別墅區(qū)保安部文明規(guī)范用語
為了規(guī)范警衛(wèi)行為，全面提高警衛(wèi)素質(zhì)，使"文明服務(wù)，禮貌待人"的服務(wù)宗旨貫穿于日常警衛(wèi)工作中，特對(duì)警衛(wèi)日常工作語言規(guī)范如下：
（一）值崗時(shí)，遇客人及物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，"您好"、"歡迎您"、"再見"，"歡迎您再來"是警衛(wèi)人員必須說的。
（二）在客人遇到困難需要幫助時(shí)："您需要我的幫助嗎？""我能為您做點(diǎn)什么?"語氣熱情誠(chéng)懇，面帶微笑身體端正，目視客人。
（三）在解答客人問題時(shí)："您""如果這樣做…就可以…(結(jié)果)""不用謝""這是我的工作"等語言在工作中能熟練運(yùn)用。
（四）在制止客人或員工的錯(cuò)誤時(shí)，"請(qǐng)您不要…""我們?cè)凇ǚ矫妫┯小?/P>
（規(guī)定）""請(qǐng)配合我的工作"等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語言簡(jiǎn)潔達(dá)意不失委婉客氣，儀態(tài)大方。
（五）在領(lǐng)導(dǎo)指出你工作中存在的失誤時(shí)，"是""是我的過失""對(duì)不起""請(qǐng)您原諒"語言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正。
（六）在其它任何場(chǎng)合，警衛(wèi)的語言中要將"您""請(qǐng)""再見""不用謝"等自然的溶于其中，在說話時(shí)面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來。
（七）接聽電話時(shí)要講:"您好，保安部，您有何事？"
（八）見到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情地說"×（姓）×（職稱），您好！"如："×經(jīng)理，您好！"。
篇2：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范
商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范
一．公共用語
1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說“歡迎光臨”。
2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。
3．接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說“先生/小姐，請(qǐng)問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。
4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時(shí)說“對(duì)不起，打擾了。”
5．對(duì)車輛超高或者非營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)入車場(chǎng)的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說“您好，非營(yíng)業(yè)時(shí)間，此車場(chǎng)不能停車，請(qǐng)您停到別的地方。
二．車場(chǎng)管理員服務(wù)用語
1．對(duì)違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對(duì)違章停車者說：“對(duì)不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。
三．收費(fèi)員工服務(wù)用語
1．沒收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說：“您好或歡迎光臨”，離開時(shí)說“祝您一路順風(fēng)”。
2．收費(fèi)情況下出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。
篇3：保安文明服務(wù)用語
保安文明服務(wù)用語
1、對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”
2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對(duì)違章行車者說：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”
5、對(duì)違章行車應(yīng)說：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”
6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”“多謝您的合作”。
7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)用元”，“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”
8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。