NJ物業(yè)各崗位員工績(jī)效考核辦法

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，為不斷提升員工物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為便捷績(jī)效考核在實(shí)際工作過(guò)程中的可操作性，特制定考核辦法，希望各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極貫徹執(zhí)行。

　　一、本績(jī)效考核辦法適用于我公司全體員工。

　　二、考核依據(jù)

　　項(xiàng)目當(dāng)年“項(xiàng)目年度指標(biāo)計(jì)劃”、“員工崗位考核”。

　　三、考核種類(lèi)

　　主要進(jìn)行月考核、年考核，同時(shí)不定期進(jìn)行日考核、抽查考核。

　　四、考核辦法

　　1、日考核：各管理項(xiàng)目人員每日進(jìn)行檢查考核記分，各主管由項(xiàng)目經(jīng)理考核，員工由主管或項(xiàng)目經(jīng)理考核，并進(jìn)行公示。考核以《員工崗位考核細(xì)則》為依據(jù)進(jìn)行加扣分。

　　2：抽查考核：由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或除本部門(mén)以外的其它部門(mén)主管每月按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行一至兩次不定期的抽檢考核，當(dāng)日告知各部門(mén)主管。

　　3、月考核：?jiǎn)T工根據(jù)日考核記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，測(cè)算月考核得分。項(xiàng)目經(jīng)理及負(fù)責(zé)人同步參加考核，根據(jù)當(dāng)月任務(wù)、指標(biāo)完成情況及工作業(yè)績(jī)，以德、能、勤、廉、績(jī)五個(gè)方面按月實(shí)行先自我測(cè)評(píng)，部門(mén)主管測(cè)評(píng)，100分為滿分，根據(jù)測(cè)評(píng)得分與個(gè)人月工資掛鉤。

　　4、年考核：根據(jù)本項(xiàng)目完成業(yè)主當(dāng)年下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)完成情況及個(gè)人月度考核情況為依據(jù)，按年終綜合評(píng)定兌現(xiàn)。

　　五、考核組織

　　公司成立考核小組，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)主管負(fù)責(zé)，主管與班長(zhǎng)實(shí)施操作，報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　六、考核內(nèi)容

　　▼見(jiàn)月份考核表

　　崗位

　　績(jī)效金額

　　基礎(chǔ)測(cè)評(píng)

　　技能測(cè)評(píng)

　　態(tài)度測(cè)評(píng)

　　備注

　　綜合主管

　　200

　　60%

　　30%

　　10%

　　維修技術(shù)主管

　　200

　　30%

　　60%

　　10%

　　保潔主管

　　200

　　30%

　　60%

　　10%

　　庫(kù)管員

　　100

　　60%

　　30%

　　10%

　　內(nèi)勤

　　100

　　60%

　　30%

　　10%

　　維修工

　　100

　　30%

　　60%

　　10%

　　外圍保潔員

　　100

　　30%

　　60%

　　10%

　　樓內(nèi)保潔員

　　100

　　30%

　　60%

　　10%

　　夜間保潔員

　　50

　　30%

　　60%

　　10%

　　七、考核評(píng)定辦法

　　(1)由本人按考核表內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和評(píng)定月度考核分?jǐn)?shù);

　　(2)部門(mén)主管按員工自行評(píng)定的分?jǐn)?shù)和員工整體表現(xiàn)的進(jìn)行評(píng)定;

　　(3)主管由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)定：

　　(4)所有員工考核表匯總到公司辦公室由公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組最終評(píng)定。

　　(5)項(xiàng)目考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定的考核分?jǐn)?shù)的結(jié)果為發(fā)放績(jī)效工資的最終依據(jù)。

　　八、考核結(jié)果處理

　　1、月度考核：

　　(1)綜合考核分?jǐn)?shù) 95 分含(95 分)以上者，績(jī)效工資按正常工資計(jì)發(fā);

　　(2)崗位管理考核不合格即分值不滿 85 分(含 85 分)的，當(dāng)月績(jī)效工資按下述比例發(fā)放崗位管理績(jī)效考核工資。

　　A：85分的當(dāng)月績(jī)效工資=(95-85)×10×考核系數(shù)%

　　B：當(dāng)月崗位考核分低于 85分的，扣發(fā)當(dāng)月崗位100%績(jī)效工資。

　　(3)連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于 85 分者按自動(dòng)離職處理。

　　(4)連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)在 98 分以上者，次月加 10 分作為獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)作為評(píng)選年度先進(jìn)的主要條件。

　　2、年度考核:

　　(1)年度考核實(shí)際綜合考核合格者，由項(xiàng)目或部門(mén)根據(jù)員工當(dāng)年工作實(shí)際提出獎(jiǎng)勵(lì)分配方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)當(dāng)年綜合考核不合格者不發(fā)放年終獎(jiǎng)，同時(shí)項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行勸退。

　　(2)對(duì)全年各項(xiàng)工作計(jì)劃完成較好、考核指標(biāo)成績(jī)名列前茅及未發(fā)生任何責(zé)任事故，成績(jī)優(yōu)異的員工公司將另行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(3)對(duì)未完成工作計(jì)劃或發(fā)生重大責(zé)任事故，項(xiàng)目按情節(jié)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、行政處罰，直至辭退。

　　獎(jiǎng)懲的類(lèi)別:

　　(1)獎(jiǎng)勵(lì)：公司對(duì)于表現(xiàn)杰出或工作任務(wù)等方面有顯著成績(jī)的員工將分別酌情給予加績(jī)效考核崗位管理得分、獎(jiǎng)金、書(shū)面嘉獎(jiǎng)、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(2)處罰：嚴(yán)格按員工崗位考核細(xì)則執(zhí)行。(附表)

　　(3)項(xiàng)目?jī)?nèi)突發(fā)事件等問(wèn)題，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人和責(zé)任人的獎(jiǎng)懲。(略)

　　(4)開(kāi)除或勸退處理。

　　本辦法自即日起施行。

　　**物業(yè)管理有限公司

　　**年**月

篇2：談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其工作績(jī)效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過(guò)程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。

　　二、考核要具有針對(duì)性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對(duì)其工作績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對(duì)性地進(jìn)行考核。

　　三、考核項(xiàng)目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目

　　中高層管理人員可以說(shuō)是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見(jiàn)建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過(guò)具體的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)其工作績(jī)效，他們的工作績(jī)效，往往直接影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。對(duì)他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類(lèi)進(jìn)行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對(duì)考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見(jiàn)性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級(jí)、同級(jí)溝通順暢，溝通效果明顯;與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評(píng)時(shí)進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒(méi)有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績(jī)效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)考評(píng)工作。考評(píng)小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門(mén)和其他相關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評(píng)流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進(jìn)行工作績(jī)效考評(píng)時(shí)難免出現(xiàn)考評(píng)結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效的現(xiàn)象以及員工對(duì)上級(jí)考評(píng)不理解等問(wèn)題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問(wèn)題。

　　績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺(tái)相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開(kāi)，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。

篇3：C物業(yè)分公司績(jī)效考核工作小結(jié)

　　物業(yè)公司分公司績(jī)效考核工作小結(jié)

　　半年來(lái)，公司實(shí)行員工績(jī)效考核管理機(jī)制,促進(jìn)公司管理制度化、規(guī)范化、實(shí)現(xiàn)“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象”的管理目標(biāo)。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工共同努力，半年來(lái)績(jī)效考核工作已形成可行性的管理模式,各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量有很大提升,得到業(yè)主的認(rèn)可、取得階段性的成果。我們堅(jiān)持探索、實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)、提高的管理程序,現(xiàn)將半年(六月份)績(jī)效考核工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)析,提出整改意見(jiàn)，狠抓整改、促進(jìn)下半年績(jī)效考核工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

　　一、確立工作重點(diǎn)、建立績(jī)效考核機(jī)制

　　今年公司的管理目標(biāo)是“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象”為實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)達(dá)到真正提高百佳安社會(huì)影響力度和形象，創(chuàng)造品牌企業(yè)、拓展壯大百佳安業(yè)務(wù)。公司決定今年三月份起把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到實(shí)行績(jī)效考核管理上來(lái),通過(guò)績(jī)效考核形成一種競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)性企業(yè)的管理特點(diǎn),制訂一套系統(tǒng)性、完整性、可行性的績(jī)效考核目標(biāo)管理制度和制訂一套“統(tǒng)一管理、分級(jí)考核、領(lǐng)導(dǎo)審查”的運(yùn)行操作方法,并由質(zhì)檢辦、安防部、物業(yè)部主管、各服務(wù)處負(fù)責(zé)人組成績(jī)效考核小組,對(duì)下屬員工進(jìn)行全面性、綜合性、公平、公正、公開(kāi)、客觀的考核評(píng)定,實(shí)行量化管理、分等級(jí)兌現(xiàn)績(jī)效工資,使績(jī)效考核工作得到落實(shí)、達(dá)到“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象”的目標(biāo)。

　　二、考核管理到位、工作業(yè)績(jī)提升

　　本部于六月份對(duì)下屬三個(gè)服務(wù)處18個(gè)崗?fù)さ木S序員的執(zhí)勤情況10次檢查、巡查,被查人數(shù)93人次,通過(guò)查、看、聽(tīng),全公司37位維序員總體情況良好,遵守公司規(guī)章制度、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)勤站崗、維護(hù)了三個(gè)服務(wù)處小區(qū)的公共秩序、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

　　1.通過(guò)半年績(jī)效考核的實(shí)施,全體員工在思想上有新的認(rèn)識(shí)、明確績(jī)效考核的意義和目的、目標(biāo)與要求,維序員隊(duì)伍的精神良好、儀表端莊、禮儀待人、整體精神風(fēng)范得到很大提升。如、陳文靜、唐文柔、陳宗金、葉汝洋他們年紀(jì)雖大但精神飽滿、意氣風(fēng)發(fā)，表現(xiàn)出一個(gè)維序員的精神風(fēng)范，樹(shù)立了維序員的莊嚴(yán)形象。

　　2.整體維序員遵守公司的規(guī)章制度,對(duì)照績(jī)效考核要求，嚴(yán)格執(zhí)勤上崗。工作責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)愛(ài)崗、以公司為家、以工作為重、從不計(jì)較個(gè)人得失、忘我工作在各自崗位上,如凱源B崗張光成,他執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格、管理有方、建立業(yè)主聯(lián)系卡、車(chē)輛登記卡，及該小區(qū)的業(yè)主臺(tái)賬便于聯(lián)系和管理.萬(wàn)成B區(qū)后崗黃應(yīng)強(qiáng)帶病堅(jiān)持上班,他們兢兢業(yè)業(yè)的為業(yè)主服務(wù)、為公司爭(zhēng)光,貢獻(xiàn)出他們辛勤的汗水、樹(shù)立示范崗?fù)ぁ?/p>

　　3.三控管理明顯提高,四月份前大部分崗?fù)?duì)三控管理、文字記錄非常薄弱或不規(guī)范,甚至空缺。特別是本月來(lái)針對(duì)這一薄弱環(huán)節(jié)尋找原因、重點(diǎn)整改、逐項(xiàng)落實(shí)到位。首先對(duì)年紀(jì)大、文化低的維序員進(jìn)行手把手的輔導(dǎo),如萬(wàn)成盧祖發(fā)、東山黃士煌、凱源劉炳輝使之從不懂到懂、從不會(huì)到會(huì)、從簡(jiǎn)單到詳細(xì),基本掌握三控的操作流程。二是加強(qiáng)督查指導(dǎo),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出糾正.三是加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出入的車(chē)輛、來(lái)訪人員的盤(pán)查詢問(wèn)、隨時(shí)檢查核實(shí)三控記錄、發(fā)現(xiàn)紕漏予以嚴(yán)肅批評(píng)教育，并扣分納入績(jī)效考核,由此,三控管理有明顯提高,杜絕了空缺現(xiàn)象。

　　4.通過(guò)對(duì)崗?fù)づK、亂、差的專(zhuān)項(xiàng)治理,維序員積極配合行動(dòng),進(jìn)行一次全面性的物品清理擺放、門(mén)窗玻璃的擦洗、環(huán)境衛(wèi)生的打掃,尤其是萬(wàn)成各崗?fù)?他們持之以恒、堅(jiān)持不懈、天天打掃擦洗、已創(chuàng)設(shè)一個(gè)整潔優(yōu)美、溫馨、舒適的工作環(huán)境,真正樹(shù)立崗?fù)ば蜗蠊こ?又如,凱源F8崗劉炳輝、林祥福利用休息時(shí)間積極清洗路面淤泥,為業(yè)主提供安全通暢的路面，得到業(yè)主的高度贊賞。

　　5.對(duì)各部門(mén)管理員的績(jī)效考核已基本走上正軌,半年來(lái)各部門(mén)管理員對(duì)績(jī)效考核工作有新的認(rèn)識(shí),明確績(jī)效考核的目標(biāo)要求,他們各自崗位的任務(wù)重、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、各盡其職“做好每件小事、注重每個(gè)細(xì)節(jié)、滿足每個(gè)需求”做到業(yè)主求助、投訴隨叫隨到、力爭(zhēng)第一時(shí)間處理業(yè)主的求助或投訴,為業(yè)主排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如:機(jī)電工陳義勤、盧秋碧,二次裝修管理員詹永日、葉大光,財(cái)務(wù)工作人員陳曉柳、賴容俊,他們熱愛(ài)本職工作兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞、一心撲在工作上,為業(yè)主的滿意，為公司的形象貢獻(xiàn)他們的智慧和汗水。

　　三、分析原因、尋找差距、發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題

　　半年來(lái),尤其六月份我們已將各月績(jī)效考核工作情況作了通報(bào)、評(píng)析、提出整改意見(jiàn)。但是由于部分維序員無(wú)視公司制度、上崗執(zhí)勤隨心所欲、放任自由.其二部門(mén)管理人員、維序員隊(duì)長(zhǎng)管理不到位、不得力以及管理措施方法不得當(dāng)?shù)确N種原因致使整改工作不落實(shí)不到位、有整無(wú)改,類(lèi)似問(wèn)題仍然發(fā)生。

　　1.不遵守公司規(guī)章制度違章上崗的趨向嚴(yán)重化,經(jīng)統(tǒng)計(jì)本月遲到早退11人次、睡崗15人次、離崗、串崗25人次、泡茶會(huì)客閑聊25人次,其中最為嚴(yán)重的是東山A崗林玉華于6月份12日中午13:00-14:00公然離崗到會(huì)所睡午覺(jué),被當(dāng)場(chǎng)查實(shí)影響極壞,于當(dāng)天下午就地辭退.萬(wàn)成A前崗李水深于6月22日晚00:25-1:30在崗內(nèi)地板上熟睡整整一個(gè)多小時(shí),后被巡查人員叫醒,本月績(jī)效考核為丙級(jí).除此，衣冠不整、精神不佳、穿拖鞋上崗、站、坐姿勢(shì)不正、自由渙散的查實(shí)19人次。

　　2.三控管理雖取得一定的成績(jī)，但按照規(guī)范管理的標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定的差距，主要是個(gè)別維序員人老、文化低對(duì)三控操作流程不熟練，記錄簡(jiǎn)單化，二是個(gè)別維序員執(zhí)勤不認(rèn)真，車(chē)輛來(lái)往，物品進(jìn)出。外訪人員無(wú)盤(pán)查無(wú)記錄的有35次，大門(mén)的封閉管理仍然無(wú)法落實(shí)。整夜敞開(kāi)沒(méi)關(guān)的有17次。給小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全造成很大隱患。

　　3.從每月發(fā)生的類(lèi)似問(wèn)題，都是整而不改，反之愈嚴(yán)重。這說(shuō)明服務(wù)處、部門(mén)主管、維序員隊(duì)長(zhǎng)有著不可推卸的責(zé)任。說(shuō)明巡查監(jiān)督不到位，不深入。從本月維序員的績(jī)效考核的填報(bào)不合格，說(shuō)明我們的部門(mén)管理人員檢查不深入，不細(xì)致，平時(shí)工作巡邏無(wú)記錄或記錄不詳。致使考核無(wú)依據(jù)，憑感覺(jué)和感情色彩。造成考核成績(jī)不客觀，不公平。www.dewk.cn致使績(jī)效考核競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不高，效果欠佳。

　　4.除此各部門(mén)的管理員也存在著工作日記簡(jiǎn)單，甚至空缺現(xiàn)象，如萬(wàn)成和凱源的財(cái)務(wù)人員，不能準(zhǔn)確反映自己的工作業(yè)績(jī)。部分管理員認(rèn)為技術(shù)性強(qiáng)存在驕傲自滿，工作作風(fēng)疲沓，對(duì)業(yè)主的求助投訴拖拉。如凱源F9-101業(yè)主許華武的26、27號(hào)雜物間求助機(jī)電工給予安裝電表一事，業(yè)主把錢(qián)早已交給維序員林祥福并上交服務(wù)處。時(shí)達(dá)一個(gè)多月未及時(shí)完善安裝，造成業(yè)主追問(wèn)林祥福，致使發(fā)生林祥福含著怨氣沖著巡查人員拍桌子、辱罵領(lǐng)導(dǎo)，攻擊公司等不愉快事件。(林祥福被留隊(duì)察看，取消績(jī)效工資，定為不合格。)還有二次裝修監(jiān)督管理、業(yè)主求助投訴、工程報(bào)修等記錄、跟蹤、反饋都不夠認(rèn)真具體明確，我們跟蹤回訪凱源東山四戶業(yè)主的求助投訴處理的滿意度都不是很好。

　　四、抓整改，促落實(shí)，提效益

　　1.建議各服務(wù)處各部門(mén)主管從思想上重視績(jī)效考核工作，明確考核的意義和目的。要求認(rèn)真總結(jié)分析半年績(jī)效考核存在的問(wèn)題，尋查為什么每個(gè)月發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題，找出問(wèn)題的關(guān)鍵和要點(diǎn)，逐項(xiàng)提出整改意見(jiàn)和整改辦法。

　　2.要求各服務(wù)處應(yīng)該把績(jī)效考核工作列入日常工作議程，把抓整改，抓落實(shí)，促效益作為一項(xiàng)中心工作來(lái)抓，尤其是安防部主管、維序員隊(duì)長(zhǎng)更應(yīng)該加大力度，深入一線巡查監(jiān)督整改工作，對(duì)維序員上崗執(zhí)勤情況如實(shí)詳細(xì)做好檢查督查記錄。作為績(jī)效考核整改的主要依據(jù)。

　　3.繼續(xù)做好對(duì)新員工、高齡工、文化素質(zhì)低的員工的培訓(xùn)和三控管理操作流程的示范輔導(dǎo)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作方法，提高工作效率，把三控管理工作轉(zhuǎn)向規(guī)范化。

　　4.進(jìn)一步強(qiáng)化要求管理員要做好工作日記(每天六件事)以及各部門(mén)的機(jī)電工、二次裝修監(jiān)督、業(yè)主求助投訴處理跟蹤、反饋回訪、工程報(bào)修等記錄。于七月份管理員將正式納入績(jī)效考核，與年終獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。