督導管理方案
為了加強對各督導的管理，出于對督導出差的工作負責，減少對終端營運過程中的不必要損失。經公司研究決定，特制定該管理方案，望各督導認真執行。
一、崗位名稱：營運督導
二、直屬上級：營運部經理
三、責任范圍：所轄區內各終端
四、督導角色認識：
1、督導的含義與重要性：
督導,即監督與指導、引導的執行者。終端的督導者，是目前市場大力發展加盟連鎖經營體系的狀況下，由于終端經營的需要而產生的，也就是加盟的總部——品牌企業，對所有自營店/加盟店的終端進行監督、輔導、管理的操作者和代表者;
2、督導在企業中的角色：
A、中層管理者
B、關系調和者
C、信息匯集者
五、督導崗位基本要求：
1、具備一定的市場營銷或服裝專業知識;
2、具有服裝商品陳列技能或較好的學習能力
3、個人著裝干凈整潔，行為優雅大方，具備有良好的親和力，善于與人溝通
4、具有較強的知識培訓、技能培訓、心態培訓能力。語言表達流利清晰，協調溝通能力強
5、具有提升業績的能力，能夠幫助加盟商和企業建立好長期的核心要素，對市場數據有敏銳的洞察力
6、具有強烈的責任感，誠信守諾，能夠真實反饋終端存在問題。格守機密，嚴格保守公司核心機密
六、督導崗位職責：
1、時刻更新產品知識，以最專業的技能服務各終端
2、建立各種相關培訓資料，強化終端人員的培訓與考核
3、保證終端良性運營，提升終端整體質量
4、提高終端規范化程度，有效推行公司統一標準要求
5、對各區域內所有終端進行產品陳列與指導，換季促銷活動的策劃與布置
6、對各區域所有終端進行店鋪評估，收集各終端的相關信息資料
7、掌握各種道具正確使用、安裝方法，對新店開業進行專業指導
8、終端設備檢查，燈光、道具、POP、價格是否符合標準
9、所負責區域內，各競爭品牌銷售情況、終端數量、質量、分布情況、促銷活動等信息的收集、分析、整理，并上報總部
10、促使各終端營業員間的團隊協作精神，有效地指導與激勵員工，建立科學的標準與目標考核
七、督導出差的準備及流程：
制定出差工作計劃及申請
呈報相關領導
營運部經理確認
總經理確認
預借差旅費
終端店鋪/市場巡檢
周期電話匯報工作進展
確認工作完成
出差工作報告
費用報銷
八、督導出差所需物品：
1、出差工具：數碼相機、手提電腦/U盤(依據條件而定)、筆、記錄本
2、附表：
《終端檔案信息卡》
《市場基本狀況調查表》
《巡店記錄表》
《整改建議書》
各附表的正確使用方法：
《終端檔案信息卡》：
該表的作用是完善終端資料，是公司掌握終端店鋪信息的途徑之一，各督導每到一個店鋪都要按要求詳細填寫該表，并附上相關照片
照片拍攝要求：商場外部形象、店鋪門頭、整體形象、單面陳列形象、廣告畫、廣宣品、道具、貨品、燈光使用情況
該表每到一個店鋪都必須填寫;
《市場基本狀況調查表》：
該表是對當地人群消費情況，各品牌經營情況，當地市場情況的一個調查。是公司掌握市場信息的途徑之一，該表必須根據當地實際情況進行填寫。
該表每到一個店鋪必須填寫;
《巡店記錄表》：該表是對終端店鋪存在問題的一個記錄，是公司發現終端存在問題并及時解決的有效根據。該表必須將問題存在的具體內容如實填寫，并對整改情況進行記錄，無法解決的問題也要予以記錄并做跟蹤
該表每到一個店鋪都必須填寫;
《整改建議書》：該表是針對存在問題比較嚴重，各項要求不規范的終端。督導應將問題點具體說明，并附上整改建議。以書面的形式通知終端店鋪，并跟蹤直至整改完成。
該表只針對問題比較嚴重的店鋪;
《客戶訪談記錄表》：該表是與經銷商訪談后的記錄，主要記錄經銷商對公司經營管理、貨品管理、人員管理等各項管理以及貨品滿意與否的一個記錄。須將經銷商的建議與意見予以收集
該表每到一個店鋪都必須填寫
九、督導管理辦法
營部將對公司督導的工作情況予以監督和考核，除了參與對各督導的各項考核外還將予以指導幫扶，提高其相關專業知識技能
1、督導必須對公司及部門負責，在出差前各督導要提交書面申請及出差計劃，經領導審批后方能生效
2、督導在出差前，應先準備好該區域的相關信息資料：區域銷售情況、區域終端分布情況、終端(客戶)資料
3、如果為加盟商出差，督導到達后應先了解公司對于經銷商在政策上的具體內容款項，避免不必要的誤會產生。了解各經銷商目前運營的基本情況，當地基本情況，為開展終端工作提前準備
4、督導出差期間務必主動與總部保持周期性電話溝通，一周不得少于3次，及時地將問題反饋并解決，總部相關負責人將作溝通記錄并存檔
5、督導對巡檢的店鋪拍照存檔，照片拍攝要求有：門頭、櫥窗、形象墻、店鋪陳列、店鋪衛生環境、店鋪倉庫、貨源情況、人員服務禮儀及著裝等項目，問題點需拍局部特寫照片
6、督導到達終端應拍下整改前與整改后的相關照片，以做對比。收集每次大型活動的信息并認真拍下相關活動照片。定期將信息資料整理成教材，以供其他區域或其他活動參考
7、督導巡檢工作中須及時填寫相關表格，《巡店記錄表》、《終端檔案信息卡》、《市場基本狀況調查表》、《客戶訪談記錄表》問題點較多較嚴重的終端以書面的形式發放《整改通知書》，并跟蹤直至問題解決為止
8、督導在巡檢過程中遇到問題須及時、真實向公司反映，不得有徇私、舞弊行為
9、督導在出差過程中如出差計劃內容有發生變化時，應及時向公司領導匯報，確保工作順利進行
10、督導在到達每個區域應記錄當地的基本情況，競爭品牌、當地消費能力、當地消費習慣、天氣人文習慣、當地人均收入等相關信息
11、督導在幫助經銷商解決問題的同時，要認清自己的角色，做到既不違背公司的利益與規定，又要避免與經銷商發生不必要的沖突
12、督導不可私自將公司的政策以及機密透露給經銷商，不可私做決定對經銷商要求的支持予以肯定，否則造成的損失由本人承擔
13、督導返回公司后必須將發現的終端問題和所有問題點及時總結成《出差報告》并且必須附上填寫的相關表單(一周內總結完成)，將其及時上交公司領導
14、督導出差報告完成后，要針對所發現的問題，與公司領導主動溝通，尋求解決方案。并跟蹤解決問題的相關部門，直至問題完全解決為止
十、督導所擔負的直接責任
1、對區域內所有終端各項評估結果負責
2、對各終端的銷售及各種推廣活動負責
3、對各終端情況的真實性負責
4、對各終端營業員各種技能負責
5、信息及相關照片收集
十一、督導主要權利
1、對區域內所有終端的陳列、形象、日常管理及服務的督察權
2、對區域內所有店鋪經營狀況的綜合評估權
3、對終端有明顯違背公司要求的制止權
終端檔案信息卡
省份：
城市：
級別：□省會
□地級市
□縣級市
□縣級市以下
加盟商概況
單位名稱
開業時間
地址
面積㎡
道具版本
聯系人電話
傳真
經營服裝時間
櫥窗畫尺寸
吊旗畫冊數
壁柜數：
中島柜：
全身模特：
半身模特：
所屬周邊環境
營業時間
夏秋
每日人流最大時段
夏秋
冬春
冬春
營業人員
班制
店長姓名
電話
員工激勵機制
員工薪資
歷年銷售額
年年
調換率
道具使用情況
道具返回政策
市場基本狀況調查表
省份：
地級/縣級城市：
埴表日期：*年*月*日
市場概況
日均人流量
日均進店率
日均成交率
交易效益比
主要的商業中心
主要的服裝品牌專賣店品牌
銷售地點
面積
月生意額
品牌
銷售地點
面積
月生意額
終端操作情況
店鋪
陳列布局
廣告宣傳品使用情況
服務管理運作情況
客戶建議及意見
該市場消費者的消費習慣、著裝習慣與偏好：
調查人對該市場的總體印象及大致評價：
處理方法意見：
巡店記錄表
店鋪：
所屬經銷商：
巡店時間：
巡店人：
當班員工：
事項具體內容整改
貨品問題
陳列問題
導購員問題
道具問題
其他
店鋪負責人意見及簽名：
整改跟進：
整改通知書
尊敬的經銷商：
您好!通過公司綜合評估，貴處
專賣(店/廳)以下方面存在問題，請在收到此通知單后對不規范點進行及時整改，于*年*月*日將整改結果電告我公司。
項目
問題點說明
整改建議
店面整體形象
產品價格
陳列道具
導購員
物流管理
促銷活動
其他
整體意見
巡查人：*年*月*日
客戶訪談記錄表
客戶類型
□顧客
□分公司
□一級經銷商
□二級經銷商
巡店人
客戶名稱
客戶地址
聯系電話
所屬分公司
訪談內容
產品風格
顏色
版型
質量
價格
服務
人員培訓
終端指導
公司拜訪
處理問題
其它
NO：
訪談時間：*年*月*日
商圈平面圖
市/縣
商圈/街道
(平面圖)
繪圖要求：畫出專賣店所處商圈位置
畫出周邊有代表性建筑及大型商場
標明主次商圈、注明繁華街道
標明左右街道人流及品牌分布情況，注明各專賣店大概面積
(標注近期當地主要街道是否有整改，當地是否有新開商場)
制圖人：*年*月*日
具體效果圖如圖所示
篇2：酒店建立政務督導方案
酒店建立政務督導的方案
一、政務督導地意義
貫徹并督導賓館決策的實施，對賓館行政性事物進行溝通協調的賓館相關部門與人員的整合。
二、政務督導的目標
通過運行政務督導，使政令上通下達，賓館決策得以順利實施；賓館文化得以傳承和創新；協調配合各部門工作，保證酒店經營及行政管理工作正常運行；充分運用和有效處理對外公共關系，為賓館創造額外價值。
三、政務督導與各部門的關系
1、與決策層的關系
負責將決策層制定的決策貫徹至各相關部門，并充分發揮督導和協調作用，保證各項決策得以實施。
2、與銷售管理的關系
負責提供決策層制定的市場營銷方面的決策，并對其工作展開情況進行督導和反饋，保證酒店經營活動順利進行。
3、與質量管理的關系
負責提供決策層制定的質量反面的決策，并對工作開展情況進行督導和反饋，保證賓館服務質量和工作質量的順利進行。
4、與財務管理的關系
負責提供決策層制定的財務反面的決策，并對其工作開展情況進行督導和反饋，保證賓館做好各項財務工作，提高賓館經濟效益。
5、與工程管理的關系
負責提供決策層制定的工程方面決策，并對其工作開展情況進行督導和反饋，保證賓館設施設備運行安全、完好和經濟。
6、與安全管理的關系
負責提供決策層制定的www.dewk.cn安全保障方面的決策，并對其工作開展情況進行督導和反饋，保證賓館為顧客創造一個安全、衛生的環境。
四、政務督導實施辦法
1、辦公室負責將賓館決策層做出的決策傳達至各部門，并發揮督導作用，監督各部門的決策實施情況，保證賓館決策的順利執行。
2、將原來的周例會改為每日晨會；會議時間為每周一至周六早晨8.30。參會人員為總經理、副總經理、各部門經理及質量監督小組主要成員。
3、在每日晨會上首先由夜班值班經理匯報夜值班情況，各部門經理匯報前一日的經營和工作情況，處理有關部門上次晨會中提出的遺留問題，檢查存在的問題，提出改進措施。
4、辦公室負責記錄并監督各部門存在問題的改進情況和晨會決定執行情況，并根據記錄每周形成《督導通報》下發至各部門。
篇3：X縣中小學校責任督學掛牌督導實施方案
z縣中小學校責任督學掛牌督導實施方案
各中學、中心小學，縣直中小學：
為全面貫徹國家《教育督導條例》，深化教育督導制度改革，建立和完善教育督導網絡，規范學校辦學行為，提升我縣教育水平，根據國務院督導委員會辦公室印發的《中小學校責任督學掛牌督導辦法》（國教督辦〔20**〕2號）和福建省教育廳轉發《國務院督導委員會辦公室關于印發〈中小學校責任督學掛牌督導辦法〉的通知》（閩教督〔20**〕20號）要求，結合我縣實施小片區管理辦法，特制定德化縣中小學校責任督學掛牌工作實施方案。
一、實行掛牌督導的重要意義
實行責任督學掛牌督導是加強對學校監督指導的重要舉措，也是加強與學校和社會聯系，辦人民滿意教育的有效方式，有利于延伸教育督導的觸角，及時發現和解決學校改革發展中出現的問題，推動學校端正辦學思想，規范辦學行為，實施素質教育，提高教育質量，實現內涵發展。實行掛牌督導也是加強校際間交流，轉變辦學觀念，提升辦學水平，形成共同進步提高的良好途徑，也是推進義務教育均衡，迅速提升薄弱學校辦學水平的重要手段。
二、掛牌督導的范圍及安排
根據我縣實際，責任督學掛牌督導由縣教育督導室專職督學負責，可根據需要帶領兼職督學參與片區督導工作。按照小片區管理劃分范圍，縣教育督導室每個專職督學負責1-2個小片區學校。《關于在全縣建立教育督導督學責任區制度的通知》（德教〔20**〕17號）中的《教育督導督學責任區分工情況》作相應調整，各專職督學所負責的督學責任區以《責任督學掛牌督導單位安排表》（附件）為準。按照上級要求，統一規格制作標牌，標明責任督學的姓名、照片、聯系方式和督導事項，在校門顯眼位置予以公布。
三、責任督學基本職責、工作內容及工作要求
（一）責任督學基本職責。1.對學校依法依規辦學進行監督；2.對學校管理和教育教學進行指導；3.發現問題并督促學校整改；4.向教育主管部門和教育督導部門領導報告工作情況。
（二）責任督學工作內容。1.校務管理和制度執行情況；2.招生、收費、擇校情況；3.課程開設和課堂教學情況；4.學生學習、體育鍛煉和課業負擔情況；5.教師師德和專業發展情況；6.校園及周邊安全情況，學生交通安全情況；7.食堂、食品、飲水、用電及宿舍衛生情況；8.校風、教風、學風建設情況。
（三）責任督學工作要求。如發現危及師生安全的重大隱患，責任督學應及時督促學校處理；對各種突發事件或重大事故，責任督學應及時趕赴現場，了解并上報有關情況。
責任督學可采取隨機聽課、查閱資料、列席會議、座談走訪、問卷調查、校園巡視等方式進行經常性督導。
1.對每所學校實施經常性督導每月不少于1次，視情況可隨時對學校進行隨機督導。督導結束后，責任督學要填寫督導記錄，將督導結果當場向學校反饋，并及時向教育主管部門提交報告。
2.責任督學要依法督導，客觀公正，廉潔自律，對有可能影響公正督導的情形實行回避。
3.學校必須接受責任督學的監督和指導，按要求提供情況和進行整改。縣教育督導部門對拒絕、阻撓責任督學依法實施經常性督導和不按要求整改的學校，予以通報批評并責令改正，對學校主要負責人和相關責任人員提出處分建議。
4.縣教育主管部門要為責任督學提供必要的工作條件和交通工具，對在職責任督學進行定期培訓、集中培訓。
5.縣教育主管部門要建立責任督學考核制度，對考核優秀的督學給予表彰獎勵，對存在玩忽職守、徇私舞弊等行為，視不同程度給予批評、教育和處分，情節嚴重的取消督學資格。
四、督導結果運用
縣教育主管部門和教育督導部門定期聽取責任督學工作匯報，研究處理相關問題。教育主管部門將督導結果和責任督學建議作為對學校綜合評價、主要負責人考評問責的重要依據。在學校評先評優、干部任免、教師考核方面，充分聽取責任督學的意見與建議。
附件：責任督學掛牌督導單位安排表
zz 縣教 育 局