物業(yè)管理全程介入的解讀

　　全程物業(yè)管理大致分為四個(gè)階段 (我們用大家當(dāng)前習(xí)慣的“介入”一詞來表述)即早期設(shè)計(jì)介入、前期施工介入、前期管理介入和繼續(xù)管理介入。我們把這相互緊密聯(lián)系的四個(gè)階段物業(yè)管理介入的內(nèi)容統(tǒng)稱為“全程物業(yè)管理”或稱“物業(yè)管理的全程介入”。

　　全程物業(yè)管理及相關(guān)內(nèi)容

　　早期設(shè)計(jì)介入：管理 (介入)內(nèi)容為規(guī)劃/設(shè)計(jì)/設(shè)備選型及安裝設(shè)計(jì)。涉及的單位：開發(fā)商、設(shè)計(jì)單位、物業(yè)管理單位。作用及影響：為后續(xù)物業(yè)管理減少和避免各類問題打下基礎(chǔ)的時(shí)期。

　　前期施工介入：管理 (介入)內(nèi)容為施工、設(shè)備安裝監(jiān)控; 不合理設(shè)計(jì)的修改。涉及的單位：開發(fā)商、施工單位(建筑商)、設(shè)計(jì)單位、工程施工監(jiān)理部門、物業(yè)管理單位。作用及影響：掌握施工情況,了解工程用料,避免施工中的隱患,減少因工程質(zhì)量給后續(xù)物業(yè)管理造成的困難,為后續(xù)物管收集信息資料。

　　前期管理介入：管理 (介入)內(nèi)容為包括銷售、業(yè)主入住后的準(zhǔn)備、入住后的裝修管理和物業(yè)管理。涉及的單位：開發(fā)商、施工單位、業(yè)主、物業(yè)管理單位。作用及影響：是物業(yè)管理的承前啟后階段,是各種問題和矛盾的突出時(shí)期,為后續(xù)物業(yè)管理鋪平道路,排除困擾。

　　繼續(xù)管理：管理 (介入)內(nèi)容為進(jìn)入長期穩(wěn)定的物業(yè)管理階段、物業(yè)管理將隨時(shí)代進(jìn)步的節(jié)奏不斷創(chuàng)新和發(fā)展。涉及的單位：業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)組織、物業(yè)管理單位、社會(huì)相關(guān)單位。作用及影響：保證物業(yè)正常運(yùn)行,追求物業(yè)保值、增值,滿足業(yè)主不斷變化的需求。

　　在這里，我們提出了“繼續(xù)管理”的概念，它是在早期和前期介入完成之后，以業(yè)主大會(huì)成立為時(shí)間分界線的后續(xù)物業(yè)管理，是根據(jù)業(yè)主大會(huì)委托合同和各種法規(guī)政策步入一個(gè)穩(wěn)定的、長期的、規(guī)范的不斷創(chuàng)新發(fā)展的物業(yè)管理時(shí)期 ,這個(gè)周期的長短由物業(yè)本身使用壽命來決定，是物業(yè)的終身管理,正像教育是終身教育而引出“繼續(xù)教育”一樣，在此我們使用了“繼續(xù)管理”一詞。

　　(一)早期設(shè)計(jì)介入

　　早期設(shè)計(jì)介入是從物業(yè)本身立項(xiàng)后在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入。在此階段物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)建成后的管理需要，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，優(yōu)化設(shè)計(jì)，避免和減少因物業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周帶來物業(yè)建成后發(fā)生的功能問題和管理問題。

　　由于物業(yè)管理是新興的服務(wù)行業(yè)，人們對其全面了解和社會(huì)宣傳有一個(gè)滯后期，而作為建筑設(shè)計(jì)學(xué)科的專業(yè)設(shè)計(jì)還沒有把物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容納入進(jìn)來。當(dāng)前，物業(yè)的設(shè)計(jì)人員只能從自身的社會(huì)實(shí)踐中去學(xué)習(xí)和掌握，而相當(dāng)一部分物業(yè)設(shè)計(jì)人員對物業(yè)管理知之不多。由于受知識結(jié)構(gòu)的局限，其在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)，往往只是從設(shè)計(jì)技術(shù)角度考慮問題，不可能將今后物業(yè)管理中的合理要求考慮得全面，或者很少從物業(yè)的長期使用和正常運(yùn)行的角度考慮問題，造成物業(yè)建成后給物業(yè)管理和業(yè)主使用帶來諸多問題。另外，因政策、規(guī)劃或資金方面的原因，物業(yè)的設(shè)計(jì)和開工的時(shí)間相隔較長，少則一年，多則三年。由于人們對建筑物功能的要求不斷提高，建筑領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)思想不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，這使原有的設(shè)計(jì)方案很快顯得落后。過去一些小區(qū)由于缺少開發(fā)設(shè)計(jì)階段和施工建設(shè)階段的介入，在接管和業(yè)主入住后大量問題暴露出來，除了施工質(zhì)量問題外，更多的是設(shè)計(jì)問題。如設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)物業(yè)時(shí)根本沒有考慮空調(diào)安裝，致使業(yè)主入住后為安裝空調(diào)隨意穿墻開洞嚴(yán)重地破壞樓宇外在形象，并帶來安全隱患，陽光窗上檐因伸出長度不夠，使雨水向屋內(nèi)滲漏。而這些看來不會(huì)造成人命關(guān)天的小事卻給物業(yè)管理和業(yè)主帶來很多煩惱，同時(shí)也影響了開發(fā)商的聲譽(yù)和后續(xù)的銷售。如果有早期介入是完全可以避免的。

　　物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)使用的管理和維護(hù)者，對物業(yè)在使用過程中可能出現(xiàn)的問題比較清楚。因此，在早期設(shè)計(jì)階段從業(yè)主使用和物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，提合理的建議，完善設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)，使物業(yè)在建成后，更好地發(fā)揮其功能，并且可以有效地避免因設(shè)計(jì)欠缺給物業(yè)管理和業(yè)主使用帶來的困擾。

　　盡管多數(shù)項(xiàng)目是在前期施工階段才開始介入，但仍可以對原設(shè)計(jì)中一些會(huì)給今后的使用和管理造成困難的不合理處提出可行的修改建議。比如某大廈中央空調(diào)機(jī)組選型及安裝設(shè)計(jì)不合理，在同開發(fā)商和設(shè)計(jì)部門溝通后，及時(shí)修改原安裝設(shè)計(jì)和機(jī)組型號及生產(chǎn)廠家，確定了更合理的方案，不僅保證了供貨質(zhì)量，還為開發(fā)商節(jié)約了不應(yīng)發(fā)生的設(shè)備投資。

　　(二)前期施工介入

　　當(dāng)完成早期設(shè)計(jì)介入后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)不間斷地從早期介入轉(zhuǎn)入前期施工階段的介入，即從軟件介入轉(zhuǎn)入硬件介入，此階段介入的著重點(diǎn)是施工建設(shè)質(zhì)量。從物業(yè)管理角度出發(fā)對施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量配合監(jiān)理方進(jìn)行全面的臨近，發(fā)現(xiàn)問題及早解決。如果沒有前期設(shè)計(jì)介入，通過這一階段介入可以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的不合理問題，把問題排除在萌芽階段。

　　在物業(yè)施工建設(shè)階段，按照法定程序雖然有監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)管，但監(jiān)理單位與多數(shù)開發(fā)商一樣，往往只注重房子的重大安全質(zhì)量問題，對不會(huì)造成重大責(zé)任事故的細(xì)節(jié)問題重視不夠，另外，開發(fā)商與

施工商不是一個(gè)單位，往往在經(jīng)費(fèi)支付上發(fā)生矛盾，也會(huì)有少數(shù)建筑商對安全影響不大的部位偷工減料，當(dāng)建筑工人對建筑商拖欠工資和克扣加班費(fèi)等不滿時(shí)，在施工中采取不負(fù)責(zé)任報(bào)復(fù)建筑商的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。隨著物業(yè)本身檔次不斷提高，特別是高層、高檔次、高科技的三高建筑的出現(xiàn)，物業(yè)結(jié)構(gòu)、管道、布線十分復(fù)雜，在安裝施工過程中，任何粗心大意、隨心所欲和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象都將給業(yè)主今后順利使用設(shè)施、設(shè)備帶來極大的困難，甚至造成很大的浪費(fèi)，也給后續(xù)的物業(yè)管理帶來一些難以解決的問題。

　　上述羅列的各種原因造成很多物業(yè)建設(shè)質(zhì)量不如人意，小則今天外墻裂紋有雨水滲漏，明天因洗手間和浴室滲漏，造成上下鄰里不和 ;大則自來水管接頭爆裂，造成水漫“金屋”使業(yè)主蒙受巨大損失等，嚴(yán)重影響業(yè)主的生活質(zhì)量，而物業(yè)管理公司往往成為業(yè)主投訴和遷怒的對象，代開發(fā)商和建筑單位受過。若物管企業(yè)在施工建設(shè)期間介入，會(huì)比工程監(jiān)理的要求更嚴(yán)格。施工階段介入的一項(xiàng)重要工作，就是參加物業(yè)的階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。通過施工介入和參與施工驗(yàn)收，使物業(yè)管理企業(yè)能對物業(yè)本身的種種情況，包括管道和布線的走向,設(shè)備的選型、性能及安裝情況，建筑材料和防滲漏材料的選用情況哪些地方容易發(fā)生質(zhì)量問題都有詳細(xì)的了解，建立相應(yīng)的檔案，加上應(yīng)該配備給物業(yè)管理企業(yè)的一些設(shè)計(jì)、建筑、設(shè)備的圖紙和使用說明等檔案資料，為業(yè)主日后的裝修使用和物業(yè)管理提供方便。

　　（三）前期管理介入

　　前期管理介入始于物業(yè)竣工效驗(yàn)合格后，業(yè)主開始入住的時(shí)候，而止于業(yè)主大會(huì)成立，新的物業(yè)管理委托合同簽定之前。

　　前期管理介入是物業(yè)管理承前啟后的階段，這個(gè)階段 是物管矛盾突出的時(shí)期。此時(shí)，物管企業(yè)面對的不僅是業(yè)主，還有開發(fā)商和建筑商。隨著業(yè)主和裝修開始，設(shè)計(jì)、施工等問題逐漸顯現(xiàn)出來，而此時(shí)物業(yè)管理主要工作就是處理暴露出來的各種問題；此時(shí)也是開發(fā)商和建筑商之間最易發(fā)生相互推諉的時(shí)期，使物業(yè)管理在開發(fā)商、建筑商、業(yè)主間周旋，甚至代開發(fā)商、建筑商受過。本階段，物業(yè)管理公司在做好業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作之外，首先對員工進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識培訓(xùn)，使員工們明確本階段的工作重點(diǎn)，經(jīng)常同業(yè)主取得聯(lián)系，加強(qiáng)對業(yè)主室內(nèi)裝修的監(jiān)督指導(dǎo)，對裝修過程中暴露出來的與設(shè)計(jì)和施工有關(guān)的問題及時(shí)收集匯總，并同開發(fā)商保持密切的聯(lián)系，或者經(jīng)開發(fā)商授權(quán)代表開發(fā)商同建筑商聯(lián)系，使暴露的問題能在質(zhì)保期內(nèi)或者建筑商尚未完全 撤離的時(shí)候，得到及時(shí)處理和排除。

　　其次，前期管理介入也是物管單位同業(yè)主的磨合期，由于很多業(yè)主對物業(yè)管理某些要求不了解，某些做法不理解，比如公共用水用電的分?jǐn)偅徊荒茈S便懸掛和開洞安裝空調(diào)；不能外裝防盜網(wǎng)；在裝修過程中不能損壞原設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)特別是承重墻等諸多問題。所以前期管理介入工作的中心是業(yè)主，重點(diǎn)是做好為業(yè)主排難解困，對于一些建筑工程質(zhì)量問題主動(dòng)幫助他們同開發(fā)商、建筑商取得聯(lián)系；對于室內(nèi)裝修，要加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，讓業(yè)主真正體會(huì)到物業(yè)管理是為他們著想，是在為他們創(chuàng)造一個(gè)安全舒適文明的生活環(huán)境。在管理過程中，加深業(yè)主對物業(yè)管理的了解，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中融為一體，而不是相互對立。

　　作為物業(yè)管理企業(yè)要十分重視前期管理介入階段，它不僅能對早、前期介入的成效進(jìn)行檢驗(yàn)和評價(jià)，而且是繼續(xù)管理的開路先鋒，起到為繼續(xù)管理排除困擾鋪平道路的作用。

　　（四）繼續(xù)管理階段

　　這是物業(yè)管理周期最長的一段，可以延續(xù)到物業(yè)自身使用壽命的終結(jié)。由于新開發(fā)建設(shè)的物業(yè)使用壽命不斷延長，因此，繼續(xù)管理階段將是代代延續(xù)的事業(yè)，物業(yè)管理將踏著時(shí)代進(jìn)步的節(jié)奏，不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，同時(shí)使物業(yè)本身得到保值和增值。

　　實(shí)施物業(yè)管理全程介入，關(guān)鍵是要促進(jìn)開發(fā)商和建筑 商的積極配合，同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)對前期介入積極創(chuàng)造條件，做好專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)然，如果能及早把物業(yè)管理的前期介入納入相關(guān)法規(guī)（條例）或?qū)嵤┘?xì)則中，從法律上規(guī)定新開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)階段開始必須有一個(gè)符合資質(zhì) 條件的專業(yè)物業(yè)管理公司或者物業(yè)管理顧問咨詢單位介入，并把它作為物業(yè)管理招投標(biāo)的條件之一，不僅能進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)建設(shè)質(zhì)量的提高，為后續(xù)物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，從宏觀上也有利于我國物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理整體水平的提高。

篇2：物業(yè)管理前期介入的作用及其立法意義

　　物業(yè)管理前期介入的作用及其立法意義

　　現(xiàn)代高層建筑具有設(shè)計(jì)復(fù)雜，技術(shù)含量高，建設(shè)周期長和安裝、施工難度大的特點(diǎn)。為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能，對物業(yè)實(shí)施有效管理需要物業(yè)管理企業(yè)的前期介入。目前一些富有遠(yuǎn)見的開發(fā)商已開始嘗試對物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施前期介入管理，但大多數(shù)的前期介入都是在入住前半年左右進(jìn)入的，主要就建筑安裝的后期工作提出一些建議，為接管驗(yàn)收做前期準(zhǔn)備，在深度和廣度上都存在一定的缺陷，仍然難以解決、開發(fā)商給物業(yè)管理帶來的很多問題。而真正意義上的前期介入是從項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)開始到物業(yè)接管驗(yàn)收為止的質(zhì)量監(jiān)督過程。

　　一、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)，對物業(yè)實(shí)施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，避免物業(yè)建成后的使用和管理問題。

　　物業(yè)的設(shè)計(jì)人員不是專業(yè)的物業(yè)管理者，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)人員往往只從設(shè)計(jì)技術(shù)角度考慮問題，其在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)，不可能全面考慮后期的物業(yè)管理經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題，或者很少從業(yè)主長期使用和后續(xù)物業(yè)管理正常運(yùn)行的角度考慮問題，造成物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

　　同時(shí)由于設(shè)計(jì)階段與物業(yè)的建成存在較長間隔，建筑、設(shè)施的技術(shù)進(jìn)步和業(yè)主需要的不斷提高都有可能使設(shè)計(jì)方案落伍。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營維護(hù)者，對物業(yè)可能出現(xiàn)的問題有比較清楚的了解，其前期介入可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提出一些合理的建議，使物業(yè)的功能設(shè)計(jì)更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因設(shè)計(jì)的缺陷或不足而給業(yè)主使用和物業(yè)管理帶來的麻煩。

　　在深圳就有此類成功案例:1999年下半年投入使用的某大廈，其絕大部分設(shè)計(jì)工作是1996年內(nèi)完成的，若全部按照設(shè)計(jì)圖紙建設(shè)，則會(huì)與后期使用和經(jīng)營管理要求就產(chǎn)生距離。作為前期介入該大廈的物業(yè)管理公司，積極組織物業(yè)管理專業(yè)人員對大廈各類設(shè)備如電梯、電氣、空調(diào)、潔具、電腦布線、停車場管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，參與設(shè)備、材料的選型及供應(yīng)商的考察選用，并親臨有關(guān)生產(chǎn)廠家進(jìn)行實(shí)地考察。在此基礎(chǔ)上，從完善大廈設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、更好搞好大廈經(jīng)營的角度提出了一系列建議，并對項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充和完善。這些項(xiàng)目經(jīng)同開發(fā)商和業(yè)主方溝通后，最終做出了更加合理的方案并付諸實(shí)施，取得了很好的效果。

　　二、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來的缺憾。

　　物業(yè)項(xiàng)目一旦建成，物業(yè)管理企業(yè)就要天天和此物業(yè)打交道，并且要面對所管物業(yè)可能發(fā)生的各種問題，在關(guān)系到切身利益的條件下，它可能比工程監(jiān)理的要求更嚴(yán)格，工作更細(xì)致、更周密。在建設(shè)施工階段，施工環(huán)節(jié)多，施工單位參差不齊，設(shè)備安裝、管線布置錯(cuò)綜復(fù)雜，對工程質(zhì)量的控制要求高。但這一階段是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期，開發(fā)商的主要精力更多放在工程進(jìn)度、資金籌措和促銷推廣上，盡管從開發(fā)商的本意來說，總是希望能保證工程質(zhì)量，使所建物業(yè)達(dá)到優(yōu)良乃至優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，但是由于人力、技術(shù)、精力等方面的原因忽視對工程質(zhì)量的全面監(jiān)控。盡管建設(shè)項(xiàng)目都有監(jiān)理公司監(jiān)理，但監(jiān)理公司與開發(fā)商往往只注重結(jié)構(gòu)安全等大的質(zhì)量問題，對物業(yè)使用過程中經(jīng)常會(huì)碰到的滲漏、裂縫以及一些細(xì)微的質(zhì)量問題卻經(jīng)常忽視，而這些卻是物業(yè)管理企業(yè)在日后的維修養(yǎng)護(hù)中必須面對的，通過物業(yè)管理企業(yè)的前期介入，為以后的維修養(yǎng)護(hù)工作省去很多麻煩。

　　現(xiàn)在的物業(yè)建設(shè)，特別是高層物業(yè)建設(shè)，其結(jié)構(gòu)、管線等十分復(fù)雜，安裝、施工工程中，粗心大意或隨心所欲都可能給設(shè)施、設(shè)備的使用帶來極大的困難，甚至導(dǎo)致極大的浪費(fèi)，特別是在目前房地產(chǎn)施工安裝單位尚不很了解和重視物業(yè)管理工作的情況下，某些作業(yè)者很可能為方便自己工作，而不是從有利于業(yè)主使用角度去安裝施工，從而給人住后的物業(yè)管理帶來諸多難以解決的問題。物業(yè)管理企業(yè)派出專業(yè)人員入住樓盤，從業(yè)主的角度監(jiān)督施工單位的各項(xiàng)工作，從物業(yè)管理的角度提出整改建議，確保了施工中較少甚至不出現(xiàn)不利于物業(yè)管理的弊端，為業(yè)主爭得了良好的.硬件條件。

　　此外，前期介入使物管公司能夠?qū)ξ飿I(yè)的每一單元逐一檢查驗(yàn)收，建立工程設(shè)備檔案，為業(yè)主日后裝修、使用、維修提供了極大的方便。如物業(yè)管理公司介入深圳某大廈的管理后，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn).進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，在開發(fā)商聘有監(jiān)理公司的情況下，還是發(fā)現(xiàn)并指出了屋面滲漏材料回使用、玻璃幕墻安裝、施工單位使用海砂、假冒水泵、地下停車場風(fēng)管不合理等大量工程質(zhì)量問題，這些問題涉及到材料選用設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置等多方面。回若物業(yè)管理企業(yè)采取提前介入，就可以很好監(jiān)督和解決此類問題。

　　三、提前熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)范做好接管驗(yàn)收工作，確保物業(yè)理單位從物業(yè)開始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。

　　有的開發(fā)、設(shè)計(jì)單位在物業(yè)配套機(jī)電設(shè)備的選購、施工中往往留下華而不實(shí)或考慮不周之處，造成可維護(hù)性不足，特別是在接管驗(yàn)收階段，開發(fā)商往往只注重物業(yè).整體的交付使用，而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要，給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來諸多不便，也對物業(yè)管理單位順利、及時(shí)地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來影響。

　　有物業(yè)管理公司提前介入后，發(fā)展商可以得到物業(yè)管理公司的緊密配合，使其專心開發(fā)建設(shè)。物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理的技術(shù)規(guī)范要求，對接管的物業(yè)從使用功能上嚴(yán)格把關(guān)，就日常管理維護(hù)工作中可能出現(xiàn)的問題直接與建筑安裝單位交涉，監(jiān)督并促使改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題，避免了扯皮推萎事情的發(fā)生。特別是能夠及時(shí)指出安裝調(diào)試過程中，對給排水、電照、通訊、暖通、氣體動(dòng)力、供電、防震防雷、電梯、消防等各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)中所存在的問題，促使開發(fā)商引起高度重視并要求承建單位限期解決，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在投入使用前就能正常運(yùn)行。其機(jī)電設(shè)備管理人員可以提前熟悉相應(yīng)設(shè)備的操作、管理和維護(hù)，同時(shí)嚴(yán)格按照國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》做好接管驗(yàn)收工作。

　　同時(shí)，由于有了提前介入，物業(yè)管理單位對物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù)，對物業(yè)可能出現(xiàn)的隱患了如指掌;所發(fā)現(xiàn)的問題在施工安裝方尚未退場之前即已解決，既節(jié)省了費(fèi)用，也大大縮短物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營和使用之間的過渡期。如果在發(fā)展商的授權(quán)下，在竣工驗(yàn)收合同中，發(fā)展商全權(quán)委托物業(yè)管理公司在保修期內(nèi)代表發(fā)展商與建筑、安裝單位就房屋建筑安裝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量，物業(yè)管理單位就能夠確保接管驗(yàn)收工作順利，接管后即能技入使用，及時(shí)為業(yè)主提供可靠的服務(wù)。

　　此外，物業(yè)管理前期介入可以更好鍛煉隊(duì)伍，避免因倉促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有失誤，給業(yè)主留下不好的印象。

　　四、前期介入的立法意義

　　實(shí)踐證明，讓物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)開發(fā)建設(shè)，對完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和順利維護(hù)保養(yǎng)等方面，有無可替代的重要作用。但是，由于目前設(shè)計(jì)飛建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的單位對物業(yè)管理的認(rèn)識重視不夠，致使物業(yè)管理行為滯后，給后期物業(yè)管理帶來諸多不便。如果從法律的高度，規(guī)定所有物業(yè)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目必須有符合一定資質(zhì)條件的專業(yè)物業(yè)管理單位介入，那么，這將對我國今后的整體物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量乃至人民生活質(zhì)量產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用，其意義將是深遠(yuǎn)的。

　　1、法定前期介入能夠進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)建設(shè)質(zhì)量的提高。

　　如果讓具有一定資質(zhì)條件的物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，那么作為專業(yè)的物業(yè)管理單位將從規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段開始，從物業(yè)管理的角度，對開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、安裝、維護(hù)和保養(yǎng)等工作按物業(yè)管理的要求進(jìn)行主動(dòng)控制，更加確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量。

　　2、法定前期介入可以為保證物業(yè)建成后長期管理服務(wù)的質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。 　　當(dāng)前，很多物業(yè)(特別是老舊物業(yè))的管理服務(wù)質(zhì)量不能令人滿意，其關(guān)鍵因素不全是物業(yè)管理單位的管理服務(wù)水平不高，其設(shè)計(jì)開發(fā)建設(shè)質(zhì)量不符合物業(yè)管理的要求，也是影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要因素。如果有良好的物業(yè)管理前期介入，就可以避免或減少那些影響物業(yè)管理質(zhì)量的因素，從而使業(yè)主在居住使用的舒適度、滿意度等方面將會(huì)有更大的飛躍，保證物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量才有基礎(chǔ)。

　　3、法定前期介入有利于從整體上提高我國的物業(yè)建設(shè)和管理質(zhì)量。

　　隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，我國每年建設(shè)的物業(yè)數(shù)量相當(dāng)龐大，然而，從物業(yè)管理的角度去考察，真正符合物業(yè)管理要求，或者說沒有物業(yè)管理服務(wù)缺憾的物業(yè)并不是全部。這一方面與全國物業(yè)管理普及發(fā)展的不平衡有關(guān)，另一方面與物業(yè)設(shè)計(jì)、建設(shè)單位缺乏物業(yè)管理意識也很有關(guān)。從法規(guī)上規(guī)定物業(yè)管理前期介入，對提高我國物業(yè)建設(shè)、物業(yè)管理水平的作用意義是不言而喻的。在當(dāng)前物業(yè)管理發(fā)展不平衡的情況下，對加快推行物業(yè)管理體制也有極大的推動(dòng)作用。

篇3：物業(yè)管理前期介入內(nèi)容

　　物業(yè)管理前期介入內(nèi)容

　　一、物業(yè)管理前期介入的認(rèn)識

　　對于一項(xiàng)物業(yè)來說，存在著開發(fā)--經(jīng)營--管理三個(gè)階段。從形式上看，物業(yè)管理是對物業(yè)的使用管理，因此，物業(yè)管理只要在物業(yè)交付使用時(shí)介入即可，并且很多物業(yè)管理企業(yè)也是這么做的，然而，從物業(yè)管理的實(shí)踐來看，并非如此簡單。我國的物業(yè)管理是從傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理脫胎而出的，體制雖變，但管理手段卻還有很多沒有更新，物業(yè)管理一直滯后于規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工建設(shè)。開發(fā)設(shè)計(jì)是各物業(yè)轄區(qū)能否形成完整、舒適、便利的功能區(qū)域的先天制約因素。

　　以往房地產(chǎn)開發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計(jì)中考慮了房屋和配套設(shè)施建造時(shí)的方便和節(jié)約，而沒有從管理角度把房屋建成后的管理聯(lián)系起來統(tǒng)一規(guī)劃，造成建成后物業(yè)管理上的矛盾和漏洞。如現(xiàn)在常見的車位擁擠，住房使用功能不全，空調(diào)位置未考慮，脫排水的管道未顧及，以及水、電、煤、通風(fēng)、交通等配套方面存在的問題。這種整體布局上的缺陷，既使業(yè)主時(shí)有抱怨，又使物業(yè)管理工作難以完善，并且以后往往也難以彌補(bǔ)。如果開發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就選擇好物業(yè)管理企業(yè)，即利用物業(yè)管理企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識對規(guī)劃設(shè)計(jì)提出建議和意見，使規(guī)劃設(shè)計(jì)更符合使用管理的要求，可為以后的管理工作打好基礎(chǔ)。

　　物業(yè)管理是以經(jīng)濟(jì)為手段，從事對物業(yè)的使用、保養(yǎng)、維修、經(jīng)營工作和提供服務(wù)，是使物業(yè)發(fā)揮最佳效應(yīng)的一種管理形式，它同物業(yè)的形成過程即投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)及房屋營銷等階段均有著密不可分的聯(lián)系。因此，物業(yè)管理應(yīng)建立追求全過程最佳效益的現(xiàn)代化管理模式，在物業(yè)的開發(fā)階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求，考慮到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后居住水平提高的需要，要有一定的超前性，即從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就開始關(guān)注物業(yè)的全過程效益。物業(yè)管理是一種對物業(yè)全過程的管理，其首要環(huán)節(jié)即是物業(yè)管理的前期介入。

　　這里所說的物業(yè)管理前期介入，是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)的開發(fā)設(shè)計(jì)階段即介入，從事物業(yè)形成前的階段性管理。物業(yè)前期管理工作雖然尚未形成對物業(yè)運(yùn)行主體的管理，但是就其管理的內(nèi)涵分析，它應(yīng)屬于企業(yè)管理的一個(gè)管理階段。

　　物業(yè)管理前期介入是一種物業(yè)管理企業(yè)同房地產(chǎn)開發(fā)商共同對物業(yè)實(shí)施平行或交叉管理的方法，因此，無論是對房地產(chǎn)開發(fā)商還是物業(yè)管理企業(yè)都是非常必要的。房地產(chǎn)開發(fā)商對物業(yè)進(jìn)行的是硬件建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行的是軟件管理。前者是形成物業(yè)，后者是發(fā)揮物業(yè)的功能作用，雖有區(qū)別但又相互聯(lián)系。對于開發(fā)商而言，進(jìn)行投資決策，規(guī)劃設(shè)計(jì)，選擇適當(dāng)?shù)牡囟巍⒎啃图案綄僭O(shè)施，并通過施工建造形成物業(yè)，其目的是為了增強(qiáng)對業(yè)主的吸引力度。尤其在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，房地產(chǎn)開發(fā)商要保持其產(chǎn)品的競爭力，還必須有超前意識，即從高起點(diǎn)起步，充分考慮人們對房地產(chǎn)品和工作、居住環(huán)境需求的不斷變化，不僅要重視物業(yè)本身的工程質(zhì)量，更應(yīng)該考慮物業(yè)的使用功能、小區(qū)的合理布局、建筑的造型、建材的選用、室外的環(huán)境、工作或居住的安全舒適與方便等;然而對于業(yè)主而言，卻不止于此，業(yè)主還將對物業(yè)管理進(jìn)行權(quán)衡。從某種意義上講，物業(yè)的硬件建設(shè)相對較為直觀，而軟件管理卻要長期相伴。

　　一個(gè)物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目需要幾年時(shí)間，但其使用時(shí)間卻是幾十年，甚至上百年。隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)主既會(huì)從使用者的角度，也會(huì)從所有人的角度對物業(yè)管理進(jìn)行選擇、評價(jià)。在物業(yè)開發(fā)階段適時(shí)地選擇恰當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理企業(yè)，能在很大程度上避免缺陷和漏洞，使物業(yè)更符合使用和管理的要求，因此，這是開發(fā)商不容忽視的重要環(huán)節(jié)。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，首先應(yīng)參與市場競爭以獲取物業(yè)的管理權(quán)。在同開發(fā)商簽訂了物業(yè)管理協(xié)議書后，即應(yīng)著手配備與物業(yè)相匹配的管理人員，開展各項(xiàng)物業(yè)前期階段的管理工作。由于將來的業(yè)主管理委員會(huì)擁有“決定繼聘或選聘物業(yè)管理企業(yè)”的權(quán)利，因此，物業(yè)管理企業(yè)在前期管理中能否形成有序的管理秩序，能否滿足業(yè)主的服務(wù)需求，能否在業(yè)主中樹立良好的、有效的“管家”形象，對于物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)把握機(jī)會(huì)、占領(lǐng)市場的重大問題。毋庸置疑，物業(yè)管理前期介入將使硬件建設(shè)與軟件建設(shè)相得益彰，對物業(yè)實(shí)行前期管理不僅是物業(yè)管理者的需要，同樣也成了房地產(chǎn)開發(fā)商的需要，當(dāng)然更是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)利的需要。

　　二、物業(yè)管理前期介入的必要性

　　(一)促使物業(yè)竣工后返工無望的工程質(zhì)量難點(diǎn)提前得到妥善解決

　　物業(yè)管理的基本職能是代表和維護(hù)業(yè)主的利益，對所委托的物業(yè)進(jìn)行有效管理。然而在物業(yè)管理的實(shí)踐中，一些物業(yè)的先天缺陷一直困擾著物業(yè)管理企業(yè)，諸如物業(yè)質(zhì)量、設(shè)備性能、設(shè)施配套以及綜合布局等，這些均不取決于物業(yè)管理企業(yè)，而往往在于物業(yè)的開發(fā)商和建筑商。要改變這一狀況，把一些以往長期難以得到解決的問題盡可能在物業(yè)管理過程中將之限制在最小范圍之內(nèi)，就必須開展物業(yè)管理的前期介入，使物業(yè)管理前期介入同規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)同步或交叉進(jìn)行，這樣既可以反映以后專業(yè)化管理得以順利實(shí)施的各種需求，又可以從業(yè)主或使用人的角度，憑專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)和以往管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)上的種種問題和缺陷，對物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)進(jìn)行審視，對不適之處提出修改方案，優(yōu)化、完善設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)，從而把那些后期管理中力不從心的或返工無望的先天缺陷爭取在物業(yè)竣工之前，逐項(xiàng)加以妥善解決，減少后遺癥，保持房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的市場競爭力。

　　(二)物業(yè)管理前期介入是對所管物業(yè)的全面了解

　　物業(yè)管理行為的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。然而要服務(wù)得好，使業(yè)主滿意，就必須對物業(yè)進(jìn)行全面的了解。如果物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)交付使用時(shí)才介入管理，就無法對諸如土建結(jié)構(gòu)、管線定向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況了如指掌。因此，必須在物業(yè)的形成過程中就介入管理，才能對今后不便于養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)維修的重點(diǎn)記錄。唯有如此，物業(yè)管理企業(yè)方能更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　(三)物業(yè)管理前期介入是為后期管理做好準(zhǔn)備

　　物業(yè)管理也是一項(xiàng)綜合管理工程，通過物業(yè)管理把分散的社會(huì)分工集合為一體，并理順關(guān)系，建立通暢的服務(wù)渠道，以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。此外，在對物業(yè)實(shí)體實(shí)施管理之前，還應(yīng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并協(xié)同開發(fā)商草擬有關(guān)文件制度，籌備成立業(yè)主管理委員會(huì)，印制各種證件，以及進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)等工作。物業(yè)管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒，以使物業(yè)一旦正式交付驗(yàn)收，物業(yè)管理企業(yè)便能有序地對物業(yè)實(shí)體進(jìn)行管理。

　　三、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容

　　在物業(yè)管理前期介入階段，物業(yè)管理企業(yè)的管理內(nèi)容大致可以歸納為以下幾個(gè)方面:

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)來接洽物業(yè)管理業(yè)務(wù)

　　無論物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商組建的，或是獨(dú)立組建的，或是房管所轉(zhuǎn)換的，還是各大系統(tǒng)組建的，要獲得物業(yè)管理業(yè)務(wù)首先必須不斷開拓，通過投標(biāo)競爭來接洽業(yè)務(wù)。

　　1.進(jìn)行可行性、可靠性、可盈利性分析。可行性是指物業(yè)管理企業(yè)既要從自身的實(shí)際出發(fā)，考慮擬接管的物業(yè)與本企業(yè)的資質(zhì)等級是否相符，該物業(yè)的接管能否發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，做到揚(yáng)長避短，又要考慮能否在該物業(yè)的管理權(quán)競爭中取勝，如果明知競爭對手實(shí)力比自己強(qiáng)大，就不必勉強(qiáng)競爭。可靠性是指該物業(yè)的建設(shè)是否有保證，開發(fā)商的資信條件是否較好并能協(xié)作配合，等等。這樣做可避免管理權(quán)競爭得手后，由于開發(fā)商或建設(shè)方面的原因，使工作留有漏洞，造成今后的物業(yè)管理難以完善，給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。可盈利性是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營目標(biāo)，測算物業(yè)的管理能否給企業(yè)帶來正常利潤，或近期雖無利潤但企業(yè)能在該地區(qū)打開新局面，爭取更多的業(yè)務(wù)。

　　2.具體測算物業(yè)管理費(fèi)用，并草擬總體管理方案。

　　3.投標(biāo)競爭、洽談、簽訂物業(yè)管理合同(協(xié)議)。

　　4.選派管理人員運(yùn)作物業(yè)前期管理。

　　(二)建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系

　　物業(yè)管理的對象是物業(yè)，而服務(wù)對象則是人，即業(yè)主和使用人。因此，物業(yè)管理企業(yè)既應(yīng)與第一業(yè)主(開發(fā)商)共同協(xié)商，又要與未來業(yè)主或使用人取得聯(lián)系，聽取意見。

　　1.聽取業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求、希望。

　　2.了解業(yè)主或使用人對物業(yè)使用的有關(guān)安排、打算。

　　3.參與售房部門同業(yè)主或使用人簽約，并提供草擬的業(yè)主公約、裝修施工管理辦法、門禁出入辦法、停車場管理辦法、管理費(fèi)收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。

　　(三)察看工程建設(shè)現(xiàn)場

　　物業(yè)管理前期介入的目的是為以后的管理創(chuàng)造良好的條件，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理要求，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑施工提出合理化建議。

　　1.審視工程土建構(gòu)造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝的合理性。重點(diǎn)察看消防安全設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、車庫及公用泊位設(shè)備、電力設(shè)備、交通運(yùn)輸及電梯設(shè)備、服務(wù)設(shè)備等。

　　2.對施工現(xiàn)場提出符合物業(yè)管理需要的建議方案，磋商解決辦法。

　　3.在施工現(xiàn)場做好日后養(yǎng)護(hù)、維修的要點(diǎn)記錄，圖紙更改要點(diǎn)記錄。

　　4.參與工程驗(yàn)收，進(jìn)行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、銘牌檢查，并按整改計(jì)劃督促整改。

　　(四)設(shè)計(jì)管理模式，草擬及制定管理制度

　　物業(yè)管理企業(yè)在前期介入中要根據(jù)業(yè)主和使用人的希望與要求，設(shè)計(jì)日后的管理模式，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，其中還須與開發(fā)商一起草擬有關(guān)文件制度。

　　1.籌建業(yè)主管理委員會(huì)。

　　2.與開發(fā)商一起草擬物業(yè)轄區(qū)的規(guī)章制度、業(yè)主管理委員會(huì)章程、業(yè)主公約、裝修施工管理辦法等。

　　3.設(shè)置物業(yè)轄區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門人員崗位責(zé)任制度，編制住戶手冊、物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法等。

　　4.制定上崗人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃。

　　(五)建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　物業(yè)管理的專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化特征決定了其特定的環(huán)境條件，物業(yè)管理的成敗在很大程度上取決于物業(yè)管理公司與這些環(huán)境條件即與社會(huì)有關(guān)部門相互關(guān)系的協(xié)調(diào)，這里既有行政管理關(guān)系，又有經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

　　1.保安、清潔、養(yǎng)護(hù)、維修、綠化隊(duì)伍的設(shè)立或選聘，洽談和訂立合同。

　　2.同街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)。

　　3.建立代辦服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)。

　　(六)辦理移交接管事宜

　　物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)交付使用之前，還要為物業(yè)的交接做好準(zhǔn)備。

　　1.擬訂移交接管辦法。

　　2.籌備成立業(yè)主管理委員會(huì)。

　　3.協(xié)助和辦理移交接管事項(xiàng)。