總則

　　全心全意全為您，服務(wù)理念需秉承;

　　踐行核心價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則牢記心。

　　十字用語掛嘴邊，見面微笑文明禮;

　　B I禮儀主動(dòng)性，專業(yè)形象要塑造。

　　認(rèn)識(shí)了解和理解，幫助感動(dòng)成就您;

　　五步一法記心頭，客戶關(guān)系好維系。

前臺(tái)服務(wù)

　　前臺(tái)服務(wù)是窗口，卓越品質(zhì)見言行;

　　點(diǎn)頭微笑要問好，雙手接物要殷勤。

　　電話鈴響三聲內(nèi)，左持聽筒來回應(yīng);

　　右手執(zhí)筆詳記錄，傾聽回復(fù)并確認(rèn)。

　　體系文件要遵循，作業(yè)流程要熟記;

　　辦理業(yè)務(wù)講效率;客戶個(gè)個(gè)都滿意。

投訴處理流程

　　投訴來了管家去，處理事情要冷靜;

　　見到客戶先聆聽，詳細(xì)信息認(rèn)真記。

　　簡(jiǎn)單問題快處理，敏感問題要上報(bào);

　　切忌猜測(cè)和臆斷，避免激化或升級(jí)。

　　投訴每天要盤點(diǎn)，不能遺漏和延誤;

　　主動(dòng)跟進(jìn)多上門，跟蹤回訪暖人心。

投訴處理技巧

　　投訴處理講原則，溝通協(xié)調(diào)講技巧;

　　法律法規(guī)常查閱，處理疑難有依據(jù)。

　　及時(shí)誠信和專業(yè)，處理原則需謹(jǐn)記;

　　解決問題才滿意，投訴宗旨要銘記。

　　認(rèn)真對(duì)待不敷衍，原則問題要堅(jiān)定;

　　態(tài)度鮮明不含糊，處理要領(lǐng)不能忘。

　　清官難斷家務(wù)事，鄰里糾紛撓人心;

　　宣傳引導(dǎo)持續(xù)做，保持中立依法辦。

　　一人難撐一條船，眾人劃槳開大船;

　　緊密配合講團(tuán)結(jié)，群策群力保滿意。

篇2：物業(yè)服務(wù)七字口訣

　　物業(yè)服務(wù)七字口訣

　　物業(yè)服務(wù)朝陽業(yè)，小區(qū)辦公形式多；項(xiàng)目管理靠小家，市場(chǎng)發(fā)展眾力成。

　　服務(wù)合同要談好，服務(wù)水平看此招；前期介入很重要，合理建議不能少。

　　工程交接不馬虎，房屋質(zhì)量要牢靠；資料細(xì)致要簽字，鑰匙交齊水電抄。

　　人員配備要慎重，思想素質(zhì)要求高；企業(yè)文化貫精神，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不能少。

　　交房工作第一步，此刻印象尤重要；資料物品準(zhǔn)備好，統(tǒng)一著裝問候好。

　　規(guī)約合同細(xì)講解，費(fèi)用其他要明了；移交細(xì)節(jié)要確認(rèn)，態(tài)度誠懇贏信任。

　　驗(yàn)房表格用途大，遺留問題詳表達(dá)；分項(xiàng)匯報(bào)急解決，跟蹤確認(rèn)不能落。

　　裝修管理第二步，事情繁多人員雜；人員出入須檢查，小區(qū)安全為大家。

　　車輛進(jìn)出要登記，核對(duì)無誤在放行；第一先把申請(qǐng)寫，其次就把注意拉。

　　裝修協(xié)議要牢記，作息時(shí)間嚴(yán)遵守；大門樓梯加扶手，愛惜使用為將來。

　　室內(nèi)擅動(dòng)屬違規(guī)，追加罰款要恢復(fù)；第三先把垃圾清，核對(duì)無誤裝修完。

　　下面咱把入住拉，寬帶有線天然氣；協(xié)調(diào)開通不能少，喬遷之喜開顏笑。

　　日常服務(wù)比細(xì)節(jié)，多用心來多思考；變著法兒搞文化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降不了。

　　業(yè)主家中有問題，及時(shí)派人去修理；修理完畢注環(huán)境，不能收取物和禮。

　　主動(dòng)交流益處多，了解業(yè)主啥想法；好的建議要吸取，反之解釋做到位。

　　閉門造車不能學(xué)，同行交流學(xué)心得；品牌提升我肩負(fù)，創(chuàng)新未來更輝煌！

篇3：餐飲服務(wù)工作5字口訣

　　餐飲服務(wù)工作5字口訣

　　客到主動(dòng)迎 態(tài)度要熱情 開口問您好 臉上常掛笑

　　微笑要自然 面目表情真 走路要穩(wěn)健 引客在前行

　　落座先拉椅 動(dòng)作似娉婷 遇客對(duì)話時(shí) 雙注客表情

　　待客坐定后 隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

　　熱茶奉上后 菜單緊跟行 點(diǎn)菜循原則 條條記得清

　　酸甜苦辣咸 口味各不同 葷素要搭配 冷熱要分明

　　主動(dòng)加藝術(shù) 精品要先行 定菜要重復(fù) 價(jià)格要講明

　　下單要清楚 桌號(hào)位數(shù)明 酒水要明確 開瓶手要輕

　　斟倒從右起 商標(biāo)要展明 冷菜要先上 熱菜隨后行

　　叫起應(yīng)有別 狀況要分明 選好上菜位 輕放手端平

　　菜明報(bào)得準(zhǔn) 特別介紹明 傳菜按順序 上菜分得清

　　桌面勤整理 距離要相等 分菜從右起 份量要適中

　　湯菜上齊后 對(duì)客要講明 客人談公務(wù) 回避要主動(dòng)

　　客人有要求 未提先悟明 待客停筷后 人手茶一杯

　　送客巾遞上 生果隨后行 就餐結(jié)束后 帳目要結(jié)清

　　盤中有余餐 打包問一聲 買單完畢后 虛心意見征

　　客人無去意 再晚不催行 客人起身走 衣物遞上行

　　送客仍施禮 道謝要先行 發(fā)現(xiàn)遺留物 及時(shí)還失主

　　撤臺(tái)要及時(shí) 翻臺(tái)要迅速 按此規(guī)范做 功到自然成