景陽物業品質檢查標準 景陽物業品質檢查表

　　檢查項目檢查內容檢查標準考核辦法

　　儀容儀表"員工儀容儀表

　　(全體適用)"1.男員工不得留長發，頭發長度不超過雙耳，頭發干凈不油膩，顏面干凈、整潔。檢查一人、一項不符扣1分，每增一人一項加扣0.5分。

　　2.女員工不濃妝艷抹，顏面干凈、清爽、不油膩;頭發整潔、發式大方，不梳怪異發型，長發的必須盤起。

　　3.指甲干凈、修剪整齊。

　　4.身體清潔無異味。

　　5.不佩戴夸張的首飾、吊墜耳飾等。

　　著裝管理人員著裝1.著裝標準、統一、規范。檢查一人、一項不符扣1分，每增一人、一項加扣0.5分。

　　2.工裝干凈、整潔、無破損、無污染。

　　3.佩戴胸卡。

　　4.工作鞋為黑色或棕色皮鞋，嚴禁在工作中穿腳趾外露的涼鞋。

　　工程人員著裝1.著裝標準、統一、規范。

　　2.工裝干凈、整潔、無破損、無污染。

　　3.按規定佩戴工牌。

　　4.無工裝與便裝混穿現象。

　　5.嚴禁在工作時穿腳趾外露的涼鞋、拖鞋。

　　保潔人員著裝1.著裝標準、統一、規范。

　　2.工裝干凈、整潔、無破損、無污染。

　　3.按規定佩戴工牌。

　　4.無工裝與便裝混穿現象

　　5.嚴禁在工作時穿腳趾外露的涼鞋、拖鞋。

　　秩序人員著裝1.著裝標準、統一、規范。

　　2.工裝干凈、整潔、無破損、無污染。

　　3.按規定佩戴工牌。

　　4.肩章、袖標、授帶、武裝帶等的佩戴要統一。

　　5.除門崗內坐崗外均要按標準戴帽(夏季高溫天氣時，有可摘帽執崗通知、要求時除外)。

　　6.鞋以黑色皮鞋為主，嚴禁穿著白色、淺色、彩色的休閑鞋及腳趾外露的涼鞋。

　　行為禮儀服務態度1.接待業主及員工間相處要主動、熱情。檢查發現一人、一項扣1分，每增一人、一項加扣1分。

　　2.路遇業主時要主動問好打招呼。

　　3.面對業主、訪客詢問時要細致、耐心的解答。

　　4.詢問、核實時態度要謙和，一視同仁的對待每位被詢問者。

　　5.無論在門崗還是在園區，遇到需要幫助的業主要及時伸出援手。

　　6.在物業服務區內，面對各種潛在的安全隱患嚴禁默然視而不見。

　　7.服務無貴賤，態度最真誠;一片熱情延展物業人最美笑容。

　　8.部門分工不分家，橫向溝通，協作明確，面對服務問題無推諉。

　　行為舉止參照《員工手冊》第四章第五條行為舉止的相關條款

　　電話禮儀參照《員工手冊》第四章第八條電話禮儀的相關條款

　　接待禮儀參照《員工手冊》第四章第十條電話禮儀的相關條款

　　應知應會員工熟悉并掌握的應知應會1.熟悉本崗的崗位職責、工作流程。抽查詢問，一人、一項不合格扣1分.每增一人、一項加扣0.5分。

　　2.熟悉項目的基本情況。

　　3.掌握本崗位的工作技能。

　　4.掌握消防及突發事件發生時的處置技能。

　　5.部門外包項目，需要建立對外包質量的監控制度。

　　6.保潔、工程部每周至少安排一次例會，并保存記錄。

　　7.秩序部熟知早晨會流程，并保存記錄。

　　人員培訓員工培訓1.定期組織員工在公司文件、專業技能、法律法規、安全等方面的培訓，并有培訓記錄。檢查上一月度的培訓內容、記錄和本月的各部門培訓計劃，未開展培訓和月培訓計劃的每一項扣1分，按部門累加;培訓頻次不足的一次扣1分，按部門、頻次累加。

　　2.客服部管理人員每月組織不少于2次的技能、禮儀、法律法規等方面的培訓。

　　3.對所有上崗人員進行崗前培訓，合格后上崗，并建立培訓記錄。

　　4.工程人員每月組織不少于1次的專業技能培訓，不少于1次的操作安全培訓。

　　5.保潔員每月組織不少于1次的崗位技能培訓。

　　6.秩序維護員每月組織不少于2次的崗位技能、安全、法律法規、消防、應急處理方面的培訓;不少于2次的軍事技能培訓。

　　7.各部門管理(班長級以上)人員每月組織不少于2次的技能、禮儀、法律法規等方面的培訓。

　　"前臺

　　報修回訪"業主咨詢、報修、登記表記錄完整，字體整潔，無勾劃痕跡，無缺項。三項記錄要可追溯，互相印證工作連續性，缺項一處扣0.5分;有報修、無回訪一處扣0.5分。

　　維修單記錄完整，編號連續，字體整潔，無勾劃痕跡，無缺項。

　　回訪卡記錄完整，字體整潔，無勾劃痕跡，無缺項。

　　"客服

　　工作交接記錄"交接班記錄1.客服人員與夜間總值班對夜間事件進行交接。2.日期、時間、崗位名稱、接班人、事項完成狀態填寫清楚。3.按標準填寫，記錄干凈、整潔，字跡清晰可辯。缺項和記錄不明確一處扣0.5分。

　　"工程

　　巡檢記錄"屋面檢查記錄1.每季巡查一次，每年全面檢查一次,有巡查記錄。無記錄扣1分，漏檢一次扣0.5分，記錄不清一處扣0.5分，無負責人簽字扣1分。

　　2.巡檢位置標注清晰，問題描述清楚，所涉及的檢查范圍要涵蓋所有公共屋面;

　　3.工程負責人要對每次檢查結果進行簽字確認。

　　單元門巡檢記錄1.每月對單元門檢查一次，包括門鎖、閉門器、單元門閉合情況，有記錄。

　　2.檢查位置標注清晰，問題描述清楚，所涉及的檢查范圍要涵蓋所有的單元門。

　　3.工程負責人要對每次檢查結果進行簽字確認。

　　化糞池檢查記錄1.化糞池每年清掏2次，每季巡查1次，有記錄。

　　2.檢查位置標注清晰，問題描述清楚，所涉及的檢查范圍要涵蓋所有的化糞池。

　　3.工程負責人要對每次檢查結果進行簽字確認。

　　電梯維保記錄1.電梯每15天進行一次維保，日期誤差±2天。超期維保2天之內扣2分，2天外10天內扣4分，10天以上扣6分;無維保人，責任人簽字一處扣2分。

　　2.電梯維保記錄需附電梯維保計劃。

　　3.電梯維保人及項目電梯維保負責人需對每份維保記錄進行簽字確認。

　　電梯機房巡檢記錄每月巡查不少于2次。巡檢有一定頻次，有可對比性，日期誤差±1天，記錄填寫錯誤/缺項每處扣0.5分，漏檢每次扣1分。

　　水箱房巡檢記錄工程人員配備少于4人的項目每天巡查1次;配備4人以上工程人員的項目每天巡查2次。

　　配電室巡檢記錄工程人員配備少于4人的項目每月不少于2次巡查;配備4人以上工程人員的項目每月巡查不少于4次。

　　風機房巡檢記錄工程人員配備少于4人的項目每月不少于2次巡查;配備4人以上工程人員的項目每月巡查不少于4次。

　　發電機房巡檢記錄每月巡查不少于2次。

　　消防、監控巡查記錄每月巡查不少于2次。

　　"保潔

　　工作記錄"垃圾日產日清記錄按實際發生情況記錄項目每天的垃圾清運情況，有相關記錄。無記錄、與實際不符扣1分，填寫錯誤、缺項每處扣0.5分。

　　消殺記錄按實際發生情況記錄項目消殺情況，有相關記錄。

　　"秩序

　　工作記錄"交接班記錄"1.日期、時間、崗位名稱、交班人、接班人、事項填寫清楚。

　　2.按標準填寫，記錄干凈、整潔，字跡清晰可辯。

　　3.兩個門崗以上的項目秩序班長每班次查崗簽字不少于4次。

　　4.秩序負責人每24小時內查崗簽字不少于1次。

　　5.秩序負責人、班長查崗簽字需附簽檢查時間。"記錄填寫錯誤、缺項每處扣1分，無班長、秩序負責人簽字每崗扣1分。

　　車輛出入記錄

　　外來人員來訪記錄

　　監控記錄

　　消控記錄

　　巡邏/檢查記錄

　　項目公示服務場所公示在服務場所顯著位置公示物業服務企業資質證書原件或復印件、物業服務標準、收費標準、投訴方式。未按標準公示的，公示牌破損、褪色的每處扣1分、公示內容缺項的以及項目通知用紙不規范、不存檔、不及時，每項扣0.5分。

　　公示板公示在物業服務區域內庭院的顯著公共位置，以公示板、公示欄等形式公示服務人員姓名、24小時報修服務電話以及投訴監督電話、物業服務企業名稱及資質等級、物業服務標準、收費標準

　　單元內公示在單元樓道的顯著公共位置，以公示板、公示欄等形式公示服務人員姓名、24小時報修服務電話以及投訴監督電話、物業服務企業名稱及資質等級、物業服務標準、收費標準。

　　水箱房公示在水箱房顯著位置公示供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證。

　　電梯內公示1.電梯內張貼合格的安全檢驗合格標志。

　　2.電梯內明顯位置公示乘梯須知。

　　電梯機房公示電梯機房明顯位置公示維保人員資質證書復印件。

　　項目通知1.園區內通知不使用白色紙進行打印張貼

　　2.全年所有通知有相應編號、有電子存檔記錄。

　　3.園區、單元公示板內及時發布各類服務提示(如停水/電、消殺通知)，對自然災害等可預知的風險(如臺風暴雨等)，提前24小時發布預警信號，并及時更新查;無過期通知。

　　項目自檢項目自檢、回訪1.每周對項目自檢一次。2.項目自檢工作每月不少于四次，無應付、造假現象。3.回訪工作必須落實一級和二級回訪，留有回訪記錄。 按照項目所報自檢頻次，漏檢一次扣1分，當月未檢扣5分，內容不實一項扣0.5分;未落實一級、二級回訪的每項扣0.5分。

　　物業基礎服務特有服務標準基礎管理1.有固定服務場所。檢查一項不符考核要求扣1分，每增加一項加扣0.5分。

　　2.配備滿足服務需要的辦公設施和設備。

　　3.庭院、樓道內公示服務人員姓名、報修服務電話以及投訴監督電話、物業服務企業名稱及資質等級、物業服務標準、收費標準。

　　"裝修管理

　　(特有)"1.建立裝飾裝修管理服務制度。

　　2.建立裝飾裝修管理檔案。

　　3.受理裝飾裝修后，與業主或使用人等簽訂裝修管理協議，告知裝修的相關規定，相關協議定期歸檔。

　　4.裝飾裝修期間每日巡查1次現場，有記錄，發現未進行申報，違規、違法施工的及時勸阻，拒不改正的，報相關行政執法部門及業委會，并在管理區域內公示。

　　5.裝飾裝修后進行檢查，對違反裝修協議的當事人按約定處理。

　　6.裝修垃圾指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋、袋裝等措施，在1日內清運。

　　綜合管理1.每日7時至20時內有管理人員處理合同范圍內的公共事務，其他時間有值班人員。

　　2.每年開展2次以上有一定規模的社區文化活動，節假日有專題環境設置

　　3.24小時受理報修，急修15分鐘到場，6小時內修復，小修1天內完成，有業主簽字的維修記錄。

　　樓宇巡查管理樓宇巡查管理1.每周對轄區內樓宇進行巡查，對空置房每月巡查不低于2次，有記錄。

　　2.房屋裝修應按裝修管理進行巡查;空置房應按空置房管理規定進行巡查;

　　3.發現損壞現象填寫《公共設施報修記錄表》進行處理;

　　4.《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務中心歸檔保存;

　　業主檔案業主檔案1.業主檔案內容齊全。

　　2.及時對業主家庭情況進行清理，及時更新業主的聯系電話。

　　3.業主檔案存放安全，無泄露，長期保存;

　　4.業主資料檔案進行計算機化管理，計算機中與原資料相符

　　制度上墻服務場所①"1.崗位職責上墻;①②③⑤⑥

　　2.工作/管理制度上墻;①②③④⑤⑥

　　3.服務/工作流程上墻;①②③⑤⑥

　　4.消防、應急組織架構圖上墻;①②③④⑤⑥

　　5.安全操作規范/注意事項④"制度沒有按照考核要求未上墻的一處扣1分。

　　秩序門崗②

　　監控/消控室③

　　設備機房④

　　秩序寢室⑤

　　員工休息室⑥

　　標識園區1.小區主出入口設有小區平面示意圖。一項不符扣0.5分，每增一項加扣0.5分;標識破損、褪色不清的一處扣0.5分。

　　2.小區各出入口、人行通道門上設有明顯標識。

　　3.主要路口設有路標及明顯的樓宇指示標識。

　　4.組團、幢、單元門外有明顯的標識。

　　5.臨時停車位有附近有明顯的指引、說明標識。

　　6.消防通道/常閉式消防通道門有明顯的警示標識。

　　7.綠地、花壇內有請勿踩踏等愛護花草的宣傳標識。

　　8.園區車行通道合理設置如限速、禁止鳴笛等交通標識。

　　9.園區水系周邊設明顯的警示標識。

　　10.健身器材周邊設立使用說明及警示標識。

　　11.園區內、單元門前臺階、踏步的明顯位置設立警示標識。

　　12.箱式變、電閘箱等存在危險設施周邊設立明顯的警示標識。

　　樓/單元內1.設有明顯的樓層標識牌。

　　2.房門外有明顯的標號。

　　3.電梯門外明顯位置設有如遇火災請勿乘梯的標識。

　　4.二部電梯以上的有明顯的電梯名稱標識。

　　5.水井、電井門、防火門的明顯位置設有標識。

　　6.電閘箱外有明顯的警示標識。

　　7.單元鼠藥投放處設有明顯的毒餌站標識。

　　8.條件允許的，在燈開關上方設立節電標識。

　　9.條件允許的，走梯明顯位置設小心臺階的標識。

　　地下車庫1.出入口有明顯的限速、限高、限重標識。

　　2.車庫通道內設有明顯的車位、樓宇、單元指引標識。

　　3.車位有明顯的車位標號。

　　4.通往單元入口處有明顯的標識。

　　5.車庫通道轉角、最低點等存在隱患部位設立明顯警示標識。

　　6.鼠藥投放處設有明顯的毒餌站標識。

　　秩序各崗1.門崗、監控、消控等設有明顯的崗位標識;

　　2.滅火器放置位置設有明顯的消防器材標識;

　　3.巡更點、巡邏簽到處設有明顯的標識。

　　設備標識道閘1.道閘桿上或進出車明顯位置設有一車一桿請勿跟車的標識。一項不符扣0.5分，每增一項加扣0.5分;標識褪色不清、無責任人的每處扣0.5分。

　　2.道閘主機上設有帶設備名稱、責任人的標識。

　　設備機房1.機房、設備管井門顯著位置設有帶機房名稱、責任人的標識。

　　2.有滅火器的在放置位置設立消防器材標識。

　　設備設施1.機房內設備在明顯位置設有帶設備名稱標識。

　　2.室外、公共區域內設備設有帶設備名稱、責任人的標識。

　　路燈、音效路燈、草坪燈、綠地音響系統設有帶設備名稱、編號的標識。

　　監控、消防監控、消控設備明顯位置有帶設備名稱、責任人的標識。

　　區域衛生服務場所衛生1.門、窗、地面、燈具干凈、整潔無積灰，水漬;墻面、墻角、燈具等無積塵、蛛網。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.辦公桌、椅干凈、整潔;桌面物品擺放整齊，無雜物。

　　3.衛生間地面、墻面、鏡面干凈、整潔，地面無積水、積灰，墻面、墻角無蛛網。

　　4.垃圾桶干凈、整潔、無溢滿。

　　秩序各崗衛生1.門、窗、地面、燈具干凈、整潔無積灰，水漬;墻面、墻角、燈具等無積塵、蛛網。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.辦公桌、椅干凈、整潔;桌面物品擺放整齊，無雜物。

　　3.垃圾桶干凈、整潔、無溢滿。

　　5.崗位5米責任區域的衛生清潔干凈、整潔，無雜物、無沉積垃圾;

　　"4.秩序員崗位內部只允許有崗位工作需要的物品，與崗位無關物品需要清理。

　　"

　　秩序部后勤管理1.秩序員寢室管理規范;(寢室內物品擺放、個人內務、衛生清潔、職能分區建設、管理制度、功能型和指導型標識)

　　2.秩序部物品管理規范;(崗位物品、寢室物品、備用物品)

　　設備機房衛生1.地面、墻面、門、窗潔凈無明顯積灰，無蛛網。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.設備設施定期除塵，控制柜、機體干凈整潔，控制柜內部設備無明顯積塵;機房內無雜物堆放，物品擺放整齊有序。

　　公共區域保潔服務樓內保潔1.前廳、樓道、臺階無散落垃圾、積灰、污跡。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.墻面、墻角、天花板、燈具、各類小件無明顯積灰、蛛網。

　　3.樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌、各類小件等無積灰。

　　4.公用門窗玻璃無污漬、積灰(5--10月必查)。

　　5.電梯門、轎箱、天花板無明顯積灰，廳門地溝無塵土雜物。

　　6.樓內公共區域無小廣告。

　　7.公共區域管井內無垃圾、雜物、無積灰。

　　8.電梯清運垃圾，錯時保潔。

　　樓外保潔1.街路、甬道、庭院、廣場無垃圾、狗糞、雜物，無明顯積灰。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.散水坡、樓外死角處無垃圾、狗糞、雜物、積灰。

　　3.綠化帶、草坪、花壇無垃圾、狗糞、雜物;喬木、綠籬上無漂浮物。

　　4.庭院、廣場日掃2次，每100平米痰跡、煙頭、紙屑平均不超過3個，垃圾滯留時間不超過1小時。

　　5.道路、庭院、廣場具備水沖洗條件的，5--10月周沖洗1次。

　　6.5至10月綠籬、路燈桿、園區小品等無蛛網。

　　7.水景開放期，定期清潔，做水處理，無漂浮物、無異味。

　　8.休閑娛樂、健身設施每日擦1次，每周消毒1次，有記錄。

　　9.3米以下的庭院燈、草坪燈每周清潔1次。

　　10.標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每周清潔1次。

　　11.庭院燈的燈桿及燈罩無明顯積灰;園區內無小廣告。

　　12.屋面、天臺干凈整潔，無垃圾，無雜物堆放。

　　13.明溝、井箅內無垃圾、淤泥。

　　14.單元門前、街路無積水影響通行。

　　15.5至10月單元門前每周清刷2次，無灰塵、污漬。

　　16.車庫陽光棚通道每周清理一次，無灰塵、垃圾、雜物。

　　17.園區垃圾桶、果皮箱實行套袋管理。

　　18.設有公共衛生間的，每日清潔2次，每月消殺1次，有記錄

　　地下車庫1.車庫地面整潔，垃圾、雜物、無明顯積塵。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.車庫內區域內的消防栓、指示牌無積灰。

　　3.車位線、車位號整潔、清晰可辨。

　　4.車庫井箅內無垃圾、淤泥。

　　5.車庫內墻面、墻角、頂棚、管路、燈具無明顯積灰、蛛網。

　　6.車庫內公共區域無小廣告。

　　7.車庫內設有垃圾桶的、表面整潔、無污跡、無明顯積灰、無溢滿、周邊無垃圾散落、周邊地面無污染。

　　垃圾收集與處理1.按區域設置垃圾箱/桶，垃圾每天清運三次。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.垃圾箱/桶無溢滿，周邊無散放垃圾。

　　3.夏季垃圾箱定期清洗，垃圾箱/桶表面整潔，無污跡、無明顯積灰，周邊地面無污染。

　　4.垃圾轉運間無溢滿，周邊無散放垃圾。

　　5.垃圾轉運間表面整潔，無污跡，周邊地面無污染。

　　6.庭院、廣場設果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，無滿溢，無垃圾散落

　　消殺1.健身娛樂設施、垃圾桶、窨井、垃圾中轉站等每月清洗消毒1次，有記錄。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.夏季每月滅鼠1次，其他每季1次，鼠藥有容器不散投。

　　3.消殺工作進行前要以通知的形式對業主進行公示。

　　公共區域保潔服務清冰雪1.車行道要露出地面，路面無殘冰。一處不符扣0.5分，每增一項加扣0.5分，項目未及時按照物業服務等級標準的清冰雪時間節點且沒有合理的相關信息交流報告，嚴重延誤清冰雪進度的扣2分。

　　2.人行道、甬道無積雪殘冰。

　　3.庭院、廣場、室外樓梯、臺階、單元門口無積雪殘冰。

　　4.垃圾桶周邊半米范圍內無積雪。

　　5.路燈桿周邊半米范圍內無殘雪堆積。

　　6.健身器、殘疾人坡路，果皮箱無積雪

　　7.積雪在不妨礙人、車通行及居民活動健身的區域堆放

　　8.存在安全隱患的冰溜子及時發現及時清理

　　9.按等級標準時限完成園區清雪工作。

　　公共區域綠化養護草坪1.定期修剪、養護、除雜。品質部進行季節性現場檢查一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.適時補種，無明顯土地裸露;無明顯車輛輾壓痕跡。

　　3.適時噴灑農藥、預防病蟲害。

　　4.按實際情況澆水，草坪無明顯枯死現象。

　　樹籬1.定期修形、養護，外形整齊、美觀。

　　2.適時補種，無明顯枯死現象。

　　3.適時噴灑農藥、預防病蟲害。

　　4.按實際情況澆水，無明顯枯萎、枯死現象。

　　喬木1.適時養護、修剪，樹冠整齊，側枝分布均勻，無枯死枝，根木部無萌枝，樹枝與建筑、架空線無刮擦。

　　2.及時補種，無明顯缺株現象。

　　3.適時噴灑農藥、預防病蟲害。

　　4.按實際情況澆水，無明顯枯萎、枯死現象。

　　花卉1.按季節栽種景觀花卉，圖案美觀，株距適合無明顯土地裸露。

　　2.花卉管理及時，適時補栽、修剪、除雜。

　　3.適時噴灑農藥、預防病蟲害。

　　4.按實際情況淺水，無明顯枯萎、枯死現象。

　　防凍保暖適時進行草坪、喬木的防凍保暖工作。

　　工具管理1.保潔、綠化工具、設備管理責任落實到人，統一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.機械性工具 做到定期維護保養，或與廠家簽訂維保合同，實施監控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發黑且無明顯渾濁現象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔;對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。

　　后勤管理1.休息室管理規范;(室內物品擺放、個人內務、衛生清潔、職能分區建設、管理制度、功能型和指導型標識)

　　2.物品管理規范;休息室物品、備用物品

　　公共區域秩序維護封閉式管理1.柵欄/圍墻完好，出入口安裝電子門禁系統。一項不符扣2分，每增一處加扣0.5分。

　　2.門崗實行24小時有人執守(特殊情況提前申報)。

　　3.門崗實行雙人執勤，按規定、標準實施立崗服務。

　　4.對訪客、外來人員及外來機動車輛實行詢問登記。

　　5.大宗物品出門有相關手續。

　　6.易燃易爆等危險品禁止進入。

　　人員要求1.會正確使用對講機。

　　2.會正確使用滅火器等消防、物防、技防器械和設備。

　　3.熟悉項目的地形、地物、樓宇分布情況，遇到業主、訪客詢問能夠做出正確的指引

　　4.會報警，掌握正確的消防、突發事件處置技能。

　　車輛管理1.消防通道暢通，無車輛違停、堵塞;綠地、人行路無違停，有記錄。

　　2.地面臨時停車位泊車有序，無物品、非機動車占位，有記錄。

　　3.地下車庫按位泊車，無公共區域泊車現象，有記錄。

　　4.非機動車指定區域有序停放;大堂、樓梯間等公共區域處無亂停亂放現象，有記錄。

　　巡邏巡視1.按規定路線及時間對管理區域進行巡查，有書面或電子記錄。

　　2.園區無私搭濫建、亂堆亂放，物品堵塞消防通道的現象，有記錄。

　　3.樓內公共區域無占用、亂堆亂放、物品堵塞的現象，有記錄。

　　4.園區存在安全隱患的，在未采取防范措施前有人監護，有記錄。

　　5.每天定時巡查樓梯間等室內公共區域，保持樓梯間暢通，無占用，亂堆亂放，有記錄。

　　6.巡查中發現異常情況后，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施。

　　監控、消控室1.設專人24小時值班，交接班記錄規范、詳實。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.收到報警信號后，秩序員應10分鐘內趕到現場處理。

　　3.監控錄像資料至少保持30日。

　　4.監控人員熟悉設備設施情況及設備設施操作方法。

　　5.監控、消控室內部只允許有崗位工作需要的物品，與崗位無關物品需要清理。

　　6.設有擋鼠板,水箱房、配電室、監控室配有外來人員登記表。

　　7.每年組織不少于1次應急預案演練，對重大突發事件有應急預案。

　　滅火器1.各崗最少配備2個滅火器。

　　2.滅火器壓力正常、年檢正常、能夠正常使用。

　　公共部位設備設施日常運行保養維護屋面日常養護1.對屋面柔性防水層局部起層、開裂、破損及時進行維修。一項不符扣1分，每增一處加扣0.5分。

　　2.對剛性防水層局部開裂、翻砂，破損及時進行維修。

　　3.對屋面滲漏及時進行維修。

　　4.有維修計劃或與開發關于屋面問題的往來函件。

　　樓內共用部位1.單元踏步、臺階、樓內地面平整，地磚無破損、墻磚無脫落、地面無翻砂、起鼓、塌陷現象。"1.一項不符3級扣2分，4級扣3分，每增一項按相應分值加扣相應分數。

　　2.對于季節原因無法完善的暫不扣分。

　　3.有維修計劃尚未超過整改期的暫不扣分，超過維修計劃時限未予完善的5倍扣分。

　　4.質保期內的書面提出整改時限，超期未予完善的2倍扣分。"

　　2.墻面、頂棚涂料無污染、脫落、起皮現象。

　　3.公共區域暖氣片、外露管線無銹蝕，保溫材料無脫落。

　　4.樓內區域無裸露的明線。

　　5.單元門、防火門、管井門開閉正常、鎖具完好，無脫漆、銹蝕現象，有閉門器的閉門器無故障。

　　6.設備管井門上鎖，管井內無雜物堆放。

　　7.窗戶、大堂玻璃無破損，合葉、執手無缺失(統一拆除的除外)，窗戶密閉性良好無滲漏。

　　8.樓內共用部位(樓梯、門窗、墻面等)每周巡查1次，發現損壞及時維修，有記錄

　　樓外共用部位1.圍墻、柵欄完好，無損壞、掉磚、脫漆、銹蝕現象。

　　2.行車道、人行道無明顯塌陷、破損、邊石損壞、路磚缺失現象

　　3.石材路面、場面無明顯破損、起鼓現象。

　　4.休閑、健身設施完好，無松動、脫漆、銹蝕現象。

　　5.園區景觀小品、休閑椅等設施完好，無脫漆、損壞現象。

　　6.排風口箅子完好，無損壞、脫落現象。

　　7.設備井蓋、井箅完好，無破損、塌陷、明顯的水泥碎裂現象。

　　8.室外閘箱、設備箱上鎖，無破損、脫漆、銹蝕及存水現象。

　　9.散水坡無明顯的斷裂、下沉、破損現象。

　　10.樓外共用部位(圍墻、道路、景觀等)每半月巡查1次發現損壞及時維修，有記錄

　　電氣機房1.設備設施表面無積塵，符合使用功能,電纜溝蓋板、電纜橋架封閉良好，無電纜線纜外露。

　　2.配電柜儀表顯示正常，接地裝置連接無松動和斷線。

　　3.受電相電壓平衡，誤差不超過10%，繼電器、直流設備運行是否正常。

　　4.有高壓權屬的，變壓器溫度、濕度與設計值相符，室內通風良好

　　5.各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡;電纜無龜裂及閃絡痕跡，絕緣膠無軟化溢出，引線端子緊固無過熱;

　　6.地面無翻砂、起鼓、積水現象。

　　7.墻面、頂棚有涂料的無脫落、起皮現象;貼磚的無碎裂、脫落

　　8.機房內照明滿足使用需求。

　　9.機房內設擋鼠板;穿線孔有封堵。

　　水箱房1.水泵、閥門、變頻設備完好，符合使用功能，無損壞。

　　2.管路、閥門、泵體無脫漆、銹蝕、保溫屋脫落現象。

　　3.房門加鎖，門口設擋鼠板，水箱蓋板加鎖、溢流口加金屬網。

　　4.每半年清洗、消毒1次，水質每半年檢測1次，符合國家標準，有管理記錄。

　　5、水泵運行無異響、大震動。

　　6、電機運行溫度不燙手、風扇正常、工作頻率正常、三相電流平衡，誤差不超過5%。

　　7、控制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜內各元器件是否工作正常、壓線緊固。

　　8、機械水壓表、遠程壓力表、壓力傳感器、與PC上顯示的壓力是否大致相符，是否滿足供水壓力要求。

　　9、止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠;

　　10、閥門、減震器、止回閥啟動靈活，法蘭連接良好無滲漏，管線防腐良好。

　　排水系統1、控制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜內各元器件是否工作正常、壓線緊固。

　　2.排污泵工作良好、液位儀正常、手動自動正常。

　　3、積水坑無溢滿現象，集水坑、排水溝無淤積物。

　　4、閥門啟閉正常、逆止閥無故障，外露管線、閥體無銹蝕、損壞現象

　　5.排污泵工作正常、積水坑無溢滿現象;自動控制部分運行正常，逆止閥無故障，外露管線、閥體無銹蝕、損壞現象。

　　6.排水管線無斷裂、脫節、下沉、銹蝕現象。

　　7.外排管線暢通，污水井、過水井內排水通暢無淤泥、雜物堵塞

　　8.化糞池出入口暢通無硬質結蓋，無溢滿現象;清掏后現場清潔、無污染。

　　9、化糞池每年兩次清掏，有監督、有記錄。

　　10.排水系統每季檢查1次保證暢通，屋面落水管定期檢查。

　　水系統管路1.管路無滲漏、脫漆、銹蝕現象。

　　2.管路閥門開閉正常，減壓閥壓力正常、無損壞、銹蝕現象，管道支架緊固。

　　3.有保溫的管路，保溫層無脫落、松動的現象。

　　庭院燈1.庭院燈完好率符合等級4級100%、3級90%標準，定時開啟。

　　2.燈體、燈桿無損壞、無脫漆、傾斜、缺少部件的現象。

　　3.庭院燈周邊無明線裸露(節假日安裝燈飾的臨時線除外)。

　　公共區域照明1.照明/聲控燈完好率4級100%，3級90%;開關無缺失、損壞

　　2.有燈具、燈罩的，燈具、燈罩無破損、無缺失。

　　房屋外觀1.房屋外觀整潔、完好，無明顯涂料、墻磚、石材脫落。

　　2.樓體苯板等裝飾沿無明顯破損。

　　3.有外置雨排管的無脫節、斷裂、缺失現象。

　　4.房屋結構每年檢查不少于2次，外墻磚、涂料等定期巡視，發現脫落，污跡的及時制定維修計劃，適時組織維修，恢復至設計標準，有記錄。

　　避雷裝置避雷裝置無銹蝕、變形、斷裂部位。

　　安防、門禁系統1.門禁系統工作正常，無缺失、無損壞、無故障。

　　2.電控鎖具工作正常，無缺失、無損壞、無故障。

　　3.對講主機每季檢查保養1次。

　　4.安防系統每月巡查1次，監控24小時運轉正常，實現有效監控，畫面清晰齊全。

　　道閘系統1.刷卡、地感控制部分工作正常，道閘桿開/閉順暢不抖動。

　　2.快速卷簾門無破損，附屬設施無損壞，無缺失。

　　公共部位設備設施日常運行保養維護"排送風管路

　　電纜橋架"1.送排風風筒、出風口百葉窗等無損壞、銹蝕、下沉現象。

　　2.強弱電橋架無銹蝕、下沉現象。

　　3.電纜橋架內線纜規整，有蓋的加蓋，無線纜大量外露現象。

　　電梯1.梯門開閉正常、順暢;梯門打開目測無不平層現象。"1.一項不符扣2分，每增一項加扣1分。

　　2.屬質保期內的問題項，需書面提出整改時限，超期未予完善的執行2倍扣分。"

　　2.電梯運行平順，無抖動、無異響。

　　3.梯內照明燈具完好、無損壞，照度符合使用要求。

　　4.電梯外呼，內部控制按鍵、消防按鈕正常，無損壞。

　　5.電梯內、外層顯正常，無損壞。

　　6.電梯轎頂扣板、燈板、燈罩牢固，無松動、破損、脫落現象。

　　7.電梯操作盤上鎖。

　　8.裝有電梯保護板的，安裝牢固，無松動、無損壞。

　　9.電梯轎箱內有電梯廣告的，安裝牢固，無松動、脫落現象。

　　10.電梯底坑無雜物、積水。

　　11.五方通話聯絡正常

　　12.轎門廳門地坎平層誤差不超過20MM

　　13.廳門縫間隙不超過7MM，軌道清潔無雜物阻擋。

　　14.電梯保養要按照保養計劃時間進行，保養中要有圍擋警示

　　電梯機房1.地面、墻面、門、窗潔凈無明顯積灰，無蛛網。

　　2.機電設備干凈整潔無污染、無積塵。

　　3.控制柜內控制板定期除塵，無明顯積灰。

　　4.機房內照明滿足使用需求。

　　5、平層標示、救援說明上墻，盤車手輪、松閘板手齊備。

　　6.機房頂棚防水層完好，無漏雨現象。

　　7.機房內設擋鼠板，配備滅火器

　　電梯運行1.中心控制室(有監控的項目)值班人員24小時監控電梯運行情況，發現異常時及時通知物管處、班長、電梯維修工。

　　2.工程部應每月按《電梯檢查記錄表》進行兩次檢查，并做好記錄，督促電梯維保公司按規定進行維修保養工作。

　　3.維修、保養等原因造成的電梯停運，應在樓宇單元一層掛牌告示或以溫馨提示形式告知業主和用戶。

　　"

　　4.任何人不得在電梯機房、轎廂、井道吸煙。

　　"

　　電梯特有設備管理1.建立電梯事故應急措施和救援預案。

　　2.建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容。

　　3.與專業維保單位維修保養合同，明確責任，電梯內張貼《安全檢驗合格證》。

　　4.保證電梯完好，轎箱內按鈕、燈具等完好，轎箱整潔。

　　5.確定合理的電梯運行時間，隨時監督電梯運行情況。

　　6.定期對機房、轎頂、底坑進行檢查，發現問題及時處理。

　　7.根據實際情況配備電梯管理人員，落實每臺電梯責任人。

　　8.每梯盤車手輪、松閘板手齊備，當值人員24小時不間斷通訊設備。

　　9.配置必備的專業救援工具及24小時不間斷通訊設備。

　　10.電梯發生一般故障，物管人員15分鐘之內到現場處理，維修人員1小時內到現場維修。發生困人等重大事件時，物管人員5分鐘內到場處理，維修人員20分鐘到場維修。

　　11.電梯維護保養提前1天通知業主。

　　監控設備1.設備運轉正常，存儲時間符合等級標準要求;

　　2.圖像畫面齊全、清晰，無故障點。

　　3.操作控制系統可正常使用，無故障。

　　4.監控主機定期除塵，無明顯積灰。

　　5.監控終端定期除塵，無明顯積灰。

　　消控設施1.監控設備主機運行正常，無故障、無報警。消防設施正式查驗交接的一項不符扣2分;未完成交接的以成品保護工作為主，每項扣1分，每增一項加扣1分。

　　2.消控主機定期除塵，無明顯積灰。

　　"3.終端設備如手報、聲光報警器、煙感探頭等無損壞、消火栓

　　報警按鈕、對講電話、事故廣播等工作正常，無缺失。"

　　4.消防水管路無斷裂、泄露，管路保溫無脫落、無松動。

　　5.噴淋頭無損壞、無缺失;消防栓內配件無缺失、無損壞。

　　6.消防卷簾門及附屬設施無損壞、無缺失。

　　7.噴淋系統的濕式報警閥、壓力開關、水流指示器、末端試水裝置及壓力表(一般為：0.4MPa)等顯示和動作信號反饋工作正常。試水點出水管道已引入排水設施，地漏及排水管道排水暢通，無雜物堵塞現象。

　　"8.試驗消火栓噴水射程達到10米充實水柱。最不利點的靜壓力為：

　　0.07MPa ≤ px ≤ 0.2MPa。"

　　"9.消防水泵接合器、室外消火栓：

　　井蓋附近無遮擋且高于周邊地面100mm，井內無雜物和積水，各

　　類閥門、悶蓋、接口及消防管道無銹蝕，啟閉靈活。冬季前井內

　　至室內的消防管道內的殘留積水已排出。"

　　10.防火卷簾門及電氣控制箱和附屬設施無損壞、無缺失。手動、自動運行時，其上、中、下限位動作準確，信號反饋正常。

　　11.安全出口、疏散指示標識無損壞、丟失現象。事故照明系統工作正常，切換動作及信號反饋正常。

　　消防設備機房"消防水：

　　1.水泵、閥門、電控設備整潔完好，符合使用功能，無損壞。

　　2.管路、泵體、閥體干凈整潔，無損壞、脫漆、銹蝕現象，管路有保溫的無脫落、無松動。

　　3.消防管道壓力正常;消防水池及高位消防水箱內滿負荷水位。

　　4.穩壓系統控制箱、穩壓罐、穩壓泵工作正常。地漏口處無堵塞

　　現象。

　　5.消防泵房集水坑內無雜物，排污系統控制箱及排污泵(手動、

　　自動)、水位儀工作正常。"

　　"消防防排煙：

　　1.電氣控制設備整潔完好，無損壞。設備機體、管道無銹蝕現象。

　　2.電動保溫閥、防火閥、排煙閥、排煙口、送風閥啟閉靈活均

　　能達到使用功能。

　　3.排煙井、進風井百葉窗安裝牢固，進、出風口無遮擋。"

　　消防檔案管理1、檔案室內環境整潔干凈、不潮濕，柜體排列整齊、標識清晰。

　　2、管理組織機構及制度建立、完善、上墻，責任明確。

　　3、檔案查閱申請審批手續表格齊全、完善。

　　4、查閱目錄有序、清晰、便捷，相關檔案放置位置準確。

　　"5、前期資料、技術資料、查驗交接相關資料及原始記錄保存完

　　整、擺放有序。"

　　6、檔案室內配置相應保護面積規格的ABC類干粉滅火器。

　　裝修管理裝修檔案管理1.建立業主裝修檔案。一項不符扣1分，每增一項加扣0.5分。

　　2.建立裝飾裝修管理服務制度。

　　3.受理裝飾裝修后，與業主或使用人等簽訂裝修管理協議，告知裝修的相關規定，相關協議定期歸檔。

　　裝修現場管理1.裝修業主在門外顯著位置張貼裝修許可。

　　2.裝飾裝修期間每日巡查1次現場，有記錄，發現未進行申報，違規、違法施工的及時勸阻，拒不改正的，報相關行政執法部門及業委會，并在管理區域內公示。

　　3.業主裝修期間不得在門外公共區域走廊、前廳等處作業。

　　4.裝修期間實行關門裝修，不能對公共區域造成明顯的污染。

　　5.對業主私搭亂建、占用公共區域等違規行為有整改通知單、有上報行政執法部門的相關。

　　6.裝修用材料在公共區域臨時存放后必須對現場進行清理，做到工完場清，材料存放后的現場無污染、無殘留。

　　7.建筑垃圾在地點臨時存放、采取圍擋、遮蓋、袋裝等措施。

　　8.現場裝修負責人明確施工時間、禁止行為、垃圾清運等裝修注意事項。

　　9.裝修垃圾指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋、袋裝等措施，在1日內清運。

　　重點項禁煙1.服務場所內非指定區域/地點無煙缸、煙頭。非指定地點、區域吸煙一人扣2分;放置煙缸一個扣1分;煙頭每個0.5分。

　　2.秩序門崗、值班室、監控/消控室內無煙缸，崗內及崗位周邊無煙頭。

　　3.工程、保潔休息室內無煙缸、煙頭。

　　4.設備機房內無煙缸、煙頭。

　　5.員工寢室內非指定區域/地點無煙缸、煙頭。

　　6.員工在非指定區域/地點不準吸煙。

　　7.員工在園區內沒有流動吸煙行為。

　　消防隱患1.園區公共區域、樓體空調架、平臺、防火連廊等處無易燃物堆放現象。易燃物一處扣1分;消防栓問題一處扣1分;門鎖不能正常開啟一處扣1分;滅火器一臺扣1分。

　　2.樓內公共區域、電梯前室、公共防火通道、設備管井、機房等處無易燃物堆放現象。

　　3.室內消防栓無被拆改、封堵、鎖閉現象。

　　4.公共區域沒有無人現場監護的、私拉濫接的臨時線纜。

　　5.鎖閉的消防通道門、園區的路樁鎖具良好，可正常、及時開啟，不存在無法開啟的現象。

　　6.配置滅火器的電氣設備機房，滅火器符合標準，能夠正常使用

　　安全隱患1.有高空墜物隱患的區域如;墻磚開列、雨排管脫落、業主窗外有放置物/空調主機存在隱患但無法與聯系到業主處理的、外掛理石脫落、冬季樓體凝結冰溜等情況，要在安全范圍內設立明顯的警示標識，并利用警戒帶對周邊進行圍擋。無任何措施一處扣3分;有提示無圍擋一處扣2分;有圍擋無提示一處扣2分;警示標識需具備警示作用易被發現，標識不明顯及標識破損一處扣2分。

　　2.路面、地面等處存在塌陷的，要在周邊設立明顯的警示標識，并對周邊進行有效的圍擋。

　　3.井箅、井蓋、路邊石塌陷、缺失存在安全隱患的，要在周邊設立明顯的警示標識，并對周邊進行有效的圍擋。

　　4.存在高空作業施工的，要提前做好清車、區域封閉工作，周邊設立明顯的警示標識，并做好圍擋，有條件的需設專人監護。

　　5.其他容易引發人員、車輛安全、財產損失的情況。

　　安全操作1.高空作業未采取安全措施，或采取措施由獨自一人實施的。一處不符扣2分，一次檢查存在兩處的，扣6分，三處以上扣10分。

　　2.登梯作業由一人獨自實施的。

　　3.換燈泡以外的接電、換閘等工作未事先拉閘，帶電作業的。

　　4.斷電作業時，被拉電閘未懸掛操作中請勿合閘提示的。

　　5.需要下井、鉆地溝的工作，未按操作規程實施、未采取安全措施，獨自一人下井、鉆地溝檢查、作業的。

　　鑰匙管理1.鑰匙統一、規范管理。一處不符扣1分，一把鑰匙不符扣0.5分。

　　2.鑰匙板與鑰匙標號清晰可辯。

　　3.可按鑰匙標號打開相應的門。

　　4.有單獨管理的備用鑰匙。

　　5.鑰匙借用，有先關記錄。

　　工完場清任何由物業員工完成的維修、施工現場，作業完成后必須對現場進行清理，無污漬、無污染、無殘留垃圾。發現一處扣0.5分。

　　夜查1.無空崗、睡崗情況發生。空崗、睡崗項目品質考核月平均分扣5分;空崗、睡崗的并處隊員50元、班長100元，秩序負責人200元罰款，2、3、4、5條每項不符項目品質考核月平均分扣2分，每增一項加扣1分，項目有違紀串值行為，追究項目經理責任，并進行品質考核月平均分扣5分。

　　2.著裝整齊，具備良好的執崗形象，在崗內桌前端坐，沒有用腿搭桌子、椅子的現象。

　　3.副崗休息人員無大脫大睡現象。

　　4.接受夜查時無向其他崗位通風報信的行為。

　　5.具備門禁、道閘系統的，無敞門、挑桿現象。

　　6.項目夜間總值班人員串值必須有項目經理簽批的串班單方可進行串值，項目經理需要夜值串值須報分管的分公司總經理，所有夜值串值情況項目經理要及時上報分管的分公司總經理知曉。

　　7.夜值期間總值班脫崗。罰款500元，項目品質考核月平均分扣5分;

　　8.夜值期間工程人員酗酒。罰款200元，項目品質考核月平均分扣5分;

　　9.項目總值班和工程人員晚間休息時間在23：00以后，不準大脫大睡，否則視為睡崗違紀行為。罰款100元，項目品質考核月平均分扣2分;

　　檢查整改整改回復整改通知單下發后未按規定時間(自品質部發出問題整改7個工作日)上報整改回復的。未按時回復的，項目品質考核月平均分扣5分。

　　項目自檢項目自檢、回訪1.每周對項目自檢一次。漏檢一次扣1分，當月未檢項目品質考核月平均分扣5分，內容不實一項扣0.5分。

　　2.項目自檢工作每月不少于四次，無應付、造假現象。

　　3.回訪工作必須落實一級和二級回訪，留有回訪記錄。

　　越級投訴有效投訴1.公司接到的屬于物業服務范圍內的投訴。有效投訴各分公司每季度超過4例，對分公司總經理季度品質考核工資扣除10%，不對分公司各項目做品質考核扣分處理。

　　2.公司接到的有關員工服務態度的投訴。

　　3.公司接到有關管理人員、員工在工作中存在問題、不作為、存在違反規定行為的投訴。

　　4.業主就物業服務范圍內的問題在項目多次投訴，項目以推諉、開脫的方式處置，未能以解決升級到公司的投訴。

　　5.二戶(含二戶)以上業主因在物業服務范圍內相同的問題未予解決，聯名進行投訴的。

　　6.項目員工有效的越級投訴。

　　7.涉及到法律或糾紛可能影響到公司形象、聲譽的重大投訴。

　　備注檢查中發現的、項目存在的未在以上條款中注明的問題項1.管理類未達到品質考核要求事項按相應分值考核扣分。

　　2.工程類

　　3.秩序維護類

　　4.保潔、綠化類

　　5.隱患安全類

篇2：物業客服語言藝術及用語規范

　　物業客服語言藝術及用語規范

　　1、敬語：

　　前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。

　　2、文明用語：

　　(1)問候招呼時：早上好、您好、晚安;

　　(2)感謝時：謝謝、十分感謝;

　　(3)歉意時：對不起、請原諒;

　　(4)應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的;

　　(5)推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;

　　(6)送客時：再見、歡迎下次光臨。

　　3、服務工作中的基本用語

　　(1)接待時：歡迎您、歡迎光臨;

　　(2)接受吩咐時：是的、明白了、清楚了;

　　(3)向客人道歉：實在對不起;

　　(4)業主向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務、這是我應該做的;

　　(5)不能立即接待時：請稍等一下;

　　(6)對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。

　　4、服務忌語

　　(1)顧客咨詢時，禁止說：

　　a)不知道

　　b)我不懂(會)

　　c)我不管，你打電話去別處問

　　d)不是告訴你了嗎?怎么還不明白。

　　e)有完沒完?

　　f)電話已經接通了，快講話。

　　g)我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。

　　(2)業務忙時，禁止說：

　　a) 急什么，慢慢來;

　　b)我一直忙著，你等下打過來;

　　c)不是已經和你講過了，還要問。

　　(3)計算機(線路)暫時出現故障時，禁止說：

　　a) 機器壞了，暫時查不了;

　　b) 明天再來吧;

　　c)機器壞了，又不是我的原因，你等等吧。

　　(4)業主對前臺機(線路)經常出現故障抱怨時，禁止說：

　　a) 我有什么辦法，又不是我讓它壞的;

　　b) 這是電信局的事，有意見找電信局去;

　　c) 我怎么知道什么時間能修好啊。

　　(5)受到批評時，禁止說：

　　a) 有意見找領導去;

　　b) 我的態度就是這么樣，你能怎么著;

　　c) 有意見簿，寫意見去;

　　d) 愿上哪告上哪告;

　　e)你可以投訴，盡管去投訴我(他們)好了。

　　(6)臨近下班時，禁止說：

　　a) 別進來了，該下班了;

　　b) 怎么不早點來。

篇3：公司消防培訓考試試題

　　公司消防培訓考試試題

　　一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)

　　1、燃燒具備的三個條件:

　　2、防火的四種基本措施:

　　3、滅火的四種基本方法:

　　4、導致電氣線路火災的三個原因:

　　5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:

　　6、發生火災時報警的五個要素:

　　7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。

　　8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。

　　9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。

　　二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)

　　1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?

　　A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒

　　2、下列()情況容易導致電氣線路火災?

　　A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。

　　C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。

　　E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。

　　3、下列()燈具最易引發火災?

　　A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈

　　4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。

　　A、6 VB、12VC、36

　　D、48VE、110V

　　5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。

　　A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

　　6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。

　　A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護

　　7、下列()物質屬于氧化劑?

　　A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

　　8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。

　　A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。

　　C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。

　　9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。

　　A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。

　　C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。

　　D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。

　　E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。

　　10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。

　　A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;

　　D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。

　　三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)

　　1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)

　　2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)

　　3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)

　　4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)

　　四、思考題(10分)

　　1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)