沈陽國(guó)際軟件園物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度

　　一、前臺(tái)客戶服務(wù)

　　1.前臺(tái)環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當(dāng)?shù)难b飾。

　　2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識(shí)等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

　　3.臺(tái)面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。

　　4.服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品，BI禮儀有無客戶保持一致。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水。

　　7.對(duì)客戶反映的意見當(dāng)面作認(rèn)真地記錄，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

　　8.電話鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽，使用文明禮貌用語，語調(diào)柔和、親切。

　　9.如未能及時(shí)接聽客戶電話，須回?fù)懿⒅虑浮?/p>

　　10.認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

　　11.逢節(jié)假日，需向來電來訪客戶致以節(jié)日祝福。

　　12.重要通知或重大園區(qū)活動(dòng)，向到訪客戶傳達(dá)通知。

　　二、小區(qū)公共部位維修

　　1.提前告知(張貼工作內(nèi)容、時(shí)間)。

　　2.安全提示(擺放安全提示標(biāo)識(shí))。

　　3.隔離防護(hù)(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域)。

　　4.工完場(chǎng)清(工作完畢及時(shí)清理)。

　　三、上門服務(wù)：

　　1.上門服務(wù)招呼語氣和藹，與對(duì)方客戶接待人員對(duì)接后符合BI要求。

　　2.婉拒客戶饋贈(zèng)。

　　3.隨身攜帶紙筆，認(rèn)真記錄客戶意見。

　　4.不隨意評(píng)價(jià)客戶及自身公司，離開時(shí)致謝告別。

　　四、車場(chǎng)崗

　　1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)保安員及時(shí)指引，需要人員操作的地下車庫做到上呼下應(yīng)，車到人到。

　　2.有專人看護(hù)，交通指揮動(dòng)作規(guī)范;無車位占用。

　　3.減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

　　4.地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。

　　5.凸出設(shè)備(閥門等)各類標(biāo)識(shí)齊全，無破損、干凈、清晰。

　　6.有防撞標(biāo)識(shí)、設(shè)施;照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。

　　五、道路要求

　　1.路燈(地?zé)?照明正常，無蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕。

　　2.路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動(dòng)。地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

　　3.上下班高峰期前加強(qiáng)主干道、廣場(chǎng)巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。

　　4.雨(污)水溝(井)蓋無破損、堵塞、松動(dòng)，車輛通過無翹起及響聲。

篇2：EE一中治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎(jiǎng)懲制度

　　EE一中治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎(jiǎng)懲制度

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　在學(xué)校活動(dòng)中，學(xué)校利用櫥窗、黑板報(bào)、專題會(huì)議、國(guó)旗下講話、主題班會(huì)等形式帶領(lǐng)廣大師生員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，查找工作中存在的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任感和緊迫感，充分體現(xiàn)校園的重要性、必要性和迫切性，使全體教師對(duì)校園的認(rèn)識(shí)，為這項(xiàng)工作的深入開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　　二、明確職責(zé)，完善制度

　　1、明確職責(zé)、全面落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制學(xué)校實(shí)行分部、分級(jí)管理管理，學(xué)校和分部分別與各處室、各年級(jí)、班主任、任課教師目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行創(chuàng)建工作末位警示制、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保平安校園創(chuàng)建系列活動(dòng)的健康有序開展。明確責(zé)任，實(shí)施責(zé)任追究制后，各處室、各年級(jí)能夠經(jīng)常自覺地在各自系統(tǒng)范圍內(nèi)主動(dòng)開展自查、互查活動(dòng)，校長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)及時(shí)將上級(jí)對(duì)建設(shè)的指示傳達(dá)到相關(guān)處室及進(jìn)行情況通報(bào)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)全體教職工進(jìn)行安全教育和管理，政教處、總務(wù)處、教務(wù)處人員具體分工，各負(fù)其責(zé)，及時(shí)找出校園內(nèi)的安全隱患，并提出整改措施。把安全工作作為考評(píng)各處室、部門、班級(jí)和每位教職工的重要條件，在對(duì)班主任進(jìn)行考評(píng)時(shí)，有安全工作專項(xiàng)得分，并和班主任津貼掛鉤。同時(shí)實(shí)行安全責(zé)任事故一票否決制。

　　2、檢查網(wǎng)絡(luò)安全，采取及時(shí)上報(bào)制度，預(yù)防為主，實(shí)行安全員自查上報(bào)制度，分部及各處室領(lǐng)導(dǎo)和班主任都是安全員，都有明確的職責(zé)。每周由值周領(lǐng)導(dǎo)和值日教師，早、中、晚在校門口、校園、教學(xué)樓、學(xué)校重點(diǎn)部位巡查。兩部每天由行政人員和骨干老師組成學(xué)校安全情況巡視督查小組， 對(duì)校園衛(wèi)生、自習(xí)課秩序、出操情況、課間秩序、等情況進(jìn)行全面檢查，并在每天的晨會(huì)上及時(shí)小結(jié)，對(duì)不足地方，限時(shí)改正。

　　3、為了加強(qiáng)門衛(wèi)管理，學(xué)校制定了《門衛(wèi)管理制度》，不準(zhǔn)社會(huì)上的人或車輛隨便進(jìn)入校園，如確需進(jìn)入校園的要征得相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)的同意，同時(shí)還要及時(shí)登記。不準(zhǔn)學(xué)生私自出校門，如確需出校門的一定要有班主任以及有關(guān)老師的同意，以批條為準(zhǔn)，同時(shí)還要有相關(guān)老師或家長(zhǎng)的陪護(hù)。四、把握重點(diǎn)、落實(shí)具體措施學(xué)校修訂和完善了近30多種安全及安全有關(guān)的制度與工作職責(zé)。有了制度，關(guān)鍵在于抓落實(shí)。每學(xué)期校長(zhǎng)與處室負(fù)責(zé)人及各班主任、教育教學(xué)人員等簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，并建立嚴(yán)格的考核制度。為調(diào)動(dòng)各班級(jí)的創(chuàng)建積極性，校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)帶領(lǐng)各科室負(fù)責(zé)人在全校范圍內(nèi)定期進(jìn)行水電、教室檢查。

篇3：醫(yī)院控?zé)熆己宿k法及獎(jiǎng)懲制度

　　第一醫(yī)院控?zé)熆己宿k法及獎(jiǎng)懲制度

　　一、控?zé)煿ぷ鬓k公室不定期組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查科室控?zé)熤贫冉⑴c落實(shí)情況，把檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)放到各科室，并要求及時(shí)整改。

　　二、各科室控?zé)煿芾硇〗M須認(rèn)真貫徹醫(yī)院控?zé)熤贫龋J(rèn)真執(zhí)行本科的控?zé)熞?guī)定，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的控?zé)煿ぷ鳎l(fā)現(xiàn)患者、家屬以及來訪者吸煙，及時(shí)勸阻，保證控?zé)焻^(qū)內(nèi)無吸煙者、無煙頭。

　　三、實(shí)行院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，控?zé)焻^(qū)實(shí)行包干負(fù)責(zé)，各科室負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生吸煙現(xiàn)象，負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)管失職之責(zé)。

　　四、全院?jiǎn)T工包括警務(wù)室協(xié)警、新羅區(qū)保安公司保安員、佳禾物業(yè)公司職工、小賣部和職工食堂員工以及患者自聘擴(kuò)理員均不得在控?zé)焻^(qū)內(nèi)吸煙，也不得穿著工作服在室外吸煙區(qū)吸煙，違反者若被督查或舉報(bào)屬實(shí)，第一次給予批評(píng)教育，第二次給予口頭警告，第三次給予全院通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)《龍巖市第一醫(yī)院各類人員違規(guī)記分管理辦法》有關(guān)規(guī)定予以處理。每年出現(xiàn)三次以上(含三次)違反控?zé)熞?guī)定者，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

　　五、各科室實(shí)施控?zé)熌繕?biāo)責(zé)任制。各科室對(duì)其員工有教育監(jiān)督責(zé)任，同時(shí)對(duì)包干負(fù)責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)違反控?zé)熞?guī)定承擔(dān)責(zé)任，若抽查發(fā)現(xiàn)包干負(fù)責(zé)范圍內(nèi)有吸煙者或有煙頭等違反控?zé)熞?guī)定的現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)該科室當(dāng)月獎(jiǎng)金100元。

　　六、所有扣發(fā)額度由控?zé)煿ぷ鬓k公室根據(jù)檢查結(jié)果匯總，報(bào)相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后，交醫(yī)院財(cái)務(wù)部執(zhí)行，同時(shí)反饋到各違規(guī)部門，每季度在全院公布。

　　七、定期對(duì)醫(yī)院小賣部、職工食堂進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)其銷售香煙或懸掛張貼香煙廣告和宣傳資料，先予以警告，對(duì)于屢禁不止者，視情節(jié)予以相應(yīng)處理。

　　八、對(duì)無視醫(yī)院禁煙制度，造成重大影響的部門或個(gè)人，將按醫(yī)院規(guī)定進(jìn)一步追究責(zé)任。

　　九、醫(yī)院每年開展評(píng)比“無煙科室”、“無煙病房”活動(dòng)，在開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動(dòng)中，未發(fā)生違反相關(guān)規(guī)定的各科室，年度獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　　十、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　十一、凡與本制度相抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。

　　十二、本制度由控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。