對(duì)來(lái)訪人員
1、主動(dòng)說(shuō)"您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位"或"我可以幫助您";"請(qǐng)您出示證件"(保安專用)。
2、確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)"請(qǐng)稍等，我?guī)湍?quot;并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人"他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎"。
3、當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了業(yè)主的安全，請(qǐng)理解!"(保安專用)
4、當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)："先生/小姐，請(qǐng)稍侯，讓我請(qǐng)示一下好嗎?"此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。
5、當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入，請(qǐng)配合我的工作"。當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。
6、當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)："謝謝您的合作，歡迎光臨。"
7、如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎"。
8、當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)："歡迎您再來(lái)，再見!"
篇2：四中領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度實(shí)施方案
四中領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度實(shí)施方案
為進(jìn)一步暢通信訪渠道，推動(dòng)“事要解決”，為*****屆三中全會(huì)的順利召開營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。根據(jù)上級(jí)和《*****屆三中全會(huì)期間廣州市番禺區(qū)信訪維穩(wěn)工作方案》的要求，我校決定從11月5日至11月14日，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪活動(dòng)，為做好這次接訪活動(dòng)，特制訂本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
全面排查和化解當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和信訪突出問(wèn)題，及時(shí)掌握和消除可能引發(fā)群眾進(jìn)京*或到省、到市集體*的苗頭隱患，及早發(fā)現(xiàn)和穩(wěn)控*****屆三中全會(huì)期間可能進(jìn)京、到省、到市鬧訪滋事的重點(diǎn)人員，切實(shí)做到把問(wèn)題解決在基層、把人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀瑸?****屆三中全會(huì)順利召開營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和環(huán)境。
二、主要任務(wù)
1.認(rèn)真接待來(lái)訪群眾，聽取群眾訴求，以及對(duì)教育工作的建議和批評(píng)。
2.及時(shí)研究、解決或解答屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，努力化解各類人民內(nèi)部矛盾。
3.對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪訴求，及時(shí)告知和解釋；或向上級(jí)報(bào)送需要統(tǒng)籌研究的教育訴求。
4.注意發(fā)現(xiàn)教育工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及教育制度、政策措施等方面存在的漏洞，主動(dòng)研究改進(jìn)措施。
5.認(rèn)真對(duì)待本單位工作作風(fēng)、方式方法等方面存在的問(wèn)題，并切實(shí)進(jìn)行整改。
三、工作原則
1.堅(jiān)持齊抓共管、分級(jí)負(fù)責(zé)。學(xué)校要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，努力把信訪問(wèn)題解決在基層、解決在初訪狀態(tài)。
2.嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策辦事。學(xué)校要堅(jiān)持科學(xué)、民主、依法決策，依法依規(guī)和按法定程序開展信訪工作，注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生。
3.著力解決實(shí)際問(wèn)題。學(xué)校要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作，對(duì)到本單位的信訪人，要認(rèn)真接待，對(duì)其合法合理的訴求要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上予以積極解決；對(duì)確實(shí)不能和無(wú)法解決的訴求應(yīng)努力給予合法、合理、合情的告知和解釋。
四、接待方式
20**年11月5日至11月14日（工作日）。學(xué)校負(fù)責(zé)人堅(jiān)持定期接待來(lái)訪群眾，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪社情的分析研判，定期匯集、分類、梳理、預(yù)測(cè)預(yù)警，調(diào)度化解，提高工作的針對(duì)性、預(yù)見性和超前性，主動(dòng)公開領(lǐng)導(dǎo)干部姓名、職務(wù)、分管工作和聯(lián)系方式，方便群眾自主選擇接訪領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)督促、協(xié)調(diào)、處置信訪問(wèn)題。
五、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)的重要意義，把領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來(lái)訪工作擺上重要議事日程，與中心工作一同部署、一同檢查、一同落實(shí)。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要帶頭參與，直接協(xié)調(diào)處理重大疑難問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)班子成員要結(jié)合分工，切實(shí)解決分管工作方面的信訪問(wèn)題。周密安排，精心組織，確保活動(dòng)的順利實(shí)施。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)禁推諉扯皮、上交矛盾。對(duì)在接待群眾來(lái)訪過(guò)程中走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義，造成不良影響的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
2.細(xì)心熱情，講究實(shí)效。要把來(lái)訪群眾當(dāng)成自己的家人，接待時(shí)笑臉相迎，一起立、二讓座、三倒水、四辦事、五送客，“一二三四五”部曲，使來(lái)訪群眾從心底感覺(jué)到溫暖。耐心細(xì)致地聽取訴求并積極做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。要認(rèn)真分析群眾的訴求，嚴(yán)格依法按政策辦事，想方設(shè)法解決群眾反映的合理訴求，及時(shí)就地化解矛盾。
3.聯(lián)動(dòng)協(xié)作，總結(jié)提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要通力協(xié)作、密切配合，通過(guò)橫向聯(lián)動(dòng)、上下配合，形成處理信訪問(wèn)題的合力，推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決。要及時(shí)總結(jié)推廣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，將領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作固化為一種制度，上升為一種常態(tài)。
篇3：麗灣別墅項(xiàng)目來(lái)訪客戶分析
麗灣別墅項(xiàng)目來(lái)訪客戶分析
以下是根據(jù)對(duì)20**年12月17日至20**年3月7日來(lái)訪的共235批次客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后的分析結(jié)果。
結(jié)論1：客戶認(rèn)識(shí)麗水灣主要途徑主要是通過(guò)報(bào)紙廣告和戶外廣告
絕大部分客戶是通過(guò)報(bào)紙廣告、戶外廣告了解本項(xiàng)目，說(shuō)明前期宣傳基本上達(dá)到了告知市場(chǎng)這一目的。由于客戶對(duì)樓盤無(wú)法形成較深刻的認(rèn)識(shí)，因此并未造成口碑效應(yīng)。建議后期廣告、公關(guān)活動(dòng)注意針對(duì)各賣點(diǎn)作宣傳，同時(shí)樣板別墅應(yīng)盡快推出。
結(jié)論2：客戶購(gòu)房最關(guān)心問(wèn)題是價(jià)格和工程進(jìn)度
來(lái)訪客戶中，價(jià)格和進(jìn)度是最為關(guān)心的問(wèn)題，其次為環(huán)境、戶型、面積。說(shuō)明麗水灣項(xiàng)目的價(jià)位必須得到樓盤品質(zhì)與宣傳推廣的有力支撐。其他問(wèn)題如位置、環(huán)境等可以通過(guò)推廣計(jì)劃進(jìn)行全方位訴求，同時(shí)明確工程進(jìn)度這一要素。
結(jié)論3：客戶需求面積在250-350平方米之間
客戶普遍接受的面積在250-350平方米之間，比例達(dá)到73.4%。只有12.5%的客戶選擇350-400平方米的戶型。此外，選擇400平方米以上或250平方米以下的只占極少數(shù)。建議開發(fā)250-350平方米戶型為主，其他面積的為輔，以市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品定位。
結(jié)論4：客戶普遍接受的別墅總價(jià)160萬(wàn)以內(nèi)
有23%的消費(fèi)者認(rèn)為160萬(wàn)以上的價(jià)格可以接受，而有77%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)位應(yīng)在160萬(wàn)以內(nèi)。建議項(xiàng)目主力戶型的價(jià)格不宜超過(guò)160萬(wàn)；而其它相對(duì)較好的戶型可適當(dāng)提高價(jià)格，滿足不同層次需求。
結(jié)論5：客戶比較關(guān)心的層數(shù)是二層半這一傳統(tǒng)別墅類型
75%的客戶喜歡二層半這一傳統(tǒng)別墅類型，因此建議麗水灣別墅以這一類型為主，同時(shí)要做到精、準(zhǔn)、細(xì)、巧，并形成與其他競(jìng)爭(zhēng)樓盤差異化，從而拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品品質(zhì)上的區(qū)別，迅速搶占別墅這一高端市場(chǎng)。
結(jié)論6：客戶需求戶型以五房、六房居多
本項(xiàng)目客戶比較接受五房、六房的戶型，選擇七房、八房的只占極少數(shù)。此外，有16.90%的消費(fèi)者選擇其他的戶型。其原因有：1、許多客戶不了解別墅戶型的設(shè)計(jì)，不知道別墅應(yīng)當(dāng)設(shè)置幾個(gè)房間？怎樣布置？2、部分客戶有自己的設(shè)計(jì)考慮。因此，本項(xiàng)目應(yīng)考慮在戶型的優(yōu)勢(shì)宣傳上多下工夫，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。
結(jié)論7：客戶要求的交房標(biāo)準(zhǔn)不高，偏好框架結(jié)構(gòu)。
45.3%的客戶選擇初裝修；35.9%的客戶喜歡裝修自己的別墅，因此對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)要求并不高。建議在交房的營(yíng)銷手段上根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。此外，據(jù)了解，90%以上的客戶對(duì)磚混結(jié)構(gòu)難以接受，而較偏重于框架結(jié)構(gòu)。
結(jié)論8：客戶主要選擇銀行按揭付款方式
90%的客戶選擇銀行按揭，只有少部分客戶選擇一次性付款。這符合南寧市場(chǎng)的消費(fèi)水準(zhǔn)。此外，3%的客戶沒(méi)有明確表示付款方式，其原因有：1、持幣觀望；2、正在進(jìn)行購(gòu)買前的比較選擇。建議在營(yíng)銷手段上推出一些刺激市場(chǎng)的政策，同時(shí)應(yīng)盡量多的得到銀行優(yōu)惠以吸引客戶。
結(jié)論9：客戶年齡構(gòu)成以40歲左右居多
來(lái)訪客戶中，以40歲左右居多，這些人工作多年，有一定積蓄，有事業(yè)基礎(chǔ)及社會(huì)地位，對(duì)未來(lái)充滿信心，所以敢于超前消費(fèi)。同時(shí)他們理智、成熟、有主見，消費(fèi)沒(méi)有盲動(dòng)性，購(gòu)買時(shí)會(huì)從價(jià)格、地段、品質(zhì)及服務(wù)等方面因素綜合考慮問(wèn)題。
結(jié)論10：客戶顧慮因素較多，目前信心不足
例如：價(jià)格什么時(shí)候確定？樓盤的實(shí)際情況如何？周邊環(huán)境會(huì)不會(huì)被破壞？由于麗水灣別墅的最終價(jià)格沒(méi)有出來(lái)，所以幾乎所有的客戶都很關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，這也成為影響客戶購(gòu)買的最主要因素。另外一個(gè)是樣板房問(wèn)題，客戶僅憑圖片和沙盤無(wú)法獲得樓盤的感性認(rèn)識(shí)，他們需要更多的信息。例如一幢樣板房或通過(guò)三維動(dòng)畫、虛擬現(xiàn)實(shí)等高科技手段來(lái)表現(xiàn)樓盤特色都是很好的手段。還有就是大部分客戶都對(duì)周邊的風(fēng)景感到挺滿意，但是很擔(dān)心以后會(huì)不會(huì)遭到破壞。