金融大廈大堂安保工作規(guī)定
1、大堂值班員除遵守安保員崗位職責(zé)，還應(yīng)遵守以下職責(zé)
1.1嚴(yán)守大堂，對(duì)出人大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來(lái)訪(fǎng)登記；
1.2嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈；
1.3對(duì)搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行；
1.4耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議；
1.5在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其它安保人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。
2、準(zhǔn)備工作
按《安保員儀容儀表規(guī)定》和《安保員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3、工作程序
3.1工作時(shí)間安排
3.1.1大堂崗安保工作實(shí)行長(zhǎng)白班；
3.2來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記：
3.2.1對(duì)外來(lái)人員（業(yè)主或用戶(hù)親友，各類(lèi)訪(fǎng)客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出登記；
3.2.2必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；
3.2.3認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放人；
3.2.4來(lái)訪(fǎng)者必須說(shuō)準(zhǔn)所訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主（用戶(hù)）的姓名及樓、座等，必要時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通話(huà)確認(rèn)后方可登記進(jìn)入；
3.2.5當(dāng)接過(guò)來(lái)訪(fǎng)客人的任何證件時(shí)，應(yīng)使用"謝謝"等文明用語(yǔ)；
3.2.6請(qǐng)客人認(rèn)真填寫(xiě)《江蘇蘇豪大廈出入證》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確；
3.2.7若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)人大廈的，按有關(guān)規(guī)定處理；
3.2.8當(dāng)業(yè)主帶有親友或訪(fǎng)客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記；并向業(yè)主做必要的解釋工作，以消除業(yè)主的不滿(mǎn)情緒；
3.2.9若遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀(guān)、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。
3.2.10當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，安保員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪(fǎng)客，說(shuō)："謝謝"等，并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。
3.3嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯
3.3.1提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑立即通知巡邏和領(lǐng)班并做好值班記錄；
3.3.2發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告領(lǐng)班及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
4、服務(wù)要求
4.1對(duì)大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人員、相貌特征、常規(guī)出人大廈時(shí)間等；
4.2遵守公司制定的"文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范"；
4.3當(dāng)業(yè)主出人大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候；
4.4發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階；
4.5當(dāng)有業(yè)主搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。
相關(guān)質(zhì)量記錄：
1.《安管值班交接班記錄》 ZC-11/B08
2.《江蘇蘇豪大廈出入證》GG-JR-03/B01
篇2：酒店大堂副理工作職責(zé)（10）
酒店大堂副理工作職責(zé)(十)
大堂副理是酒店的高級(jí)業(yè)務(wù)主管，應(yīng)熟悉酒店的基本運(yùn)作情況，具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力和較高的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)水平。其主要工作內(nèi)容包括：
1 每天當(dāng)班前要認(rèn)真閱讀營(yíng)業(yè)部、房務(wù)部、餐飲部的有關(guān)資料，了解當(dāng)天的貴賓到達(dá)情況，客房入住率情況、宴會(huì)預(yù)定情況或其它重要的信息，做好一切工作安排。
2 閱讀交班日志，跟辦上一班交完成的有關(guān)工作。
3 禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，處理客人提出的問(wèn)題和其它部門(mén)需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。
4 處理客人的投訴。
5 對(duì)餐廳、客房、大堂、通道等公共場(chǎng)所進(jìn)行必要的巡查，對(duì)酒店各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出建議或意見(jiàn)，必要時(shí)應(yīng)采取果斷的措施。
6 為客人提供必要的服務(wù)。
7 遇到重大問(wèn)題要及時(shí)向酒店的當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并取得有關(guān)的工作指示。
8 完成上級(jí)分配的其它工作任務(wù)。
篇3：餐廳大堂副理工作職責(zé)
大學(xué)餐廳大堂副理崗位職責(zé)
總則：在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本餐廳的經(jīng)營(yíng)、工作范圍，全面負(fù)責(zé)餐廳的日常行政管理工作，協(xié)助餐廳主任安排本餐廳工作人員的工作，帶頭遵守公司有關(guān)規(guī)章制度并教育員工執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、檢查員工服務(wù)準(zhǔn)則的執(zhí)行情況;督促員工遵守高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表要求。
2、經(jīng)常檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求師生意見(jiàn)和建議，并組織落實(shí)。
3、定期開(kāi)展學(xué)生滿(mǎn)意率調(diào)查，處理學(xué)生對(duì)餐飲服務(wù)的投訴、意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予反饋(當(dāng)場(chǎng)解決或以電話(huà)、書(shū)面的形式回復(fù))。
4、協(xié)助餐廳主任制定年度工作計(jì)劃，并且保證付諸實(shí)施。
5、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)施員工的月度考核。
6、指導(dǎo)員工的培訓(xùn)，并檢查員工對(duì)餐廳有關(guān)消防安全、飲食衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)情況。
7、及時(shí)向廣大師生宣傳餐廳的一些新的舉措包括特色菜、特價(jià)菜、學(xué)生推薦菜等活動(dòng)，提高餐廳的滿(mǎn)意率,營(yíng)造餐飲文化氛圍。
8、與餐廳主任、廚師長(zhǎng)共同分析營(yíng)業(yè)情況，采取有效措施，加強(qiáng)成本核算。
9、設(shè)立餐廳布告欄，及時(shí)傳達(dá)公司和餐廳的文件、信息。
10、服從公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)臨時(shí)交給的工作任務(wù)。