世茂第一太平物業(yè)能力、培訓(xùn)和意識(shí)控制程序
1范圍
本程序依據(jù)GB/T19001—2000idtISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中6.2.2條款和公司質(zhì)量手冊(cè)中相關(guān)章節(jié)編制。規(guī)定了影響服務(wù)質(zhì)量的公司或?yàn)楣竟ぷ鞯娜藛T，在能力勝任的基礎(chǔ)上，應(yīng)接受質(zhì)量方面的培訓(xùn)，本程序適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)。
2目的
使公司或?yàn)楣竟ぷ鲉T工在有能力勝任的前提下，應(yīng)意識(shí)到所從事工作的重要性及可能產(chǎn)生的影響，了解偏離規(guī)定的程序可能產(chǎn)生的后果。
3職責(zé)
3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)能力、培訓(xùn)和意識(shí)控制的歸口管理：
a)公司行政人事部負(fù)責(zé)編制本公司各部門的《部門職責(zé)和職位說明書》，根據(jù)各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)上報(bào)的年度培訓(xùn)需求計(jì)劃制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃;
b)公司行政人事部組織實(shí)施新進(jìn)員工的培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)員工的培訓(xùn)進(jìn)行抽樣檢查;
c)負(fù)責(zé)公司組織的培訓(xùn)記錄的保存，建立并保存《培訓(xùn)記錄表》。
3.2公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)確定從事各崗位人員必需的能力要求。
3.3各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)主管部門審核同意后報(bào)公司行政人事部，各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查員工的培訓(xùn)效果。
3.4公司行政人事部負(fù)責(zé)持證上崗人員接受外部培訓(xùn)的歸口管理，并實(shí)施監(jiān)督檢查。
4程序
4.1能力要求的確定
4.1.1公司行政人事部確定公司各職能部門崗位人員所必需的能力要求，管理中心(處)確定管理中心(處)內(nèi)部各部門崗位人員所必須的能力要求。能力基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等。
4.1.2各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)根據(jù)工作需要，通過編制本部門的培訓(xùn)計(jì)劃來確定具體培訓(xùn)要求。
4.2培訓(xùn)計(jì)劃書的制訂、批準(zhǔn)、實(shí)施
4.2.1根據(jù)公司和部門的發(fā)展要求和質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)作的需要，要求制訂員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.2各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)應(yīng)在當(dāng)年12月底前提出本部門下一年度員工培訓(xùn)計(jì)劃(應(yīng)明確培訓(xùn)的崗位、工種、人數(shù)、內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、計(jì)劃時(shí)間等)。
4.2.3培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)上級(jí)主管部門審核確認(rèn)，上報(bào)公司行政人事部。
4.2.4公司行政人事部應(yīng)在當(dāng)年第一季度前制訂出公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并將公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃反饋給各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)。
4.2.5相關(guān)部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)根據(jù)計(jì)劃，組織實(shí)施。
4.3培訓(xùn)內(nèi)容與要求
4.3.1員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括：新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工崗位操作培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)等。
4.3.2新進(jìn)員工在正式入司后，由行政人事部安排具體培訓(xùn)時(shí)間，并在規(guī)定的期限內(nèi)接受入司培訓(xùn)。
4.3.3公司對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
a)公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員介紹;
b)公司的方針、目標(biāo)，企業(yè)精神、企業(yè)文化及公司規(guī)章制度;
c)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)教育;
4.3.4各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
a)所管區(qū)域或所在部門的基本情況，組織架構(gòu)及部門(班組)負(fù)責(zé)人員介紹;
b)部門或分公司(區(qū)域)或管理中心(處)的分解目標(biāo);
c)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德、服務(wù)理念及安全生產(chǎn)教育。
4.3.5各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)按員工的不同崗位及上崗要求對(duì)轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行培訓(xùn)。
4.3.6各部門(班組)對(duì)新進(jìn)員工(包括轉(zhuǎn)崗員工)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
a)崗位的基本情況(工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等);
b)崗位工作操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、異常狀況的特殊處理等;
c)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德、服務(wù)理念及安全生產(chǎn)教育。
4.3.7行政人事部對(duì)各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)新進(jìn)員工及轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.3.8各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)按培訓(xùn)計(jì)劃組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)：
a)按照崗位工作要求，由行政人事部組織持證上崗人員接受外部培訓(xùn);
b)各分公司(區(qū)域)、管理中心(處)每年制訂《持證上崗人員一覽表》，報(bào)行政人事部備案;
c)持證上崗培訓(xùn)的崗位/人員：電工、電焊工、電梯維修工、機(jī)動(dòng)車駕駛員等，經(jīng)培訓(xùn)部門考核認(rèn)可發(fā)證。
4.3.9內(nèi)部質(zhì)量審核員經(jīng)有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)考核合格后經(jīng)管理者代表授權(quán)上崗。
4.4培訓(xùn)工作檢查與考核
4.4.1行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。
4.4.2行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)持證上崗人員進(jìn)行抽查。
4.4.3各培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方法有：
a)考試成績;
b)是否持證上崗;
c)是否勝任工作。
4.5培訓(xùn)記錄
4.5.1行政人事部建立在冊(cè)員工培訓(xùn)檔案，由各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)保存培訓(xùn)記錄，以反映員工在公司接受培訓(xùn)情況。
5相關(guān)文件
《記錄控制程序》
《員工手冊(cè)》
6相關(guān)記錄
《培訓(xùn)記錄表》
《持證上崗人員一覽表》
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實(shí)施時(shí)間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；
⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。
3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項(xiàng)；
②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項(xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法
保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。
(1)清潔程序
準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：
1)準(zhǔn)備工作
①準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。
②通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。
2)清潔轎廂內(nèi)壁
①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面
①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。
②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。
③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。