物業(yè)公司客服部工作手冊

序言

　　客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門(崗位)。物業(yè)公司的主要對客服務(wù)是通過客服部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是管理公司與業(yè)主(用戶)之間的橋梁，是管理公司的窗口。客服部的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽多會產(chǎn)生影響。客服部的主要服務(wù)內(nèi)容有：

　　提供咨詢服務(wù);

　　受理業(yè)主(用戶)投訴;

　　受理業(yè)主(用戶)入住手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)遷離手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)非辦公時間加班手續(xù);

　　辦理項目出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);

　　辦理業(yè)主(用戶)公司水牌制作手續(xù)(如有);

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)破/換門鎖手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)大門臨時封閉手續(xù);

　　辦理、保存、補充業(yè)主(用戶)資料信息;

　　負責與業(yè)主(用戶)溝通，接待業(yè)主(用戶)投訴，受理業(yè)主(用戶)服務(wù)要求，做好業(yè)主(用戶)的回訪工作;

　　負責為業(yè)主(業(yè)主(用戶))分發(fā)投遞郵件和征訂報刊;

　　負責為業(yè)主(用戶)分發(fā)投遞郵件和征訂報刊;

　　負責做好項目的業(yè)主(用戶)滿意度測量工作;

　　配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。

　　為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　1、服務(wù)態(tài)度，文明禮貌;

　　2、服務(wù)行為，合理規(guī)范;

　　3、服務(wù)效率，及時快捷;

　　4、服務(wù)效果，完好滿意;

篇2：A物業(yè)公司客服部工作手冊序言

　　物業(yè)公司客服部工作手冊序言

　　客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門(崗位)。物業(yè)公司的主要對客服務(wù)是通過客服部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是管理公司與業(yè)主(用戶)之間的橋梁，是管理公司的窗口。客服部的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽多會產(chǎn)生影響。客服部的主要服務(wù)內(nèi)容有：

　　提供咨詢服務(wù);

　　受理業(yè)主(用戶)投訴;

　　受理業(yè)主(用戶)入住手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)遷離手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)非辦公時間加班手續(xù);

　　辦理項目出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);

　　辦理業(yè)主(用戶)公司水牌制作手續(xù)(如有);

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)破/換門鎖手續(xù);

　　辦理業(yè)主(用戶)大門臨時封閉手續(xù);

　　辦理、保存、補充業(yè)主(用戶)資料信息;

　　負責與業(yè)主(用戶)溝通，接待業(yè)主(用戶)投訴，受理業(yè)主(用戶)服務(wù)要求，做好業(yè)主(用戶)的回訪工作;

　　負責為業(yè)主(業(yè)主(用戶))分發(fā)投遞郵件和征訂報刊;

　　負責為業(yè)主(用戶)分發(fā)投遞郵件和征訂報刊;

　　負責做好項目的業(yè)主(用戶)滿意度測量工作;

　　配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。

　　為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　1、服務(wù)態(tài)度，文明禮貌;

　　2、服務(wù)行為，合理規(guī)范;

　　3、服務(wù)效率，及時快捷;

　　4、服務(wù)效果，完好滿意;