教育實(shí)驗(yàn)課題研究報(bào)告的基本格式

　　目前國內(nèi)對課題研究報(bào)告的要求不盡一致，但綜合來看，一篇規(guī)范的研究報(bào)告的格式主要包括如下一些內(nèi)容：

一、標(biāo)題部分

　　標(biāo)題，又稱題目或篇名，是對研究報(bào)告內(nèi)容的高度概括。一個(gè)好的標(biāo)題，不僅在文字上要簡潔、明了，而且在內(nèi)容是確切的，讀者通過題目就可以了解此項(xiàng)研究的問題是什么。一般標(biāo)題字?jǐn)?shù)不超過20個(gè)字。

　　署名，標(biāo)題之下應(yīng)是作者署名，不僅要標(biāo)明作者，還要寫上工作單位，署名首先是標(biāo)明作者是該項(xiàng)研究的責(zé)任者，其次是有利于學(xué)術(shù)交流。

二、摘要部分

　　摘要：又稱內(nèi)容提要，是用最精煉的文字概括地反映出研究的重要內(nèi)容，即研究的問題、被試的特征、所用的方法、研究的結(jié)果及由此得出的結(jié)論。一般中文摘要以300字以內(nèi)為宜。摘要還用于編制索引與文摘，供其他研究人員查閱、檢索信息。

　　摘要雖然是放在研究報(bào)告的前面部分，但它往往是在研究報(bào)告稱文之后撰寫的。對摘要的要求是語言精煉，內(nèi)容完整。

　　關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞較之摘要更為概括，通過3——5個(gè)詞來反映研究的內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，不僅有利于指導(dǎo)讀者閱讀，而且更為重要的是便于文獻(xiàn)檢索。關(guān)鍵詞一般選自標(biāo)題，也有個(gè)別選擇摘要的。

三、引言部分

　　是研究報(bào)告的問題提出部分，主要包括兩個(gè)部分的內(nèi)容，即告訴讀者本研究所要研究的是什么問題和為什么要研究這個(gè)問題。

　　(一)問題的提出

　　問題是科學(xué)研究的邏輯起點(diǎn)。教育科學(xué)研究不僅始于問題，而且也是圍繞問題展開和進(jìn)行的。在這一部分一定要詳細(xì)指出學(xué)?；蛘哒n題負(fù)責(zé)人面對的教育、教學(xué)中的主要問題是什么，問題的闡述要清楚、具體、明確。是在研究過程中真正遇到的問題，而不是空想出來的問題。

　　(二)該問題研究現(xiàn)狀綜述

　　在提出研究問題之后，就要對此問題的研究背景作一些闡述，以幫助讀者更好的認(rèn)識當(dāng)前的研究。主要說明該問題研究的現(xiàn)狀，對該問題進(jìn)行了什么研究，有幾個(gè)主要的專家，各提出了什么觀點(diǎn)，解決了什么問題，使用了什么方法。

　　撰寫此部分內(nèi)容，切忌簡單堆積收集到的已有研究資料，而應(yīng)在分析、整理的基礎(chǔ)上，梳理出問題研究的脈絡(luò)，指出以往研究者是如何認(rèn)識這一問題的，采用何種方法來研究此問題，取得了什么樣的結(jié)論。近年來，關(guān)于此問題研究的動(dòng)態(tài)是什么，有哪些進(jìn)展，哪些爭議等也成為綜述部分的重要內(nèi)容。

　　(三)該研究與已有研究的聯(lián)系與區(qū)別，

　　闡述該研究在研究對象、研究內(nèi)容、研究方法等方面與已有研究的聯(lián)系和區(qū)別，區(qū)別之處就是該研究的創(chuàng)新之處。在闡述研究問題的聯(lián)系與區(qū)別的基礎(chǔ)上，指出當(dāng)前研究要解決的具體問題。

　　(四)研究目標(biāo)與內(nèi)容

　　研究目標(biāo)就是通過研究該課題要達(dá)到什么結(jié)果，研究內(nèi)容部分為了更清楚地說明問題，研究者還要把研究中的關(guān)鍵名詞提出來給予界定，說明其在當(dāng)前研究中的確切含義。

　　(五)研究的價(jià)值或意義

　　說明該項(xiàng)課題研究的主要價(jià)值是什么，與已有研究相比，該研究的獨(dú)到之處是什么。

四、過程與方法部分

　　(一)研究過程

　　主要說明課題研究過程是如何分階段進(jìn)行的，各個(gè)階段主要做了哪些工作，組織了什么研討活動(dòng)，進(jìn)行了哪些研究，取得了哪些階段性的研究成果。

　　(二)方法部分

　　主要是向讀者交代清楚研究者在研究過程中使用的主要研究方法，如果是實(shí)驗(yàn)研究，還要說明被試的相關(guān)情況，如被試來自何處，何種群體。選取被試的方法是什么，是隨機(jī)取樣還是分層抽樣。選取了多少被試，有效被試是多少。被試的基本特征是什么，如性別、年齡、種族、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)地位等。有時(shí)候還要說明被試的身體健康狀況、智力水平等。

　　(三)研究工具

　　主要說明研究者在研究過程中用來收集數(shù)據(jù)資料的儀器、量表、測驗(yàn)、問卷等工具。研究工具一般可以分為兩類：一類是標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量工具(如智力測驗(yàn)、人格量表等)和定型的儀器。對于標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量工具，應(yīng)說明其版本或修訂版，基本構(gòu)成與計(jì)分方法。對于定型的儀器要說明型號、操作方式以及計(jì)分方法了。另一類工具為自制或自編的。對于自己的量表、測驗(yàn)、問卷要說明他們的編制原則(或理論依據(jù))、程序、內(nèi)容構(gòu)成以及一些簡單的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，必要時(shí)要附于附錄之中。無論哪一類工具，一般情況下都要給出題目形式的樣例，以幫助讀者更為具體的了解工具的特征。

　　數(shù)據(jù)材料處理方法：對于已經(jīng)量化的數(shù)據(jù)，一般報(bào)告使用何種統(tǒng)計(jì)軟件處理即可，如社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)套裝程式(SPSS)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)(SAS)等，對于定性測量的分析，還要報(bào)告評判的指標(biāo)體系，例如，柯爾伯格道德兩難故事的材料處理，就有一整套評分規(guī)則系統(tǒng)。

五、結(jié)果與討論部分

　　(一)結(jié)果部分

　　此部分以結(jié)果的呈現(xiàn)與分析為主，即把研究過程中通過觀察、測量等方法所收集到的數(shù)據(jù)資料按一定的格式羅列出來，包括呈現(xiàn)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析兩部分。

　　1、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，對研究過程中所獲的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工整理，以統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖的形式呈現(xiàn)出來。呈現(xiàn)結(jié)果的順序一般以研究假設(shè)或待回答問題為架構(gòu)，即分別以研究假設(shè)或待回答問題為標(biāo)題，然后輔以簡要文字描述，之后緊跟圖表。

　　2、統(tǒng)計(jì)分析，向作者交代所使用的統(tǒng)計(jì)方法，如方差分析、復(fù)方差分析、t檢驗(yàn)、相關(guān)分析、因素分析等，并報(bào)告統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果，即顯著水平。據(jù)此說明研究結(jié)果與研究假設(shè)或待答問題的關(guān)系。

　　(二)分析與討論部分

　　分析與討論部分是研究報(bào)告的最關(guān)鍵部分，不僅要對當(dāng)前研究所得結(jié)果的意義進(jìn)行解釋，同時(shí)還要對導(dǎo)致或產(chǎn)生這種結(jié)果的可能原因進(jìn)行闡述和說明。撰寫這部分內(nèi)容，一方面必須以事實(shí)為依據(jù)，充分考慮本項(xiàng)研究所得的結(jié)果;另一方面也要充分發(fā)揮創(chuàng)造性，以理論思維為基礎(chǔ)，揭示當(dāng)前研究結(jié)果的廣泛含義。一般情況下，討論部分包括如下幾部分內(nèi)容。

　　1、對研究假設(shè)或待答問題的說明，一方面可以提醒研究者明確所要研究、解決或證實(shí)的問題，以便使討論更有針對性，避免討論離題現(xiàn)象的發(fā)生，另一方面可以使讀者明白所要討論的問題和范圍。

　　2、對研究結(jié)果的解釋和說明，依據(jù)研究所得的結(jié)果，來說明研究假設(shè)是否成立，或給出待答問題的答案。同時(shí)還要依據(jù)一定的理論或作者本人的觀察思考，進(jìn)一步闡述所研究問題或現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律性和變量間關(guān)系的性質(zhì)。尤其對于不支持研究假設(shè)的結(jié)果，不僅要分析其產(chǎn)生的可能原因，同時(shí)還應(yīng)考慮提出新假設(shè)。

　　3、與同類研究結(jié)果的比較

　　引言中的文獻(xiàn)綜述部分已就所研究問題的同類研究結(jié)果作了交代，在討論部分應(yīng)當(dāng)前后呼應(yīng)，把當(dāng)前研究所的結(jié)果與提及的研究結(jié)果進(jìn)行比較，以便作出更廣泛的推論。通過比較可以達(dá)到三個(gè)目的：首先可以了解研究是否有新的突破;其次是當(dāng)前研究的結(jié)果是否具有普遍性;再就是發(fā)現(xiàn)新的問題。

　　4、闡釋研究結(jié)果的價(jià)值

　　對研究的理論意義和實(shí)踐意義進(jìn)行說明，即向讀者交代當(dāng)前研究所得結(jié)果的價(jià)值何在。

　　5、提出建議：建議的內(nèi)容分兩種：一種建議是依據(jù)研究結(jié)果而提出的注意事項(xiàng)，或革新方案。例如，研究結(jié)果表明較可課堂教學(xué)效果與其掌握的心理、教育科學(xué)知識有顯著的正相關(guān)，就可向教育行政部門建議，為中小學(xué)教師提供學(xué)習(xí)心理、教育科學(xué)知識的機(jī)會(huì)和條件。另一種建議是指出當(dāng)前研究的不足之處，指出進(jìn)一步研究應(yīng)注意的問題，或應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步研究的問題。

六、結(jié)論部分

　　經(jīng)過分析與討論后，就可把研究所獲得結(jié)果歸納、概括出來，即研究結(jié)論。撰寫結(jié)論應(yīng)當(dāng)注意：

　　1、文字要簡練概括，通常是研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果的表述，或待答問題的答案。

　　2、切忌主觀臆測，只交代結(jié)果，不包括原因分析、探討與推測。

　　3、避免結(jié)論概括化程度過大，小樣本或特殊樣本得到的結(jié)論不能推論到總體上。

七、參考文獻(xiàn)部分

　　參考文獻(xiàn)

　　指研究報(bào)告中所引用的文獻(xiàn)資料來源。這部分內(nèi)容通常放在正文之后，列舉參考文獻(xiàn)即可以表達(dá)對他人勞動(dòng)成果的尊重，又可向讀者提供進(jìn)一步探討的資料來源。

　　參考書目的排列順序，如果參考書目中既有中文，又有外文，原則是先中文后外文，中文排序可以按姓氏筆畫排序，也可按參考書目出版的時(shí)間順序排序，最新的排在前面，年代越久遠(yuǎn)，排序越靠后。

　　注釋和參考文獻(xiàn)的格式

　　(1)專著

　　作者.著作名稱[M].出版地:出版者,出版年:頁碼.

　　(2)論文

　　作者.論文名稱[J].出版地:雜志名稱,出版年(期數(shù))：頁碼.

　　(3)報(bào)紙

　　作者.文章名稱[N].出版地:報(bào)紙名稱,出版年-月-日(版次).

　　(4)網(wǎng)絡(luò)下載作品

　　作者.文章名稱.網(wǎng)址,獲取該文章年-月-日.

　　注意：(1)作者若是一個(gè)以上，請將第一作者與第二作者以及第三作者依次之間打上“,”隔開，或在第一作者后寫上“,等.”;(2)上述4.和7.中的“年-月-日”格式如“20**-01-08”。

　　下面附上南京師大博導(dǎo)楊啟亮老師“教學(xué)的教育性與教育的教學(xué)性”一文所附參考文獻(xiàn)，格式供參考。

　　[1][2][7][8]鐘啟泉.現(xiàn)代教學(xué)論發(fā)展[M].北京：教育科學(xué)出版社，1988.編譯前言、編譯前言、290-291、292.

　　[3]弗·鮑良克.教學(xué)論[M].福州：福建人民出版社，1986.21.

　　[4]王策三.教學(xué)論稿[M].北京：人民教育出版社，1985.141.

　　[5]蒲心文.教學(xué)過程本質(zhì)新探[J].教育研究，1981，(1).

　　[6]楊啟亮.論普通學(xué)校的教學(xué)目的[J].教育理論與實(shí)踐，1989，(5).

八、附錄部分

　　附錄用以提供詳細(xì)的、重要的，但又不便放在正文中出現(xiàn)的信息。附錄的內(nèi)容通常是實(shí)驗(yàn)材料、工具，如問卷、訪談提綱等，在有些情況下也包括復(fù)雜的公式、計(jì)算機(jī)程序、實(shí)驗(yàn)處理的說明等內(nèi)容。若附錄有多項(xiàng)，可以編號，如附錄一、附錄二等。

篇2：會(huì)展物業(yè)管理新課題研究

　　會(huì)展物業(yè)管理新課題研究

　　一、引言

　　隨著知識經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化、市場化、社會(huì)化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來越廣泛地運(yùn)用到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場化運(yùn)作要求也越來越迫切。

　　目前國內(nèi)最為領(lǐng)先的展覽館--南京國際展覽中心(國際標(biāo)準(zhǔn)展館，單體建筑10.53萬平方米，投資10億元)將物業(yè)管理面對全國招標(biāo)、深圳市華僑城物業(yè)管理公司以其區(qū)域綜合型物業(yè)管理模式--公共場所(館)、公共事業(yè)管理的實(shí)力、個(gè)性化的服務(wù)一舉中標(biāo)，開始了對展會(huì)服務(wù)--大型展覽館物業(yè)管理的實(shí)踐。

　　眾所周知，展覽館是展示科技與文明、未來與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點(diǎn)就是人流、物資流、經(jīng)濟(jì)流同時(shí)發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個(gè)與之相對配套和保持動(dòng)態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫字樓或綜合樓等模式經(jīng)驗(yàn)，顯然不能適應(yīng)所需，此時(shí)，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個(gè)性化服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿足其需求，從而形成針對展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨(dú)具個(gè)性化特色的展會(huì)服務(wù)。

　　二、展會(huì)服務(wù)的職責(zé)和作用

　　展覽中的展會(huì)服務(wù)，其主要職責(zé)體現(xiàn)在三方面，一是負(fù)責(zé)與產(chǎn)權(quán)單位(業(yè)主)、組委會(huì)、參展商、參觀客、商務(wù)客關(guān)于展會(huì)事噩宜的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào);二是在接到展會(huì)計(jì)劃書噩之后分配相關(guān)計(jì)劃并協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部為展會(huì)提供安全、技術(shù)、清潔保障等服務(wù);三是直接參與整個(gè)展覽過程中的巡視服務(wù)及l(fā)i·與展覽有關(guān)的其他服務(wù)管理。

　　由于展會(huì)服務(wù)人員工作在展會(huì)現(xiàn)場，直接面向參展商、組委會(huì)、參觀者，他們的言行舉止、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量，直接展示了企業(yè)的形象和水平，因此展務(wù)人員的素質(zhì)要求比較高，而且要求反應(yīng)靈敏，應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速處理各類突發(fā)事件。與此同時(shí)，展覽本身是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，展會(huì)服務(wù)也必然是動(dòng)態(tài)跟蹤管理和動(dòng)態(tài)服務(wù)的過程，所以，展會(huì)服務(wù)體系還是展覽事務(wù)與物業(yè)管理聯(lián)系的橋梁，分別在展前、展中、展后三個(gè)階段中發(fā)揮重要作用。

　　三、展會(huì)服務(wù)的組織形式

　　展會(huì)服務(wù)的組織形式因各展覽館管理體制不同而存有差異，根據(jù)華僑城物業(yè)在南京國展中心的物業(yè)管理實(shí)踐，在社會(huì)化、市場化程度較高的展覽館，展覽服務(wù)應(yīng)以相對獨(dú)立的展會(huì)服務(wù)部為部門建制，并以物業(yè)管理合同內(nèi)容為準(zhǔn)設(shè)管理員、商務(wù)中心、巡視員、播音員、翻譯等崗位。

　　四、展會(huì)服務(wù)的主要特性

　　展會(huì)服務(wù)體系與公共事務(wù)服務(wù)相近但又與傳統(tǒng)的物業(yè)管理日常事務(wù)服務(wù)有本質(zhì)區(qū)別，它的關(guān)鍵在于為滿足展覽這個(gè)特殊環(huán)境需求提供有針對性的、個(gè)性化的展覽公共事務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理事務(wù)僅限于清潔、綠化、安保、交通、維修維護(hù)等日常服務(wù)，而展覽館物業(yè)管理中的展會(huì)服務(wù)除涉及上述內(nèi)容外，還須操作展務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)、展務(wù)計(jì)劃與分配，內(nèi)部及展程中各現(xiàn)場工作接口的協(xié)調(diào)與反饋、公共活動(dòng)全程跟蹤以及播音、翻譯、開幕式、新聞發(fā)布會(huì)和為上述活動(dòng)或項(xiàng)目而服務(wù)的標(biāo)識制作與布置等。

　　五、展會(huì)服務(wù)的主要內(nèi)容

　　展會(huì)服務(wù)體系的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:

　　1、展前準(zhǔn)備

　　每次展覽前，應(yīng)盡量掌握展會(huì)的第一手資料，從組委會(huì)、業(yè)主展會(huì)承接部門了解展會(huì)性質(zhì)、規(guī)模、參展商資料、展務(wù)及貨運(yùn)計(jì)劃、展位用電、展位分布、貴賓接待任務(wù)等一系列詳細(xì)資料，以便于通知和協(xié)調(diào)物業(yè)公司各部門，作出相應(yīng)的計(jì)劃和安排。同時(shí)，仔細(xì)核對組委會(huì)、參展商及業(yè)主對物業(yè)管理的要求，以及物業(yè)公司是否具備滿足上述要求的能力，提前做好人力、物資、項(xiàng)目活動(dòng)等各項(xiàng)展程準(zhǔn)備工作。

　　2、計(jì)劃分配

　　接到業(yè)主下達(dá)的展會(huì)工作計(jì)劃后，根據(jù)其要求和標(biāo)準(zhǔn)，一般按設(shè)備運(yùn)行、清潔衛(wèi)生、展會(huì)服務(wù)、安全保衛(wèi)以及環(huán)境布置等五個(gè)方面進(jìn)行分解，制定物業(yè)公司的展會(huì)工作配合表，明確具體項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、操作人，責(zé)任到崗，任務(wù)到人。

　　計(jì)劃分配中還有重要的一點(diǎn)則是在時(shí)間上必須預(yù)置提前量。

　　3、標(biāo)識、導(dǎo)視的制作與布置

　　該服務(wù)系統(tǒng)主要有三大類:第一類是建筑及公用設(shè)備設(shè)施的編號，第二是服務(wù)標(biāo)識，第三類是功能標(biāo)識。第一、第三類標(biāo)識系統(tǒng)多為提示性標(biāo)識是相對穩(wěn)定的一個(gè)體系，分別按系統(tǒng)類別、性質(zhì)飛功能、規(guī)模、層次等確定系統(tǒng)代碼、編號代碼飛功能識別碼、視覺標(biāo)志等;而第三類則因不同性質(zhì)、類別飛規(guī)模等展覽內(nèi)容提供臨時(shí)飛機(jī)動(dòng)或相對穩(wěn)定的提示性、警示性、禁止性功能標(biāo)識、導(dǎo)視系統(tǒng)，包括展館功能指引飛安全、導(dǎo)視、警示等標(biāo)識，并要考慮最能體現(xiàn)效果的最佳擺放位置和具體形式。此外，該系統(tǒng)還包括為新聞發(fā)布會(huì)、各類經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)儀式、展中展、會(huì)中會(huì)等編制臨時(shí)標(biāo)識系統(tǒng)及隔離標(biāo)識。

　　4、布展裝修管理

　　布展期的首要重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一就是布展現(xiàn)場管理，即裝修布置和展臺搭建的管理。由于參展商都把現(xiàn)代展覽當(dāng)成展示自己的舞臺，展臺的設(shè)計(jì)搭建都竭盡藝術(shù)完美之能事，展覽館尤如裝修博覽會(huì)一般，千軍萬馬，連天趕夜，使展覽的時(shí)間管理難度越來越大，管理的重點(diǎn)也放在特裝展位、裝修垃圾、各類粘貼物、違禁品違章亂用、亂建、亂貼、亂掛、亂(涂)等的管理以及現(xiàn)場處理和呼叫相關(guān)部門協(xié)調(diào)支援等服務(wù)。

　　5、貨運(yùn)車輛管理

　　布展期的另一重要服務(wù)內(nèi)容和難點(diǎn)則是貨運(yùn)車輛的管理。由于布展車輛進(jìn)場時(shí)間集中，車輛大部經(jīng)長途跋涉從全國各個(gè)地方匯集而來，駕駛?cè)藛T均很疲憊，均想趕時(shí)間盡早進(jìn)場，不少素質(zhì)較低的人員暴躁易怒，搶道、占道飛提前沖館，不服管理，稍有沖突便可能爆發(fā)過激行為。為避免發(fā)生事端，秩序失控，保證貨運(yùn)通道暢通，必須在貨運(yùn)停車區(qū)按預(yù)定計(jì)劃事先設(shè)置好第一、第二或第三控制區(qū)，協(xié)助交管部門和安保部門按"先來后到"順序編號排放。每個(gè)廳人口視具體情況控制一定數(shù)量的卸貨車輛，空位補(bǔ)缺，并通過有關(guān)崗位按序號放行，記錄所有貨運(yùn)車輛型號，載重等詳細(xì)資料，便于掌握不同類型、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的各類展覽的貨運(yùn)量、車輛數(shù)目、類型，為今后的歸納、總結(jié)提供依據(jù)。

　　布展期的第三個(gè)服務(wù)內(nèi)容是配合有關(guān)部門保持貨運(yùn)通道、展廳人行通道、安全通道、貨運(yùn)出入口的通暢，及時(shí)清除各類亂堆、亂丟飛亂貼、亂用及違章停滯。

　　6、展務(wù)現(xiàn)場巡視與跟蹤服務(wù)

　　展務(wù)巡視與跟蹤服務(wù)主要有以下幾方面內(nèi)容:

　　(1)現(xiàn)場巡視

　　為保證展覽安全有序地進(jìn)行，展務(wù)人員必須做好展館的巡視工作，巡視內(nèi)容主要是公共設(shè)備設(shè)施、功能服務(wù)設(shè)施、展覽全程環(huán)境及現(xiàn)場控制等，巡視分日常巡視、定點(diǎn)巡視飛突擊加強(qiáng)型巡視。

　　日常巡視是按照制安的巡視路線，每天以一定的頻率進(jìn)行閉合式常規(guī)巡視。巡視內(nèi)容根據(jù)展覽階段的不同側(cè)重點(diǎn)不同:如布展期著重貨運(yùn)平臺秩序的維護(hù)、車流、貨流的引導(dǎo)飛貨物通道、貨運(yùn)出入口的通暢、違章搭建搶占展位及特裝展位的管理等。

　　定點(diǎn)巡視則是根據(jù)每次展會(huì)的性質(zhì)、規(guī)模確定重點(diǎn)巡視部位，重點(diǎn)巡視內(nèi)容，加強(qiáng)巡視頻率與力度。

　　突擊加強(qiáng)型巡視是在不同的時(shí)段對某些安全隱患進(jìn)行突擊檢查，以杜絕任何不安全因素。每次巡視都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問題。

　　(2)公用設(shè)施檢查

　　為保持展覽環(huán)境，展會(huì)期間各種公用設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)或使用狀況的檢查也是個(gè)非常重要的內(nèi)容，包括洗手間、展會(huì)主通道，空調(diào)舒適度、電梯運(yùn)行情況、安全消防通道、消防設(shè)施等。遇有問題，詳細(xì)填寫公用設(shè)施維修表，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門解決，并跟蹤處理結(jié)果。

　　(3)展程跟蹤

　　在布展期和撤展期，由于各參展單位工程進(jìn)度不一，幾乎天天都有參展單位夜間加班，而且經(jīng)常24小時(shí)通宵搶進(jìn)度。為了保證現(xiàn)場有人跟蹤服務(wù)，展務(wù)人員必須利用有限的人力資源，合理安排、靈活調(diào)劑、實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保每一過程均有展務(wù)人員值班，直到展館清場或閉館為止。

　　(4)特裝展位管理

　　由于特裝展位的展臺搭建復(fù)雜、工程量大、施工材料多，極易污染展館環(huán)境，遺留特裝垃圾，增加維護(hù)成本，同時(shí)存在的安全隱患也較多，為此，就必須對特裝展位制定專項(xiàng)管理規(guī)定，即在特裝展位布展商進(jìn)館前，就先征收裝修押金，發(fā)放關(guān)于"使用展覽指定布基膠帶，嚴(yán)禁攜帶、使用違禁物品以及自行拆除清運(yùn)特裝展臺裝修垃圾等展館規(guī)定，并簽定"管理協(xié)定"，撤展時(shí)，由物業(yè)公司展會(huì)服務(wù)部會(huì)同業(yè)主對特裝展位進(jìn)行撤展聯(lián)合檢查。

　　六、咨詢引導(dǎo)

　　現(xiàn)代國際展覽館多為大型場館，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能設(shè)施齊全，對于不熟悉環(huán)境的參展商、參觀者來說，需要大量的現(xiàn)場咨詢引導(dǎo):展前飛展后主要包括參展手續(xù)、展位;用電申請、位置功能指引、加班申請、施工布展、參展出入門證辦理等;展中許多顧客、訪客、參觀客、參展商、組委會(huì)等相互尋求，相互發(fā)生經(jīng)濟(jì)流、物質(zhì)流、人流活動(dòng)，全程需相應(yīng)的展會(huì)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

　　七、播音與翻譯服務(wù)

　　由于展覽是人流、物流、信息流交匯的場所，信息的快速傳遞、展覽秩序的維護(hù)、安全消防方面的揭示通知、各類求助啟事、宣傳廣告、優(yōu)雅氣氛的營造都離不開展館播音這一手段。

　　展覽無國界，信息和技術(shù)交流無國界，參展商、組委會(huì)國際化趨勢也就越來越明顯，因此，作為一流的展覽服務(wù)需提供相應(yīng)的雙語播音，展覽現(xiàn)場還要有相應(yīng)的翻譯咨詢，為參展商、顧客、訪客、參觀客提供即時(shí)翻譯服務(wù)。

　　八、清場移交

　　物業(yè)公司在非開展期負(fù)責(zé)整個(gè)展館的安全和秩序，但在展覽期間，由于組委會(huì)、參展商和展品的進(jìn)駐，則存在責(zé)任界限和責(zé)任移交問題。展覽開館時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)展館公共部分設(shè)施的安全和秩序的維護(hù)，展位內(nèi)展品則由組委會(huì)、參展商自行負(fù)責(zé);閉館時(shí)，參展商清點(diǎn)好物品后，由物業(yè)公司會(huì)同組委會(huì)對展館進(jìn)行清場，清場完畢后由組委會(huì)將所有展品管理責(zé)任移交給物業(yè)公司，直到第二天開館時(shí)，再由物業(yè)公司接清單移交給組委會(huì)。因此，清場的效率非常重要，時(shí)間拖得越長，展品的安全越得不到保障，為此，展會(huì)服務(wù)部必須會(huì)同物業(yè)公司安保部及業(yè)主和組委會(huì)相關(guān)部門制定科學(xué)的清場程序，輔以播音通知，燈光配合，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成清場。

　　九、貴賓服務(wù)

　　遇重大展覽，常有中央首長、省市領(lǐng)導(dǎo)等貴賓參加。展務(wù)人員應(yīng)首先了解貴賓的參觀行程、路線和接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的安排布置，包括開辟貴賓通道，沿途導(dǎo)視標(biāo)識布置等。

　　十、投訴處理與意見反饋

　　展覽現(xiàn)場接受投訴及其反饋也是展會(huì)服務(wù)體系的重要內(nèi)容。展務(wù)人員須本著讓參展商滿意、讓參觀者滿意、讓組委會(huì)滿意的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各類投訴，耐心解釋，爭取諒解。同時(shí)，積極收集各方反饋意見，每次展覽都從組委會(huì)、業(yè)主、參展商、參觀者等不同的目標(biāo)群中選擇對象，收集對展會(huì)服務(wù)工作的反饋意見，便于展會(huì)服務(wù)工作的不斷改進(jìn)和提高。

　　展會(huì)服務(wù)，是我國物業(yè)管理的新課題，它的理論研究和服務(wù)模式的完善對于不斷探索現(xiàn)代大型公共建筑、公共事業(yè)的物業(yè)管理有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。

篇3：七中學(xué)課題研究管理制度（試行）

>　　贛州七中學(xué)課題研究管理制度(試行)

　　一、指導(dǎo)思想

　　學(xué)校科研處將以***為導(dǎo)向，以新課程改革為抓手，以課題研究為載體，以課題為陣地，以教師、學(xué)生為研究雙主體，以促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、和諧、健康發(fā)展為宗旨，積極營造濃郁的教科研氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)科研基礎(chǔ)，逐步改善科研機(jī)制，努力追求科研特色，不斷提高科研實(shí)效，充分發(fā)揮教科研在教育發(fā)展中的參謀作用。從而使教科研為優(yōu)化教學(xué)方式，促進(jìn)師生發(fā)展，提高教育質(zhì)量服務(wù)。

　　二、管理意義

　　為使我校教育科研課題管理的全程走向規(guī)范化和科學(xué)化，促進(jìn)我校課題研究的健康發(fā)展，充分發(fā)揮課題研究的生產(chǎn)力作用，特制訂課題管理制度。

　　1.規(guī)范各類科研計(jì)劃管理，實(shí)行制度上的統(tǒng)一，有利于各項(xiàng)科研工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　2.以課題為中心的管理，有利于實(shí)現(xiàn)科研資源的優(yōu)化組合，促進(jìn)科研水平的提高。

　　3.建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的科研管理機(jī)構(gòu)，有利于調(diào)動(dòng)科研人員積極性，提高科研效率。

　　4.建立與科研活動(dòng)規(guī)律相適應(yīng)的管理機(jī)制，為科研工作提供必要的條件保障，有利于促進(jìn)科研工作的順利開展。

　　5.實(shí)施課題管理全過程的監(jiān)督機(jī)制，提高效率。

　　三、課題管理的組織

　　1.科研處是我?？蒲泄芾眍I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)全校科研的組織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。

　　2.科研處具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的制定，組織課題申報(bào)與評審，進(jìn)行課題過程管理，評選優(yōu)秀科研工作者，組織優(yōu)秀成果的推廣、應(yīng)用，處理日常性工作等。

　　四、課題的申報(bào)、立項(xiàng)和結(jié)項(xiàng)

　　(一)課題立項(xiàng)的原則：

　　1. 科學(xué)性原則。課題指導(dǎo)思想正確，立論依據(jù)充分。

　　2. 創(chuàng)新性原則。課題要在前人或他人未能解決或未能完全解決的基礎(chǔ)上，有所發(fā)展，有所創(chuàng)新。

　　3. 實(shí)用性原則。課題必須聯(lián)系學(xué)校教育教學(xué)實(shí)際，對學(xué)校教育改革有指導(dǎo)作用和實(shí)用價(jià)值。

　　4. 可行性原則。課題研究的目標(biāo)明確具體，工作步驟可靠，具有研究所必須的物質(zhì)條件，組織條件和人員素質(zhì)條件，能按時(shí)完成研究工作。

　　(二)申報(bào)課題立項(xiàng)程序

　　1.課題申報(bào)人應(yīng)是課題負(fù)責(zé)人，必須是該課題的實(shí)際主持者，并在課題研究中承擔(dān)實(shí)質(zhì)性任務(wù)。

　　2.認(rèn)真閱讀有關(guān)指南。

　　3.根據(jù)實(shí)際情況選定研究題目。

　　4.制訂課題研究計(jì)劃(或研究方案的設(shè)計(jì))。包括：

　　(1)研究題目;

　　(2)目的和意義;

　　(3)研究的基本內(nèi)容;

　　(4)研究法、進(jìn)度;

　　(5)研究課題已具備的工作基礎(chǔ)和條件。主要包括課題組成員水平、研究工作資料準(zhǔn)備情況和研究手段;

　　(6)預(yù)期研究成果及使用范圍;

　　(7)經(jīng)費(fèi)概算。

　　5.課題申報(bào)表一式四份，上交科研處、區(qū)教研室課題辦、市教研室課題辦、省教研室課題辦。

　　6.每一申報(bào)人同一時(shí)間內(nèi)不能申報(bào)或?yàn)橹鞒袚?dān)兩項(xiàng)以上研究課題(不含上級單位委托的)。

　　7.已承擔(dān)課題而未完成者，不得申報(bào)新的課題。

　　8.上半年申報(bào)省課題基地辦截止時(shí)間為三月十五日，下半年申報(bào)省課題基地辦截止時(shí)間為十月十五日。

　　(三)申報(bào)課題結(jié)項(xiàng)程序

　　1.被立項(xiàng)的課題在實(shí)施中，要求課題負(fù)責(zé)人每學(xué)期寫出階段小結(jié)，并上交科研處等有關(guān)部門。在此期間，各課題組成員應(yīng)積極參加與課題有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)交流、年會(huì)研討等。

　　2.課題研究到期，負(fù)責(zé)人寫出申請結(jié)項(xiàng)的報(bào)告，填寫課題結(jié)項(xiàng)申報(bào)書，一式四份。對需延期結(jié)項(xiàng)的課題，負(fù)責(zé)人必須提前寫出申請報(bào)告。

　　3.課題負(fù)責(zé)人將本課題的申報(bào)書、階段小結(jié)、終期成果等材料按先后時(shí)間編上目錄裝訂成冊，上交科研處。上半年省課題基地辦截止時(shí)間為三月十五日，下半年省課題基地辦截止時(shí)間為十月十五日。

　　4.對暫未通過結(jié)項(xiàng)的課題，按提出的意見予以改進(jìn)，爭取下一批再繼續(xù)申請結(jié)項(xiàng)。

　　四、課題的管理：

　　1、課題準(zhǔn)立通知一經(jīng)下達(dá)，課題小組應(yīng)認(rèn)真編制研究工作計(jì)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，組織力量開展工作，確保計(jì)劃的完成。

　　2、課題研究過程中，因故需對研究計(jì)劃或課題人員做出重大調(diào)整，應(yīng)由課題負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告，說明理由，報(bào)學(xué)校科研處與教研室提請課題領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。

　　3、課題負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年年底上交本年度研究工作報(bào)告和下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)告內(nèi)容包括階段性研究情況和成果、經(jīng)費(fèi)開支情況。

　　4、教研室對課題計(jì)劃實(shí)施情況，進(jìn)行不定期檢查。對擅自停止執(zhí)行或改變研究計(jì)劃的課題學(xué)校將對其進(jìn)行批評教育。

　　五、成果的鑒定和評價(jià)

　　1.鑒定前一個(gè)星期提供一式四份鑒定申請表，交科研處。

　　2.由課題領(lǐng)導(dǎo)小組和科研處組織力量進(jìn)行鑒定，鑒定內(nèi)容：論文、研究報(bào)告、研究計(jì)劃、全部檔案資料。必要時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并評審出成果

　　所屬等級。

　　3.每二年評審一次，時(shí)間為每年的4月份。

　　4.鑒定時(shí)要提交的材料有：

　　①課題申報(bào)表;②立項(xiàng)通知書;③研究方案;④研究計(jì)劃(總結(jié));⑤研究報(bào)告或?qū)嶒?yàn)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告;⑥研究課題的主要附件：主要的原始記載、研究成果(論文專著、圖片視頻)等。

　　六、課題的歸檔與附則

　　1.課題結(jié)題后，課題負(fù)責(zé)人應(yīng)在有關(guān)人員的指導(dǎo)下確定檔案的分類、編目、登記和進(jìn)行必要的加工整理。

　　2.每年十二月份應(yīng)將一年中發(fā)表的論文、獲獎(jiǎng)成果等復(fù)印件送科研處備案。未經(jīng)科研處備案的，當(dāng)作課題組自愿放棄在學(xué)校參評獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并不能作為該年度年終考核的有效憑據(jù)。

　　附則：在教育教學(xué)研究中，有重大成果的教師，應(yīng)將有關(guān)復(fù)印件交科研處，以便學(xué)校及時(shí)掌握情況。

　　贛州市第七中學(xué)科研處

　　20**年9月