋保監(jiān)會、生活質(zhì)量受到或者可能受到不利影響。
86、建筑物及其附屬設(shè)施的費用如何分攤？收益如何分配？
建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的約定;沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分建筑物總面積的比例確定。
87、業(yè)主無償利用屋頂以及外墻面等共有部分的，是否構(gòu)成對其他業(yè)主的侵權(quán)？
業(yè)主基于對住宅、經(jīng)營性用房等專有部分特定使用功能的合理需要，渾身是膽鳳及與期 專有部分相對應(yīng)的外墻面等共有部分的，不應(yīng)認定為侵權(quán)。但違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約，損害他人合法權(quán)益的除外。
88、他人擅自占用、處分業(yè)主共有部分、改變其使用功能或者進行經(jīng)營性活動的，業(yè)主如何救濟？
建設(shè)單位或者其他行為人擅自占用、處分業(yè)主共有部分、改變其使用功能或者進行經(jīng)營性活動，權(quán)利人有權(quán)請求排除妨害、恢復(fù)原狀、確認處分行為無效或者賠償損失。起訴至法院的，人民法院應(yīng)予支持。
屬于前述“擅自進行經(jīng)營性活動”的情形，權(quán)利人請求行為人將扣除合理成本之后的收益用于補充專項資金或者業(yè)主共同決定的其他用途的，人民法院應(yīng)予支持。行為人對成本的支出及其合理性承擔(dān)舉證責(zé)任。
89、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施用途可否改變？
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
90、占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地需要注意什么？
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
91、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護工作由誰負責(zé)？
供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責(zé)任。上述單位及時因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當及時恢復(fù)原狀。
92、業(yè)主裝飾裝修房屋需要遵守哪些規(guī)定？
裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會公共利益為前提。我國的房屋，尤其是住宅，多數(shù)屬于群體式類型，不當?shù)姆课菅b飾裝修活動會導(dǎo)致共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的損壞，不僅影響到裝修房屋的結(jié)構(gòu)安全和裝修人自身的生命財產(chǎn)安全，還會影響到相鄰房屋的結(jié)構(gòu)安全和其他居民的生命財產(chǎn)安全。因此，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
93、住房專項維修資金制度是怎么回事？住房專項維修資金歸誰所有？如何使用？
由于我國的住宅絕大多數(shù)屬于群體式類型，且多以住宅小區(qū)的方式開發(fā)建設(shè)，住宅單體間以及單幢住宅內(nèi)部存在共用部位。這些共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是否完好、運行是否正常關(guān)系到相鄰住宅，甚至整棟樓、整個小區(qū)住宅的正常使用和安全，關(guān)系到全體業(yè)主和社會公共利益。因此，由所有業(yè)主預(yù)先交納一定費用，建立住房專項維修資金，專門用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修、改造、更新的制度應(yīng)運而生。
住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。但是，專項維修資金屬于業(yè)主所有，并不意味著業(yè)主個人可以隨意支配維修資金。專項維修資金制度是基于全體業(yè)主的公共利益而確立的制度，有關(guān)其使用、過戶、賬戶等必須符合國家有關(guān)規(guī)定。
94、業(yè)主可否利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營？所得收益可否由經(jīng)營者自行支配？
利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收收閃應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
95、物業(yè)存在安全隱患時，由誰負責(zé)維修養(yǎng)護？
物業(yè)安全隱患，主要是指物業(yè)在使用過程中由于人為、自然或突發(fā)事件等因素作用出現(xiàn)的潛在的結(jié)構(gòu)、使用等方面的危險。物業(yè)存在隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。
責(zé)任人主要是指房屋的產(chǎn)權(quán)人或者說按照合同約定承擔(dān)相關(guān)部位維修責(zé)任的單位和個人，還包括由于歷史等特殊原因造成的房屋的實際使用者或維修責(zé)任的承擔(dān)者。
96、建設(shè)單位違法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的如何處罰？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬元下的罰款。
97、建設(shè)單位擅自處分業(yè)主地于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
98、拒不按照法律、法規(guī)規(guī)定移交有關(guān)物業(yè)資料的，如何處罰？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
99、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理活動的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法賠償責(zé)任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，除依照上述規(guī)定處罰外，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
100、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
101、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
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違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用，給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
102、挪用專項維修資金的，如何處罰？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地言人民政府房地產(chǎn)主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違反所得，，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
103、建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，如何處罰？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期整改，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
104、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款，有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)施備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
105、物業(yè)使用與維護中有違法行為的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
違反《物業(yè)管理規(guī)定》的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告并罰款;所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的使用：
(1)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
(2)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的;
(3)擅自利用物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。
個人有上述行為之一的，處1000元以下1萬元以下的罰款;單位有上述行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
106、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，如何承擔(dān)法律責(zé)任？
違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用手，業(yè)主委員 會應(yīng)當督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
107、業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會的名義從事違法活動的，如何承擔(dān)責(zé)任？
業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
108、如何追究行政機關(guān)工作人員在行政管理中的違反行為的法律責(zé)任？
違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理的工作人員利用職務(wù)的上的便利，收受他人財物，或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
篇2：中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經(jīng)理 D、保安人員
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司經(jīng)理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負責(zé)。
A、停車場庫門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當?shù)臅r候
9、根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當無軟化水設(shè)施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域
13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務(wù)消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員
14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內(nèi)居民共同
17、房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責(zé)。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶
23、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標準。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯(lián)歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價部門 D、政府規(guī)劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經(jīng)濟，合理，安全，實用的原則 B、區(qū)別對待的原則C、服務(wù)原則 D、有償服務(wù)的原則
29、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。
A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C、前臺服務(wù) D、保潔服務(wù)
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經(jīng)濟實力 C、潛在的無形資產(chǎn) D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設(shè)備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設(shè)備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術(shù)檔案管理制度 D、設(shè)備操作實用人員崗位責(zé)任制
32、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內(nèi)容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定
C、管理好消防設(shè)備 D、發(fā)生火災(zāi)時，保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區(qū)域內(nèi)的道路 B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 C、樓內(nèi)各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括（）等。
A、綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術(shù)人員C、技術(shù)工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設(shè)備 C、器材 D、資金
38、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 B、宣傳各項規(guī)章制度
C、對重大活動、重點設(shè)施、器材需制訂重點措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為
39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內(nèi) B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
A、培訓(xùn)保安人員 B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42、物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責(zé)任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43、根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
A、設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu) B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區(qū)內(nèi)車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時，對其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。
A、光度 B、設(shè)施 C、利用率 D、區(qū)位布置
51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時（）。
A、區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經(jīng)濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應(yīng)包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 C、辦公費 D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54、物業(yè)管理招標程序包括（）。
A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現(xiàn)場
55、在物業(yè)管理檔案中，檔應(yīng)包括（）等內(nèi)容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統(tǒng)計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
58、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機關(guān)報案。
A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財務(wù)的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負責(zé)維修，管理。
63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗收，應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負荷的季節(jié)和日夜的變化，達到節(jié)約能源的目的。
65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66、物業(yè)管理公司保安部門24小時負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68、高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。
70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72、物業(yè)管理公司負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。
74、在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75、房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運行成本。
77、當樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業(yè)管理公司的消防管理機構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79、物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。
80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負責(zé)。
81、房屋的日常養(yǎng)護，既包括對房屋的零星養(yǎng)護，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負責(zé)清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84、根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。
87、電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔(dān)。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。
89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。
94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛(wèi)生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設(shè)計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關(guān)問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ
篇3：中級物業(yè)管理員知識試題二(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題二(附答案)
一、單選題（1~60題，共60道題，每小題1分，共60分。請將最恰當?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ栔校?/p>
1、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出（）二字。
A、管理 B、經(jīng)營 C、服務(wù) D、維護
2、（）是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。
A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) B、積極主動，講求實效C、實事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責(zé)
3、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達到一定比例，可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按（）建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
4、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)時（）。
A、政府主管部門 B、物業(yè)管理公司 C、業(yè)主委員會 D、業(yè)主大會或業(yè)主大表達會
5、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社會建設(shè)的共性是（）。
A、管理目標一致 B、管理職能一致
6、建設(shè)部1999年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在（）以上。
A、1000萬元 B、800萬元 C、500萬元 D、300萬元
7、建設(shè)部1995年制定的《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標準》規(guī)定，房屋零修及時率應(yīng)達到（）以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
8、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是（）。
A、重物不重人 B、重服務(wù) C、重開發(fā)利用 D、重盈利
9、我國大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。
A、3萬㎡ B、4萬㎡ C、5萬㎡ D、8萬㎡
10、寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）。
A、管理職能不同 B、管理范圍不同 C、經(jīng)濟效益不同 D、產(chǎn)權(quán)狀況不同
11、寫字樓按功能可分為（）三種類型。
A、一級，二級，三級 B、甲級，乙級，丙級 C、大型，中型，小型 D、單純型 商住型，綜合型
12、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指（）服務(wù)。
A、前臺 B、租賃 C、商務(wù) D、銷售
13、寫字樓的物業(yè)管理單位要與（）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
A、業(yè)主委員會 B、各個用戶 C、承租客商的協(xié)會組織 D、各個產(chǎn)權(quán)人
14、我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在（）。
A、1萬一下 B、1~5萬人 C、5~10萬人 D、10萬人以上
15、目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。
A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡
16、不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是（）。
A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉庫 D、工業(yè)設(shè)備
17、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作（）負責(zé)。
A、負主要 B、負次要 C、負全部 D、不負
18、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。
A、可以建設(shè)新的停車場 B、不能建設(shè)新的停車場C、只能使用原有停車場 D、不能使用區(qū)內(nèi)停車場
19、在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）。
A、施工單位和開發(fā)單位 B、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) D、政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)
20、采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時（）。
A、采暖期前進行 B、采暖期進行 C、采暖期后進行 D、不受時間限制
21、房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計、施工、材料等原因，應(yīng)由（）。
A、施工單位負責(zé) B、建設(shè)單位負責(zé) C、物業(yè)管理單位負責(zé) D、業(yè)主使用人負責(zé)
22、首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過（）。
A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年
23、物業(yè)檔案資料，是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（）
A、原始紀錄 B、業(yè)主檔案資料 C、管理制度 D、二手資料
24、建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字圖像。
A、圖 B、卡 C、冊 D、檔
25、更換物業(yè)管理單位時，物業(yè)檔案資料（）。
A、可以移交 B、必須移交 C、不需移交 D、移交與否，根據(jù)具體情況而定
26、物業(yè)資料歸檔工作要做到（）。
A、盡可能完整 B、“十清” C、去偽存真 D、盡可能準確
27、通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。
A、發(fā)布性 B、指示性 C、事務(wù)性 D、會議
28、《住戶手冊》是物業(yè)管理常用（）的一種。
A、通知 B、計劃 C、規(guī)章制度 D、合同
29、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是（）。
A、排污費 B、市容管理費 C、交通管理費 D、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理費中人工費不包括（）。
A、基本工資 B、福利費 C、服裝費 D、獎金
31、商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于（）。
A、政府 B、開發(fā)商 C、物業(yè)管理企業(yè) D、全體業(yè)主
32、公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。
A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%
33、物業(yè)管理企業(yè)繳納的法定稅費迎戰(zhàn)經(jīng)營總收入的（）。
A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%
34、房屋維護是物業(yè)管理員的基礎(chǔ)性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。
A、以防為主 B、服務(wù)之上 C、區(qū)別對待 D、有償服務(wù)
35、勒角破損或嚴重腐蝕剝落，會時（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。
A、吊頂 B、基礎(chǔ) C、地面 D、屋面
36、屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。
A、防水層 B、墻臺面 C、吊頂 D、通風(fēng)道
37、按照價格規(guī)律，商品經(jīng)濟等價有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后（）。
A、只收回成本即可 B、應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當?shù)睦麧?/p>
C、不必收回成本 D、不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤
38、（）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、
樓內(nèi)車庫等。
A、房屋建筑公用部位 B、公用設(shè)施設(shè)備 C、市政公用設(shè)施 D、附屬配套服務(wù)設(shè)施
39、房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理。
A、房屋的組織管理 B、維修調(diào)度管理 C、安全與質(zhì)量管理 D、維修勞動管理
40、房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。裝修和設(shè)備完好，齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良
好，使用正?；螂S個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好的房屋屬（）。
A、基本完好房 B、完好房 C、一般損壞房 D、損壞房
41、在需要及時修復(fù)的構(gòu)件，配件，設(shè)備的零件，綜合平均費用在所管房屋現(xiàn)實總造價的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為（）。
A、小修工程 B、中修工程 C、綜合維修工程 D、翻修工程
42、所謂物業(yè)維修（），就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個環(huán)節(jié)的技術(shù)活動和技術(shù)工作的各種要素進行科學(xué)管理的總稱。
A、綜合管理 B、技術(shù)管理 C、全部管理 D、科學(xué)管理
43、（） 主要有設(shè)備運行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。
A、維修養(yǎng)護管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、檔案管理制度
44、房屋附屬社別的三級保養(yǎng)包括：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，（）。
A、三級保養(yǎng) B、日常維修保養(yǎng) C、計劃保養(yǎng) D、定期保養(yǎng)
45、消防水泵要定期試泵，至少（）進行一次。
A、三個月 B、半年 C、一年 D、二年
46、對于室內(nèi)消防設(shè)備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。
A、室內(nèi)供水管道 B、室內(nèi)排水管道 C、生活供水管道 D、生產(chǎn)供水管道
47、為防止雷擊時產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。
A、2米 B、3米 C4米 D、5米
48、房屋的庫房設(shè)備主要是地下庫房，客房內(nèi)裝有（），保險箱，保險庫，保險柜，通風(fēng)機具等設(shè)備。
A、防盜門 B、防火門 C、保險門 D、車庫門
49、白天，保安部接到業(yè)主丟失財務(wù)報案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場。
A、消防值班員 B、內(nèi)保員 C、門衛(wèi) D、值班經(jīng)理
50、建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關(guān)規(guī)定，對居住小區(qū)新建房屋，特別是高層樓房消防設(shè)施進行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。
A、物業(yè)管理公司 B、政府有關(guān)管理部門 C、街道居委會 D、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位
51、確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（）申請批準后方可進行。
A、物業(yè)管理公司 B、城市道路主管部門 C、街道居委會 D、城市道路主管部門和物業(yè)公司
52、我國大氣污染，主要是（）。
A、煤煙型污染 B、光華學(xué)型污染 C、噪聲型污染 D、有毒化合物型污染
53、采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。
A、20% B、30% C、40% D、50%
54、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是（）。
A、生活垃圾 B、生產(chǎn)垃圾 C、建筑垃圾 D、電子垃圾
55、一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是：（）。
A、40分貝 B、50分貝 C、55分貝 D、60分貝
56、保潔工作的重點是（）。
A、執(zhí)法 B、清掃 C、預(yù)防 D、檢查
57、集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）。
A、小區(qū)級綠地 B、公共組團綠地 C、宅旁庭院綠地 D、道路兩旁綠地
58、物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄，告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特征，（）不是戶外廣告的特征。
A、高接收頻率 B、高成本 C、作用時間長 D、具有靈活性
59、物業(yè)管理公司文體娛樂活動管理規(guī)章制度有（）。
A、住戶手冊 B、業(yè)主公約 C、有關(guān)人員的崗位指責(zé) D、物業(yè)管理委托合同
60、建設(shè)部于20**年2月發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，將自20**年（）1日起施行。
A、5月 B、8月 C、9月 D、10月
二、 多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案。請將正確答案的字母填入括號中。多選、漏選或錯選均不得分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有（）
A、房屋的維護與修繕 B、保潔管理 C、車輛管理 D、財務(wù)管理
62、按投資主體分類，物業(yè)管理企業(yè)可分為（）物業(yè)管理公司。
A、股份制 B、全民所有制 C、私營 D、合資
63、物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。
A、積極主動 B、講求實效 C、奉公守法 D、熱情服務(wù)
64、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（）的要求管理物業(yè)的。
A、企業(yè)化 B、專業(yè)化 C、社會化 D、制度化
65、第一次業(yè)主大會和業(yè)主代表大會在具備下列條件之一時召開（）。
A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達30%以上 B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達50%以上
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用已滿兩年 D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)也注入住率達50%以上
66、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。
A、居民 B、物業(yè)管理公司 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境
67、目前，所謂職能化寫字樓應(yīng)具備的要素至少由（）。
A、樓宇自動化系統(tǒng) B、通信自動化系統(tǒng) C、辦公自動化系統(tǒng) D、物業(yè)維護維修自動化系統(tǒng)
68、由寫字樓物業(yè)管理公司負責(zé)的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務(wù)項目包括（）等。
A、客戶寫字間內(nèi)的清潔 B、寫字樓外墻的定期清潔C、電梯的清潔 D、消防設(shè)備的清潔
69、（）是商業(yè)場所。
A、保齡球場 B、購物中心 C、出租公寓 D、銀行
70、物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（）。
A、性質(zhì)不同 B、所處的階段和使用不同 C、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同 D、水平不同
71、物業(yè)管理企業(yè)被提前解聘的原因是（）。
A、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)差 B、業(yè)主或業(yè)主委員會為履行合同
C、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會產(chǎn)生爭議而又協(xié)商不成 D、街道辦事處不予承認
72、物業(yè)管理檔案資料的管理只要應(yīng)抓住檔案的（）等環(huán)節(jié)。
A、收集 B、整理 C、利用 D、歸檔
73、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費的來源主要表現(xiàn)在（）。
A、管理服務(wù)費 B、維修基金 C、以業(yè)養(yǎng)業(yè)多種經(jīng)營 D、政府扶持
74、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（）。
A、制定合理的物業(yè)管理服務(wù)收費標準 B、規(guī)定房改住房設(shè)備運行維護更新的費用仍由原單位負責(zé)
C、確定物業(yè)管理企業(yè)享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策 D、撥發(fā)一定的城市建設(shè)維護費用于小區(qū)公共部位的使用
75、地基基礎(chǔ)主要從（）幾方面做好養(yǎng)護工作。
A、堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生 B、防止地基浸水 C、保證勒角完好無損 D、防止地基凍害
76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A、維護防水保溫（南方為隔熱） B、采光太陽能采集利用 C、耐腐蝕和蛀蝕 D、綠化
77、房屋完損等級分為（）幾類。
A、完好房，基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴重損壞房 D、危險房
78、房屋大修工程項目，維修對象主要有（）。
A、主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞 B、整幢房屋的公用生活設(shè)備許要進行局部更換改裝
C、因改善居住條件需要進行局部改裝添裝的房屋 D、需對主體結(jié)構(gòu)進行專項抗震加固的房屋
79、房屋建筑電器工程設(shè)備主要包括（）。
A、供電幾照明設(shè)備 B、弱點設(shè)備 C、電梯設(shè)備 D、防雷裝置
80、對房屋設(shè)備做到“三好”“四會”“五定”。其中“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備的（）。
A、會管理，會改造 B、會使用，會保養(yǎng) C、會檢查 D、會排除故障
81、電梯（）必須持有勞動部門資質(zhì)審查合格證。
A、運行人員 B、維修人員 C、乘坐人員 D、鑰匙管理人員
82、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）是物業(yè)管理公司保安巡邏范圍。
A、綠化區(qū) B、公共走廊 C、洗手間 D、電梯廳
83、泡沫滅火器適于撲滅（）火災(zāi)。
A、油類 B、易燃固體 C、電器設(shè)備 D、忌水物質(zhì)
84、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊伍由（）組成。
A、物業(yè)管理公司全體員工 B、物業(yè)管理區(qū)域全體居民C、物業(yè)管理公司部分員工 D、物業(yè)管理區(qū)域部分居民
85、（）是停車場門衛(wèi)的職責(zé)。
A、指揮車輛進出 B、搞好停車場苦的清潔衛(wèi)生
C、檢查停放車輛是否漏油 D、定期檢查停車場庫消防設(shè)備是否完好
86、物業(yè)環(huán)境污染主要是指（）。
A、大氣污染 B、水體污染 C、固體廢棄物污染 D、噪聲污染
87、物業(yè)環(huán)境管理的手段主要是（）
A、執(zhí)法檢查 B、履約監(jiān)督 C、制度建設(shè) D、宣傳教育
88、防治固體廢棄物污染要實行“三化”的方針是（）。
A、減量化 B、資源化 C、無害化 D、堆存化
89、綠化養(yǎng)護管理人員的職責(zé)是（）
A、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護和管理 B、制止破壞綠地花木的不良習(xí)慣
C、妥善保管使用各種工具和設(shè)備 D、組織管理人員的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)
90、物業(yè)管理公司計劃在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行文體娛樂活動，活動方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。
A、活動項目及主題 B、各工作階段及各方面工作項目及要求C、相關(guān)問題及解決方法 D、活動總結(jié)
三、 判斷題（91~100題。每題1分，滿分10分。請將判斷題填在括號中，正確的填√錯誤的填×）
91、物業(yè)管理中物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）
92、物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設(shè)施、設(shè)備和場地。（）
93、業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部的業(yè)主團體，不具有法人地位。（）
94、物業(yè)管理招標工作應(yīng)該已公開招標為主，以議標為輔。（）
95、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記是不同性質(zhì)的工作，產(chǎn)權(quán)備案是政府行政部門的行業(yè)管理工作，權(quán)屬登記是物業(yè)管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。（）
96、開展多種經(jīng)營的收入和利潤，從性質(zhì)上映屬于物業(yè)管理企業(yè)。（）
97、國家對安全性能要求高的設(shè)備實行合格證制度，并要求使用和維修人員經(jīng)培訓(xùn)考核后持證上崗。（）
98、道路市政排水設(shè)施管理職責(zé)以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設(shè)施由市政工程管理部門負責(zé)維護管理。（）
99、當大廈大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)可以引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。（）
100、“掃防結(jié)合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（）
物業(yè)管理員知識試題（二）答案
一、單選題
1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A
二、多選題
61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC
三、判斷題
91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√