別墅區(qū)保安部文明規(guī)范用語

　　為了規(guī)范警衛(wèi)行為，全面提高警衛(wèi)素質(zhì)，使"文明服務(wù)，禮貌待人"的服務(wù)宗旨貫穿于日常警衛(wèi)工作中，特對警衛(wèi)日常工作語言規(guī)范如下：

　　（一）值崗時，遇客人及物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動熱情地打招呼，"您好"、"歡迎您"、"再見"，"歡迎您再來"是警衛(wèi)人員必須說的。

　　（二）在客人遇到困難需要幫助時："您需要我的幫助嗎？""我能為您做點什么?"語氣熱情誠懇，面帶微笑身體端正，目視客人。

　　（三）在解答客人問題時："您""如果這樣做…就可以…(結(jié)果)""不用謝""這是我的工作"等語言在工作中能熟練運用。

　　（四）在制止客人或員工的錯誤時，"請您不要…""我們在…（方面）有…

　　（規(guī)定）""請配合我的工作"等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語言簡潔達(dá)意不失委婉客氣，儀態(tài)大方。

　　（五）在領(lǐng)導(dǎo)指出你工作中存在的失誤時，"是""是我的過失""對不起""請您原諒"語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正。

　　（六）在其它任何場合，警衛(wèi)的語言中要將"您""請""再見""不用謝"等自然的溶于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來。

　　（七）接聽電話時要講:"您好，保安部，您有何事？"

　　（八）見到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動、熱情地說"×（姓）×（職稱），您好！"如："×經(jīng)理，您好！"。

篇2：商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應(yīng)說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應(yīng)說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務(wù)，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務(wù)用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務(wù)用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費情況下出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。

篇3：保安文明服務(wù)用語

　　保安文明服務(wù)用語

　　1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”“多謝您的合作”。

　　7、對車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費用元”，“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。