20**年3月，國務(wù)院印發(fā)了《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，鼓勵(lì)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織和產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟協(xié)調(diào)相關(guān)市場(chǎng)主體共同制定滿足市場(chǎng)和創(chuàng)新需要的標(biāo)準(zhǔn)，增加標(biāo)準(zhǔn)的有效供給。同年11月19日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》，要求推動(dòng)物業(yè)管理等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。11月23日，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成立，大力推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　20**年1月21日，《國務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》中提到“取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)及以下資質(zhì)認(rèn)定”，同時(shí)提出“取消資質(zhì)后，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過建立黑名單制度、信息公開，推動(dòng)行業(yè)自律等方式，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管”。

　　標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)化的推行勢(shì)必會(huì)改善行業(yè)的供給服務(wù)，其本質(zhì)是為了改善物業(yè)服務(wù)的供給，更好的服務(wù)用戶的需求。近年來，正弘物業(yè)始終在致力于企業(yè)與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，現(xiàn)就實(shí)施情況簡(jiǎn)要談一下我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)和做法。

　　一、標(biāo)準(zhǔn)化是有效途徑

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人愿意花更多的錢去獲得更好的產(chǎn)品，體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品特性，其形態(tài)的無形性、不可儲(chǔ)存性、產(chǎn)銷的同時(shí)性和質(zhì)量的波動(dòng)性，決定服務(wù)這一產(chǎn)品價(jià)值只存在于服務(wù)進(jìn)行之中、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行和不可分離的、質(zhì)量是由千差萬別的人來感受的。

　　如果通過對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容、過程、環(huán)境、工具、人員、語言、行為、結(jié)果等等予以標(biāo)準(zhǔn)化，就為物業(yè)管理服務(wù)這一產(chǎn)品確定了可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)，更能為企業(yè)和行業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低損失和減少責(zé)任，是夯實(shí)企業(yè)基本功、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步成長(zhǎng)的最為有效的路徑。

　　立足行業(yè)高度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)市場(chǎng)、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)自律和調(diào)整服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的重要支撐，也是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化非一夕之功

　　標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義就是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性。通過對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提煉，上升為地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)的是整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。這一定是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，企業(yè)首先要有標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，要形成能夠讓標(biāo)準(zhǔn)落地的體系，要有配套標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)、管理手段、工具，其次要有以及相匹配的輿論環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境等大環(huán)境；再則需要行業(yè)協(xié)會(huì)來組織行業(yè)力量來進(jìn)行研究編纂一套可以評(píng)估、評(píng)價(jià)驗(yàn)證的完備體系，才可能真正推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的過程可以分級(jí)、分步、分類來實(shí)現(xiàn)，首先是分級(jí)，分出幾個(gè)級(jí)別制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)按級(jí)別收取相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)，等到相關(guān)條件具備后再繼續(xù)升級(jí)。其次是分步，先在優(yōu)秀的企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)然后形成一種風(fēng)氣去引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)化非一成不變

　　過去有句話說“以不變應(yīng)萬變”，從服務(wù)角度看這是不對(duì)的。物業(yè)服務(wù)就是和客戶的期望值在賽跑，要跑在業(yè)主需求的前面，關(guān)鍵是在對(duì)客戶的了解上。所以制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和依據(jù)一定要以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)環(huán)境的變化，持續(xù)創(chuàng)新，不斷的優(yōu)化、補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，持續(xù)滿足并超越客戶需求。

　　正弘物業(yè)目前在實(shí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、受到好評(píng)的服務(wù)，很多都來自于我們的業(yè)主及與業(yè)主聯(lián)系最緊密的基層員工。20**年以來，正弘物業(yè)每年都會(huì)組織“創(chuàng)新大賽”，讓基層員工和業(yè)主共同參加，一名業(yè)主就曾提出關(guān)于短租老年公寓的建議，讓正弘物業(yè)在社區(qū)居家養(yǎng)老方面取得了突破，同時(shí)打通了拎包入住、房屋托管等服務(wù)路徑，在更好滿足客戶需求的同時(shí)，進(jìn)一步完善了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)化要借力科技手段

　　在日常管理過程中，物業(yè)行業(yè)的根本矛盾是難以上漲的物業(yè)費(fèi)和不斷上漲的物業(yè)服務(wù)成本，已經(jīng)逐步成為標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)和高品質(zhì)服務(wù)的攔路虎。信息化技術(shù)運(yùn)用為服務(wù)質(zhì)量、效率提升成本降低提供了支持和保障。通過采用大數(shù)據(jù)分析等信息化手段，更容易捕捉客戶需求。同時(shí)，手機(jī)APP、社區(qū)O2O平臺(tái)的運(yùn)用，為物業(yè)行業(yè)整合資源，延展服務(wù)能力提供了新的路徑。比如手機(jī)APP客戶端的運(yùn)用，為客戶報(bào)修、投訴、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理提供了新途徑，極大便利了客戶的同時(shí)，也為社區(qū)商業(yè)增值服務(wù)提供了新入口。

　　此外，快遞柜、掃地車、平衡車、無人機(jī)、無人值守門禁、機(jī)器人、呼叫中心、遠(yuǎn)程管控中心等科技手段的運(yùn)用，低碳環(huán)保，節(jié)能降耗，逐步改變著物業(yè)服務(wù)的維度與品質(zhì)，成為助推標(biāo)準(zhǔn)化落地的有力武器。

　　五、標(biāo)準(zhǔn)化不能忽視個(gè)性化

　　一般意義上，物業(yè)管理行業(yè)提供的是“一對(duì)眾”的準(zhǔn)公共服務(wù)，即物業(yè)公司提供服務(wù)，接受眾多業(yè)主的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。換句話說，高品質(zhì)服務(wù)也不一定能讓所有業(yè)主都滿意。因此，面對(duì)行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化和業(yè)主需求個(gè)性化的雙重壓力，特別是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，就需要在做好物業(yè)常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，力求為群體特性不同、個(gè)體需求多樣化的業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容，并從服務(wù)內(nèi)涵及外延凸顯出差異化，方能從紅海競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成自身的藍(lán)海商業(yè)模式。比如，綠城物業(yè)的園區(qū)生活服務(wù)體系、正弘物業(yè)的社區(qū)服務(wù)體系，均是基于客戶個(gè)性化需求的滿足。

　　六、標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值在于落地

　　制度的生命在于執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值在于落地。一方面，我們行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，我們需要“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)”，來進(jìn)行系統(tǒng)的歸納，不段完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)誠信自律提供依據(jù)；另一方面，我們不可回避行業(yè)發(fā)展良莠不齊，未能充分的運(yùn)用現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)制度，體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值。

　　在行業(yè)誠信自律的導(dǎo)向下，我們?cè)诜e極呼吁標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，更要活在當(dāng)下，積極發(fā)揮自身管理的能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)契約精神，切實(shí)履行好自身職責(zé)。

　　七、正弘物業(yè)的實(shí)踐

　　1、一套體系

　　正弘物業(yè)將自身定位于高端物業(yè)服務(wù)提供者，以“品質(zhì)領(lǐng)先”為質(zhì)量方針，不斷完善、升級(jí)質(zhì)量管理體系，并作為對(duì)客服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)運(yùn)行成本和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮客戶感受和品牌形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不打折。

　　為使體系更加適用于企業(yè)發(fā)展，在體系建立過程中，正弘物業(yè)利用下班和周末時(shí)間，歷時(shí)整整一年，對(duì)體系進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)審，建立了完善的管理體系并作為企業(yè)執(zhí)行的最低標(biāo)準(zhǔn)予以嚴(yán)苛的執(zhí)行。“體系大于總經(jīng)理，只認(rèn)體系不認(rèn)人”，切實(shí)將體系作為服務(wù)提供及內(nèi)部管理的基本準(zhǔn)則。

　　在管理過程中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，結(jié)合環(huán)境變化，不斷對(duì)體系的進(jìn)行評(píng)估、優(yōu)化，持續(xù)提升體系的適用性。并根據(jù)業(yè)態(tài)進(jìn)行細(xì)分，形成了集住宅、別墅、寫字樓、案場(chǎng)、社區(qū)商業(yè)于一體的管理體系。在推廣過程中，結(jié)合員工的理解度，形成了秩序、客服、維修、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)，使基層員工能夠更加深入的理解及貫徹標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、兩個(gè)抓手

　　示范創(chuàng)建：20**年以來，正弘物業(yè)所服務(wù)的項(xiàng)目連續(xù)三年均以河南省第一名佳績(jī)成功創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，實(shí)現(xiàn)“國優(yōu)”三連冠。通過創(chuàng)優(yōu)，有效改善、美化了園區(qū)環(huán)境，優(yōu)化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理品質(zhì)，使業(yè)主切實(shí)感受到對(duì)物業(yè)保值、增值的促進(jìn)作用，提升了業(yè)主滿意度；同時(shí)，公司收獲了一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、執(zhí)行力高的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。積極創(chuàng)建鄭州市五星級(jí)小區(qū)、園林綠化樣板間、工程設(shè)備樣板間、檔案管理樣板間，結(jié)合體系再造，將國優(yōu)及各類專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入公司質(zhì)量管理體系，全方位的改善、提升了服務(wù)品質(zhì)。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：《大國的興衰》一書的作者帕·米西認(rèn)為：21世紀(jì)綜合國力的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。國家如此，企業(yè)同樣如此。作為傳統(tǒng)意義的勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，員工的素質(zhì)和滿意度直接影響著客戶滿意度，人才的厚度決定著企業(yè)的高度。

　　正弘物業(yè)始終關(guān)注人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備。公司建立了全方位培訓(xùn)體系，員工入職前須經(jīng)過不低于10天的集中培訓(xùn)，僅公司層面就開設(shè)了周六講堂、第二、三、四課堂等，使培訓(xùn)成為一種常態(tài)。建設(shè)“正弘物業(yè)培訓(xùn)基地”，優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)效果并對(duì)外輸出。

　　公司倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單、陽光、務(wù)實(shí)”的文化理念，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，構(gòu)建公平的發(fā)展平臺(tái)。高管以下崗位全部公開競(jìng)聘，員工入職或競(jìng)聘成功后，指定專人“一對(duì)一”引導(dǎo)、幫扶，直至通過試用期考核。

　　人才戰(zhàn)略方面，公司先后與河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、鄭州師范學(xué)院等高校簽約“正弘班” ，并計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)容“正弘班”，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，儲(chǔ)備管理人才。

　　3、三項(xiàng)助力

　　每年年末，正弘物業(yè)都會(huì)自我總結(jié)反省，自查自糾問題，編制《服務(wù)細(xì)節(jié)3000條》匯集成冊(cè)，制訂糾預(yù)改措施，并舉一反三，逐條對(duì)照落實(shí)整改，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)的螺旋上升。

　　滿意度整改：“給客戶所需要的，而不是我們能提供的”，為充分了解客戶需求，正弘物業(yè)在每月進(jìn)行滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，每年2次外聘第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。所調(diào)查的問題分別匯總并制定整改措施，共性問題在園區(qū)公示，接受業(yè)主監(jiān)督，保障為客戶提供服務(wù)的符合性。

　　對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)：公司堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的戰(zhàn)略，“跳出物業(yè)看物業(yè)，面向全國找坐標(biāo)”，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)各類先進(jìn)企業(yè)做法，并邀請(qǐng)行業(yè)知名企業(yè)管理者、專家來公司進(jìn)行培訓(xùn)。每年過完春節(jié)，正弘物業(yè)的第一件事就是走出去學(xué)習(xí)，通過持續(xù)的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、四條路徑

　　前期介入：有為才有位。正弘物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑贏得了開發(fā)商的認(rèn)可，雙方簽訂了《綜合服務(wù)合同》并不斷補(bǔ)充合作內(nèi)容，構(gòu)建全程服務(wù)體系。

　　開發(fā)商主動(dòng)要求正弘物業(yè)進(jìn)行前期介入并支付前期介入服務(wù)費(fèi)，對(duì)創(chuàng)建示范項(xiàng)目支付品牌共建費(fèi)。除質(zhì)保金外，自施工單位倒數(shù)第二筆結(jié)算款開始，均需物業(yè)公司審核簽字。從項(xiàng)目立項(xiàng)到承接查驗(yàn)全程介入，從后期物業(yè)管理及業(yè)主使用的角度出發(fā)，定期為開發(fā)商提供前期介入報(bào)告，從源頭規(guī)避因設(shè)計(jì)、施工等原因給后期管理帶來的缺陷。

　　品質(zhì)監(jiān)督：在實(shí)踐中形成了工作人員自查、主管檢查、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抽檢、品質(zhì)管理檢查、專項(xiàng)檢查評(píng)比、夜查、高管巡查等七重檢查體系，輔助以績(jī)效考核體系，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以有效保持。

　　為規(guī)避因規(guī)模擴(kuò)張帶來的品質(zhì)衰減，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，正弘物業(yè)與行業(yè)知名科技公司戰(zhàn)略合作，開發(fā)智慧物業(yè)、智慧社區(qū)平臺(tái)，并建設(shè)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，形成了完善遠(yuǎn)程管控體系。

　　創(chuàng)新大賽：一成不變是服務(wù)的大忌。為持續(xù)滿足并超越客戶需求，結(jié)合自身多年發(fā)展實(shí)踐，通過對(duì)“微笑曲線”研究分析，我們認(rèn)為在做好日常服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新和品牌是提升物業(yè)服務(wù)附加值的關(guān)鍵，并將“卓越服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新”作為企業(yè)的組織能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力！

　　公司鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，每月征集、評(píng)審創(chuàng)新建議，每年舉行員工暨業(yè)主創(chuàng)新大賽，營(yíng)造全員創(chuàng)新的氛圍，激發(fā)員工活力。

　　專項(xiàng)行動(dòng)：根據(jù)階段性公司導(dǎo)向及管理短板，每年開展專項(xiàng)活動(dòng)，如“弘之春”系列專項(xiàng)活動(dòng)、“夏日弘風(fēng)”百日行動(dòng)、“國優(yōu)項(xiàng)目”研討會(huì)、“國優(yōu)服務(wù)推廣月”、“品質(zhì)精進(jìn)”專項(xiàng)行動(dòng)等，作為“一號(hào)工程”和“系統(tǒng)工程”來抓，一把手親自抓，全員參與，從導(dǎo)向、路徑、措施、支撐、激勵(lì)形成閉環(huán)，保障品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的有效落地。

　　5、五大方向

　　（1）專業(yè)化：為支撐公司發(fā)展，保潔服務(wù)、秩序管理、員工餐廳管理、電梯/消防/智能化等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備管理等基礎(chǔ)服務(wù)全面實(shí)施“管作分離”，由旗下的景藝清潔、弘盾安管、正弘餐飲、正點(diǎn)科技等專業(yè)子公司實(shí)施作業(yè)，物業(yè)公司本體更專注于客戶關(guān)系維護(hù)、品質(zhì)管控與運(yùn)營(yíng)。通過“管作分離”，提升專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）機(jī)械化：大量采用掃地車、塵推車、洗地機(jī)、噴藥機(jī)、落葉吹風(fēng)機(jī)、巡邏車、平衡車、無人機(jī)等機(jī)械化設(shè)施，有效的提高了人員作業(yè)效率，助推標(biāo)準(zhǔn)落地。如1臺(tái)清掃車約可以替代4名左右員工，秩序員采用平衡車巡邏在提升服務(wù)形象的同時(shí)，極大縮短了巡邏的時(shí)間等。

　　（3）智能化：先后導(dǎo)入無人值守門禁、車牌識(shí)別系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、電梯刷卡系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，，并與APP服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)連通，有效的提高了管控能力，借力科技落地標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）信息化：先后導(dǎo)入QPI現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等軟件，研發(fā)自建好生活A(yù)PP服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)搖一搖開門、在線繳費(fèi)、在線報(bào)修/投訴、客戶互動(dòng)、社區(qū)商城等功能，增加客戶訴求實(shí)現(xiàn)渠道，打通“衣食住行”社區(qū)服務(wù)體系線下與線上的融合。

　　（5）人性化：在標(biāo)準(zhǔn)化落地的基礎(chǔ)上，延展標(biāo)準(zhǔn)化的精神，為客戶提供人性化的服務(wù)。如為授權(quán)客服人員“客服基金”，快速解決客戶問題，增加與客戶的粘性互動(dòng)。注重社區(qū)文化，營(yíng)造高雅社區(qū)文化氛圍，滿足客戶多元化的精神需求。

　　20**年，正弘物業(yè)提出“品質(zhì)精進(jìn)”的年度主題，開展“投百萬更新、設(shè)百萬大獎(jiǎng)、換百分滿意”的精進(jìn)行動(dòng)，提供更加精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，更大程度的滿足客戶需求。

　　質(zhì)量之魂，存于匠心。弘揚(yáng)工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，是新一年政府工作報(bào)告倡導(dǎo)的方向，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是工匠精神的前提和基礎(chǔ)。

　　使命重在擔(dān)當(dāng)，實(shí)干鑄就輝煌。借助標(biāo)準(zhǔn)化的春風(fēng)，追尋行業(yè)本質(zhì)，超越客戶需求，彰顯行業(yè)價(jià)值。

篇2：市級(jí)醫(yī)院年度安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)

　　市級(jí)醫(yī)院20**年度安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)

　　根據(jù)《**省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于印發(fā)**省醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升工程三年行動(dòng)工作實(shí)施方案的通知》（閩衛(wèi)辦醫(yī)政[20**]32號(hào)）和《zz市衛(wèi)生局關(guān)于完善安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”工作機(jī)制的通知》（z衛(wèi)辦發(fā)明電[20**]119號(hào)）精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，鞏固提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極消除事故隱患。為確保醫(yī)院在本年度內(nèi)順利完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，特制定了本年度安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，推動(dòng)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的有效落實(shí)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃的有序開展。

　　一、當(dāng)年度不發(fā)生重大及以上安全生產(chǎn)事故，不發(fā)生重

　　大醫(yī)療責(zé)任事故，不發(fā)生院感暴發(fā)，不發(fā)生藥品、實(shí)驗(yàn)室生物安全事件，不發(fā)生職業(yè)安全事故，不發(fā)生消防安全責(zé)任事故，不發(fā)生群體責(zé)任事件，不發(fā)生食堂食品群體中毒責(zé)任事件等各種安全生產(chǎn)事故。

　　二、進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，建立和完善安全生產(chǎn)工作制度，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，全面抓好安全生產(chǎn)管理工作。層層落實(shí)責(zé)任，使各科室切實(shí)履行責(zé)任，通力合作，明確職責(zé)，做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查工作。

　　三、修訂和完善各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)和安全生產(chǎn)職責(zé)，并加強(qiáng)院內(nèi)的安全防范工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制度和值班記錄，切實(shí)把醫(yī)療安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)到位。調(diào)動(dòng)員工參與安全生產(chǎn)的積極性和責(zé)任感，真正做到依法治院、科學(xué)管理。

　　四、提供充足的人力、物力、財(cái)力支持，強(qiáng)化技術(shù)支撐和專業(yè)人才引進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)各種資源，以保證安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)期持續(xù)運(yùn)行，確保醫(yī)院安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　五、加強(qiáng)院內(nèi)安全法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理，增強(qiáng)職工的法律安全意識(shí)，促進(jìn)全員參與安全生產(chǎn)工作，形成安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案體系。同時(shí)，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)程，確保安全生產(chǎn)工作的規(guī)范化建設(shè)。

　　六、加強(qiáng)安全作業(yè)管理工作，合法聘用有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的工作人員，科學(xué)管理、養(yǎng)護(hù)安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)定管理經(jīng)營(yíng)或作業(yè)場(chǎng)所的施工作業(yè)、裝修改造、新建擴(kuò)建和租賃等各項(xiàng)工作，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，使職工、生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)。

　　七、做好排查治理、監(jiān)控重大危源工作，建立預(yù)防機(jī)制和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為和醫(yī)療作業(yè)行為，定期組織對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急救援預(yù)案的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和演練，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

　　八、加強(qiáng)對(duì)職業(yè)危害防治計(jì)劃和實(shí)施方案的管理，配備符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)從事可能導(dǎo)致職業(yè)危害的從業(yè)人員，組織上崗前、在崗期間和離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查，確保員工的身體健康。

　　九、及時(shí)上級(jí)報(bào)告本單位發(fā)生的重、特大安全問題，積極配合調(diào)查、處理工作，不瞞報(bào)、漏報(bào)。組織職工對(duì)本單位的事故及其他單位的有關(guān)事故進(jìn)行回顧、學(xué)習(xí)。

　　十、做好績(jī)效評(píng)定工作，不斷完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的計(jì)劃和措施，持續(xù)改進(jìn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，真正做到依法治院、科學(xué)管理。

篇3：公司開展標(biāo)準(zhǔn)化和六大系統(tǒng)建設(shè)調(diào)研匯報(bào)材料

　　公司開展標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)調(diào)研匯報(bào)材料

　　推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

　　首先我代表****公司，歡迎您們?cè)诎倜χ衼砦夜菊{(diào)研指導(dǎo)工作。下面就我公司開展標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)工作情況，向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　一、企業(yè)概況

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)情況

　　為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》和《國家安全監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》及《國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)金屬非金屬地下礦山安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”安裝使用和監(jiān)督檢查暫行規(guī)定的通知》等文件要求，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)工作，首先從思想上認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)是國家的安全政策，是企業(yè)必須要做的事，開展標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)可以使企業(yè)的安全管理水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力達(dá)到提高，更好地落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)安全管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

　　（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況

　　根據(jù)國家開展安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，為盡快了解和掌握安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本方法、程序、步驟和要求，20**年8月申董事長(zhǎng)親自帶領(lǐng)公司相關(guān)人員到內(nèi)蒙等地進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)地考察，學(xué)習(xí)和借鑒了企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化搞得好的經(jīng)驗(yàn)和資料。從20**年9月份開始，公司成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組”，從部室抽調(diào)專門人員成立“安全標(biāo)準(zhǔn)化辦公室”，并與北京中環(huán)冶金總公司簽訂了標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收評(píng)價(jià)合同。制定《安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，成立組織機(jī)構(gòu)，制定工作目標(biāo)，確定標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建步驟。標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建分為六個(gè)階段分別為：宣傳發(fā)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫與統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行、符合性確認(rèn)、自評(píng)、持續(xù)改進(jìn)階段。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中我們嚴(yán)格制定的方案和創(chuàng)建步驟，分階段腳踏實(shí)地一步一步開展工作，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有序、穩(wěn)步、持續(xù)達(dá)到推進(jìn)。

　　20**年1月開始標(biāo)準(zhǔn)化策劃工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分辦法全面開展標(biāo)準(zhǔn)化文件制定，按標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容分解到公司相關(guān)部室進(jìn)行策劃編制。3月份安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的14個(gè)要素管理文件和53個(gè)子要素控制管理制度文件編制完成，制定制度和各種文件、表格、記錄等百余種，并進(jìn)行分類編號(hào)管理。同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)礦山地面、井下的作業(yè)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志、安全防護(hù)措施、通風(fēng)、排水、采掘、通訊等硬件設(shè)施進(jìn)行整改，尾礦庫、選場(chǎng)按要求規(guī)范對(duì)庫區(qū)環(huán)境、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、安全標(biāo)志、設(shè)備防護(hù)、線路等進(jìn)行整改，通過整改使現(xiàn)場(chǎng)安全管理達(dá)到基本規(guī)范、符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求。7月份召開“安全標(biāo)準(zhǔn)化”管理體系試運(yùn)行動(dòng)員大會(huì)，8月份安全標(biāo)準(zhǔn)化在分公司及車間、班組開始運(yùn)行。在運(yùn)行過程中，我們多次邀請(qǐng)北京專家來公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)專家提出的問題都積極進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。12月份公司內(nèi)部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況進(jìn)行了內(nèi)部審核，對(duì)評(píng)審不符合項(xiàng)進(jìn)行了全面整改。

　　20**年4月份邀請(qǐng)北京專家到公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化外部評(píng)審，5月份向省局提交安全標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)及自評(píng)報(bào)告資料，6月份經(jīng)省局專家組驗(yàn)收，9月份一、二、四分公司礦山、尾礦庫分別取得國家安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)證書及牌匾，是山西省非煤礦山民營(yíng)企業(yè)第一家取得標(biāo)準(zhǔn)化證書。8月份國家出臺(tái)了新的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化版本，我們正在認(rèn)真對(duì)照各要素內(nèi)容，不斷修改、補(bǔ)充、完善相關(guān)內(nèi)容，從10月分開始已逐步在運(yùn)行新的標(biāo)準(zhǔn)。通過開展安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公司的安全管理水平達(dá)到了很大提高，現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，作業(yè)環(huán)境符合安全要求，員工安全意識(shí)達(dá)到提升。

　　雖然我們通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，但仍然嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求執(zhí)行，公司標(biāo)準(zhǔn)辦每月對(duì)分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督考核，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)性，為創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　（二）“六大系統(tǒng)”建設(shè)情況

　　20**年12月在一分公司井下建成人員定位系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)井下人員進(jìn)行定位，主要工作地點(diǎn)安裝CO、風(fēng)速、視頻監(jiān)控。20**年根據(jù)國家安監(jiān)總局“六大系統(tǒng)”安裝使用暫行規(guī)定和“六大系統(tǒng)”建設(shè)規(guī)范要求，對(duì)照原一分公司的人員定位系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)原人員定位系統(tǒng)沒有與通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)連接。針對(duì)新要求、新規(guī)范、為達(dá)到一次整體建設(shè)，采用先進(jìn)可靠的定位、通訊、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，7月初由董事長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)部室負(fù)責(zé)人和各分公司主要負(fù)責(zé)人一行13人到山東、安徽、河南等地進(jìn)行“六大系統(tǒng)”考察。根據(jù)考察對(duì)比和規(guī)范要求，7月31日公司正式進(jìn)行定位、通訊、監(jiān)測(cè)三大系統(tǒng)招標(biāo)工作，參與競(jìng)標(biāo)的企業(yè)有澳大利亞鎂鍶銻、江蘇三恒、山西美安、深圳翌日等四家公司。經(jīng)過競(jìng)標(biāo)企業(yè)的成述和我們事后對(duì)比，從經(jīng)濟(jì)性、可靠性、售后服務(wù)等方面進(jìn)行比較、分析，最后選定深圳翌日科技有限公司進(jìn)行二公司定位、通訊、監(jiān)測(cè)三大系統(tǒng)建設(shè)。

　　8月30日與深圳翌日科技有限公司簽訂二分公司“三大系統(tǒng)”工程合同，合同金額143萬元。9月16日開始正式施工，共安裝47個(gè)移動(dòng)能基站，31個(gè)讀卡器，光纖環(huán)網(wǎng)5000米，CO、溫度、風(fēng)速傳感器各4個(gè)，300張定位卡，50部井下通訊手機(jī)，主要崗位視屏監(jiān)控、廣播系統(tǒng)、有限通信與天線通信互補(bǔ)。到目前為止工程基本完工，進(jìn)入調(diào)試試運(yùn)行階段。“三大系統(tǒng)”工程完工后，井下人員一人一張定位卡，安全管理人員及班組長(zhǎng)以上管理人員持井下手機(jī)，信號(hào)覆蓋井下主巷及主要工作面，對(duì)重

點(diǎn)崗位全部進(jìn)行監(jiān)控。實(shí)行以車間為單位進(jìn)行分區(qū)監(jiān)控管理，井下跟班經(jīng)理值班室、采區(qū)值班室，豎井車間均安裝電腦，對(duì)本單位生產(chǎn)情況、人員活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　一分公司原在有定位、監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)上，投資94萬元增加無限通信系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)。四分公司計(jì)劃投資160余萬元建設(shè)三大系統(tǒng)。計(jì)劃在一、二分公司三大系統(tǒng)運(yùn)行后，再上四分公司三大系統(tǒng)建設(shè)。

　　壓風(fēng)施救系統(tǒng)、供水施救系統(tǒng)利用礦山已有的壓風(fēng)、供水管路進(jìn)行改造，每50-100米留三通及閥門。已新購進(jìn)2000米不銹鋼管，對(duì)一、二分公司供水管路進(jìn)行改造，直接把生活用水接入井下值班室、井下職工餐廳，避險(xiǎn)硐室等人員集中的地方。各分公司井下避險(xiǎn)硐室已選定位置，等待確定需增設(shè)時(shí)即可安裝。

　　另外公司在尾礦庫在線監(jiān)測(cè)已按計(jì)劃開始安裝施工，三、四分公司尾礦庫在線監(jiān)測(cè)項(xiàng)目已簽訂合同，正在與施工單位配合組織施工，爭(zhēng)取在10月底前完工。

　　（三）加大安全投入強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施

　　在安全標(biāo)準(zhǔn)化、六大系統(tǒng)建設(shè)投入上，公司董事會(huì)、經(jīng)理辦觀點(diǎn)明確，只要是為了安全，需要多少投入多少。按規(guī)定提取和使用安全費(fèi)用，設(shè)立了專帳，保證了隱患整改的資金到位。除標(biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)投入大量資金外，20**年至今公司為推進(jìn)礦山機(jī)械化作業(yè)，已投資8000多萬元，購進(jìn)阿特拉斯液壓281D16型掘進(jìn)鑿巖臺(tái)車、安徽銅冠T-100型高壓潛孔鑿巖機(jī)南京凱馬120A型挖掘裝載機(jī)、井下送人卡車、電鏟及運(yùn)礦卡車等機(jī)械設(shè)備。現(xiàn)已在礦山推廣使用，通過大型礦山設(shè)備的使用，提高了機(jī)械化作業(yè)水平，減少了人員勞動(dòng)強(qiáng)度，保障了礦山安全生產(chǎn)。

　　雖然我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化和“六大系統(tǒng)”建設(shè)方面做了大量工作，也取得一些成績(jī)，但距國家規(guī)范和要求還有很大差距，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家予以指導(dǎo)，我們一定努力去做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。

　　最后，我代表公司全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家來我公司檢查指導(dǎo)工作，表示衷心感謝！希望各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多多提出寶貴意見。

　　謝謝大家