物業管理數據分析控制程序

　　1　目的

　　收集和分析適當的數據，以確定質量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的改進。

　　2適用范圍

　　適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。

　　3職責

　　3.1管理部　　a.負責歸口管理公司對內、對外相關數據的傳遞與分析、處理;

　　b.負責統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。

　　3.2各部門　　a.負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;　　b.負責本部門統計技術的具體選擇與應用。

　　4程序

　　4.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。

　　4.2數據的來源

　　4.2.1外部來源　　a.政策、法規、標準等;　　b.地方政府機構檢查的結果及反饋;　　c.市場動態;　　d.相關方(如業主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。

　　4.2.2內部來源　　a.日常工作，如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;　　b.存在、潛在的不合格，如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;　　c.緊急信息，如出現突發事故等;　　d.其他信息，如員工建議等。

　　4.2.3數據可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。

　　4.3數據的收集、分析與處理

　　4.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息：　　a.業主和住戶滿意或不滿意程度;　　b.服務滿足業主和住戶需求的符合性;　　c.過程、服務的特性及發展趨勢，包括采取預防措施的機會;　　d.供方的信息等。

　　4.3.2外部數據的收集、分析與處理

　　4.3.2.1管理部負責政府相關部門、認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析，并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項，執行《改進控制程序》。

　　4.3.2.2政策法規類信息由管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。

　　4.3.2.3管理部及其他相關部門積極與業主和住戶進行信息溝通，以滿足業主和住戶需求，妥善處理他們的意見，執行《改進控制程序》的有關規定。

　　4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數據，應在一周內用《信息聯絡處理單》報告管理部，由其分析整理，根據需要傳遞、協調處理。

　　4.3.3內部數據的收集、分析與處理

　　4.3.3.1管理部依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。

　　4.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據，對存在和潛在的不合格項，執行《改進控制程序》。

　　4.3.3.3緊急信息由發現部門迅速報告公司主管部門處理。

　　4.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯絡處理單》反饋給管理部處理。

　　4.4數據分析處理

　　4.4.1為了尋找數據變化的規律性，通常采用統計方法。

　　4.4.2本公司基本統計方法的選擇　　a.對于市場、業主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表，如《服務質量檢查與考評表》、《業主和住戶滿意程度調查表》等;　　b.對過程和服務的監視和測量，采用控制圖法，每月各部門編制《部門服務質量控制圖》;　　c.根據物品類別及對質量的影響，對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

　　4.4.3統計方法實施要求　　a.管理部負責組織對有關人員進行統計方法培訓。　　b.正確使用統計方法，確保統計分析數據的科學、準確、真實。

　　4.4.4對統計方法適用性和有效性的判定　　a.是否降低了不合格率;　　b.是否能為有關過程能力提供有效判定，以利于改進質量;　　c.是否提高了工作效率;　　d.是否降低了成本，提高了質量水平和經濟效益。

　　4.5管理部每個月對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查，對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施，執行《改進控制程序》。

　　4.6統計記錄的管理　　對于統計記錄的管理要分清職責和權限，進行分級管理，各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》，對統計記錄進行有效的管理與控制。

　　5相關文件　　5.1《過程和服務的測量和監控程序》　　5.2《質量記錄控制程序》　　5.3《文件控制程序》　　5.4《改進控制程序》

　　6質量記錄　　6.1《信息聯絡處理單》　　6.2《服務質量檢查與考評表》　　6.3《業主和住戶滿意程度調查表》　　6.4《部門服務質量控制圖》

篇2：房地產數據分析控制程序

　　1.目的

　　通過數據分析控制,證實公司質量管理體系的適宜性和有效性,并用于質量改進,確保質量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。

　　3.職責

　　3.1 工程部是公司數據分析的歸口管理部門,負責指導檢查各部門開展數據分析,并匯總結果,用于質量改進情況,

　　3.2 各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部負責配合總經理工作部,對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。

　　4.2 數據分析的信息來源包括以下幾個方面:

　　a)顧客滿意;

　　b)與產品要求的符合性;

　　c)過程及產品的特性及趨勢;

　　d)供方。

　　4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為:

　　a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析;

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析;

　　c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析;

　　4.4 數據分析的方法包括但不限于以下內容:

　　a)分層法;

　　b)調查表法;

　　c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

　　d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等);

　　e)安全性評價和風險分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析,并對實施數據分析的結果加以應用,編制"數據分析報告單",于每季度末將分析結果報工程部。

　　4.6 工程部對各部門數據分析的結果進行確認,每季匯總公司數據分析情況。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR24-01 數據分析報告單

篇3：房地產公司質量手冊:數據分析控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：數據分析控制程序

　　1.目的

　　通過數據分析控制，證實公司質量管理體系的適宜性和有效性，并用于質量改進，確保質量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。

　　3．職責

　　3.1工程部是公司數據分析的歸口管理部門，負責指導檢查各部門開展數據分析，并匯總結果，用于質量改進情況。

　　3.2各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部負責配合總經理工作部，對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。

　　4.2數據分析的信息來源包括以下幾個方面：

　　a)顧客滿意；

　　b)與產品要求的符合性；

　　c)過程及產品的特性及趨勢；

　　d)供方。

　　4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為：

　　a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析；

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析；

　　c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析；

　　4.4數據分析的方法包括但不限于以下內容：

　　a)分層法；

　　b)調查表法；

　　c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；

　　d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等）；

　　e)安全性評價和風險分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析，并對實施數據分析的結果加以應用，編制“數據分析報告單”，于每季度末將分析結果報工程部。

　　4.6工程部對各部門數據分析的結果進行確認，每季匯總公司數據分析情況。

　　5.質量記錄

　　5.1QR24-01數據分析報告單