物業項目安全護衛各崗位標準話述流程圖
一、大門看樓客戶
1、客戶有預約被登記
門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉）。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：我是來看房的
門崗：請問您有預約嗎？與哪位有預約？
客戶：有。我和**先生**小姐預約好的。
門崗：請問您貴姓？
客戶：免貴姓李。
門崗：請稍等，我們需要確認一下，謝謝！（用對講與銷售中心聯系確認）
門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請！（直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。）
2、客戶有預約沒被登記
門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉）。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：我是來看房的
門崗：請問您有預約嗎？與哪位有預約？
客戶：有。我和**先生**小姐預約好的。
門崗：請問您貴姓？
客戶：免貴姓李。
門崗：請稍等，我們需要確認一下，謝謝！（用對講與銷售中心聯系確認）
門崗：很抱歉，我們得到的反饋是您的預約沒有被登記，請勞煩您再次確認，我們銷售中心電話是82958888，謝謝。
客戶：好的（客戶再次確認）
門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請！（直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，而后回到原位。）
3、客戶沒有預約
門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉）。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：我是來看房的
門崗：請問您有預約嗎？與哪位有預約？
客戶：這里看房還要有預約嗎?
門崗：非常抱歉，我們只接待預約的客戶，如果您沒有預約的話，請您與銷售中心聯系82958888，謝謝。
客戶：好的。
門崗：（聽銷售中心指令）。
門崗：歡迎下次再來，再見！（齊步回到原位。另一名安全員齊步回到原位。）
二、業主進入
1、業主進入
門崗：（停車手勢，跑步向前并敬禮。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉。）您好，歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：你好。我是業主，來看房的。
門崗：請問您的房號是多少？
客戶：111號。
門崗：請問您貴姓？
客戶：免貴姓李。
門崗：請稍等，我們需要確認一下。（用對講與銷售中心聯系確認）
門崗：很抱歉，讓您久等了。請將車開到左邊停車場。請！（直行手勢，齊步回到原位。另一名護衛員用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。）
三、施工人員進出
1、施工人員進出
門崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨**。請問有什么可以幫到您的嗎？
施工人員：我們要到里面施工的。
門崗：請問您有施工配合單嗎？
施工人員：是我們領導讓我來的。
門崗：很抱歉，請通知你的領導到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯系。謝謝！
施工人員：好的！
四、物品搬出
1、物品搬出
門崗：（齊步向前并敬禮）您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？
工作人員：沒有。
門崗：我們公司有規定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開物品放行條，謝謝！
工作人員：好的！
門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）
2、車場崗
（1）車輛進場
安全員：（根據大門崗手勢，及時跑步到路上指引車位。然后應用倒車手勢指揮車輛倒車。）
安全員：（根據車輛上客戶情況開門）"您好，歡迎光臨香蜜湖一號。"
安全員：（關閉車門）"請走好，（手勢）前面坐電瓶車"。
客戶："謝謝你"！
（2）車輛出場
安全員：（跑步到客戶車位打開車門）"感謝您的光臨，請慢走。再見"！（關閉車門）
客戶："再見"！
安全員：指揮車輛開出車位立即敬禮后，來一個直行手勢。（然后作好登記）3、樣板房
（1）客戶參觀
安全員：（在門口站立）"你好！歡迎光臨！這是***號樣板戶請你參觀"。
安全員：（在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解，要注
意客人的動態、隨時準備給客人按電梯）
安全員：（在門口站立）等客人全部上了電梯后要說："請慢走"。
（2）客戶拍照
安全員：（在門口站立）"你好！歡迎光臨！"
客戶："你好"！
護衛員：（在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解）"先生，很抱歉這里不允許拍照，如果您有需要可以到銷售中心領取拍攝證"。
客戶："好的"！
安全員：（在門口站立）"請您慢走"。
（3）工作人員施工
安全員：（在門口站立）"您好！歡迎光臨。請問有什么可以幫到您的嗎？"
工作人員："我們要到里面施工的"。
門崗："請問您有《施工配合單》嗎？"
工作人員："是我們領導讓我來的"。
門崗："很抱歉，請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系"。
工作人員："好的！"
（4）工作人員調換物品
護衛員：（在
門口站立）"您好！歡迎光臨！請問有什么可以幫到您的嗎？"
工作人員："我們需要調換一下物品"。
護衛員："很抱歉，管理處有規定，請您開《搬出物品放行條》，謝謝！"
工作人員："好的！"
門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）
4、中北區道口崗
（1）施工人員進入
門崗：（齊步向前并敬禮）"您好！歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎？"
施工人員："我們要到里面施工的"。
門崗："請問您有《施工配合單》嗎？"
施工人員："我是今天才來的"。
門崗："很抱歉，請通知你的負責人，到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系。謝謝！"
工作人員："好的！"
（2）物品搬出
門崗：（齊步向前并敬禮）"您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？"
工作人員："沒有"。
門崗："我們公司有規定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開《搬出物品放行條》，謝謝！"
工作人員："好的！"
門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）
（3）有證裝修人員進入
門崗："您好！請問我有什么可以幫到您的？"
工人："我去1號裝修。"
門崗："請問您有裝修出入證嗎？"
工人："有！"（幫其換后放行）
門崗："讓您久等了！請進！"，同時立即通知其它崗位。
（4）無證裝修人員的進入
門崗："您好！請問我有什么可以幫到您的？"
工人："我去001號裝修。"
門崗："請問您有裝修出入證嗎？"
工人："沒有！"
門崗："請你辦證后進入或與你們的負責人聯系，讓他過來接你，謝謝！"
工人："好的"。
門崗：（出來接的要登記好有效證件）"讓您久等了！請進！"
5、巡邏崗
（1）對業務人員到處亂竄的處理
值勤人員：上前敬禮，"您好！請您出示您的裝修出入證件"。
業務人員："出示證件"。
值勤人員：查看后，說"你的證件上面寫的是001號，根據我們公司規定你只能在001號，不能竄棟，請您合作。謝謝！"
業務人員："好的！"
（2）對業主帶進來的業務人員到處亂竄的處理
值勤人員：（上前敬禮）"您好！請您出示您的裝修出入證件"
業務人員："我沒有，是001號業主帶我進來的。"
值勤人員："好的，歡迎來到**，但你只能在001號，不能竄棟，請您合作。謝謝！"
業務人員："好的！"
（3）遇見領導或上級時（知道姓名時）
值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）"李總好！"
值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）"李總慢走！"
（4）遇見領導或上級時（不知道姓名時）
值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）"您好，歡迎光臨**！"
值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）"請您慢走！"
（5）遇見業主時
值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）"您好！"
值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）"請您慢走！"
篇2：物業管理項目安全護衛實施方案
物業管理項目安全護衛實施方案
目的
維護營銷中心、辦公樓內的正常工作秩序，阻止外來閑雜人員的進入，進行車輛的有序停放，降低區域內的案件發生率，為區內人員提供一個安靜、安全的工作環境。
范圍
辦公大樓、車輛停放、樓外庭院、區內大門等。
職責
1.負責巡視、檢查，并作好記錄；
2.進行區域內的24小時值班、巡邏制；
3.負責進入區內車輛的有序停放；
4.阻止或謝絕外來閑雜人員的進入；
5.大件物品的搬出的盤查確認，登記放行；
6.護衛員著裝整齊、形象規范，對進入的拜訪人員進行禮貌的詢問，并幫助其解決疑難；
7.作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等；
8.發現安全隱患應及時匯報，并協助解決；
9.工作時必須嚴格遵守總公司的保安制度和**集團江北計劃發展中心的相關制度。
內容、程序及標準：
1.內容：區域內的日常巡邏、檢查、車輛、閑散人員等的管理。
2.程序及周期：
（1）、實行24小時值班、巡邏制度；
（2）、對進入區域內的人員進行禮貌的詢問，待確定后，作好登記并給予處理或安排（無周期）；
（3）、每班嚴格按照值班時間進行交接，嚴禁脫班；（周期依據公司保安制度）；
（4）、對進入的車輛有禮貌的勸其按照規定停放（無周期）；
（5）、對有安全隱患的，應及時匯報，并作好記錄。
3.標準：
（1）、護衛人員形象規范、著裝整潔、語言規范文明；
（2）、各類記錄健全、填寫全面；
（3）、車輛停放有序；
（4）、區域內無閑雜人員出入；
（5）、區域內日常工作秩序正常；
（6）、治安案件降低或無產生。
應急措施：
1.接到報警后，巡邏人員第一時間內趕往事發現場，并作好記錄；
2.對于緊急事件（如：火災，詳見《緊急事件處理方案》）；
3.協助相關部門進行調查。
注意事項：
1.嚴格遵照公司〈〈保安作業指導書〉〉；
2.在事件發生后，注意保護現場；
3.在處理事件時，主動避免各類沖突。
檢查、考核：
1.項目部定期（每周一次）檢查各類記錄表單；
2.總公司、**集團江北計劃發展中心、項目部等不定期的對其進行抽檢；
3.必要時，可以進行演練檢查、考核；
4.作好各類檢查、考核記錄。
篇3：龍城小區住戶手冊:安全護衛服務
龍城小區住戶手冊：安全護衛服務
一、安全護衛人員
--小區治安每日24小時均有護管人員當值看守，管制出入口、停車場及巡邏本物業的公共場所；
--由于職責所在，安全護衛人員必要時會查詢、登記出入本小區人士，請向貴親友解釋此乃加強物業治安之舉，如有失敬及不便，敬請原諒。
二、防避罪案
--請勿隨意開啟防盜門給陌生人士，凡遇自稱是公安機關、政府機構和各種售后服務等人員時，請其必須先出示證件，若有疑問，即致電該機構核實或報管理處協助；
--外出時，請將所有門窗鎖好，設置好各項防范措施，黑夜時最好家中留有適度照明燈光；
--凡攜帶大件物品出入小區，請到管理處辦理放行手續，并接受安全護衛人員的查驗；
--避免將貴重財物存放家中，避免陌生人士留宿；
--各住戶出入時，應留意有無陌生人士跟隨，提防陌生人士尾隨而入，若有懷疑請即與管理處聯系或通知附近安全護衛人員。