質(zhì)量管理程序文件

　　--物業(yè)信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序

　　1.0 目的

　　對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的特性及其發(fā)展趨勢(shì)的質(zhì)量/環(huán)境/安全信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0 范圍

　　適用于公司各部門(mén)、管理處服務(wù)過(guò)程中收集到的各類(lèi)管理服務(wù)質(zhì)量的檢查及環(huán)境/安全指標(biāo)(信息)的統(tǒng)計(jì)與分析。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 管理者代表負(fù)責(zé)確定驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/安全所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

　　3.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　3.3 各部門(mén)、管理處分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/安全的各類(lèi)信息收集、分析和統(tǒng)計(jì)。

　　4.0 工作程序

　　4.1信息的收集。

　　4.1.1 公司總經(jīng)理組織人員依據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件，并參照"全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)"，結(jié)合公司實(shí)際，制定各項(xiàng)管理服務(wù)的指標(biāo)及重大環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生因素所應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)。

　　4.1.2 管理處各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)從各班組日常運(yùn)作的記錄中收集相關(guān)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的信息，及完成規(guī)定指標(biāo)所達(dá)到的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括但不局限于：　　a.對(duì)公共設(shè)備設(shè)施的檢查記錄情況。　　b.管理人員對(duì)本班組各項(xiàng)服務(wù)的檢查記錄情況。　　c.客戶報(bào)修及回訪記錄情況。　　d.客戶投訴記錄情況。　　e.對(duì)用戶意見(jiàn)征詢(xún)。　　f. 與環(huán)境/安全衛(wèi)生相關(guān)的信息及重要環(huán)境/安全因素指標(biāo)完成情況。

　　4.1.3 上述信息由管理處各班組長(zhǎng)每周在工作例會(huì)上向管理處主任匯報(bào)，管理處形成會(huì)議紀(jì)錄。

　　4.1.4 各部門(mén)負(fù)責(zé)人在公司的工作例會(huì)上匯報(bào)信息收集情況，包括本部門(mén)應(yīng)完成的質(zhì)量/環(huán)境/安全指標(biāo)的完成情況。

　　4.2 信息的分析

　　4.2.1 公司每月召開(kāi)一次工作例會(huì)，會(huì)上各部門(mén)、管理處總結(jié)匯報(bào)上月度的信息收集、分析情況。

　　4.2.2 公司總經(jīng)理(管理者代表)根據(jù)匯報(bào)情況對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的現(xiàn)狀以及趨勢(shì)作出分析，包括：　　a.總體的質(zhì)量/環(huán)境/安全狀況評(píng)價(jià)。　　b.主要存在的問(wèn)題。　　c.發(fā)展趨勢(shì)和指引。

　　4.3 分析結(jié)果的處理　　公司每次的工作例會(huì)后，公司經(jīng)理部形成《會(huì)議紀(jì)要》，發(fā)至各部門(mén)。

　　4.4 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用

　　4.4.1 由各部門(mén)或各管理處在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析時(shí)，可應(yīng)用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如因果圖、排列圖、調(diào)查表、餅分圖、立柱圖、折線圖等。

　　4.4.2 品質(zhì)部對(duì)各部門(mén)、管理處的信息收集給予指導(dǎo)，需要時(shí)可編制相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法指引。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引》(QP-03-PZ-01)

　　6.0 質(zhì)量記錄

　　6.1《會(huì)議紀(jì)要》(不定格)

　　6.2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用形成的圖表記錄(不定格)

篇2：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定

　　國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

　　頒布時(shí)間：20**-6-28

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定

　　第一條 為加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）信息服務(wù)的管理，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)國(guó)家安全和公共利益，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于授權(quán)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理工作的通知》，制定本規(guī)定。

　　第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供信息服務(wù)，從事互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

　　本規(guī)定所稱(chēng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，是指通過(guò)預(yù)裝、下載等方式獲取并運(yùn)行在移動(dòng)智能終端上、向用戶提供信息服務(wù)的應(yīng)用軟件。

　　本規(guī)定所稱(chēng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者，是指提供信息服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序所有者或運(yùn)營(yíng)者。

　　本規(guī)定所稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供應(yīng)用軟件瀏覽、搜索、下載或開(kāi)發(fā)工具和產(chǎn)品發(fā)布服務(wù)的平臺(tái)。

　　第三條 國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息內(nèi)容的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息內(nèi)容的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

　　第四條 鼓勵(lì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各人民團(tuán)體積極運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，提供公共服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　第五條 通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)。從事互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)上線運(yùn)營(yíng)三十日內(nèi)向所在地省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室備案。

　　第六條 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者不得利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序從事危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人合法權(quán)益等法律法規(guī)禁止的活動(dòng)，不得利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播法律法規(guī)禁止的信息內(nèi)容。

　　第七條 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)信息安全管理責(zé)任，依法履行以下義務(wù)：

　　（一）按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的原則，對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行基于移動(dòng)電話號(hào)碼等真實(shí)身份信息認(rèn)證。

　　（二）建立健全用戶信息安全保護(hù)機(jī)制，收集、使用用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)用戶同意。

　　（三）建立健全信息內(nèi)容審核管理機(jī)制，對(duì)發(fā)布違法違規(guī)信息內(nèi)容的，視情采取警示、限制功能、暫停更新、關(guān)閉賬號(hào)等處置措施，保存記錄并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

　　（四）依法保障用戶在安裝或使用過(guò)程中的知情權(quán)和選擇權(quán)，未向用戶明示并經(jīng)用戶同意，不得開(kāi)啟收集地理位置、讀取通訊錄、使用攝像頭、啟用錄音等功能，不得開(kāi)啟與服務(wù)無(wú)關(guān)的功能，不得捆綁安裝無(wú)關(guān)應(yīng)用程序。

　　（五）尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得制作、發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用程序。

　　（六）記錄用戶日志信息，并保存六十日。

　　第八條 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)用程序提供者履行以下管理責(zé)任：

　　（一）對(duì)應(yīng)用程序提供者進(jìn)行真實(shí)性、安全性、合法性等審核，建立信用管理制度，并向所在地省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室分類(lèi)備案。

　　（二）督促應(yīng)用程序提供者保護(hù)用戶信息，完整提供應(yīng)用程序獲取和使用用戶信息的說(shuō)明，并向用戶呈現(xiàn)。

　　（三）督促應(yīng)用程序提供者發(fā)布合法信息內(nèi)容，建立健全安全審核機(jī)制，配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員。

　　（四）督促應(yīng)用程序提供者發(fā)布合法應(yīng)用程序，尊重和保護(hù)應(yīng)用程序提供者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　對(duì)違反前款規(guī)定的應(yīng)用程序提供者，視情采取警示、暫停發(fā)布、下架應(yīng)用程序等措施，保存記錄并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

　　第九條 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，共同遵守法律法規(guī)和平臺(tái)公約。

　　第十條 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)置便捷的投訴舉報(bào)入口，及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。

　　第十一條 本規(guī)定自20**年8月1日起施行。

篇3：某省基礎(chǔ)地理信息中心成果開(kāi)發(fā)應(yīng)用室主任先進(jìn)事跡

　　E省基礎(chǔ)地理信息中心成果開(kāi)發(fā)應(yīng)用室主任先進(jìn)事跡

　　E，男，34歲，北京大學(xué)地圖學(xué)與地理信息系統(tǒng)碩士，高級(jí)工程師，現(xiàn)任E省基礎(chǔ)地理信息中心成果開(kāi)發(fā)應(yīng)用室室主任，第三屆“全國(guó)測(cè)繪技術(shù)能手”，20**屆國(guó)家測(cè)繪局應(yīng)急測(cè)繪保障服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。他始終牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在工作和生活中用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，處處發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。他努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮刻苦、開(kāi)拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績(jī)。

　　堅(jiān)定信念，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，他勤學(xué)習(xí)、講黨性、重品行、做表率。他認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策方針，堅(jiān)持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐***;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹*副總理在中國(guó)測(cè)繪創(chuàng)新基地考察調(diào)研時(shí)的重要講話精神和意見(jiàn)。他把讀書(shū)學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任，堅(jiān)持干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么。他遵守黨紀(jì)國(guó)法，在思想上與黨中央保持高度一致。他生活簡(jiǎn)樸，作風(fēng)正派，為人正直善良，有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，敢與一切丑惡現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。他作為一個(gè)測(cè)繪基層的共產(chǎn)黨員，身體力行，以無(wú)限的熱情投入到測(cè)繪工作中去，積極為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供測(cè)繪保障服務(wù)，履行著黨和國(guó)家賦予一個(gè)測(cè)繪人的光榮歷史使命。

　　臨危不懼，勇挑重?fù)?dān)。在工作中，E同志一直認(rèn)為，黨員面對(duì)困難就要沖鋒在前，別人不愿做或做起來(lái)有困難的工作，就要勇于承擔(dān)起來(lái)。20**年6月21日晚，E撫州撫河唱?jiǎng)P堤突然決堤，決堤長(zhǎng)度長(zhǎng)達(dá)400米，撫河下游臨川區(qū)的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)14.5萬(wàn)人及福銀高速、316國(guó)道等受到嚴(yán)重威脅。E省測(cè)繪局在省政府的領(lǐng)導(dǎo)下立即啟動(dòng)抗洪救災(zāi)測(cè)繪保障應(yīng)急預(yù)案，E作為第一批為省政府提供測(cè)繪應(yīng)急服務(wù)的工程師之一，全力以赴確保抗洪救災(zāi)對(duì)測(cè)繪保障的需求。作為“E省地理信息公共服務(wù)平臺(tái)(政務(wù)版)”的主要建設(shè)者，在接到通知后，立刻趕往省政府應(yīng)急指揮中心，對(duì)通過(guò)專(zhuān)線與省政府聯(lián)通的“平臺(tái)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。他堅(jiān)守崗位，服從上級(jí)指揮，和同事們一起加班加點(diǎn)趕制撫州市各種專(zhuān)題地圖。他在危難之時(shí)，勇挑重?fù)?dān)，用自己的智慧和汗水圓滿地完成了省政府交給省測(cè)繪局的測(cè)繪應(yīng)急保障任務(wù)，受到了各方面的一致好評(píng)，展示了測(cè)繪人“熱愛(ài)祖國(guó)、忠誠(chéng)事業(yè)、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)采。

　　學(xué)以致用，產(chǎn)研結(jié)合。E同志刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，使自己成為一名知識(shí)型和創(chuàng)新型的測(cè)繪工作者。“學(xué)以致用、產(chǎn)研結(jié)合”，是他一直以來(lái)踐行的理念。他總是在繁忙的測(cè)繪工作之余，積極探索、勇于創(chuàng)新，使自己的科研水平走在前列。近幾年來(lái)，他主持并完成了《基于GML的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)共享研究》等5項(xiàng)局科技推先和科技創(chuàng)新項(xiàng)目，1項(xiàng)榮獲優(yōu)秀項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，1項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng);參與了1項(xiàng)國(guó)家測(cè)繪局青年學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人科技活動(dòng)資助項(xiàng)目;主要參與的《基于*ML標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)地理信息發(fā)布平臺(tái)》課題順利通過(guò)了科技成果鑒定，并榮獲E省科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。他在學(xué)習(xí)中注重理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)也注重總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將它上升為理論。幾年來(lái)，他公開(kāi)發(fā)表論文10余篇，其中多篇榮獲局測(cè)繪科技論文獎(jiǎng)。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。他經(jīng)常主動(dòng)思考問(wèn)題、主動(dòng)解決問(wèn)題。他自編的多個(gè)作業(yè)程序，不僅解決了生產(chǎn)中的難題，還為中心節(jié)約資金、增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。針對(duì)基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)建庫(kù)工作的特點(diǎn)，他編寫(xiě)了自動(dòng)化入庫(kù)程序，將繁瑣和重復(fù)www.dewk.cn的工作完全交給計(jì)算機(jī)自動(dòng)去處理。原來(lái)多個(gè)人干的活，現(xiàn)在只需一個(gè)人輕點(diǎn)一個(gè)按鈕就可完成，提高了建庫(kù)工作的生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。在E省第二次測(cè)量標(biāo)志普查建庫(kù)工作中，他充分研究了建庫(kù)軟件的特點(diǎn)，編寫(xiě)了普查結(jié)果自動(dòng)入庫(kù)程序，建立了“一鍵式”工作模式，實(shí)現(xiàn)了文字、圖形和圖像信息的自動(dòng)獲取入庫(kù)，節(jié)省了70%以上的人力、物力資源，得到了局里和有關(guān)專(zhuān)家的高度評(píng)價(jià)，并獲得了E省第二次測(cè)量標(biāo)志普查工作先進(jìn)個(gè)人。他主持的“E省省市縣三級(jí)行政區(qū)域面積量算與統(tǒng)計(jì)匯總項(xiàng)目”順利通過(guò)專(zhuān)家鑒定，以該項(xiàng)目成果為基礎(chǔ)制作的各種衍生產(chǎn)品深得顧客滿意，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　刻苦鉆研，創(chuàng)新服務(wù)。近幾年來(lái)，他不斷利用測(cè)繪技術(shù)開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域。他主持開(kāi)發(fā)了鄱陽(yáng)湖區(qū)洲灘螺情信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)螺情空間信息管理的數(shù)字化、圖像化、即時(shí)化和動(dòng)態(tài)化，為E省的血吸蟲(chóng)防治事業(yè)提供測(cè)繪保障;他主持完成的E省國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，為我省快速、科學(xué)地實(shí)施國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員提供了輔助決策支持，目前該系統(tǒng)已成功運(yùn)行于我省各業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)，助力于國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員工作，有力促進(jìn)了全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員信息化建設(shè)，該項(xiàng)目榮獲E省優(yōu)秀測(cè)繪工程一等獎(jiǎng)。

　　十余年來(lái)，E同志在自己的崗位上盡職盡責(zé)，默默奉獻(xiàn)。他尊重科學(xué)，堅(jiān)持真理，知難而上，勇攀高峰，在為領(lǐng)導(dǎo)決策和行政管理、我省的重大戰(zhàn)備、重大工程建設(shè)和提高人民生活質(zhì)量方面，作出了突出的貢獻(xiàn)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，多次被評(píng)為中心和省局先進(jìn)工作者，并榮獲20**年度全局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在困難面前他從不退縮，在利益面前他從不貪圖，在危機(jī)面前他挺身而出。他用他的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“共產(chǎn)黨員”這個(gè)閃亮的名字，他是基層測(cè)繪共產(chǎn)黨員中的佼佼者，是一位無(wú)愧于黨和人民的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。