20**年儲蓄所窗口員工個人總結(jié)范本

　　我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

　　三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

　　我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。

　　并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

　　成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

篇2：大學餐廳窗口服務(wù)人員工作規(guī)程和標準

　　大學餐廳窗口服務(wù)人員工作規(guī)程和標準

　　一、工作規(guī)程

　　1、各窗口服務(wù)人員必須在公司規(guī)定的開飯時間前將本窗口服務(wù)所需的各項準備工作做好，提前5分鐘到崗；

　　2、當顧客前來購買菜肴時，服務(wù)員應(yīng)主動熱情地詢問顧客需要什么；當顧客在窗臺前猶豫不決、駐足觀望時，應(yīng)向顧客介紹本窗口或其它窗口的最新品種；

　　3、當顧客提出購買飯菜的要求時，服務(wù)人員應(yīng)立即拿好碗，并根據(jù)顧客的要求和餐廳規(guī)定的標準為顧客打好飯菜；

　　4、服務(wù)人員在為顧客打好飯菜的過程中，應(yīng)將菜碗輕放在顧客使用的托盤上；

　　5、服務(wù)人員在進行窗口服務(wù)的過程中，若窗口有殘留物或水漬等，應(yīng)立即用抹布抹干凈；

　　6、窗口服務(wù)人員在暫不服務(wù)期間，將菜肴物品進行整理，在整理的過程中，若有顧客前來購買，應(yīng)停止整理前去服務(wù)；

　　7、窗口服務(wù)結(jié)束后清理窗口。

　　二、工作標準

　　1、準備工作：

　　①著裝：根據(jù)《員工著裝規(guī)定》進行著裝；

　　②洗手：用消毒水將手心、手背和手腕清洗干凈；

　　③用具：準備好馬勺（菜勺、飯勺）、抹布等所需的用具；

　　④口罩：必須將口罩帶好（完全蒙住鼻尖和嘴）；

　　⑤檢查窗臺的衛(wèi)生情況以及碗筷的準備情況：菜碗按大小分類擺放，并且陳列不得超過40厘米，以防傾倒。

　　2、服務(wù)人員站立時挺胸收腹，雙手自然垂放，雙腳與肩同寬，身體與窗臺站成45夾角，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠或趴在窗臺上，不得搔首、挖耳、摳鼻，不得伸懶腰、跺腳、甩手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓坏媚弥R勺敲敲打打，更不得嬉戲打鬧，不得隨意談話，不得東張西望，不得吃零食、吹口哨、看報、看電視，不得隨地吐痰，嚴禁吸煙；

　　3、當顧客前來時，規(guī)范使用文明禮貌用語。使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等”等用語，飯菜份量不足，道歉并補足份量；

　　4、在打菜過程中，主動介紹菜的名稱和價格，碗口不得出現(xiàn)任何懸掛物，將菜碗放入顧客托盤中時，應(yīng)輕拿輕放；

　　5、窗口不得出現(xiàn)任何殘留物和水漬，保持窗口干凈；

　　6、在整理過程中，顧客前來購買，服務(wù)員應(yīng)說“請稍等”，待整理好衣帽，再為顧客服務(wù)。

　　7、窗口服務(wù)人員未經(jīng)管理人員批準，不得擅自離崗，不得攜帶手機，不得私自會客或接聽電話；

　　8、結(jié)束時，搞好各自窗口及操作臺的衛(wèi)生，碗筷等應(yīng)歸類存放，并應(yīng)采取蓋上紗布或其它防護措施，未售完的飯菜，存放至熟食間或聽從廚師意見進行處理。

篇3：收費站收費員工作心得：小窗口擦亮服務(wù)大品牌

　　收費站收費員工作心得：小窗口擦亮服務(wù)大品牌

　　我是邢臨高速公路澤雞收費站一群普通的收費員，三尺崗亭是我們每天奮戰(zhàn)的崗位，小小的窗口是我們揮灑青春的舞臺。

　　每天，我和我親愛的同事們一起身著統(tǒng)一的制服，邁著整齊的步伐走上各自的工作崗位，開始一天的工作。奮戰(zhàn)在收費一線的我們工作平凡而單一，就是簡單的迎來送往，面對著來自五湖四海的司乘，我們頂烈日冒嚴寒，寒來暑往，通宵達旦，為的是為每一位過往的司乘朋友們服好務(wù)，讓每一位路過我們站口的司乘都有賓至如歸的感覺。

　　干我們這一行，表面看起來風光，但卻最是要收費員能受得起委屈，耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑等各種考驗。每一位司機駕車來到我們的窗口前，我們都會微笑著致禮問好，然而并不是每位司機都會以禮相待。經(jīng)常都是我們說一句:“你好，請稍等”，司機便會極不耐煩的回到:“好什么好，收費這么慢，別啰嗦了，趕緊抬桿，我急著走呢，真耽誤時間”。也有的司機會說:“每次到你們這都會堵成這樣，你們是干嘛吃的”。每當聽到這些不理解的話，總覺得特別委屈，要知道我們都在全力以赴的加快收費速度，努力保持最好的服務(wù)，卻還是遭受言語的攻擊，不能使車戶滿意，總讓我們感到深深地挫敗。但大多數(shù)司機師傅們還是禮貌友好的。由于我們站地窄道少的原因，經(jīng)常需要開啟第三車道，而一旦開啟第三車道，就需要有人長期在外面疏導車輛和看車牌號、接遞通行卡等，這一站基本就是大半天，有的司乘過來了會說:“要你們幫我們接遞卡，你們也挺辛苦的”，還有的會說:“一直站在這里累不累，你們也不容易啊”。聽著這些司乘們理解的話語，我們的心瞬間暖了，再累也值了，我們只想對他們說:“我們不累，能讓你們順暢通行，是我們的職責所在，祝你們一路平安”!

　　為了彰顯我們邢臨高速“感恩邢臨、情滿旅途”服務(wù)品牌，站上不斷涌現(xiàn)出越來越多幫危助困的好人好事，像是幫助司機推車修車，天熱時為司機倒水，封道時為他們送水送飯，把突然犯病的司機及時送醫(yī)搶救等等。這些雖然都是些不起眼的小事，但我們認為只要能服務(wù)于民就是天大的事，我們就要堅持做下去。我們奉行的服務(wù)理念，就是要讓司乘在一點一滴中，感受到行駛邢臨路，真情滿旅途，小小的窗口也能擦亮服務(wù)大品牌。