世茂第一太平物業(yè)能力、培訓(xùn)和意識控制程序

　　1范圍

　　本程序依據(jù)GB/T19001—2000idtISO9001:2000質(zhì)量標準中6.2.2條款和公司質(zhì)量手冊中相關(guān)章節(jié)編制。規(guī)定了影響服務(wù)質(zhì)量的公司或為公司工作的人員，在能力勝任的基礎(chǔ)上，應(yīng)接受質(zhì)量方面的培訓(xùn)，本程序適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)。

　　2目的

　　使公司或為公司工作員工在有能力勝任的前提下，應(yīng)意識到所從事工作的重要性及可能產(chǎn)生的影響，了解偏離規(guī)定的程序可能產(chǎn)生的后果。

　　3職責(zé)

　　3.1公司行政人事部負責(zé)能力、培訓(xùn)和意識控制的歸口管理：

　　a)公司行政人事部負責(zé)編制本公司各部門的《部門職責(zé)和職位說明書》，根據(jù)各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)上報的年度培訓(xùn)需求計劃制定公司年度培訓(xùn)計劃;

　　b)公司行政人事部組織實施新進員工的培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)，對各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)員工的培訓(xùn)進行抽樣檢查;

　　c)負責(zé)公司組織的培訓(xùn)記錄的保存，建立并保存《培訓(xùn)記錄表》。

　　3.2公司相關(guān)職能部門負責(zé)確定從事各崗位人員必需的能力要求。

　　3.3各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計劃，經(jīng)上級主管部門審核同意后報公司行政人事部，各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)負責(zé)監(jiān)督、檢查員工的培訓(xùn)效果。

　　3.4公司行政人事部負責(zé)持證上崗人員接受外部培訓(xùn)的歸口管理，并實施監(jiān)督檢查。

　　4程序

　　4.1能力要求的確定

　　4.1.1公司行政人事部確定公司各職能部門崗位人員所必需的能力要求，管理中心(處)確定管理中心(處)內(nèi)部各部門崗位人員所必須的能力要求。能力基于適當?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗等。

　　4.1.2各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)根據(jù)工作需要，通過編制本部門的培訓(xùn)計劃來確定具體培訓(xùn)要求。

　　4.2培訓(xùn)計劃書的制訂、批準、實施

　　4.2.1根據(jù)公司和部門的發(fā)展要求和質(zhì)量管理體系實施運作的需要，要求制訂員工年度培訓(xùn)計劃。

　　4.2.2各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)應(yīng)在當年12月底前提出本部門下一年度員工培訓(xùn)計劃(應(yīng)明確培訓(xùn)的崗位、工種、人數(shù)、內(nèi)容、培訓(xùn)費用、計劃時間等)。

　　4.2.3培訓(xùn)計劃經(jīng)上級主管部門審核確認，上報公司行政人事部。

　　4.2.4公司行政人事部應(yīng)在當年第一季度前制訂出公司員工年度培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理批準后實施，并將公司員工年度培訓(xùn)計劃反饋給各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)。

　　4.2.5相關(guān)部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)根據(jù)計劃，組織實施。

　　4.3培訓(xùn)內(nèi)容與要求

　　4.3.1員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括：新進員工培訓(xùn)、員工崗位操作培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)等。

　　4.3.2新進員工在正式入司后，由行政人事部安排具體培訓(xùn)時間，并在規(guī)定的期限內(nèi)接受入司培訓(xùn)。

　　4.3.3公司對新進員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

　　a)公司的基本情況、組織機構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員介紹;

　　b)公司的方針、目標，企業(yè)精神、企業(yè)文化及公司規(guī)章制度;

　　c)《員工手冊》、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)教育;

　　4.3.4各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)對新進員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

　　a)所管區(qū)域或所在部門的基本情況，組織架構(gòu)及部門(班組)負責(zé)人員介紹;

　　b)部門或分公司(區(qū)域)或管理中心(處)的分解目標;

　　c)《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)理念及安全生產(chǎn)教育。

　　4.3.5各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)按員工的不同崗位及上崗要求對轉(zhuǎn)崗員工進行培訓(xùn)。

　　4.3.6各部門(班組)對新進員工(包括轉(zhuǎn)崗員工)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

　　a)崗位的基本情況(工作標準、崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等);

　　b)崗位工作操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、異常狀況的特殊處理等;

　　c)《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)理念及安全生產(chǎn)教育。

　　4.3.7行政人事部對各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)新進員工及轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)工作進行監(jiān)督檢查。

　　4.3.8各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)按培訓(xùn)計劃組織相關(guān)人員進行專業(yè)培訓(xùn)：

　　a)按照崗位工作要求，由行政人事部組織持證上崗人員接受外部培訓(xùn);

　　b)各分公司(區(qū)域)、管理中心(處)每年制訂《持證上崗人員一覽表》，報行政人事部備案;

　　c)持證上崗培訓(xùn)的崗位/人員：電工、電焊工、電梯維修工、機動車駕駛員等，經(jīng)培訓(xùn)部門考核認可發(fā)證。

　　4.3.9內(nèi)部質(zhì)量審核員經(jīng)有關(guān)部門進行培訓(xùn)考核合格后經(jīng)管理者代表授權(quán)上崗。

　　4.4培訓(xùn)工作檢查與考核

　　4.4.1行政人事部負責(zé)對各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)的培訓(xùn)工作進行抽查。

　　4.4.2行政人事部負責(zé)對應(yīng)持證上崗人員進行抽查。

　　4.4.3各培訓(xùn)實施部門應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進行評價，評價方法有：

　　a)考試成績;

　　b)是否持證上崗;

　　c)是否勝任工作。

　　4.5培訓(xùn)記錄

　　4.5.1行政人事部建立在冊員工培訓(xùn)檔案，由各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)保存培訓(xùn)記錄，以反映員工在公司接受培訓(xùn)情況。

　　5相關(guān)文件

　　《記錄控制程序》

　　《員工手冊》

　　6相關(guān)記錄

　　《培訓(xùn)記錄表》

　　《持證上崗人員一覽表》

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》

篇3：保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

　　1)準備工作

　　①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

　　②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內(nèi)壁

　　①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　　③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　　④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

　　⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

　　①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。

　　②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

　　③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

　　④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　　①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　　②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。