物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1　目的

　　收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的改進。

　　2適用范圍

　　適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

　　3職責

　　3.1管理部　　a.負責歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

　　b.負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

　　3.2各部門　　a.負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;　　b.負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

　　4程序

　　4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

　　4.2數(shù)據(jù)的來源

　　4.2.1外部來源　　a.政策、法規(guī)、標準等;　　b.地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;　　c.市場動態(tài);　　d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

　　4.2.2內(nèi)部來源　　a.日常工作，如質(zhì)量目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;　　b.存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;　　c.緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等;　　d.其他信息，如員工建議等。

　　4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

　　4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：　　a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;　　b.服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;　　c.過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會;　　d.供方的信息等。

　　4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析，并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項，執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

　　4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通，以滿足業(yè)主和住戶需求，妥善處理他們的意見，執(zhí)行《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

　　4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告管理部，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

　　4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

　　4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在和潛在的不合格項，執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。

　　4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。

　　4.4數(shù)據(jù)分析處理

　　4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計方法。

　　4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇　　a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表，如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;　　b.對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量，采用控制圖法，每月各部門編制《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》;　　c.根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響，對物品的檢測采用相應(yīng)的抽樣檢驗法。

　　4.4.3統(tǒng)計方法實施要求　　a.管理部負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓(xùn)。　　b.正確使用統(tǒng)計方法，確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準確、真實。

　　4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定　　a.是否降低了不合格率;　　b.是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定，以利于改進質(zhì)量;　　c.是否提高了工作效率;　　d.是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

　　4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應(yīng)用的記錄進行監(jiān)督檢查，對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.6統(tǒng)計記錄的管理　　對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限，進行分級管理，各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。

　　5相關(guān)文件　　5.1《過程和服務(wù)的測量和監(jiān)控程序》　　5.2《質(zhì)量記錄控制程序》　　5.3《文件控制程序》　　5.4《改進控制程序》

　　6質(zhì)量記錄　　6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》　　6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》　　6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》　　6.4《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》

篇2：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制,證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進,確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進行分析。

　　3.職責

　　3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負責指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進情況,

　　3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進行數(shù)據(jù)分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部負責配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進行適當?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:

　　a)顧客滿意;

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性;

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責任部門為:

　　a)策劃營銷中心負責市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析;

　　c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負責經(jīng)濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析;

　　4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:

　　a)分層法;

　　b)調(diào)查表法;

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

　　d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);

　　e)安全性評價和風(fēng)險分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析,并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報告單",于每季度末將分析結(jié)果報工程部。

　　4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進行確認,每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報告單

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:數(shù)據(jù)分析控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制，證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進，確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進行分析。

　　3．職責

　　3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負責指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進情況。

　　3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進行數(shù)據(jù)分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部負責配合總經(jīng)理工作部，對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進行適當?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面：

　　a)顧客滿意；

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性；

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢；

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責任部門為：

　　a)策劃營銷中心負責市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析；

　　c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負責經(jīng)濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析；

　　4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：

　　a)分層法；

　　b)調(diào)查表法；

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；

　　d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；

　　e)安全性評價和風(fēng)險分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析，并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制“數(shù)據(jù)分析報告單”，于每季度末將分析結(jié)果報工程部。

　　4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進行確認，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報告單