新康物業項目品質管理文件清單

　　一、質量手冊

　　二、程序文件

　　1.文件控制程序

　　2.記錄控制程序

　　3.管理目標、指標控制程序

　　4.環境因素、危險源識別與評價控制程序

　　5.法律法規及其要求控制程序

　　6.信息交流、溝通與協商控制程序

　　7.管理評審控制程序

　　8.人力資源控制程序

　　9.物業管理方案的制訂和控制程序

　　10.合同管理控制程序

　　11.供方的選擇與管理、物料采購與驗證控制程序

　　12.業主和住戶財產控制程序

　　13.監視和測量控制程序

　　14.業主滿意度測量控制程序

　　15.內部審核控制程序

　　16.數據收集、分析與處理控制程序

　　17.不合格糾正預防措施控制程序

　　三、作業規程

　　1.一線員工招聘培訓實施規程

　　2.一線員工績效考評規程

　　3.業主入住作業規程

　　4.室內裝修管理規程

　　5.上戶有償維修服務規程

　　6.房屋質量問題處理規程

　　7.公共設施維修規程

　　8.住戶投訴處理規程

　　9.樓宇巡查管理規程

　　10.業主檔案管理規程

　　11.安全防范服務規程

　　12.安管交接班管理規程

　　13.IC卡車輛管理系統操作規程

　　14.排水系統管理規程

　　15.IC卡辦理流程

　　16.監控中心作業規程

　　17.突發事件或異常情況處理規程

　　18.火警火災應急處理規程

　　19.綠化工作作業規程

　　20.清潔工作作業規程

　　21.苗圃工作作業規程

　　22.園林機械管理作業規程

　　23.給水管網、水箱管理規程

　　24.農藥管理規程

　　25.組織架構調整與新崗位設置(人員定編)管理規程

　　26.招聘、面試、入職管理規程

　　27.新員工轉正考核規程

　　28.員工績效考評規程

　　29.文書管理規程

　　30.物料(采購)管理規程

　　31.工資計發規程

　　32.伙食補助發放、飯卡管理規程

　　33.商業(意外)保險管理規程

　　34.社區文化活動管理規程

　　35.員工食堂管理規程

　　36.設備綜合管理規程

　　37.供配電設備設施安全操作規程

　　38.供配電設備設施運行操作規程

　　39.供配電設備設施維修保養規程

　　40.供電電纜管理規程

　　41.給水管網、水箱管理規程

　　42.排水系統管理規程

　　43.電梯管理規程

　　44.電梯困人援救管理規程

　　45.景觀、游泳池設備設施管理規程

　　四、質量記錄

　　1.入職登記表

　　2.轉正考核表

　　3.員工培訓記錄表

　　4.員工績效考評記錄表

　　5.員工績效考評統計表

　　6.物業分戶移交驗收單

　　7.鑰匙入庫、領取登記表

　　8.鑰匙借用登記表

　　9.業務聯系單

　　10.裝修施工申報表

　　11.室內裝修許可證

　　12.出入卡

　　13.裝修檢查表

　　14.違章整改通知單

　　15.事務處理表

　　16.維修單

　　17.上戶維修統計表

　　18.事務處理表

　　19.零星工程預(結)算表

　　20.付款通知單

　　21.事務處理表

　　22.維修單

　　23.公共設施維修匯總表

　　24.內部業務聯系單

　　25.業主/住戶投訴處理記錄表

　　26.巡查記錄表

　　27.巡查問題處理表

　　28.業主檔案目錄

　　29.車輛違規糾正通知單

　　30.安管交接班登記表

　　31.收費員交接班表

　　32.安管交接班登記表

　　33.安管值班安排表

　　34.車輛出入卡遺失遺忘登記表

　　35.安管交接班登記表

　　36.業主車輛檔案登記表

　　37.安管交接班登記表

　　38.突發事件處理表

　　39.緊急情況處理登記表

　　40.突發事件處理表

　　41.緊急情況處理登記表

　　42.綠化(地)養護月檢表

　　43.綠化養護工作日記錄和檢查表

　　44.綠化工具使用登記表

　　45.設備維修保養記錄表

　　46.給排水管網、水箱檢查保養計劃

　　47.給排水管網、水箱檢查保養記錄表

　　48.事務處理表

　　49.水箱清洗消毒紀錄表

　　50.排水系統巡查處理登記表

　　51.人員增減申請表

　　52.人員增減申請表

　　53.應聘記錄表

　　54.入職登記表

　　55.轉正考核表

　　56.職工工資核定表

　　57.管理人員績效考評記錄表

　　58.管理人員績效考評統計表

　　59.員工績效考評考評記錄表

　　60.員工績效考評統計表

　　61.收文登記表

　　62.發文登記表

　　63.內呈報告登記表

　　64.文件處理單

　　65.發文呈批單

　　66.公文格式要求

　　67.采購計劃

　　68.物品盤點表

　　69.工資表

　　70.職工工資核定表

　　71.申辦/退/掛失飯卡確認單

　　72.伙食補助表

　　73.飯卡充值券

　　74.員工商業(意外)保險清單

　　75.社區文化活動記錄表

　　76.飯堂衛生清掃登記表

　　77.采購清單

　　78.飯堂安全檢查表

　　79.申辦/退/掛失飯卡確認單

　　80.設備卡

　　81.設備臺帳

　　82.設備報廢審批表

　　83.供配電設備設施運行日志

　　84.維修保養年度計劃表

　　85.維修保養記錄表

　　86.外委維修保養申請表

　　87.停電申請表

　　88.維修記錄表

　　89.事故報告

　　90.供電電纜檢查保養計劃

　　91.供電電纜檢查保養記錄表

　　92.維修記錄表

　　93.給排水管網檢查保養計劃

　　94.給排水管網檢查保養記錄表

　　95.水箱清洗消毒紀錄表

　　96.給排水系統檢查保養計劃

　　97.給排水系統檢查保養記錄表

　　98.巡查處理記錄表

　　99.巡查處理記錄表

　　100.景觀、泵房、游泳池設備設施檢查保養計劃

　　101.景觀、泵房、游泳池設備設施檢查保養記錄

篇2：赤灣物業項目品質管理文件清單

　　赤灣物業項目品質管理文件清單

　　一、質量手冊

　　二、程序文件

　　1.文件和資料控制程序

　　2.質量記錄控制程序

　　3.質量目標管理程序

　　4.內部溝通管理程序

　　5.管理評審控制程序

　　6.人力資源控制程序

　　7.物業管理方案的制訂和控制程序

　　8.合同管理控制程序

　　9.供方的選擇與管理、物料采購與驗證控制程序

　　10.標識與追溯管理程序

　　11.業主和住戶財產控制程序

　　12.倉庫管理程序

　　13.監視與測量控制程序

　　14.業主滿意度測量程序

　　15.內部質量審核程序

　　16.數據收集分析與處理控制程序

　　17.不合格糾正預防措施控制程序

　　三、作業規程

　　一)人事行政管理

　　1.行政獎罰標準作業規程

　　2.員工投訴與行政復議標準作業規程

　　3.員工服務管理標準作業規程

　　4.管理層員工績效考評管理標準作業規程

　　5.作業層員工績效考評管理標準作業規程

　　二)赤灣物業項目

　　1.社區服務中心

　　1)服務中心客戶服務管理規程

　　2)裝修管理標準作業規程

　　3)社區文體活動組織實施管理標準作業規程

　　4)住戶投訴處理標準作業規程

　　5)回訪管理標準作業規程

　　6)計費管理標準作業規程

　　7)維修員工培訓管理標準作業規程

　　8)設施管理標準作業規程

　　9)設備管理標準作業規程

　　10)電梯管理標準作業規程

　　11)電梯困人標準作業規程

　　12)二次供水管理標準作業規程

　　13)上戶維修/安裝標準作業規程

　　14)工具管理標準作業規程

　　15)封閉小區物品/人員出入管理作業規程

　　16)車輛行駛和停放管理標準作業規程

　　17)火警火災應急處理標準作業規程

　　18)防火管理標準作業規程

　　19)義務消防隊管理標準作業規程

　　20)清潔綠化工培訓實施標準作業規程

　　21)公共區域清潔標準作業規程

　　22)B5、B6棟區域清潔標準作業規程

　　23)海景公寓區域清潔標準作業規程

　　24)西坑外圍區域清潔標準作業規程

　　25)B區公寓區域清潔標準作業規程

　　26)B3、舊車庫區域清潔標準作業規程

　　27)B8-B10械區域清潔標準作業規程

　　28)海天樓、F3-7棟區域清潔標準作業規程

　　29)海景公寓周邊區域清潔標準作業規程

　　30)商業街區域清潔標準作業規程

　　31)西坑樓房區域清潔標準作業規程

　　32)D區清潔標準作業規程

　　33)海林閣、車庫區域清潔標準作業規程

　　34)E區清潔標準作業規程

　　35)觀海區域清潔標準作業規程

　　36)F區清潔標準作業規程

　　37)海天樓F1-2區域清潔標準作業規程

　　38)石油大廈11F、12F區域清潔標準作業規程

　　39)B1辦公樓清潔標準作業規程

　　40)C2辦公樓、服務中心辦公室清潔標準作業規程

　　41)綜合樓、電站、勞人處培訓保潔標準作業規程

　　42)倉儲公司保潔標準作業規程

　　43)港務辦公樓保潔標準作業規程

　　44)港務調度、邊檢保潔標準作業規程

　　45)媽灣宿舍、海關樓保潔標準作業規程

　　46)媽灣集散中心保潔標準作業規程

　　47)媽灣海星公司保潔標準作業規程

　　48)公廁、5、6號倉變電所保潔標準作業規程

　　49)赤集公司、媽灣辦單中心保潔標準作業規程

　　50)赤曉、變電所保潔標準作業規程

　　51)海勤公司保潔標準作業規程

　　52)深南燃氣公司服務作業規程

　　53)環衛監管作業規程

　　54)活動中心管理作業規程

　　2.海運大廈管理處

　　1)入住與退房管理標準作業規程

　　2)裝修管理標準作業規程

　　3)住房投訴處理標準作業規程

　　4)回訪管理標準作業規程

　　5)設施管理標準作業規程

　　6)設備綜合管理標準作業規程

　　7)柴油發電機應急供電標準作業規程

　　8)柴油發電機維修保養標準作業規程

　　9)給排水設備管理標準作業規程

　　10)給排水設備維修保養標準作業規程

　　11)空調管理標準作業規程

　　12)監控中心設備管理標準作業規程

　　13)電梯管理標準作業規程

　　14)電梯困人標準作業規程

　　15)二次供水管理標準作業規程

　　16)工具管理標準作業規程

　　17)安管員內務管理標準作業規程

　　18)安管交接班管理標準作業規程

　　19)門崗值勤標準作業規程

　　20)樓宇巡查標準作業規程

　　21)監控中心值班標準作業規程

　　22)警用器械管理標準作業規程

　　23)防火管理標準作業規程

　　24)突發事件或異常情況處理標準作業規程

　　25)火警火災應急處理標準作業規程

　　26)應急分隊管理標準作業規程

　　27)海運大廈1F清潔標準作業規程

　　28)海運大廈2F清潔標準作業規程

　　29)海運大廈3F樓清潔標準作業規程

　　30)海運大廈4F樓清潔標準作業規程

　　31)海運大廈5F樓清潔標準作業規程

　　32)海運大廈6F樓清潔標準作業規程

　　33)海運大廈7F清潔標準作業規程

　　34)海運大廈8F清潔標準作業規程

　　35)海運大廈10F清潔標準作業規程

　　36)海運大廈11F清潔標準作業規程

　　37)海運大廈12F清潔標準作業規程

　　38)吸塵機操作和保養標準作業規程

　　39)上戶維修/安裝標準作業規程

　　40)大廈聯誼活動組織實施標準作業規程

　　41)服務收費管理標準作業規程

　　42)治安巡邏標準作業規程

　　43)供配電設備設施安全操作標準作業規程

　　44)供配電設備設施運行管理標準作業規程

　　45)供配電設備設施維修保養標準作業規程

　　3.安管中心

　　1)安管員工培訓實施標準作業規程

　　2)安管員內務管理標準作業規程

　　3)安管交接班管理標準作業規程

　　4)封閉小區物品/人員出入管理作業規程

　　5)車輛行駛和停放管理標準作業規程

　　6)警用器械管理標準作業規程

　　7)治安巡邏標準作業規程

　　8)突發事件或異常情況處理作業規程

　　9)火警火災應急處理標準作業規程

　　10)防火管理標準作業規程

　　11)義務消防隊管理標準作業規程

　　12)交通市容管理作業規程

　　13)天后宮停車場管理作業規程

　　14)巡邏摩托車維修保養使用作業規程

　　15)門崗值勤標準作業規程

　　16)樓宇巡查標準作業規程

　　17)監控中心值班標準作業規程

　　18)應急分隊管理標準作業規程

　　三)旭勤項目

　　1.工程(維修)管理作業規程

　　2.排洪排污作業規程

　　3.草坪日常管理作業規程

　　4.喬灌木養護作業規程

　　5.時花養護作業規程

　　6.綠籬養護作業規程

　　7.綠化機具操作作業規程

　　8.綠化機具維修保養作業規程

　　9.植物病蟲防治作業規程

　　10.園林綠化災害預防作業規程

　　11.生產機動車輛保養維修使用管理規程

　　12.工具管理規程

　　13.室內觀葉植物管理標準作業規程

　　14.殘花處理標準作業規程

　　15.綠化環境布置標準作業規程

　　16.苗木繁殖技術操作標準作業規程

　　17.綠化管理標準作業規程

　　四、質量記錄

　　一)人事行政管理

　　1.獎罰單

　　2.員工投訴記錄

　　3.員工投訴調查處理表

　　4.管理人員考評記分表

　　5.管理人員績效考評扣分統計表

　　6.員工績效考評統計表

　　7. 月員工績效考評報表

　　二)赤灣物業項目

　　1.社區服務中心

　　1)來訪(電)記錄

　　2)報修/維修記錄表

　　3)用戶投訴記錄

　　4)投訴處理記錄表

　　5)物品放行單

　　6)港灣小區裝修申請表

　　7)裝修巡視記錄表

　　8)社區文體活動實施計劃及記錄表

　　9)社區宣傳欄記錄

　　10)住戶滿意度調查表

　　11)住戶滿意度調查統計表

　　12)回訪記錄

　　13)變動情況登記表

　　14)零星收退費匯總表

　　15)員工培訓記錄

　　16) 公共設施登記表

　　17)公共設施檢查記錄

　　18)公共設施保養、檢修記錄

　　19)設備清單

　　20) 設備臺帳

　　21)設備卡

　　22) 設備檢查保養計劃表

　　23) 設備保養記錄表

　　24)設備對外委托維修申請表

　　25) 設備維修記錄表

　　26) 設備巡查記錄表

　　27)水池清洗消毒記錄表

　　28)維修單

　　29)零星修繕匯總表

　　30)工具保管登記表

　　31)工具領用登記表

　　32)工具借用登記表

　　33)報廢工具登記表

　　34)集體宿舍安全衛生檢查記錄表

　　35)來人來訪登記表

　　36)物品放行登記表

　　37)重點防火部位登記表

　　38)義務消防隊成員名單

　　39)清潔檢查表

　　40)環衛檢查表

　　41)環衛考核單

　　2.海運大廈管理處

　　1)員工培訓記錄

　　2)入住登記表

　　3)用戶退房登記表

　　4)海運大廈物品放行條

　　5)裝修申請表

　　6)用戶投訴記錄

　　7)來訪(電)記錄

　　8)投訴處理記錄表

　　9)海運大廈客戶滿意度調查表

　　10)住戶滿意度調查統計表

　　11)回訪記錄

　　12)____公共設施登記表

　　13)公共設施檢查記錄表

　　14)公共設施保養、檢修記錄

　　15)設備清單

　　16)設備臺帳

　　17)設備卡

　　18)_____設備檢查保養計劃表

　　19)_____設備保養記錄表

　　20)設備對外委托維修申請表

　　21)_____設備維修記錄表

　　22)_____設備巡查記錄表

　　23)柴油發電機運行記錄

　　24)消防設備月保養記錄表

　　25)消防水泵半年保養記錄表

　　26)消防風機半年保養記錄表

　　27)消防設備年保養記錄表

　　28)消防電話保養記錄表

　　29)閉路電視保養記錄

　　30)電梯房設備巡視表

　　31)水池清洗消毒記錄表

　　32)工具保管登記表

　　33)工具領用登記表

　　34)工具借用登記表

　　35)報廢工具登記表

　　36)值班安排表

　　37)來人來訪登記表

　　38)物品放行登記表

　　39)掛號郵件簽收登記表

　　40)掛號郵件退件登記表

　　41)清潔日檢表

　　42)洗手間清潔卡

　　43)清潔工作周檢表

　　44)環境消殺記錄

　　45)維修單(印刷品)

　　46)上戶修繕費匯總表

　　47)聯誼活動實施計劃及記錄表

　　48)大廈宣傳記錄

　　49)巡查簽到表

　　50)巡查問題登記表

　　51)巡查問題處理表

　　52)供配電設施設備巡查記錄表

　　3.安管中心

　　1)集體宿舍安全衛生檢查記錄表

　　2)安管隊訓練簽到表

　　3)員工培訓記錄

　　4)值班記錄表

　　5)集體宿舍安全衛生檢查記錄表

　　6)安管值班安排表

　　7)安管交接班記錄

　　8)來人來訪登記表

　　9)車輛收費登記表

　　10)安管員物品領取登記表

　　11)警械、警具配備登記表

　　12)警械、警具檢查登記表

　　13)安管隊一日情況匯總表

　　14)突發事件處理報告

　　15)消防設施/器材匯總檢查記錄

　　16)消防器材檢查記錄表

　　17)消防安全檢查記錄表

　　18)消防技能(理論)訓練考核表

　　19)消防演習申請表

　　20)消防演習方案

　　21)消防演習報告

　　22)巡查簽到表

　　23)巡查登記表

　　24)巡查問題處理表

　　25)監控中心交接班記錄

　　26)安管員物品領取登記表

　　27)警械警具檢查記錄表

　　28)重點防火部位登記表

　　29)_____年消防設施/器械匯總檢查記錄表

　　30)停車場、市政值班安排表

　　31)市政設施巡查記錄表

　　32)重大問題處理跟進表

　　33)市政設施維修內部業務聯系單

　　34)車輛停放登記表

　　35)車輛車位使用費交付登記表

　　三)旭勤項目

　　1.施工圖紙

　　2.施工方案

　　3.工程預算

　　4.施工記錄

　　5.驗收記錄

　　6.請購單

　　7.工作安排

　　8.工作日記

　　9.工作檢查表

　　10.草坪周期養護匯總表

　　11.機器使用登記表

　　12.機器維修保養記錄表

　　13.綠化病蟲害防治登記表

　　14.園林綠化病蟲害防治登記表

　　15.生產機動車出車登記表

　　16.車輛保養記錄表

　　17.車輛報修申請表

　　18.工具管理登記表

　　19.工具領用登記表

　　20.工具借用登記表

　　21.報廢工具登記表

　　22.草坪剪草登記表

　　23.草坪周期養護匯總表

　　24.綠化工作登記表

　　25.綠化養護檢查表

　　26.機器使用登記表

　　27.機器維修保養記錄表

　　28.撤出花木處理登記表

　　29.綠化病蟲害防治登記表

　　30.園林植物病蟲害防治檢查表

　　31.園林綠化災害預防記錄表

　　32.花木更換登記表

　　33.苗木繁殖表

　　34.花木出場登記表