物業(yè)公司--質(zhì)量和環(huán)境方針及目標(biāo)
1.0 質(zhì)量和環(huán)境方針
遵守法律法規(guī) 創(chuàng)造綠色環(huán)境
改進(jìn)管理服務(wù) 滿足客戶需求
1.1質(zhì)量和環(huán)境方針(以下簡(jiǎn)稱管理方針或方針)的理解
遵守法律法規(guī)--嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家頒布的法律、法規(guī)及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所列的要求，自覺(jué)履行環(huán)保方面的義務(wù)。
創(chuàng)造綠色環(huán)境--通過(guò)廢物控制、資源節(jié)約、污染預(yù)防、環(huán)保宣傳實(shí)現(xiàn)服務(wù)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造與大自然共諧和的綠色環(huán)境。
改進(jìn)管理服務(wù)--在物業(yè)項(xiàng)目拓展、前期管理、日常運(yùn)作及項(xiàng)目退出全過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)上精益求精，持續(xù)改進(jìn)。
滿足客戶需求--采用科學(xué)的管理模式，引入新型的服務(wù)理念，在健全和完善管理體系時(shí)，履行企業(yè)責(zé)任并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。
2.0質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)(以下簡(jiǎn)稱管理目標(biāo)或目標(biāo))(20**年)
2.1通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。
2.2通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證。
2.3所轄項(xiàng)目的管理服務(wù)水平達(dá)到或超過(guò)合同要求。
2.4保證服務(wù)質(zhì)量，使得公司總體客戶滿意率不低于95%。
2.5杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故。
2.6杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車被盜事件。
2.7電梯、空調(diào)、消防、供水、供電等重要設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到99%以上。
2.8建筑房屋完好率達(dá)到98%以上。
2.8公司總體客戶有效投訴率在2‰以下，投訴處理率100%。
2.9 實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境污染的預(yù)防、管理和持續(xù)改進(jìn)。
3.0各部門目標(biāo)及指標(biāo)(20**年)
品質(zhì)管理部
1)負(fù)責(zé)節(jié)約用水、用電、垃圾分類，裝修污染和噪音的檢查，每年一次以上的審核，確保認(rèn)證后耗水、耗電量下降2%。
2)對(duì)合約的跟蹤必須達(dá)到100%。
3)完成ISO9001、ISO14001認(rèn)證。
4)對(duì)設(shè)備的監(jiān)督要求達(dá)到設(shè)備完好率99%以上，設(shè)備送檢率達(dá)99%以上。
人事行政部、市場(chǎng)拓展部、設(shè)備部
1)配合公司品質(zhì)管理部完成ISO9001、ISO14001認(rèn)證任務(wù)。
2)根據(jù)規(guī)定實(shí)施垃圾分類和資源節(jié)約。
開元同濟(jì)
1)計(jì)量設(shè)備送檢率99%以上。
2)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)99%以上。
篇2：某公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序
公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序
1.目的
為明確本公司質(zhì)量奮斗目標(biāo)與方向，特制定本程序。
2.范圍
公司各級(jí)制定的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。
3.權(quán)責(zé)
3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)頒布：副總經(jīng)理;
3.2總體質(zhì)量目標(biāo)的擬定：品管部;
3.3分目標(biāo)擬定：各部門;
3.4質(zhì)量方針與目標(biāo)的落實(shí)執(zhí)行：各部門。
4.定義
4.1 質(zhì)量方針：由公司高層制定的，反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。
4.2 質(zhì)量目標(biāo)：為落實(shí)質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化，階段性的奮斗目標(biāo)。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖(見(jiàn)附件一)
5.2 組織最高層，即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時(shí)，制定出公司質(zhì)量方針，以確定公司質(zhì)量管理的總體方向，在制定方針時(shí)應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn)：
5.2.1 力求滿足客戶需求;
5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;
5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;
5.2.4 與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思路相結(jié)合。
5.3 公司方針確立后，應(yīng)公布方針，各部門組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹。
5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，各部門根據(jù)總體目標(biāo)，制定部門分目標(biāo)，以確保總體目標(biāo)的順利完成，新訂目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)逐步改進(jìn)之思想，并經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)。
5.5 質(zhì)量方針與目標(biāo)均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達(dá)至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行，核準(zhǔn)之方針與目標(biāo)應(yīng)由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。
5.6 各項(xiàng)目標(biāo)制定后通過(guò)實(shí)施，由公司高層及各部門，對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行檢討，具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。
5.7 針對(duì)檢討結(jié)果，如方針與目標(biāo)不合理，經(jīng)過(guò)修定至合理后頒布執(zhí)行。
6.相關(guān)文件
6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序
6.2 管理審查程序
6.3 內(nèi)部溝通管理程序
6.4 文件與資料管理程序
7.使用表單
無(wú)
8.附件
8.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖
附件一 : 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖
篇3：P公司質(zhì)量方針
公司質(zhì)量方針
(一)質(zhì)量方針："堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公正原則，以質(zhì)量求發(fā)展，滿足顧客需求"。
(二)本公司在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)確保：
1、與本公司企業(yè)宗旨"敬業(yè)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新"相適應(yīng)。
2、信守對(duì)顧客的保證與承諾，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，以標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù)，以手冊(cè)為行動(dòng)指南，竭誠(chéng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
4、在全公司內(nèi)部傳達(dá)、溝通，使全體員工理解和執(zhí)行。
5、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理，增強(qiáng)人員質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提高本公司的信譽(yù)度和權(quán)威性。
6、對(duì)方針和持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。
7、質(zhì)量方針由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修訂后應(yīng)重新批準(zhǔn)發(fā)布。
經(jīng)理：
二00 年 月 日