赤灣物業(yè)項目品質管理文件清單
一、質量手冊
二、程序文件
1.文件和資料控制程序
2.質量記錄控制程序
3.質量目標管理程序
4.內部溝通管理程序
5.管理評審控制程序
6.人力資源控制程序
7.物業(yè)管理方案的制訂和控制程序
8.合同管理控制程序
9.供方的選擇與管理、物料采購與驗證控制程序
10.標識與追溯管理程序
11.業(yè)主和住戶財產控制程序
12.倉庫管理程序
13.監(jiān)視與測量控制程序
14.業(yè)主滿意度測量程序
15.內部質量審核程序
16.數據收集分析與處理控制程序
17.不合格糾正預防措施控制程序
三、作業(yè)規(guī)程
一)人事行政管理
1.行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程
2.員工投訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程
3.員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程
4.管理層員工績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程
5.作業(yè)層員工績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程
二)赤灣物業(yè)項目
1.社區(qū)服務中心
1)服務中心客戶服務管理規(guī)程
2)裝修管理標準作業(yè)規(guī)程
3)社區(qū)文體活動組織實施管理標準作業(yè)規(guī)程
4)住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程
5)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程
6)計費管理標準作業(yè)規(guī)程
7)維修員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程
8)設施管理標準作業(yè)規(guī)程
9)設備管理標準作業(yè)規(guī)程
10)電梯管理標準作業(yè)規(guī)程
11)電梯困人標準作業(yè)規(guī)程
12)二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程
13)上戶維修/安裝標準作業(yè)規(guī)程
14)工具管理標準作業(yè)規(guī)程
15)封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程
16)車輛行駛和停放管理標準作業(yè)規(guī)程
17)火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程
18)防火管理標準作業(yè)規(guī)程
19)義務消防隊管理標準作業(yè)規(guī)程
20)清潔綠化工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
21)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
22)B5、B6棟區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
23)海景公寓區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
24)西坑外圍區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
25)B區(qū)公寓區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
26)B3、舊車庫區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
27)B8-B10械區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
28)海天樓、F3-7棟區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
29)海景公寓周邊區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
30)商業(yè)街區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
31)西坑樓房區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
32)D區(qū)清潔標準作業(yè)規(guī)程
33)海林閣、車庫區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
34)E區(qū)清潔標準作業(yè)規(guī)程
35)觀海區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
36)F區(qū)清潔標準作業(yè)規(guī)程
37)海天樓F1-2區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
38)石油大廈11F、12F區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
39)B1辦公樓清潔標準作業(yè)規(guī)程
40)C2辦公樓、服務中心辦公室清潔標準作業(yè)規(guī)程
41)綜合樓、電站、勞人處培訓保潔標準作業(yè)規(guī)程
42)倉儲公司保潔標準作業(yè)規(guī)程
43)港務辦公樓保潔標準作業(yè)規(guī)程
44)港務調度、邊檢保潔標準作業(yè)規(guī)程
45)媽灣宿舍、海關樓保潔標準作業(yè)規(guī)程
46)媽灣集散中心保潔標準作業(yè)規(guī)程
47)媽灣海星公司保潔標準作業(yè)規(guī)程
48)公廁、5、6號倉變電所保潔標準作業(yè)規(guī)程
49)赤集公司、媽灣辦單中心保潔標準作業(yè)規(guī)程
50)赤曉、變電所保潔標準作業(yè)規(guī)程
51)海勤公司保潔標準作業(yè)規(guī)程
52)深南燃氣公司服務作業(yè)規(guī)程
53)環(huán)衛(wèi)監(jiān)管作業(yè)規(guī)程
54)活動中心管理作業(yè)規(guī)程
2.海運大廈管理處
1)入住與退房管理標準作業(yè)規(guī)程
2)裝修管理標準作業(yè)規(guī)程
3)住房投訴處理標準作業(yè)規(guī)程
4)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程
5)設施管理標準作業(yè)規(guī)程
6)設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程
7)柴油發(fā)電機應急供電標準作業(yè)規(guī)程
8)柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
9)給排水設備管理標準作業(yè)規(guī)程
10)給排水設備維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
11)空調管理標準作業(yè)規(guī)程
12)監(jiān)控中心設備管理標準作業(yè)規(guī)程
13)電梯管理標準作業(yè)規(guī)程
14)電梯困人標準作業(yè)規(guī)程
15)二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程
16)工具管理標準作業(yè)規(guī)程
17)安管員內務管理標準作業(yè)規(guī)程
18)安管交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
19)門崗值勤標準作業(yè)規(guī)程
20)樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程
21)監(jiān)控中心值班標準作業(yè)規(guī)程
22)警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程
23)防火管理標準作業(yè)規(guī)程
24)突發(fā)事件或異常情況處理標準作業(yè)規(guī)程
25)火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程
26)應急分隊管理標準作業(yè)規(guī)程
27)海運大廈1F清潔標準作業(yè)規(guī)程
28)海運大廈2F清潔標準作業(yè)規(guī)程
29)海運大廈3F樓清潔標準作業(yè)規(guī)程
30)海運大廈4F樓清潔標準作業(yè)規(guī)程
31)海運大廈5F樓清潔標準作業(yè)規(guī)程
32)海運大廈6F樓清潔標準作業(yè)規(guī)程
33)海運大廈7F清潔標準作業(yè)規(guī)程
34)海運大廈8F清潔標準作業(yè)規(guī)程
35)海運大廈10F清潔標準作業(yè)規(guī)程
36)海運大廈11F清潔標準作業(yè)規(guī)程
37)海運大廈12F清潔標準作業(yè)規(guī)程
38)吸塵機操作和保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
39)上戶維修/安裝標準作業(yè)規(guī)程
40)大廈聯(lián)誼活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程
41)服務收費管理標準作業(yè)規(guī)程
42)治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程
43)供配電設備設施安全操作標準作業(yè)規(guī)程
44)供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
45)供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
3.安管中心
1)安管員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
2)安管員內務管理標準作業(yè)規(guī)程
3)安管交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
4)封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程
5)車輛行駛和停放管理標準作業(yè)規(guī)程
6)警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程
7)治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程
8)突發(fā)事件或異常情況處理作業(yè)規(guī)程
9)火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程
10)防火管理標準作業(yè)規(guī)程
11)義務消防隊管理標準作業(yè)規(guī)程
12)交通市容管理作業(yè)規(guī)程
13)天后宮停車場管理作業(yè)規(guī)程
14)巡邏摩托車維修保養(yǎng)使用作業(yè)規(guī)程
15)門崗值勤標準作業(yè)規(guī)程
16)樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程
17)監(jiān)控中心值班標準作業(yè)規(guī)程
18)應急分隊管理標準作業(yè)規(guī)程
三)旭勤項目
1.工程(維修)管理作業(yè)規(guī)程
2.排洪排污作業(yè)規(guī)程
3.草坪日常管理作業(yè)規(guī)程
4.喬灌木養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程
5.時花養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程
6.綠籬養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程
7.綠化機具操作作業(yè)規(guī)程
8.綠化機具維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程
9.植物病蟲防治作業(yè)規(guī)程
10.園林綠化災害預防作業(yè)規(guī)程
11.生產機動車輛保養(yǎng)維修使用管理規(guī)程
12.工具管理規(guī)程
13.室內觀葉植物管理標準作業(yè)規(guī)程
14.殘花處理標準作業(yè)規(guī)程
15.綠化環(huán)境布置標準作業(yè)規(guī)程
16.苗木繁殖技術操作標準作業(yè)規(guī)程
17.綠化管理標準作業(yè)規(guī)程
四、質量記錄
一)人事行政管理
1.獎罰單
2.員工投訴記錄
3.員工投訴調查處理表
4.管理人員考評記分表
5.管理人員績效考評扣分統(tǒng)計表
6.員工績效考評統(tǒng)計表
7. 月員工績效考評報表
二)赤灣物業(yè)項目
1.社區(qū)服務中心
1)來訪(電)記錄
2)報修/維修記錄表
3)用戶投訴記錄
4)投訴處理記錄表
5)物品放行單
6)港灣小區(qū)裝修申請表
7)裝修巡視記錄表
8)社區(qū)文體活動實施計劃及記錄表
9)社區(qū)宣傳欄記錄
10)住戶滿意度調查表
11)住戶滿意度調查統(tǒng)計表
12)回訪記錄
13)變動情況登記表
14)零星收退費匯總表
15)員工培訓記錄
16) 公共設施登記表
17)公共設施檢查記錄
18)公共設施保養(yǎng)、檢修記錄
19)設備清單
20) 設備臺帳
21)設備卡
22) 設備檢查保養(yǎng)計劃表
23) 設備保養(yǎng)記錄表
24)設備對外委托維修申請表
25) 設備維修記錄表
26) 設備巡查記錄表
27)水池清洗消毒記錄表
28)維修單
29)零星修繕匯總表
30)工具保管登記表
31)工具領用登記表
32)工具借用登記表
33)報廢工具登記表
34)集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表
35)來人來訪登記表
36)物品放行登記表
37)重點防火部位登記表
38)義務消防隊成員名單
39)清潔檢查表
40)環(huán)衛(wèi)檢查表
41)環(huán)衛(wèi)考核單
2.海運大廈管理處
1)員工培訓記錄
2)入住登記表
3)用戶退房登記表
4)海運大廈物品放行條
5)裝修申請表
6)用戶投訴記錄
7)來訪(電)記錄
8)投訴處理記錄表
9)海運大廈客戶滿意度調查表
10)住戶滿意度調查統(tǒng)計表
11)回訪記錄
12)____公共設施登記表
13)公共設施檢查記錄表
14)公共設施保養(yǎng)、檢修記錄
15)設備清單
16)設備臺帳
17)設備卡
18)_____設備檢查保養(yǎng)計劃表
19)_____設備保養(yǎng)記錄表
20)設備對外委托維修申請表
21)_____設備維修記錄表
22)_____設備巡查記錄表
23)柴油發(fā)電機運行記錄
24)消防設備月保養(yǎng)記錄表
25)消防水泵半年保養(yǎng)記錄表
26)消防風機半年保養(yǎng)記錄表
27)消防設備年保養(yǎng)記錄表
28)消防電話保養(yǎng)記錄表
29)閉路電視保養(yǎng)記錄
30)電梯房設備巡視表
31)水池清洗消毒記錄表
32)工具保管登記表
33)工具領用登記表
34)工具借用登記表
35)報廢工具登記表
36)值班安排表
37)來人來訪登記表
38)物品放行登記表
39)掛號郵件簽收登記表
40)掛號郵件退件登記表
41)清潔日檢表
42)洗手間清潔卡
43)清潔工作周檢表
44)環(huán)境消殺記錄
45)維修單(印刷品)
46)上戶修繕費匯總表
47)聯(lián)誼活動實施計劃及記錄表
48)大廈宣傳記錄
49)巡查簽到表
50)巡查問題登記表
51)巡查問題處理表
52)供配電設施設備巡查記錄表
3.安管中心
1)集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表
2)安管隊訓練簽到表
3)員工培訓記錄
4)值班記錄表
5)集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表
6)安管值班安排表
7)安管交接班記錄
8)來人來訪登記表
9)車輛收費登記表
10)安管員物品領取登記表
11)警械、警具配備登記表
12)警械、警具檢查登記表
13)安管隊一日情況匯總表
14)突發(fā)事件處理報告
15)消防設施/器材匯總檢查記錄
16)消防器材檢查記錄表
17)消防安全檢查記錄表
18)消防技能(理論)訓練考核表
19)消防演習申請表
20)消防演習方案
21)消防演習報告
22)巡查簽到表
23)巡查登記表
24)巡查問題處理表
25)監(jiān)控中心交接班記錄
26)安管員物品領取登記表
27)警械警具檢查記錄表
28)重點防火部位登記表
29)_____年消防設施/器械匯總檢查記錄表
30)停車場、市政值班安排表
31)市政設施巡查記錄表
32)重大問題處理跟進表
33)市政設施維修內部業(yè)務聯(lián)系單
34)車輛停放登記表
35)車輛車位使用費交付登記表
三)旭勤項目
1.施工圖紙
2.施工方案
3.工程預算
4.施工記錄
5.驗收記錄
6.請購單
7.工作安排
8.工作日記
9.工作檢查表
10.草坪周期養(yǎng)護匯總表
11.機器使用登記表
12.機器維修保養(yǎng)記錄表
13.綠化病蟲害防治登記表
14.園林綠化病蟲害防治登記表
15.生產機動車出車登記表
16.車輛保養(yǎng)記錄表
17.車輛報修申請表
18.工具管理登記表
19.工具領用登記表
20.工具借用登記表
21.報廢工具登記表
22.草坪剪草登記表
23.草坪周期養(yǎng)護匯總表
24.綠化工作登記表
25.綠化養(yǎng)護檢查表
26.機器使用登記表
27.機器維修保養(yǎng)記錄表
28.撤出花木處理登記表
29.綠化病蟲害防治登記表
30.園林植物病蟲害防治檢查表
31.園林綠化災害預防記錄表
32.花木更換登記表
33.苗木繁殖表
34.花木出場登記表
篇2：品質管理的觀念
品質的基本觀念!!
九大步驟
1、發(fā)掘問題
2、選定項目
3、追查原因
4、分析數據
5、提出方案
6、選擇對象
7、草擬行動
8、成果比較
9、標準化
八大原則：(以顧客為中心,領導作用,全員參與,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進,基于事實的決策方法,與供方互利的關系)
七大手法：七種浪費(等待、搬運、移動、生產過多、庫存、不合格品、加工的浪費)
六SIGMA：(零缺點)
五不放過
1、原因找不到---不放過
2、責任分不清---不放過
3、糾正措施不落實---不放過
4、糾正措施不驗證---不放過
5、有效措施不納入---不放過
五大觀念
1、滿足客戶的要求、品質沒有折扣
2、品質不是檢驗出來的,而是制造、設計習慣出來的
3、主動的自檢效果勝過無數次的被動檢查
4、一次就做好的事情不要讓不斷的修理、返工來影響品質
5、差不多、大概、好像是品質最大的敵人
四大作法
1、參照作業(yè)指導書的要求,了解本身崗位的要領
2、參照規(guī)范、標準
3、未做先檢查(首件檢查)
4、做完再確認
三不政策
1、不接受不良品
2、不制造不良品
3、不放過不良品
二個重點
1、首件檢查要徹底,避免錯誤再補救
2、制造過程要重視(發(fā)現異常) -->停線-->處置-->排除-->繼續(xù)生產
一個目標:
如期如數的產出符合客戶及法規(guī)要求的產品,不斷的朝零缺點靠近
篇3：品質管理部職責
管理權限:
受分管副總經理委托,行使對企業(yè)生產品稅經全過程的質量管理權限,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務;
管理職能:
制定質量工作標準、產品質量檢驗標準,確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業(yè)生產經活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;
直接上級:分管副總經理;
下屬部門:質檢科、質管科;
主要職能:
1.堅決服從分管副總經理的指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;
2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責;
3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;
4.負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調、考核,及時處理和解決各種質量糾紛;
5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產品質量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過ISO9000論證;
6.配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平,加強對計量、質量人員培訓考核力度,建立和完善計量、質量員執(zhí)證上崗制度;
7.負責對公司產品、工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調和管理;
8.負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗,傳遞質量信息;
9.負責公司質量事故的處理。參與由于產品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協(xié)調各種質量糾紛,并明確的提出處理意見。一般質量事故,由本部全權處理,重大質量事故,本部提出處理意見,報主管副總簽署意見后,報總經理辦公會議討論,經總經理簽字同意批準后,下文處理;
10.負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務,及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程,教育員工嚴格遵守技術紀律;
11.負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查,及時擇寫質量市場調查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據;
12負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質量統(tǒng)計核程序,培訓專、兼職質量統(tǒng)計人員,提高其業(yè)務水平和工作質量;
13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會用口頭或書面匯報,對于重大質