新加坡小區(qū)物業(yè)管理模式

　　新加坡以它的清潔衛(wèi)生、草坪綠化、環(huán)境優(yōu)美譽滿全球，這主要因為其管理工作很有實效：

　　一、物業(yè)管理組織系統(tǒng)健全。

　　新加坡物業(yè)管理統(tǒng)一歸新加坡建屋發(fā)展局負責。該局下設36個區(qū)辦事處，每個區(qū)辦事處一般管理2至3個小區(qū)，每個小區(qū)擁有4000~6000個住戶，區(qū)辦事處管理住宅一般為10000~15000套(戶)。

　　二、強化法治管理。

　　新加坡政府強調對居住小區(qū)進行法治化管理。物業(yè)管理部門編寫了《住戶手冊》、《住戶公約》、《防火須知》等規(guī)章，同時制定了公共住宅室內外裝修、室外公共設施保養(yǎng)等規(guī)定，為物業(yè)管理法治化奠定了基礎。例如對室內裝修有非常嚴格的規(guī)定：政府出售的公共住宅，室內裝修規(guī)定在領到鑰匙之日起3個月內完成，此后3年內不準再進行第二次裝修。

　　同時規(guī)定住戶裝修須向建屋發(fā)展局申請裝修許可證，由領有建屋發(fā)展局施工執(zhí)照的承包商承包。裝修戶與承包商一起前往物業(yè)管理單位辦理裝修手續(xù)，并且繳納一筆建筑材料搬運費和廢物清理費。工程裝修完畢，由住宅稽查員根據(jù)申請裝修內容進行工程檢查驗證。為了保持建筑物的結構完整性和外觀統(tǒng)一性并保證安全，對室內裝修項目有嚴格規(guī)定：

　　① 不準改變住宅主體結構(墻體、柱子、梁);

　?、趶N房、衛(wèi)生間的磨石地板和墻壁瓷磚3年不準更換;

　?、凼覂裙芫€、電源開關不準改變;

　?、軜欠客庥^不準改變。

　　三、提供優(yōu)質的保養(yǎng)與服務。

　　新加坡政府對住宅小區(qū)公共設施(設備)保養(yǎng)維修十分重視，要求物業(yè)管理企業(yè)提供最優(yōu)質服務：

　　①住宅樓的維修。政府規(guī)定每5年對整幢樓房外墻、公共走廊、樓梯、屋頂及其他公共場所進行一次維修。

　?、陔娞?/a>保養(yǎng)與維修。所有住宅電梯必須保證性能良好，一旦電梯發(fā)生故障， 5分鐘內電梯維修工必須到場維修。

　?、蹜魞人娦l(wèi)生設備的保養(yǎng)。國家建設發(fā)展局設有"熱線"電話，與各區(qū)辦事處的保養(yǎng)組保持聯(lián)系，為居民提供24小時服務。各區(qū)辦事處都有維修車，車內設有無線電話，以提供工作便利。

篇2：物管案例:小區(qū)圍墻物業(yè)管理公司能拆除嗎

　　物管案例:小區(qū)圍墻物業(yè)管理公司能拆除嗎

　　劉女士所住的芬芳花園小區(qū)實行封閉式物業(yè)管理。20**年4月，僅一墻之隔的A公司開發(fā)新建雨花雅園，并與B公司簽訂協(xié)議，約定將芬芳花園西區(qū)所屬基礎配套設施、公共配套設施與雨花雅園共享，雨花雅園的物業(yè)管理并入芬芳花園，A公司向B公司支付費用。A公司對外承諾，雨花雅園將與芬芳花園成為一體，雨花雅園業(yè)主可以自由進出芬芳花園。因此，攔在兩個小區(qū)之間的圍墻被打通。劉女士認為，兩物業(yè)公司所做的決定，嚴重損害業(yè)主的合法權益，遂起訴至法院，要求A公司、B公司停止侵害，將芬芳花園原封閉圍墻予以修復。

　　[案例提示]

　　這里首先需要弄清的是該圍墻是否屬于芬芳花園的公共財產。

　　[案例分析]

　　本案例中的圍墻屬于小區(qū)的公用設施，是小區(qū)的公共財產。就小區(qū)的公共財產而言，絕大部分屬于全體業(yè)主所有，小區(qū)業(yè)主委員會代表全體業(yè)主行使所有權和支配權。物業(yè)管理公司要改變公用設施的，應當征得業(yè)主委員會的同意。故本案例中的圍墻物業(yè)管理公司不能拆除。

篇3：拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理學習心得與體會

　　拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理學習心得與體會

　　我是今年2月4日到真誠物業(yè)公司接管的惠民拆遷安置小區(qū)上班的。剛上班時，業(yè)主對我不太友好。通過走訪才知道，因房子質量問題、房產證問題、大門問題、車庫問題等等沒有解決，小區(qū)業(yè)主對有關部門和開發(fā)商非常不滿，就以拒繳物業(yè)管理費來對抗。

　　但小區(qū)存在的這些問題，我們基本沒有辦法解決。我們這些保安保潔人員也有一大家人，也要吃飯。怎么辦？我們就組成收費小組，采取主動出擊，上門收費的辦法。白天收商鋪，晚上收住戶，禮貌相待，耐心解釋。但業(yè)主相互觀望，無人帶頭，仍然不愿繳。有的甚至相互賭咒發(fā)誓，進行串連不繳費。

　　功夫不負有心人，經過一段時間的努力，少數(shù)愛面子的業(yè)主繳了，但是大部分還是不愿交。三番五次登門還有意見，嘴里罵罵嘰嘰的，說影響他們做生意。我們的原則是罵不還口、打不還手。在6月份一位員工被打住進醫(yī)院，經過派出所處理，賠那個員工各項費用壹萬元，物業(yè)管理費當面繳清。這家費用是交了，但還要面對幾千幾百戶，冷嘲熱諷、冷言惡語、拒絕門外，說什么樣的話人都有。這時有很多朋友勸我不要去上這個班了，苦口婆心，還沒人理解。經過一番考慮，我還是做出了堅守的決定。我想最主要的還是要有自己的精神，要有信心、有勇氣。時時有機會，行行出狀元，我為什么不能堅持下去，服務他人也是自己的一份貢獻。

　　通過這次學習，使我懂得了物業(yè)管理的各項具體要求，也學到了很多的知識。如何轉換服務模式？在物業(yè)項目運營管理中怎樣抓住贏利點？如何開拓盈利空間？怎樣與業(yè)主進行溝通？這些新鮮知識給了我很大的啟發(fā)。回去以后，我要把學到的知識應用到實際工作中去，加強和業(yè)主的溝通。對業(yè)主所反映的問題，積極向有關部門匯報，爭取得到領導的支持和幫助。我相信，在我們的努力下，我們的日子一定會好起來。最后感謝真誠物業(yè)公司，給了我這個好的學習機會。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》

　　洪澤縣真誠物業(yè)有限公司　高中蘭