客服助理崗位職責(zé)
直屬上級(jí)
：客服主管
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
2、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、代客戶(hù)辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)辦理居住證、臨時(shí)出入證、搬運(yùn)證、養(yǎng)犬證、暫住證、出門(mén)條等各類(lèi)證件并做好詳細(xì)登記。
4、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接收和分發(fā)。
5、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為開(kāi)發(fā)商的空置房辦理出租。
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)通知的印刷、分發(fā)和存檔，每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳，撰寫(xiě)各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等。。
7、及時(shí)了解項(xiàng)目住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
8、協(xié)助做好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收繳工作，每季按時(shí)收取水電、燃?xì)狻⒐芾碣M(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，每年按時(shí)收取供暖費(fèi)等。
10、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)賬簿，每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
11、負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
12、全面負(fù)責(zé)裝修管理工作，負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)的裝修申請(qǐng)、審批及進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，檢查裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)。
13、負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目外觀的統(tǒng)一，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過(guò)道、樓梯間及消防通道。
14、負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。
15、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類(lèi)協(xié)議、合約，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)回復(fù)、回訪。
16、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立管理工作，及時(shí)將業(yè)主的重要資料歸檔，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。
17、負(fù)責(zé)各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙。
18、負(fù)責(zé)車(chē)位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶(hù)居住證明手續(xù)的辦理并登記。
19、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
20、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
21、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(zé)(5)
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)：
1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；
8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；
12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作；
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作；
篇3：客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶(hù)報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶(hù)來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶(hù)來(lái)訪/電話的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。