辦公樓服務(wù)

工作程序	工作標(biāo)準(zhǔn)
1．接報(bào)修	按《報(bào)修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
2．客戶(hù)需求受理	按《客戶(hù)需求、建議受理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
3．接待	1.熱情、周到、禮貌接待客戶(hù)咨詢(xún)及需求。 2.8：30-12：20，13：30-17：10站立服務(wù)。 3.客戶(hù)走向總臺(tái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，起身站立迎接和回答。 4.雙手為客戶(hù)遞東西。
4．派發(fā)報(bào)紙雜志	1．登記《客戶(hù)報(bào)刊雜志訂閱表》。 2．報(bào)紙雜志送到后，即按樓層房號(hào)順序編號(hào)，碼放整齊，便于索取。對(duì)月度類(lèi)的重要期刊雜志在《郵件收發(fā)記錄》上記錄。 3．信件包裹收到后，即在《郵件簽收登記表》上記錄，記錄須全面。 4．客戶(hù)領(lǐng)取郵件和期刊時(shí)，確認(rèn)郵件收件人與領(lǐng)取人一致，且必須簽字。必要時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)取人出示身份證核實(shí)。 5．快件、掛號(hào)等重要郵件在收到后盡快整理，第一時(shí)間發(fā)送到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中。
5．留言	及時(shí)將業(yè)主留言記錄在交接班記錄本上，并跟進(jìn)傳達(dá)。交接班時(shí)，給下班重點(diǎn)交代。
6．寄存物品	1、客服中心只提供臨時(shí)寄存服務(wù)，客服中心人員輸物品寄存手續(xù)； 2、易腐蝕食品、重要文件、現(xiàn)金、代金券、精密儀器、易破碎玻璃器皿、貴重物品等，不予寄存； 3、客戶(hù)進(jìn)行物品寄存時(shí)可在服務(wù)中心人員協(xié)助下，進(jìn)行物品寄存申請(qǐng)表填寫(xiě)； 4、客戶(hù)取件時(shí)當(dāng)值工作人員主動(dòng)配合客戶(hù)進(jìn)行寄存物品的確認(rèn)，客戶(hù)取件時(shí)需向當(dāng)值工作人員說(shuō)明所寄存物品之名稱(chēng)、寄件時(shí)間、取件時(shí)間；在確認(rèn)客戶(hù)資料無(wú)誤后，請(qǐng)客戶(hù)配合進(jìn)行有效證件登記，核實(shí)所寄存物品的完好情況； 5、每日當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所寄存物品進(jìn)行檢查、核對(duì)、交接，如客戶(hù)未能在預(yù)定時(shí)間 6、此項(xiàng)服務(wù)僅限審計(jì)署辦公人員、業(yè)主及使用人。
7．人員核實(shí)	1.負(fù)責(zé)與門(mén)崗核實(shí)外來(lái)訪客。 2.在確定被訪人接見(jiàn)訪客時(shí)，記錄《來(lái)訪人員登記表》，方可進(jìn)入。
8．環(huán)境控制	1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)臺(tái)面、工作臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生整潔、物品擺放有序。 2、協(xié)助維護(hù)大堂內(nèi)衛(wèi)生。
9．大廳秩序維護(hù)	1.保持大廳良好秩序，禁止未經(jīng)同意的推銷(xiāo)、擺點(diǎn)進(jìn)入。 2.禮貌勸阻不文明的行為。
10．設(shè)施設(shè)備	負(fù)責(zé)觸屏機(jī)、電箱開(kāi)關(guān)及墻面屏幕的開(kāi)啟。如未能正常使用，及時(shí)與向工程部報(bào)修。
11．雨天	1、客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供便民雨傘服務(wù)； 2、看見(jiàn)未打傘或從下車(chē)無(wú)傘的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)打傘上前迎接。客戶(hù)服務(wù)中心人員在門(mén)口（上班時(shí)間9：00---9：30 13：00---13：30）迎接客戶(hù)并將客戶(hù)雨傘打包，長(zhǎng)雨傘用雨傘打包機(jī)，短型雨傘用塑料口袋打包。 3、在借取雨傘時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心人員必須檢查雨傘是否完好，并在《客戶(hù)服務(wù)中心物品借取登記表》上注明，簽字確認(rèn)。 4、歸還時(shí)雨傘若有損壞或遺失，應(yīng)按原價(jià)賠償，并在《客戶(hù)服務(wù)中心物品借取登記表》在上注明，由當(dāng)值服務(wù)中心人員確認(rèn)，上報(bào)物業(yè)部更換。 5、此項(xiàng)服務(wù)僅限本大廈辦公人員、業(yè)主及使用人。

篇2：物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語(yǔ)言規(guī)范

　　物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語(yǔ)言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊(duì)檢查上一班工作交接情況，清點(diǎn)麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)匯報(bào)處理。（服務(wù)員檢查麻將機(jī)（必須在光機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會(huì)所。

　　4、拉椅讓座：請(qǐng)各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢(xún)問(wèn)客人需求：請(qǐng)問(wèn)您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時(shí)，開(kāi)機(jī)（上牌），現(xiàn)在可以開(kāi)始了，請(qǐng)問(wèn)麻將需要加分嗎？好的，請(qǐng)稍等。

　　7、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)所棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)），大房176元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)）上午10：00-晚上24:00，第三個(gè)小時(shí)起：25元/鐘；零點(diǎn)后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會(huì)所棋牌室消費(fèi)晚上超過(guò)零點(diǎn)需包夜者另外加收300元包夜費(fèi)。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價(jià)目表：“您好！這是我們的價(jià)目表”請(qǐng)您過(guò)目。

　　注：（茶水的推銷(xiāo)）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝什么茶？好的，請(qǐng)稍等，我馬上去為您沖茶來(lái)。您好！這是您點(diǎn)的某某茶，小心燙口。請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_(kāi)好嗎？

　　9、向客人明確落座時(shí)間：打擾一下，麻煩您在時(shí)間單上簽字（向客人遞上時(shí)間單、簽字筆）

　　10、征詢(xún)客人是否延時(shí)：您好！您的時(shí)間已到，請(qǐng)問(wèn)您是否需要加時(shí)，我們這里超過(guò)限時(shí)時(shí)間15分鐘后要按1小時(shí)計(jì)算，請(qǐng)問(wèn)您是否繼續(xù)續(xù)時(shí)？好的，到時(shí)間我提醒您。

　　11、買(mǎi)單：您玩了* *小時(shí)，總共消費(fèi)* *元，收您* *元，請(qǐng)稍等。這是我找您的零線，請(qǐng)您點(diǎn)收拿好，謝謝！（向客人遞上買(mǎi)單卡，請(qǐng)客人過(guò)目）

　　12、清點(diǎn)棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過(guò)的棋牌進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)解決。

　　13、免費(fèi)接待：根據(jù)公司制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。董事長(zhǎng)/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，部門(mén)經(jīng)理代替接待的，由部門(mén)經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門(mén)經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除。

　　14、送客：請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點(diǎn)棋牌數(shù)量，寫(xiě)好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。

篇3：樣板房保潔服務(wù)管理操作流程

　　樣板房保潔服務(wù)管理操作流程

　　1.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門(mén)前及周?chē)ǖ赖那鍧嵐ぷ鳎A(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

　　1.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

　　1.3根據(jù)樣板房?jī)?nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)實(shí)施；并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。

　　1.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。

　　1.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓?zhuān)⒍Y貌問(wèn)好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。

　　1.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。

　　1.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。

　　1.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　1.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門(mén)、窗、電器進(jìn)行檢查，確保門(mén)、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。

　　1.11日常清潔工作中，應(yīng)對(duì)板房?jī)?nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)

　　1.12立刻上報(bào)本部門(mén)主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待相關(guān)部門(mén)（人員）確認(rèn)后方可離開(kāi)。