TS16949程序文件:培訓(xùn)控制程序

　　⒈目的:

　　增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，提高員工的整體素質(zhì)，保證所受培訓(xùn)人員達(dá)到有關(guān)規(guī)定要求，為質(zhì)量體系正常運(yùn)行提供充足的人力資源。

　　⒉范圍:

　　適用于公司內(nèi)所有對(duì)質(zhì)量有影響的人員。

　　⒊職責(zé):

　　3•1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

　　3•2其他部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的申請(qǐng)并組織本部門人員接受培訓(xùn)。

　　3•3技術(shù)部編制專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)大綱。

　　⒋工作程序:

　　4•1技術(shù)部編制專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)大綱，作為財(cái)務(wù)部實(shí)施培訓(xùn)的依據(jù)。

　　有以下情形之一的，則顯示員工有接受培訓(xùn)的需要:

　　①通過不斷提高員工的技能及能力，預(yù)備公司將來的發(fā)展需要;

　　②新工人進(jìn)廠;

　　③公司有臨時(shí)培訓(xùn)指令時(shí);

　　④當(dāng)員工實(shí)際操作技能低于或不能滿足其崗位工作的需要

　　⑤員工換崗。

　　4•2培訓(xùn)計(jì)劃

　　4•2•1財(cái)務(wù)部在每年12月10日前向各部門、工段發(fā)放《員工培訓(xùn)征詢表》，各部門、工段把新的一年中需要培訓(xùn)的員工和培訓(xùn)課目填入《員工培訓(xùn)征詢表》，一周內(nèi)上報(bào)財(cái)務(wù)部作為培訓(xùn)需要之一。

　　4•2•2財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需要，參照員工培訓(xùn)要求于年底制訂新一年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4•2•3通過不斷提高員工的技能及能力，預(yù)備公司將來的發(fā)展需要，結(jié)合《員工培訓(xùn)征詢表》，由財(cái)務(wù)部安排計(jì)劃培訓(xùn)。當(dāng)員工實(shí)際操作技能低于或不能滿足其崗位工作的需要，或員工換崗時(shí)，由所在部門、車間填寫《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部安排臨時(shí)培訓(xùn)，新工人進(jìn)廠，公司臨時(shí)培訓(xùn)指令，由財(cái)務(wù)部安排臨時(shí)培訓(xùn)。

　　4•3培訓(xùn)對(duì)象

　　4•3•1所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的人員。

　　4•3•2從事特殊工作的人員應(yīng)進(jìn)行資格考核。

　　4•4培訓(xùn)內(nèi)容

　　4•4•1新進(jìn)廠員工、臨時(shí)工，根據(jù)不同工種進(jìn)行課堂培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，主要學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)及QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量手冊、程序文件。

　　4•4•2最高管理者、各級(jí)干部和專業(yè)技術(shù)人員，主要培訓(xùn)管理知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件和企業(yè)文化。

　　4•4•3全員必須學(xué)習(xí)QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)函。

　　4•5培訓(xùn)的方式和師資組織

　　4•5•1最高管理者、各級(jí)干部和專業(yè)技術(shù)人員采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來及自學(xué)相結(jié)合，走出去向管理先進(jìn)單位取經(jīng)，委派技術(shù)人員出去深造，請(qǐng)專家進(jìn)來傳授管理知識(shí)及專業(yè)技術(shù)知識(shí)，鼓勵(lì)各級(jí)干部自學(xué)企業(yè)管理知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　4•5•2國家規(guī)定的特殊工種操作工須經(jīng)國家規(guī)定的部門培訓(xùn)考核。

　　4•5•3內(nèi)審員委托注冊認(rèn)可公司培訓(xùn)。

　　4•5•4對(duì)質(zhì)量有重要影響的崗位須經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗，在未獲得上崗證前學(xué)員應(yīng)接受公司指定的有證師傅帶教監(jiān)護(hù)。檢驗(yàn)人員、設(shè)計(jì)人員、工藝員、業(yè)務(wù)員、關(guān)鍵工序操作人員由聘請(qǐng)的專業(yè)老師或公司內(nèi)有資格證書的專業(yè)人員或骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4•6培訓(xùn)考核及有效性

　　4•6•1各工序職工考核不合格的允許再次培訓(xùn)，考核仍不合格的安排換崗、辭退或中止勞動(dòng)關(guān)系。

　　4•6•2國家規(guī)定的特殊工種操作工須按國家規(guī)定考核驗(yàn)證，財(cái)務(wù)部列出特殊工種人員名單，記入《特殊工種人員登記表》，并附上各人資格證書復(fù)印件備考，對(duì)新招職工的有效性評(píng)審在培訓(xùn)期滿一周內(nèi)進(jìn)行，評(píng)審結(jié)果處置參閱本程序規(guī)定;對(duì)持證上崗職工的有效性評(píng)審每半年進(jìn)行一次。評(píng)審結(jié)果記入《職工技能有效性評(píng)審表》。

　　4•7所有培訓(xùn)資料、記錄均按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行，妥善保存。

　　⒌相關(guān)文件

　　5•1QS/TSB21601-20**《質(zhì)量記錄控制程序》

　　⒍相關(guān)表單

　　見清單。

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：

　　1)準(zhǔn)備工作

　　①準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。

　　②通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內(nèi)壁

　　①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　　③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　　④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

　　⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

　　①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。

　　②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

　　③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。

　　④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　　①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　　②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。