物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程

　　1.0品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。

　　1.1每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進行處罰;

　　1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應(yīng)修改、完善;

　　1.3品質(zhì)檢查項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;

　　1.4負(fù)責(zé)跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;

　　1.5負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布;

　　1.6編制每月匯總項目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報;

　　1.7組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;

　　2.0品質(zhì)檢查流程：

　　2.1檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　2.2處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容;

　　人員在崗情況及是否遲到、早退。

　　3.0保潔管理部：

　　3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等

　　3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物

　　3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。

　　3.4天臺、車場是否整潔。

　　4.0秩序維護部：

　　4.1白班、夜班。

　　4.2門崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況。

　　4.3坐崗態(tài)度，各種記錄情況。

　　4.4崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況。

　　4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。

　　5.0交接班記錄

　　5.1秩序維護部培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。

　　6.0中控室

　　6.1中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄

　　6.2打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。

　　維修服務(wù)部：

　　6.3設(shè)施設(shè)備是否運行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況。

　　7.0客戶服務(wù)部：

　　7.1客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。

　　7.2檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

　　8.0管理處：

　　8.1每月工作計劃、總結(jié)、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓(xùn)記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。

　　8.2負(fù)責(zé)夜間24:00-8:00(根據(jù)實際情況調(diào)整)佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項目公共環(huán)境情況、秩序維護部現(xiàn)場各崗位執(zhí)勤服務(wù)情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務(wù)部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀(jì)處罰單(現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認(rèn)而留下檢查痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項目品質(zhì)值班評估記錄。

篇2：物業(yè)品質(zhì)管理工作流程

物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程與員工違紀(jì)處罰單

1.0 品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。

　　1.1 每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進行處罰;

　　1.2 督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應(yīng)修改、完善;

　　1.3 品質(zhì)檢查項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;

　　1.4 負(fù)責(zé)跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;

　　1.5 負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布;

　　1.6 編制每月匯總項目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報;

　　1.7 組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查。

2.0 品質(zhì)檢查流程

　　2.1 檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　2.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容;

　　2.3人員在崗情況及是否遲到、早退。

3.0 保潔管理部

　　3.1 綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等;

　　3.2 主干道有無煙頭紙屑等雜物;

　　3.3 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰;

　　3.4 天臺、車場是否整潔。

4.0 秩序維護部

　　4.1 白班、夜班;

　　4.2 門崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況;

　　4.3 坐崗態(tài)度，各種記錄情況;

　　4.4 崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況;

　　4.5 巡邏人員位置，巡邏記錄情況。

5.0 交接班記錄

　　5.1 秩序維護部培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。

6.0 中控室

　　6.1 中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄;

　　6.2 打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況;

　　維修服務(wù)部：

　　6.3 設(shè)施設(shè)備是否運行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況。

7.0 客戶服務(wù)部

　　7.1 客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納;

　　7.2 檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

8.0 管理處

　　8.1 每月工作計劃、總結(jié)、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓(xùn)記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù);

　　8.2 負(fù)責(zé)夜間24:00-8:00(根據(jù)實際情況調(diào)整)佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項目公共環(huán)境情況、秩序維護部現(xiàn)場各崗位執(zhí)勤服務(wù)情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務(wù)部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀(jì)處罰單(現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認(rèn)而留下檢查痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項目品質(zhì)值班評估記錄。

附件一：員工違紀(jì)處罰單

　　姓名：單位：部門：日期：

　　處罰形式：口頭批評□ 通報批評□ 警告□ 降職□ 撤職□ 解除勞動關(guān)系□ 其他

　　處罰原因，違紀(jì)事實及處罰依據(jù)：

　　經(jīng)濟處罰：員工簽字：

　　部門意見：

　　行政人事部門意見：

　　領(lǐng)導(dǎo)審批意見：

　　備注：如不同意違紀(jì)事實可另外簽寫違紀(jì)申訴單，兩份表格均拒不簽字視為同意違紀(jì)事實但抗拒處罰，由在場證明人(兩人或以上)在員工簽字處簽字證明后按照程序呈遞，撕毀處罰單或有其他過激行為的，視后果嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處罰。

附件二：員工違紀(jì)申訴單

　　姓名：所屬部門：工號： 填表日期：

　　處罰形式： 處罰金額： 處罰時間：

　　處罰事由：

　　個人陳述理由：

　　員工簽字：

　　部門意見：

　　行政人事意見:

　　領(lǐng)導(dǎo)審批意見：

篇3：物業(yè)品質(zhì)管理工作流程

　　物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程

　　1.0品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。

　　1.1每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進行處罰;

　　1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應(yīng)修改、完善;

　　1.3品質(zhì)檢查項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;

　　1.4負(fù)責(zé)跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;

　　1.5負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布;

　　1.6編制每月匯總項目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報;

　　1.7組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;

　　2.0品質(zhì)檢查流程：

　　2.1檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　2.2處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容;

　　人員在崗情況及是否遲到、早退。

　　3.0保潔管理部：

　　3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等

　　3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物

　　3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。

　　3.4天臺、車場是否整潔。

　　4.0秩序維護部：

　　4.1白班、夜班。

　　4.2門崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況。

　　4.3坐崗態(tài)度，各種記錄情況。

　　4.4崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況。

　　4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。

　　5.0交接班記錄

　　5.1秩序維護部培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。

　　6.0中控室

　　6.1中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄

　　6.2打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。

　　維修服務(wù)部：

　　6.3設(shè)施設(shè)備是否運行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況。

　　7.0客戶服務(wù)部：

　　7.1客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。

　　7.2檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

　　8.0管理處：

　　8.1每月工作計劃、總結(jié)、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓(xùn)記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。

　　8.2負(fù)責(zé)夜間24:00-8:00(根據(jù)實際情況調(diào)整)佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項目公共環(huán)境情況、秩序維護部現(xiàn)場各崗位執(zhí)勤服務(wù)情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務(wù)部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀(jì)處罰單(現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認(rèn)而留下檢查痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項目品質(zhì)值班評估記錄。