物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展是留住員工的根本原因

　　上海紫泰物業(yè)管理有限公司，現(xiàn)有員工1800多名。歷年來，公司保持著穩(wěn)定的員工流動(dòng)率，在6%-7%（全員）之間；關(guān)鍵員工的流失率更低，在1%-2%之間（基本上是指管理人員和工程維修人員，但不僅僅是這樣）。那么，公司是怎樣做到這一點(diǎn)的呢？

　　一、企業(yè)的健康發(fā)展是留住員工的根本原因

　　公司成立于2000年初，以高檔商務(wù)樓（高星級酒店）、高檔別墅區(qū)、高等院校為物業(yè)管理方向。公司堅(jiān)持以顧客為中心，努力服務(wù)于社會(huì)；以人為本，兼顧相關(guān)方利益；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，歷年來KPI指標(biāo)完成情況良好。主營業(yè)務(wù)收入平均每年以66%的增長幅度上升，利稅以60%幅度上升，總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率保持在30%以上，凈資產(chǎn)收益率在120%以上，員工滿意度和顧客滿意度指數(shù)均在90左右，物業(yè)管理費(fèi)收繳率在96%以上。公司管理面積截至20**年前，六年平均增幅達(dá)到80.6%，項(xiàng)目續(xù)簽率95%，項(xiàng)目獲得部、市優(yōu)秀率超過35%。員工的工資性收入每年有15% 以上的增長。

　　正是因?yàn)楣疽元?dú)特的核心競爭力，始終保持著良性的發(fā)展趨勢，所以才會(huì)有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。這正應(yīng)了*同志的至理名言“發(fā)展是硬道理”。國家如此，企業(yè)更是如此，這比任何其他的說教和理論都有用。能夠留住員工的本質(zhì)是要讓員工看到、感受到企業(yè)的健康發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才有可能去理直氣壯地為全體員工提供服務(wù)。

　　二、告訴員工，這個(gè)世界沒有絕對的公平

　　企業(yè)管理者必須懂得，經(jīng)濟(jì)學(xué)最核心的部分是“天平”。一頭秤著公平，一頭秤著效率，但這桿天平永遠(yuǎn)是擺不平的。30年來，國家所有的改革政策無不奉行“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則。國家如此，企業(yè)也是如此。因此，無論是國企、還是私企，管理層必須明確無誤地告訴全體員工，是企業(yè)就必須首先考慮企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的效率。只有企業(yè)有了效率，員工才有可能得到發(fā)展。這個(gè)世界沒有絕對的公平，特別是那些處于管理初級階段的企業(yè)，靠的是經(jīng)驗(yàn)管理，靠的是權(quán)力管理，必然偏向效率，欠失公平。公司的經(jīng)驗(yàn)是，大膽地把這個(gè)道理告訴員工們，他們會(huì)理解的。哪個(gè)人不理解，那就走吧，只是請走好。

　　三、告訴員工，企業(yè)是個(gè)命運(yùn)共同體

　　我們所說的命運(yùn)共同體有三個(gè)層次：利益共同體（最低層次）、事業(yè)共同體和命運(yùn)共同體（最高層次）。命運(yùn)共同體的核心應(yīng)該是企業(yè)效益最大化和個(gè)人價(jià)值最大化的和諧一致。這是我們?nèi)肆Y源管理的基本思想。因此，圍繞著兩個(gè)最大化一致的目標(biāo)，公司在人力資源管理上，奉行的是“愛”的管理，即文化管理。

　　公司所說的“愛”，有四個(gè)要素：關(guān)心、尊重、奉獻(xiàn)、責(zé)任。在公司設(shè)計(jì)、發(fā)布、執(zhí)行的管理制度、程序文件、操作流程中，無一不體現(xiàn)著這種思想。也因此，才會(huì)有了為全體員工所接受和稔熟的“忠誠、務(wù)實(shí)、合作、奮進(jìn)，共享高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值”的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和各種理念；才會(huì)有紫泰物業(yè)的“企業(yè)文化備忘錄”。公司告訴員工的是，企業(yè)的發(fā)展實(shí)際上是人的發(fā)展，而不是事的發(fā)展；而事的發(fā)展，一定會(huì)達(dá)到人的發(fā)展的目的。哪個(gè)人不接受這個(gè)觀念，他一定會(huì)走人。這個(gè)時(shí)候，公司也不要去挽留。正所謂“道不同，不為謀”，價(jià)值觀談不攏，思想工作做得再多也沒用。

　　四、告訴員工，你有可能不在這20%里面

　　我們都知道“二八定律”可以用在許多地方，人力資源管理領(lǐng)域里也是如此。作為特定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，人力資源管理所占企業(yè)管理的比重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于80%。只是很少有企業(yè)知道或做到，在人力資源管理中，要把企業(yè)的時(shí)間、精力、資源的80%用在能夠成為企業(yè)明星的員工身上，即20%的人身上。然后，通過這20%的人，去影響和輻射80%的人。如果沒有輻射，光靠20%，企業(yè)是不能發(fā)展的。

　　那么誰可以在這20%里面呢？ 公司告訴員工的是“你必須有能力”。公司把這個(gè)能力定義為：知識(shí)×技能×態(tài)度。這是一個(gè)三維結(jié)構(gòu)，是個(gè)乘數(shù)。任何小于1的維度，都會(huì)使整個(gè)能力下降。公司告訴員工，一個(gè)人能力有大有小，但至少你應(yīng)該有健全的人格。只要你有了健全的人格，那你就是這20%里的一員。我們所說的人格，至少應(yīng)該包括以下一些內(nèi)容：

　　人格是靠創(chuàng)新、誠信、認(rèn)真來支撐的。因此，人力資源的管理重點(diǎn)就要圍繞這三點(diǎn)開展工作，特別關(guān)注我們的員工是否具備創(chuàng)新、誠信、認(rèn)真的潛質(zhì)。公司通過績效管理、通過KPI指標(biāo)的分解和BSC的考核，努力了解自己的員工，為有健全人格的員工提供一切可能的幫助，包括培訓(xùn)和崗位。對于個(gè)別占其位卻不謀其事的員工、特別是管理人員，公司必須明確的告訴這些人，你不在這20%里面，公司要挪動(dòng)你的位置?；蛘咦甙?，但也請走好。

　　五、告訴員工，企業(yè)給你的是最寶貴的財(cái)富

　　我們經(jīng)常在討論一個(gè)問題，“人生最大的財(cái)富是什么”？許多人一定會(huì)毫不猶豫的回答“是生命”。那么，“生命的載體是什么”？一般的回答“是時(shí)間”。那么，“時(shí)間的表達(dá)形式是什么”？那就是“人生所有的經(jīng)歷”。因此，我們得出結(jié)論：人生最寶貴的財(cái)富，就是經(jīng)歷。人力資源的管理，從本質(zhì)上說就是企業(yè)在安排員工的生命。對每一個(gè)員工的工作安排、每一個(gè)用工決定，都是在安排他們的經(jīng)歷，使用著他們最大的財(cái)富。所以，公司一直向全體管理者灌輸著這樣一種思想：人力資源管理不僅僅是人力資源部門的事情，它是我們每個(gè)層面的管理者共同的責(zé)任。在管理和被管理之間，企業(yè)的管理者一定要謹(jǐn)言慎行。在設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯時(shí)，一定要首先注重員工本人的意愿和能力。同樣，公司也一直是理直氣壯地告訴員工，特別是告訴我們的管理人員，公司并不僅僅支付給你報(bào)酬，提供給你的是經(jīng)歷，這是最寶貴的財(cái)富。公司希望任何員工都有一個(gè)很好的過程，請你要珍惜和把握好。對于那些心態(tài)不平衡者，公司的態(tài)度一直是：盡管走吧，沒有人會(huì)求你，希望你走好。

　　六、告訴員工，做一個(gè)快樂的員工不僅僅只有錢的標(biāo)準(zhǔn)

　　今天，人力資源管理已經(jīng)走到了把生命科學(xué)和管理科學(xué)有機(jī)結(jié)合起來的地步，它鼓勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)人生的最高哲學(xué)，即活出生命的意義。那么，什么是生命的意義呢？我們認(rèn)為，生命的意義在于兩個(gè)方面：一是有快樂的人生，二是自己有社會(huì)價(jià)值，兩者必

須同時(shí)具備，才算活出生命的意義。

　　員工快樂嗎？怎樣算才是快樂？這是我們所有管理者應(yīng)該把握和告訴員工的事情。不同層面的人對快樂的理解和感受完全不一樣。因此才會(huì)有“陽春白雪”和“下里巴人”。空談馬斯洛的需求理論是毫無意義的。在企業(yè)發(fā)展過程中，公司應(yīng)盡可能地去做到公平的對待員工；同時(shí)盡一切可能為員工提供實(shí)實(shí)在在的機(jī)會(huì)，讓他們得以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。這是企業(yè)每一個(gè)管理者，特別是高層管理者的責(zé)任。所以，公司鼓勵(lì)所有員工努力工作，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)和提高自己的能力。在機(jī)會(huì)成熟的時(shí)候，跳槽吧，去追求自己生命的價(jià)值所在。正因?yàn)橛羞@樣的氣度，從公司跳槽出去的許多員工，領(lǐng)班的變成了主管，主管的變成了經(jīng)理，一般項(xiàng)目經(jīng)理變成了高檔項(xiàng)目經(jīng)理，有的甚至進(jìn)入了公司的決策層。

　　所以，公司對員工跳槽的態(tài)度一直是：跳槽吧，但請你越跳越好。在這之前，先把自己弄結(jié)實(shí)點(diǎn)，不要光談報(bào)酬的問題。對跳得好的員工，公司在管理人員大會(huì)上進(jìn)行宣傳，大氣一點(diǎn)。

　　綜上所述，筆者認(rèn)為，企業(yè)人力資源管理千萬不要把重點(diǎn)放在“留住”和“防范”上面。讓該走的走，該留的自然會(huì)留。也不要去研究哪些人是20%，哪些人是80%，只要有個(gè)概念就行。當(dāng)今世界，企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入到文化管理的階段，把主要精力都放在企業(yè)文化的建設(shè)上吧，這是做人力資源管理的、或者是企業(yè)所有管理者的共同責(zé)任。◇作者系上海紫泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

篇2：物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理作為新興行業(yè)，自1981年在中國深圳成立第一家專業(yè)性的物管企業(yè)以來，始終是在不斷借鑒外地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，才探索出一條經(jīng)營型 綜合物業(yè)管理的新路子。在百業(yè)競發(fā)的新時(shí)代，隨著行業(yè)分工的愈加細(xì)密，市場競爭的白熱化和市場需求的多樣化，使得各行各業(yè)都面臨新的機(jī)遇的挑戰(zhàn)。只有積極應(yīng)對新時(shí)期的重大變革，與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對物管行業(yè)的重要作用，才可能求得一個(gè)企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。作為行業(yè)的實(shí)踐者，筆者認(rèn)為創(chuàng)新對物業(yè)管理的作用在于：

　　一、制度創(chuàng)新促使物業(yè)管理的產(chǎn)生

　　所謂創(chuàng)新，就是創(chuàng)造與革新，就是新架構(gòu)、新思維、新觀念的產(chǎn)生。自從房屋作為私有化的商品出現(xiàn)后，就需要制度來增加物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)物業(yè)附屬設(shè)施的正常使用，確保業(yè)主的公共安全和工作、生活的舒適，由此現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。物業(yè)管理的起源以及在國內(nèi)外的發(fā)展，其新穎性、變革性、先進(jìn)性都有創(chuàng)新的特征，是在繼承的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展，因而具有無可比擬的優(yōu)越性和強(qiáng)大的生命力。

　　俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，物業(yè)管理也是一樣。如果沒有國家和地方政府出臺(tái)的一系列物業(yè)管理政策、法規(guī)、條理、辦法，中國在短短二十多年的時(shí)間，不可能將物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)發(fā)展得如此迅速。據(jù)有關(guān)資料顯示，全國物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有12000余家，從業(yè)人員150萬人。目前重慶有物業(yè)管理企業(yè)1030家，從業(yè)人員近5萬人，截止到20**年物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到42%，超過了全國平均水平的38%。而這樣驕人的成績是與國家和重慶市出臺(tái)的一系列政 策、法規(guī)、條理分不開的。

　　二、制度的不斷創(chuàng)新促進(jìn)了物業(yè)管理水平的提高和行業(yè)的發(fā)展

　　物業(yè)管理作為我國房地產(chǎn)管理體制改革的必然產(chǎn)物，在為改革中國傳統(tǒng)的行政性、福利型房產(chǎn)體制所進(jìn)行的各種有益探索中，已經(jīng)摸索出一條適宜中國國情的，適應(yīng)中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的城市物業(yè)管理道路。其間制度的不斷創(chuàng)新和勇于實(shí)踐，對于一個(gè)行業(yè)從無到有繼而漸至成熟，發(fā)揮了重要的作用。國家出臺(tái)的物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例規(guī)范了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)，同時(shí)保證了全國不同地區(qū)的同步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造了一個(gè)良好的宏觀環(huán)境。

　?。ㄒ唬段飿I(yè)管理?xiàng)l例》的頒布使我國的物業(yè)管理正式納入了規(guī)范化、法制化的軌道?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》是第一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)。由于中國地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，而物業(yè)管理這一新興行業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明程度的提高而出現(xiàn)的，所以不同地區(qū)間的物業(yè)管理發(fā)展 水平及程度也極不平衡，每個(gè)地區(qū)都根據(jù)自己的實(shí)際情況制定并出臺(tái)了地方性物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等等。但為了保證全行業(yè)同步發(fā)展和穩(wěn)步提高 ，國務(wù)院在總結(jié)了各個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，廣泛爭取不同地區(qū)物業(yè)管理業(yè)界人士的意見于20**年出臺(tái)中國第一部全國性《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系將逐漸形成。

　?。ǘ榱搜a(bǔ)充《物業(yè)管理?xiàng)l例》使其更加具體可行，國務(wù)院還相繼出臺(tái)了《前期物業(yè)管理招投標(biāo)暫行規(guī)定》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，會(huì)同國家發(fā)改委出臺(tái)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，又頒布了《業(yè)主臨時(shí)公約》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》兩個(gè)重要的示范文本，這一系列的法規(guī)、條例、辦法都為整個(gè)物管行業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，整個(gè)行業(yè)在同一個(gè)軌道里運(yùn)轉(zhuǎn)、前進(jìn)、發(fā)展，而不再是20年前漫無目的的摸索。

　　（三）《物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列法規(guī)、條例、辦法的出臺(tái)，使更多的民眾（業(yè)主）認(rèn)識(shí)和了解了物業(yè)管理，從而接受物業(yè)管理這一新型的社區(qū)管理方式，更加明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，這為物業(yè)管理的推廣向更加規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展起了積極的推動(dòng)性作用。

　　三、制度創(chuàng)新是地區(qū)物業(yè)管理健康發(fā)展的重要保證

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)、以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)管理公司作為以市場為經(jīng)濟(jì)杠桿的經(jīng)營管理獨(dú)立企業(yè)，需要在政府的支持下，在開發(fā)商、業(yè)主的配合下，管理者、經(jīng)營者不斷創(chuàng)新，積極探索，尋求適合本地區(qū)物業(yè)發(fā)展的管理制度，這是做好地區(qū)房地產(chǎn)健康發(fā)展的重要內(nèi)容。重慶作為內(nèi)陸城市，房地產(chǎn)改革和物業(yè)管理起步均較晚，盡管只有十年時(shí)間，但我們欣喜地看到，重慶市房地產(chǎn)行政管理部門和物管行業(yè)協(xié)會(huì)在促進(jìn)物管的健康發(fā)展上，始終不遺余力，作了大量有益的工作。

　　由于受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，導(dǎo)致中國各地區(qū)間和管理水平發(fā)展不平衡：“東強(qiáng)西弱，南厚北薄”，所以國家出臺(tái)的政策、法規(guī)也只能是粗線條的、指導(dǎo)性文件，無法對每一個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行一一界定，各個(gè)地區(qū)必須根據(jù)各自的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)在全國《物業(yè)管理?xiàng)l 例》的指導(dǎo)下，“量身定做”適合自已發(fā)展的地方性條例、法規(guī)，這樣才能充分發(fā)揮地方物業(yè)特色的優(yōu)勢，從而推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程。以重慶市為例，從 90年初到現(xiàn)在，已經(jīng)取得了讓人可喜的成績，地方性政策、法規(guī)、辦法的扶持在其中發(fā)揮了重要作用。從 1999年4月1日開始施行的《重慶物業(yè)管理辦法》到20**年11月1日施行的《重慶物業(yè)管理?xiàng)l例》，再到20**年 6月1日施行的《解除物業(yè)服務(wù)合同的程序規(guī)定》這一系列的地方性條例、法規(guī)、辦法都為重慶的物業(yè)管理發(fā)展提供了更實(shí)際、更具體的法律、政策依據(jù)。

　　四、制度創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要手段

　　物業(yè)管理作為房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理水平。物業(yè)管理公司作為獨(dú)立的企業(yè)，也同樣是以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為公司經(jīng)營目標(biāo)。社會(huì)效益主要表現(xiàn)在為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的 生活環(huán)境；經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在為向國家提供稅收，有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，通過服務(wù)取得傭金；環(huán)境效益表現(xiàn)在有利于治理城市臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。物業(yè)公司作為企業(yè)，如果僅單純地收取管理費(fèi)，那么勢必利潤微薄甚至虧損，企業(yè)要生存、發(fā)展、壯大，必須在創(chuàng)新經(jīng)營，才可能在市場競爭中取得不敗之地。在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營中不斷探索，提倡四方面的創(chuàng)新內(nèi)容，即：觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、考核創(chuàng)新。

　　觀念創(chuàng)新：真正將自己定位于服務(wù)性企業(yè)，倡導(dǎo)服務(wù)是商品，以酒店式的服務(wù)理念對待業(yè)主或使用人，以酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范日常工作。

　　經(jīng)營創(chuàng)新：不單純地依靠管理費(fèi)作為企業(yè)收入 ， 而是開展多種經(jīng)營 ， 向業(yè)主提供更多式服務(wù) ， 開展會(huì)所經(jīng)營、咖啡吧、茶樓、娛樂等自營業(yè)務(wù) ， 從而取得更多的收入。

　　管理創(chuàng)新：將自己確定為獨(dú)立核算的企業(yè)，不依靠不等待開發(fā)公司的投入，以獨(dú)立法人資格參與市場競爭 ，自給壓力，力爭將企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)的品牌企業(yè)。

　　考評創(chuàng)新：公司管理小區(qū)、大廈眾多，用傳統(tǒng)一把抓的方式來管理多個(gè)管理處是很難有成效的。去年10月 ，公司開始自創(chuàng)一種新的管理模式“項(xiàng)目管理責(zé)任制”，即確定每一個(gè)管理處的收費(fèi)、成本及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo):制定出公平、合理的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，讓管理處主任完全當(dāng)家作主，而公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門只負(fù)責(zé)對管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行考評和檢查，不需要大事小情都必須由公司來解決。今年4月份公司開始了“項(xiàng)目管理責(zé)任制”的試行，效果明顯，管理處自覺地將各項(xiàng)管理服務(wù)工作好，公司只需對一些突發(fā)事件進(jìn)行指導(dǎo)。

　　國家和地方出臺(tái)的政策、條例、法規(guī)的在物業(yè)發(fā)展過程中確實(shí)起了決定性作用，但是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)制度的建全和逐步完善，也是影響物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)不可缺少的積極推動(dòng)因素。整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)是由每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)組成的，物業(yè)管理企業(yè)就是物管行業(yè)這個(gè)有機(jī)體的組成細(xì)胞，只有所有的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展了，整個(gè)行業(yè)才能發(fā)展。而每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，除了依靠國家和地方政府提供的良好宏觀環(huán)境外，更重要的是取決于其自身的管理與服務(wù)水平。

　　國家、地方和企業(yè)，這是物業(yè)管理發(fā)展血肉相連的三個(gè)環(huán)節(jié)，只要每一個(gè)環(huán)節(jié)自身保持穩(wěn)定的發(fā)展、積極的創(chuàng)新，完成各自的職責(zé)，而相互之間又能保持良好、透明的溝通與聯(lián)接，整個(gè)行業(yè)才會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。

篇3：談物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展策略

　　談物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展策略

　　物業(yè)服務(wù)的健康發(fā)展，首先離不開物業(yè)服務(wù)公司的健康發(fā)展、物業(yè)市場的健康發(fā)展及政府相應(yīng)職能的政策扶持、輿論導(dǎo)向的正確宣傳。

　?。ㄒ唬┲贫ê徒∪贫?/a>。管理是核心，制度是保障。物業(yè)公司要建立一套科學(xué)、規(guī)范、完善的規(guī)章制度，要積極導(dǎo)入、建立符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的ISO9002質(zhì)量體系，提高物業(yè)服務(wù)的水平，為物業(yè)企業(yè)立足國內(nèi)，甚至走向國外市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（二）加快立法，健全物業(yè)服務(wù)法律、法規(guī)體系。政府要通過自己的權(quán)威使物業(yè)服務(wù)工作有序、健康開展，對物業(yè)服務(wù)市場形成、發(fā)展所必須的文件盡快出臺(tái)，以便物業(yè)服務(wù)公司、廣大業(yè)主（住戶）都可依照執(zhí)行。

　?。ㄈ┮?guī)范招投標(biāo)機(jī)制。招投標(biāo)就是公開競爭，企業(yè)之間比管理、比質(zhì)量、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。物業(yè)服務(wù)市場要建立一個(gè)公平競爭的市場機(jī)制，就必須建立起物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)機(jī)制，采取面向社會(huì)公開招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)服務(wù)公司。

　　（四）抓好隊(duì)伍建設(shè)，必須抓好內(nèi)部建設(shè)和外部建設(shè)。物業(yè)公司不光要注重引才，注重用才，更應(yīng)注重育才。內(nèi)部建設(shè)必須加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司的競爭力。外部方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須搞好資質(zhì)，重視服務(wù)，創(chuàng)出自己的品牌，樹立良好的公司形象，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式。

　　（五）加大物業(yè)服務(wù)的宣傳力度。要加大對物業(yè)服務(wù)的宣傳力度，幫助老百姓正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)，理解物業(yè)服務(wù)，關(guān)心物業(yè)服務(wù)，支持物業(yè)服務(wù)，加快物業(yè)服務(wù)的健康發(fā)展。