工程部主管工作說明書

　　1.0目的

　　明確員工職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

　　2.0范圍

　　適用于“***”物業(yè)服務(wù)中心

　　3.0內(nèi)容

　　職務(wù)名稱工程部主管所屬部門服務(wù)中心 工程部職務(wù)等級職務(wù)概要共有部位、設(shè)施設(shè)備

　　項目工作職責(zé)

　　1在 工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé) 工程部的日常管理工作，并對本部門的公用工具的管理負(fù)責(zé)。

　　2每日組織 工程部工作例會，總結(jié)分析前日工作情況及安排當(dāng)日工作。

　　3每日早晨檢查深夜班交接記錄值班情況。

　　4定期或不定期仔細(xì)巡查所有設(shè)施設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題予以記錄，并安排人員處理。。

　　5負(fù)責(zé) 工程部維養(yǎng)人員的考核、考評，每月26日向人事報當(dāng)月考勤、考核表。

　　6每制定季度檢修計劃(每季度第一月第一個周三)，并組織具體實施的時間與監(jiān)督考核。

　　7每半年的第一月，組織進行設(shè)施設(shè)備的全面系統(tǒng)檢查。

　　8每年組織、安排設(shè)備的年檢與安檢(包括電梯、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、地阻、避雷器、防雷系統(tǒng))，并對工作進行總結(jié)，制定保養(yǎng)計劃。

　　9負(fù)責(zé)公用工具的管理，記錄工具使用情況，每月做一次維護保養(yǎng)，并視工具情況及時做更新計劃。

　　10負(fù)責(zé)安排、落實家政維修工作，并進行回訪，針對存在的問題提出改進方案和措施，以確保維修質(zhì)量。

　　11據(jù)所轄設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護技術(shù)改造方案報經(jīng)理審批。

　　12每月對各類不常用閥門進行一次開啟，并對光纖、通訊線路進行一次清理，檢查有無私拉亂接現(xiàn)象。

　　13每季度對小區(qū)設(shè)施進行清查，檢查有無腐、銹、損壞，以便及時維護、更換。

　　14每年各類管道及標(biāo)識翻新一次，對監(jiān)控系統(tǒng)除塵保養(yǎng)一次。

　　15負(fù)責(zé)提出各類方案并組織實施：每年對小區(qū)避雷系統(tǒng)進行一次檢查測試。

　　16接到客戶報修電話后15分鐘內(nèi)到場，小問題在1小時內(nèi)解決，大問題在24小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在72小時內(nèi)做回復(fù)。

　　17每月檢查氣表有無進水與泄漏，檢查電表有無損壞或私拉亂接，做好房態(tài)表記錄。交公司存檔。

　　18完成領(lǐng)導(dǎo)交與的其它工作。

　　項目 日常工作內(nèi)容

　　1每天早8：30組織 工程部技術(shù)員到辦公室∕值班室開晨會，安排工作情況。

　　2負(fù)責(zé) 工程部的共有 設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修工作，積極配合分承包方完成外委設(shè)備跟進評估工作。

　　3負(fù)責(zé)小區(qū)的裝修管理和裝修辦理工作

　　4對跟進小區(qū)內(nèi)的共有設(shè)備設(shè)施技術(shù)改造實施工作

　　5定期或不定期跟進建筑施工方對工程遺留問題的處理情況協(xié)調(diào)

　　6處理小區(qū)各業(yè)主及租用戶的報修及維修跟進工作

　　7制定工作計劃培訓(xùn)計劃

　　8計劃下月材料消耗工作

　　9負(fù)責(zé)相關(guān)日常工作的安排，及每月開一次的工作總結(jié)會。

　　10 負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)外公共設(shè)施房屋本體進行日常維護、保養(yǎng)及檢修。

　　11 每日對裝修戶進行巡檢，嚴(yán)格把關(guān)有無違規(guī)現(xiàn)象，重點關(guān)注手續(xù)是否齊全，對小區(qū)的承重結(jié)構(gòu)及外觀總體效果是否改變，是否會造成消防隱患。

　　履 行 本 職 責(zé) 的 權(quán)力

　　1有權(quán)禁止和糾正不符合規(guī)范的施工行為。

　　2有權(quán)對維養(yǎng)人員的工作安排提出意見和建議。

　　3有權(quán)對維修人員的考核、獎勵、晉升等提出建議。

　　工作關(guān)系表

　　1直接上司：主任

　　2直接下屬：部門技術(shù)員

　　3指導(dǎo)與相互協(xié)作部門：秩序維護部、綠化環(huán)境部、品質(zhì)部

　　使用的設(shè)備與工具等資源配置

　　1對講機一臺

　　工作過程中常用的表格和文件

　　1維修類體系文件內(nèi)各種表格

　　工作條件與環(huán)境

　　1值班室、辦公室、設(shè)備房內(nèi)。

　　工作計劃承諾與要求

　　1即時跟進施工質(zhì)量，對不符合規(guī)范和達(dá)不到質(zhì)量要求的提出整改意見

　　2掌握相關(guān)設(shè)備的功能、使用等

　　3了解設(shè)計意圖，對不能滿足使用功能需求的設(shè)計提出修改建議

　　4完成上司下達(dá)的工作

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進行日常維護、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；

　　3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會，并對地產(chǎn)項目規(guī)劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗收；

　　3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負(fù)責(zé)對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　　3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；

　　3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；

　　3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預(yù)算；

　　3.12負(fù)責(zé)公共水電等費用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實施；

　　3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護；

　　3.15負(fù)責(zé)上級交辦的臨時事項及各項工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學(xué)歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動下屬有效完成工作目標(biāo)；

　　F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強：強化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能成長為行業(yè)技術(shù)專家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理