質(zhì)量管理：測量和監(jiān)控裝置控制程序

　　1 目的

　　對用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進行控制， 確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。

　　2 適用范圍

　　適用于對服務(wù)和過程進行測量和監(jiān)控用的裝置等。

　　3 職責(zé)

　　工程部

　　a)負責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準;根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程;　　b)負責(zé)對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;

　　4 工作程序

　　a)測量和監(jiān)控設(shè)備的采購及驗收

　　根據(jù)所需測量能力和測量要求配置和監(jiān)控設(shè)備，對其的采購和驗收，執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中對生產(chǎn)設(shè)備采購的管理規(guī)定。

　　b)測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準

　　a)測量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負責(zé)送國家計量部門檢定或自行校準，合格后方能發(fā)放使用。對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標識;工程部下負責(zé)對該設(shè)備編號，并填寫《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;

　　b)對于沒有國家標準的設(shè)備，應(yīng)編制記錄用于校準的依據(jù);

　　c)工程部負責(zé)測量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。

　　c) 測量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準

　　i.每年十二月工程部編制下年度《 年度計量校準計劃》，根據(jù)計劃執(zhí)行周期校準。

　　a)對需外校的設(shè)備，由工程部負責(zé)聯(lián)系國家法定計量部門進行校準，并出具校準報告;

　　b)對需進行內(nèi)部校準的設(shè)備，工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準規(guī)程》，規(guī)定校準的方法、使用設(shè)備、驗收標準及校準周期等內(nèi)容，經(jīng)工程部經(jīng)理批準，由工程部實施并記錄。

　　4.3.2 校準合格的設(shè)備，由校準人員貼合格標簽，并標明有效期;對不便粘貼標簽的設(shè)備，可將標簽貼在包裝盒上，或由使用者妥善保管。　　d)測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運、維護和貯存控制

　　執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。

　　e)測量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準狀態(tài)的控制

　　4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)停止檢測工作，及時報告工程部，工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測的服務(wù)流向，再評價以往檢測結(jié)果的有效性，確定需重新檢測的范圍并重新檢測。

　　4.5.2工程部應(yīng)組織對設(shè)備故障進行分析、維修并重新校準，采取相應(yīng)的糾正措施。

　　4.5.3 對無法修復(fù)的設(shè)備，經(jīng)工程部確認后，由總經(jīng)理批準報廢或作相應(yīng)處理。

　　4.6 測量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求　　測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定，由工程部負責(zé)監(jiān)督檢查。

　　4.7 對檢測人員要求

　　工程部對測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，合格后上崗。

　　4.8 對于測量、監(jiān)控用的軟件，在使用前應(yīng)進行自校準，填寫相應(yīng)的校準記錄。

　　5 相關(guān)文件

　　5.1 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》

　　6 相關(guān)記錄

　　QR-016-01 《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》

　　QR-016-02 〈年度計量校準計劃》

篇2：房地產(chǎn)公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

　　1.公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設(shè),并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進行監(jiān)督檢查。工程部負責(zé)監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作,項目部負責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護管理工作。

　　2.工程部負責(zé)監(jiān)視和測量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請,由工程部審查后,報經(jīng)公司經(jīng)營副總經(jīng)理批準,統(tǒng)一采購,根據(jù)采購合同和相應(yīng)產(chǎn)品標準進行驗收,對驗收合格的裝置,登記“監(jiān)視和測量裝置臺帳”,并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　3.工程部負責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時進行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準合格的監(jiān)視和測量裝置,由工程部進行檢定合格標識,一般采用檢定單位的標識方法。

　　4.現(xiàn)場必須使用檢定合格并有合格標識的監(jiān)視和測量裝置,未經(jīng)檢驗或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴格遵守使用操作規(guī)程。

　　5.對供方使用的監(jiān)視和測量裝置,要提供進場設(shè)備的明細及出廠合格證、前次周檢合格證,由項目部審核批準后方可進場使用。項目部質(zhì)量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進行抽查,登記“監(jiān)視和測量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括:

　　a. 裝置的校準資料,是否經(jīng)過檢定,并在有效期內(nèi);

　　b. 選用的監(jiān)視和測量裝置的準確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。

　　6.監(jiān)視和測量裝置要定期維護保養(yǎng),不使用時應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準確度和適用性。

　　7.當發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置損壞或失準后,應(yīng)及時進行修理和檢定,并將修理情況在臺帳中進行備注。同時,工程部應(yīng)組織對以往的測量結(jié)果的有效性進行評價,并予以記錄。

　　測量、分析和改進

　　8 測量、分析和改進

　　8.1總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù),實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程:

　　a) 證實產(chǎn)品的符合性;

　　b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c) 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

　　8.2監(jiān)視和測量

　　8.2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標。

　　8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:

　　a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;

　　b) 顧客需求的變化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a) 接收顧客的意見和投訴;

　　b) 定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式,征求顧客意見;

　　c) 利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見;

　　8.2.1.3顧客信息的處理

　　a) 策劃營銷中心負責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

　　b) 策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況,利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法,對顧客信息進行統(tǒng)計,統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進。

篇3：房地產(chǎn)產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序

　　8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

　　8.2.4.1為驗證交付的產(chǎn)品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規(guī)定要求,公司對項目的開發(fā)、資金運作過程以及房屋的建筑質(zhì)量實施連續(xù)的監(jiān)視和測量。工程部負責(zé)組織項目部對采購材料和設(shè)備、施工質(zhì)量以及設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。公司的稽查小組負責(zé)對項目開發(fā)的全過程,包括:前期調(diào)研、投資決策、前期運作、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、市場營銷、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作情況進行監(jiān)督檢查。

　　8.2.4.2進貨檢驗和試驗

　　a)項目部負責(zé)對施工單位是否對進貨按規(guī)定進行了檢驗和試驗進行監(jiān)督;

　　b)對施工用的主要材料設(shè)備,進行重點監(jiān)督控制,對大宗物資按規(guī)定進行抽樣檢查。

　　c)材料設(shè)備的監(jiān)視和測量,具體執(zhí)行Q/TZH-WI-015《材料設(shè)備管理制度》中的有關(guān)條款。

　　8.2.4.3過程檢驗和試驗

　　a)工程部負責(zé)組織項目部對工程的施工質(zhì)量進行控制和檢查,對重要過程和分項分部工程進行重點控制,具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗收管理制度》。并監(jiān)督檢查施工和監(jiān)理單位的質(zhì)量控制情況,執(zhí)行本手冊第七章節(jié)的《工程施工控制程序》和《工程監(jiān)理控制程序》。

　　b)公司的稽查小組負責(zé)監(jiān)督檢查各部門的工作質(zhì)量和項目運作中的綜合協(xié)調(diào)組織能力,對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調(diào)度、工期進度、市場營銷等項目運作的重點環(huán)節(jié),進行階段性地把關(guān)驗收。檢查的方式主要通過現(xiàn)場檢查、專項檢查和周例會、月度經(jīng)營計劃會的形式進行。

　　8.2.4.4最終檢驗和試驗

　　a)工程部負責(zé)組織項目部,遵照當?shù)卣块T關(guān)于工程竣工驗收的法規(guī)要求,組織質(zhì)監(jiān)部門和施工、監(jiān)理、設(shè)計等單位進行竣工驗收,確保工程的最終實物質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。具體執(zhí)行《工程監(jiān)理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗收管理制度》的規(guī)定。

　　b)在項目開發(fā)建設(shè)結(jié)束后的適當時機,由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》,根據(jù)各部門提供的以下有關(guān)資料,對項目的整體運作情況進行全面的檢查總結(jié):

　　1)策劃營銷中心負責(zé)提供執(zhí)行《項目運作方案》的情況;

　　2)工程部和項目部負責(zé)提供工程實物質(zhì)量的控制和狀況;

　　3)財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)提供資金的運作狀況和項目的經(jīng)濟效益分析;

　　8.2.4.5 對所有檢驗和試驗的結(jié)果,都應(yīng)進行記錄,并有相應(yīng)授權(quán)人的簽字。