商場防盜工作操作及解除火警操作流程

　　1.防盜工作操作流程：

　　1.1 目的/范圍：本程序適用于安全防盜工作各環節，明確各部門職責，防止物業發生各類盜竊案件，維護物業用戶和顧客的財產安全。安全部負責本程序實施，協助相關部門配合程序的實施，安全部人員按本程序規定執行。

　　1.2 人防操作程序：

　　-強化安全人員防盜意識，提高安全人員警惕性。

　　-出入口安全員和停車場保安員嚴密注意周圍動態，防止可疑人員進入商場。

　　-嚴格執行非營業時間出入人員登記制度。

　　-嚴格執行貨物出門制度，凡需將貨物搬離商場的，須由業主同意簽名并開具出門證。經查驗證物相符后才可放行。

　　-巡邏人員必須加強對商場管轄范圍及各樓層進行定時巡邏，夜間巡邏保安員加強對各通道門是否關閉上鎖進行巡查，對加班樓層增加巡邏頻率，并掌握該樓層情況。

　　-督促用戶嚴格遵守安商場全防盜規定，避免在商場內存放貴重物品，如必需存放須與物業安全部和當地警署聯系。

　　-發生盜竊案件，按《刑事突發事件處理程序》操作。

　　1.3.技防：

　　-配合設備部加強對監控系統設備維護保養，使監控系統處于良好工作狀態。

　　-電視監控室加強對電梯、主要出入口人員進出的監視，如發現有人進入無人樓層，及時通知巡邏保安員或領班直赴現場處置。

　　2.解除火警操作流程：

　　2.1 目的/范圍：本程序適用于消除火警過程各環節，明確相關部門消防職責，確保商場內人員和財產安全。安全部負責本程序實施，并協調相關部門配合本程序實施。安全部、工程部有關人員按本程序規定執行。

　　2.2 操作程序遇溫感、煙感報警:

　　-消控室發現報警顯示屏信號后，立即通知巡邏保安員，巡邏保安員必須在 5 分鐘內到達報警區域，迅速查明現場情況并通報消控室。

　　-如系誤報警，消控室立即消音復位，并通報巡邏保安員。

　　-如遇有關人員違章作業引起報警，巡邏人員應立即制止，并通報消控室和設備部。

　　-消控室和巡邏人員在值班記錄上做好相應記錄。

　　2.3 遇噴淋啟動及發生火災：

　　-消控室接到報警后立即通知巡邏安全員，設備部管道工奔赴現場。

　　-報告安全部主管和設備部主管。

　　-如確定為初起火災，安全員應迅速用手提式滅火機撲救。如火勢擴大，由安全部迅速組織在崗人員按《火災撲救操作規程》進行撲救。

　　-火勢撲滅后，相關部門密切配合立即組織人員對火災現場進行清理，迅速恢復正常狀態。

　　-消控室在值班記錄簿上作相應記錄。

　　- 安全部和物業部將火災經過寫出專項報告，分析原因，制訂整改措施。

篇2：商場防盜培訓之識別小偷

　　商場防盜培訓：怎樣識別小偷

　　偷盜者一般都是比較狡猾的，要達到適時將其捕獲的目的，首先要學會識別小偷，下面結合我公司多年來的經驗介紹幾種識別偷盜者的方法：

　　1、看神色。偷盜者尋找目標時，兩眼總是注視顧客的衣兜、皮包、背包，應特別留心外地人、婦女、中老年人，一般會先環顧四周，若無他人注意便迅速下手，此時因精神比較緊張，往往有兩眼發直、發呆、臉色時紅時白等現象。

　　2、觀舉止。偷盜者選擇受害目標時，往往在人群中竄動，選擇目標后隨即咬住不放，緊緊尾隨，乘人擁擠或者比較隱蔽的地方，先用手背試探“目標”的衣兜，隨后便下手偷盜。

　　3、識著裝。偷盜者大多數衣著入時，或長發、光頭或流里流氣。那些三五成群偷盜作案的，衣著打扮往往相似。

　　4、聽語言。扒竊者之間為了方便聯絡，常常使用黑語、隱語。他們把掏包稱為“背殼子”、“找光陰”;他們互稱把商場行竊叫“上車找光陰”、“挖光陰”;把上衣兜稱“天窗”;下衣口袋稱“平臺”;褲兜稱“地道”。

　　5、看動作。偷盜者在動手作案時，一般借顧客較多、同伴掩護、衣物遮擋或顧客擁擠的機會，緊貼被竊對象的身子或故意碰撞被盜者的身體趁機盜竊。有些偷盜者還會用胳膊，隨身攜帶的提包、衣服、書報等物品遮住被盜對象的視線進行偷盜，作案得手后，離開失主，迅速逃離現場，有的偷盜者發現有反扒員(保衛人員或樓層管理員)后，隨即會裝作若無其事或用手摸一下胡須或用手摸一下后腦勺以暗示同伙停止作案。

篇3：商場防火、防盜管理制度

　　防火、防盜管理制度

　　1.目的

　　減少公司及顧客財產損失，最大限度降低人員傷亡。

　　2.范圍

　　適用于本公司全體人員。

　　3.職責

　　3.1廣播室負責廣播提示顧客及員工注意物品、商品安全。

　　3.2員工負責提示顧客看管好顧客財物，報告護管隊可疑或異常情況。

　　3.3護管隊全體在崗人員負責商場財產及顧客、員工人身安全。

　　3.4護管隊負責本制度的制定、改良。

　　3.5各部門配合護管隊維護本公司安全。

　　4.管理規程

　　4.1制止盜竊及違法行為的常規操作辦法。

　　4.1.1護管隊人員：

　　商場護管隊人員在值勤中發現明顯的違法犯罪行為，如盜竊、行兇傷人、斗毆鬧事等，應一方面用對講機報告護管隊，一面按護管隊人員規定的職責，制止違法犯罪行為的繼續，必要時可采用正當防衛措施制服行為人。

　　4.1.2發生盜竊及違法行為在場人員：

　　要保護好現場，留住違法犯罪行為人，在無法留住的情況下要記住其基本特征。為公安機關提供破案線索。可能有違法犯罪跡象，包括酗酒耍瘋等，應注意觀察以防進一步發展，同時報告保安部請求派員前來強加管理，必要時可對有關人員進行正面宣傳教育，宣傳商場有關規定，一般不要輕易干涉他們的行動。

　　4.2防盜管理規定

　　4.2.1出現外部可疑人員、

　　員工發現可疑人員，密切關注其行為，適時報告護管隊，暗示顧客注意防范。

　　護管隊員、服務管理部發現可疑人員，密切關注其行為，采取跟蹤措施，暗示員工、顧客注意防范。

　　在可疑人員實施偷竊時，可制止其行為。由護管隊處理。

　　4.2.2特殊身份人員(如：外賓、少數民族等)

　　特殊身份人員由于語言障礙，除采取本條款4。2。1外，當其實施偷竊時，加以制止，由護管隊送司法機關處理。

　　4.3防火辦法

　　4.3.1日常防火管理

　　4.3.1.1護管隊在員工入職時進行消防知識培訓，考核合格后放可上崗。

　　4.3.1.2各部門設立一定數量的義務消防員。

　　4.3.1.3護管隊每周抽查兩次一線員工消防知識情況，不合格人員當場培訓，直到培訓合格方可上崗。

　　4.3.1.4商場內嚴禁吸煙，員工及顧客均應遵守，如發現吸煙人員，本公司有義務制止。

　　4.3.1.5各專柜裝修必須符合消防裝修規定，裝修完畢后，經公司護管隊、行政部驗收合格后方可營業。

　　4.3.1.6使用電器嚴格按規定操作，不得亂拉、亂接電線，防止任何不安全因素。夜間必須切斷電源。

　　4.3.2火災處理：

　　按照公司《商場火災緊急預案》操作。

　　4.4可以物品：

　　商場內發現可疑物品，如：行李箱、食品包裹、印刷品等，這些物品可能是顧客遺失，也可能是犯罪分子轉移或丟棄或投放的危險物品，一律通知護管隊員處理，不可移動、打開。

　　護管隊如確信為危險物品，報司法機關處理。如為一般遺失，則交總服務臺登記，廣播通知顧客認領。

　　5.相關文件

　　《商場火災緊急預案》

　　6.記錄：

　　6.1《報案登記本》

　　6.2《失物返還清單》