古城飲食街項目各種緊急情況處理預案

　　一、目的

　　確保在發生突發事件或緊急情況時,能迅速、果斷地進行處理,確保住戶及相關方人員的人身安全，降低對環境的不良影響，減少財產損失。

　　二、范圍

　　適用于**物業公司受托管理項目內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、觸電及自然災害等各類突發事件或緊急情況。

　　三、職責

　　1、安全組負責各項目之間人員協調及相關方緊急支援。

　　2、安全組長/項目管理處主任負責搶險現場的指揮與督導。

　　3、公司相關員工應服從上級領導的調配,支持救護或搶險。

　　4、安全領班及崗位當值員負責安全防范及緊急搶險處理、維護秩序并保護現場。

　　5、工程維修組組織專業公司人員負責水、電等設備供應及搶修。

　　6、相關崗位人員應嚴守崗位,聽從指揮，積極支持救護或搶救。

　　四、內容

　　1、盜竊、匪警的應急處理

　　·安全領班/崗位當值員遇到/接報現行使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取、毀壞財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時,立即前往事發現場迅速制止犯罪，并通知相關部門。

　　·安全領班/崗位當值員在處理事件時，要保持鎮靜，控制事態擴展，設法制服罪犯，同時確保自身安全。

　　·安全領班/崗位當值員在事件處理過程中，可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯系，協助對現場進行追蹤/錄像。

　　·安全領班/崗位當值員要密切注意現場情況,并向項目管理處主任報告。

　　·安全領班/崗位當值員可根據事發現場狀況撥"110"電話報警。

　　·安全領班/崗位當值員負責保護現場，等待公安機關人員前來勘查，并協助進行調查。

　　·現場如有人員受傷，撥打"120"或就近送醫，并報警；若現場有內部員工受傷，應考慮現場急救，同時撥打"120"或就近送醫，并報警。

　　·項目管理處組織當班人員做好事件處理記錄,并在一個工作日內以《特別事件報告》/書面報告形式報告安全部/公司領導。

　　2、火警處理

　　·滅火原則

　　先救人后救火，先重點后一般，先控制后撲滅。

　　·報警方式

　　-感煙（溫）探測器

　　-手動報警按鈕

　　-消防對講電話

　　-外線電話/值班對講機

　　·報警處理

　　-消防中心值班人員（以下簡稱值班人員）接到火警信號或報告后，立即確認火警發生的地點、狀況、報告人姓名及聯系方式。

　　-值班人員立即通知附近當值安全員/管理員前往火警現場確認，雙方隨時保持聯系，追蹤現場情況。

　　-發現現場有火情按4.2.4或4.2.5執行。

　　-發現是誤報警，由值班人員分析原因，作出相應對策，并記錄于《運行記錄》。

　　-發現有人故意破壞消防設施，立即上報項目管理處主任處理，情節嚴重的扭送公安機關處理。

　　·報警處理流程見圖一（此處略）。

　　·初起火災處理

　　-確認現場有火情，崗位當值員立即通知義務消防隊，并利用火警現場附近的滅火器、消火栓滅火，盡力把火災撲滅在初起階段。

　　-值班人員立即向項目管理處主任報告，并根據火災情況，撥打"119"電話向區消防大隊報警。

　　-管理處主任接到報告后，立即趕赴火災現場指揮滅火。

　　-消防箱水帶出水壓力小時，值班人員應及時啟動消防泵。

　　-通知消防公司保證消防設備（施）正常運行，并協助滅火。

　　-火災撲滅后，崗位當值員負責保護現場，消防中心值班人員協助調查著火源，作好記錄，并與一個工作日內以《特別事件報告表》/書面報告形式報安全部/公司領導。

　　-初起火災處理流程見圖二（此處略）。

　　-發生火情向周邊項目蔓延按4.2.5執行。

　　·擴大火災的處理

　　-若火勢無法控制時，由值班人員立即打"119"電話向區消防大隊報警內容為：報警人單位、姓名、身份、火災發生的具體地點、燃燒物質、起火程度。

　　-值班人員向項目管理處主任報告，經理擔任滅火救人工作臨時指揮，負責布置救人，疏散、警戒、滅火工作，同時向安全部經理/公司領導報告。

　　-義務消防隊員啟動消防車前往滅火，還可用消防箱、噴淋頭滅火。

　　-崗位當值員負責現場警戒，維護公共秩序。

　　-崗位當值員負責引導消防大隊/消防車進場，協助滅火救人。

　　-消防大隊到達現場，公司領導/安全部經理/管理處主任及時向消防支隊領導報告火情，服從統一領導、按照統一部署，帶領員工執行。

　　-管理處其他人員及時疏散人員、物質到安全區，負責傷員護理，組織人員疏散時嚴禁使用電梯，應徒步從消防樓梯疏散。

　　-崗位當值員負責檢查，核實人員是否安全撤離火災現場。

　　·運行人員根據管理處配備的消防設備（施）操作，各消防設備（施）操作如下：

　　-啟動相應的消防栓系統、噴淋系統、防排煙系統等設備設施。

　　-迫降所有電梯，確認電梯內無人后關閉電梯。消防電梯由消防大隊支配使用。

　　-啟動相應的消防風機。

　　-切斷相應非消防電源。

　　-通過廣播疏散顧客，內容為：女士們、先生們現在ХХ項目發生火災事故，請不要驚慌，有關人員正在處理中，為了你的安全，請立即從樓梯往下疏散，火警安全區為室外廣場/避難層。必要時，指導住戶疏散。

　　-柴油發電機房著火，啟動柴油發電機房鋼瓶放氣滅火。

　　-電腦機房場所著火，啟動該區鋼瓶放氣滅火，也可通知就近人員去機房門口按放氣按鈕滅火。

　　·擴大火災處理流程見圖三（此處略）。

　　·滅火注意事項

　　-因電器故障短路引起著火，應迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。

　　-汽油、柴油等著火，若有供油閥，應迅速關閉現場輸油管道閥門，用干粉滅火器或

其他阻燃材料進行撲救。

　　-液化石油汽等燃氣著火，應迅速隔斷所有可能的氣源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。

　　·火場燒傷者急救

　　-用正確方法迅速把身上的火撲滅

　　-義務消防隊救護組負責急救工作，初步處理方法：創面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細心包扎，包扎時避免開水泡，以防感染，包扎不應太緊，以防創面受壓。

　　-經過初步處理后，立即送醫院治療，傷員轉運途中要保持其呼吸暢通。

　　3、斗毆及暴力事故的處理

　　·安全領班/崗位當值員遇到/接報住戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止，情況特殊時，報項目管理處主任。

　　·制止原則

　　·勸阻雙方住手、住口；

　　·將爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現場；

　　·持有器械斗毆則應先制止持械一方并撥打"110"；

　　·有傷員則送醫院救治或撥打"110"和120"。

　　·在制止過程中要確保自身安全。

　　·安全領班/崗位當值員在處理事件時應注意自己的語言、行為,以免引起事態的擴展。

　　·安全領班/崗位當值員在事件處理過程中,可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯系，協助對現場進行追蹤/錄像。

　　·安全領班/崗位值班員要密切注意現場情況,并向項目管理處主任報告。

　　·安全領班/崗位值班員可根據事發現場狀況撥打"110"電話報。

　　4、形跡可疑人員的處理

　　·安全領班/崗位值班員發現可疑人員時，要對其進行盤查，對持無效證件或說不出理由的人員禁止進入或停留在管轄項目。

　　·發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并對其進行規勸教育后責令離開。

　　·發現有作案嫌疑人員或"三無"人員要嚴格審查,必要時通知公安機關到場處理。

　　·對必須處理的人員報管理處。

　　5、對失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理

　　·安全領班/崗位值班員發現失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施，對其進行有效控制和監督。

　　·報管理處主任，由經理決定是否撥打"110"求助。

　　·若知其身份，設法通知其家人前來帶回。

　　6、對強行進入管理項目，破壞管理項目環境、擾亂工作秩序的人員，應立即向管理處主任報告并撥打"110"求助。

　　7、遇到急癥病人,立即打"120"或"110"求助。

　　8、觸電事故的應急處理

　　·發現有人觸電時,發現人應設法關閉電源。

　　·若發現人無法關閉電源,立即通知相關工程人員前來關閉電源。

　　·在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

　　·立即對觸電人進行人工急救,并視情況撥打"120"或"110"求助。·救護方法

　　如觸電者呼吸停止，應立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必須兩種方法同時進行。

　　人工呼吸法：

　　-清理口中雜物/異物（如假牙），使其頭部盡量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞氣道，同時解開觸電傷者的衣服和領口，頭下不應墊枕頭；

　　-救護者位于觸電者頭部的兩側，用一只手捏緊觸電者的鼻孔，另一只手掰開嘴巴；

　　-深吸氣后，貼緊嘴巴吹氣，使觸電者胸部膨脹，吹兩秒，放松三秒，每五秒鐘一次；

　　-對兒童應小口吹氣；

　　-換氣時放松觸電人的口和鼻，讓其自動呼吸。

　　胸外心臟擠壓法：

　　-解開觸電者的衣服，使其仰臥地上或硬板上，找出正確擠壓點；救護者跨腰跪在觸電者的腰部，雙手相迭，手掌根部放在心口窩稍高一點的地方；對觸電的兒童只用一只手；掌根用力下壓，壓擊心臟中的血液，成人壓陷3-5cm，太輕了效果不好；對兒童應用力稍輕；擠壓后掌根應立即放松，讓其胸部輪廓自動復原，血又充滿心臟，放松時掌根不必離開胸壁。

　　9、突發性水浸事故的處理

　　·崗位當值員接到突發性水浸事故的報告后,應立即前往現場并報告項目管理處主任/工程維修組值班人員。

　　·抵達現場后,立即進行:

　　-觀察現場附近的用電設備,如有浸水立即切斷電源。

　　-通電電梯附近漏水，應先將電梯升至頂層并關閉電梯，同時利用軟性材料封堵電梯廳門，盡可能減少水的浸入。

　　-查找出水的來源,及時關閉有關的水閥。-檢查排水設施,若堵塞立即疏通。-組織人員攜帶相應設備清理積水。

　　·通知項目管理處主任抵達現場指揮善后處理。10、電梯困人應急處理

　　·用對講同轎廂住戶聯系，并派人到相應的樓層電梯廳門前安慰住戶，等待救援。

　　·通知電梯維護人員前來處理，崗位當值員協助。

　　·將電梯機房總電源切斷。

　　·用電梯專用門匙小心開啟廳門，同時查看轎廂地臺與樓面高低情況，采用手動盤車，在確安全全的情況下把住戶放出，并詢問住戶的身體狀況，必要時送醫務所處理。

　　·在釋放電梯內住戶的整個過程中，要注意自身的安全。

　　·現場處理不了，即刻與電梯供應商聯系前來解決。

　　11、交通事故的處理

　　·附近崗位當值員第一時間趕到現場，并保護現場，通知當班領班/負責人/交警部門到場處理。

　　·發現有人受傷時，應立即送醫院搶救，如傷勢較輕，應將其留在現場等待處理。

　　·崗位當值員要協助做好事故現場的交通疏導工作，待事故處理完畢后，及時做好現場的善后工作。

　　12、煤氣泄漏/液、氣體泄露的應急處理。

　　·當接到氣體泄露的有關信息及報告時，馬上通知有關人員不要用電話和對講系統與現場聯絡，項目管理處立即派出至少二名安全員/屋村管理員趕赴現場。

　　·在現場應注意：

　　-不要穿金屬鞋進入現場。

　　-不能在現場使用手機、對講機、電話、電筒。

　　-不能按門鈴以及任何電源開關。

　　-不能使用電動工具開門。

　　-泄露現場嚴格禁止任何人使用明火。

　　·趕赴現場時，要用手拍門并迅速搶救和疏散人員。

　　·確認煤氣泄露，而拍門沒應聲時，方可從陽臺進入現場或踢門強行入室。

　　·入屋后，要立即打開所有的門、窗通氣，加快氣體擴散。

　　·如發現室內有人中毒昏迷倒地,要到遠離現場的地方,用通訊系統通

知管理處,送醫院救治。

　　·采取強行入屋時，通知項目管理處查閱業主通知資料，通知業主到場。

　　13、應急故障的維修

　　·需要進行緊急維修的故障可以是供水、供電、空調、電梯、消防監控、自控等系統的主要設備(施)的故障.

　　·故障發生現場的所屬管理處主任負責判定該故障是否進行緊急維修。

　　·緊急維修采取以下步驟：

　　-采取措施控制故障的擴大化；

　　-技術部組織相關的專業公司立即進行故障的維修；

　　-待故障處理完畢后,技術部/項目管理處有關人員根據情況填寫相應的記錄

　　五、相關支持文件

　　此處略。

　　六、記錄表格

　　此處略。

　　注：該文件為**物業公司安全作業指導手冊內容，編號為LJPM-C-AQ-17《緊急情況處理預案》。

篇2：醫院內部緊急情況處理預案(范例)

　　醫院內部緊急情況處理預案

　　為了做好醫院內部突發事件的應急處理工作，確保迅速有效地處理重大突發事件，將醫院突發事件對醫院以及社會的影響和造成的損失降至最小程度，最大限度地保障醫務人員的人身安全，維護正常的醫院秩序，營造良好育人環境，根據國家、省、市有關規定，結合我院實際，特就醫院突發事件的責任分類、處理原則等作出相關規定。

　　一、適用范圍

　　(一)政治事件，包括：醫院內部被*、宗教非法滲透或敵對勢力破壞等;

　　(二)治安事件，包括：打架斗毆;偷竊;賭博;酗酒滋事;被騙、失蹤等;

　　(三)傷害事件，包括：火災;危險品失控;爆炸;食物中毒;電擊;交通事故;

　　(四)醫療糾紛事件，包括：醫療事故;醫患糾紛;

　　(五)其他，上述類別中未包含的醫院突發事件。

　　二、醫院突發事件的處理原則

　　(一)分類管理原則

　　1.醫院突發事件分為普通院內突發事件和重大院內突發事件兩大類;

　　2.普通院內突發事件;

　　3.重大院內突發事件包括政治安全事件、重大醫療事故、重大治安事件、重大消防安全事件、交通安全事件、實驗室安全事故、儀器設備使用安全事故、網絡安全事故、食物安全事件、重大群體性事件、重大刑事事件、重大傳染病疫情事件等;

　　4.不同類別的院內突發事件，由不同部門負責牽頭處理。

　　(二)及時處理原則

　　對醫院突發事件的任何一類或多類，在出現苗頭開始，就進入醫院突發事件的處置階段，有關人員要核實信息，及時報告，果斷采取有效措施，組織力量控制局勢，正確進行處置，制止事態發展，嚴禁無關人員卷入事件，將其盡快平息。

　　1.及時報告。

　　發生院內突發事件，發現者要及時報告保衛科，保衛科根據事件性質及嚴重程度向醫院分管領導匯報，并向有關職能部門通報。

　　2.現場處理。

　　(1)發生院內普通突發事件，警務室在接報的5分鐘內派人迅速到達事件發生現場;維護好現場秩序，同時及時通知保衛科主要領導(夜間通知總值班)，及時有效地處理好事件。

　　(2)發生重大院內突發事件，警務室在接報的5分鐘內派人迅速到達事件發生現場;在撥打110的同時及時通知保衛科主要領導(夜間通知總值班)，在公安部門未到前及時保護好現場，維持好現場秩序，并根據事件性質通知相關的醫院主要領導。

　　(三)有效作為原則

　　1.處理醫院突發事件，各責任部門要樹立強烈的責任意識，果斷采取措施，有效作為，抓住解決問題的時機，平息事態，把突發事件化解在萌芽，化解在基層，化解在內部。

　　2.對于在醫院突發事件處理過程中玩忽職守的，按《企業事業單位內部治安保衛條例》處理。

篇3：電梯緊急情況處理方法

　　電梯緊急情況的處理方法

　　一、一般注意事項：

　　1、電梯在行使中突然停車，在未查清事故原因之前，要切斷運行電源開關；

　　（1）若轎廂處在廳門區域內，要在轎廂內將轎門打開或在廳門外用鑰匙開關打開廳、轎門、放出乘客。

　　（2）若轎廂處在樓層之間，乘客或司機應利用轎廂內警鈴或應急電話設法與維修人員聯系，盤車至平樓面。盤車過程中應聽從維修人員指揮，嚴禁在未經允許的情況下，強行開門走出或由安全窗口爬出。

　　2、若電梯運行中發生超速、撞頂或蹲底預選樓層不換速，異常聲響，嚴重燒味，正常運行時安全鉗摩擦導軌異常現象時；

　　（1）立即按"急停"按鈕并保持鎮靜，對企圖跳出轎廂、強行打開轎門的乘客要進行嚴肅勸阻。

　　（2）雖已按下"急停"按鈕，仍無法制止時，應通過警鈴、電話與有關人員聯系靜候解救。

　　3、當電梯在停留過程中發生溜車現象時，在轎廂內工作的人員切勿從轎廂內跳出，以免發生"剪切"事故。

　　二、電梯"困人"解救工作通常有以下幾個步驟：

　　1、盤車前，必須首先警告被困者，電梯將開始移動，乘客應靜候解救。切勿試圖強行走出轎廂，直至接到指示"已經安全"方可出來。解救人員未發出上述警告而工作，則屬工作上的疏忽。

　　2、盤車工作通常需由兩位工作人員在機房進行。操作前，必須首先切斷總電源開關，然后一個人打開制動器，另一個人盤車。特殊情況亦可例外，如小型服務梯，只要一人就可以，大型電梯則需三人或更多人進行。

　　3、若能將轎廂盤往下方，則可盤至最近的樓面，但有時因實際距離，完成整個過程所需時間較長，或對重側質量等因素，可將轎廂盤往上方。

　　4、對無齒輪曳引機的高速電梯進行盤動時，要倍加小心，采用"步進式"松動制動器，緩慢進行，以防止因電梯轎廂或對重的重量較大所產生的重力加速，速度過大而失去控制。

　　5、盤動轎廂站平樓后（一般誤差600mm之內），制動器裝置定要復原，然后應用電梯廳門專用鑰匙打開廳、轎門或由轎廂內用手扒開轎門，放出被困的乘客。

　　6、當盤動電梯下行時，如果遇到不能盤動的情況，可能是電梯轎廂底處的安全鉗已動作，因此，進一步工作需要在專業工程技術人員指導下進行。在整個解救過程中，要保持與轎廂內乘客的聯絡，安慰乘客不要驚慌，以保證乘客的安全。在盤車前，應詢問被困者下列內容：

　　（1）被困于轎廂內的乘客人數；

　　（2）有無傷，病人員和急事人員；

　　（3）轎廂內有無照明；

　　（4）轎廂停在井道內的位置；

　　（5）被困時的情況及異常響聲；

　　轎廂頂安全窗，最好不要使用，特別是對老人、病人或小孩等，若必須使用，應在有關人員指導監護下運行，對于是共同井道的電梯，要加強安全保護措施，必要時應停止相鄰電梯的運行，當乘客由轎廂內走出，要特別提醒乘客注意腳下安全，以免被地坎等絆倒或夾腳。

　　三、火災時的處理方法：

　　發生火災時，立即使電梯之停止運行，要絕對禁止使用電梯之逃生，平時應向使用者講清楚。

　　1、將電梯停在火勢或煙未蔓延的地區或樓層，通常停在首層；

　　2、應及時與消防人員聯系；

　　3、請指示乘客迅速離開轎廂，由樓梯逃生；

　　4、使電梯處于"停止運行"狀態，并用手將轎門、廳門關閉，及時切斷總電源，禁止他人使用；

　　5、嚴禁在火災層打開電梯門，應考慮到"困人"等事故的發生，即使電梯能夠運行，要向客人說明可能產生的危險性。在火災層停梯開門是最危險的，根據統計，死亡事故的發生多半是這個原因引起的。因為火災時，人們的逃生欲望極為強烈，但發生"困人"事故的可能性也大大增加（如停電、電梯設備損壞等），過多人員的擁擠及井道、樓層濃煙也會引起窒息等傷亡事故的發生，欲速則不達。為了避免這些不測事故的發生，應盡早地將電梯停至安全層（通常停至首層）斷電；

　　6、具有消防運行的功能的電梯，按動"消防員專用"按鈕，使之處于消防運行狀態，以備消防人員使用；

　　7、如附近地方有火災時，有時可能會引起停電發生"困人"等事故，所以亦應停止運行。

　　四、停電時的注意事項：

　　如果電梯在運行中停電，則乘客被困在停止運行的轎廂內即是"困人"，這時處理是非常重要的，先用對講機向轎廂內的乘客說明"困為停電，請暫時安靜的等候"。

　　當電源恢復正常，電梯就會再次正常地運行，所以向乘客說明，不會有任何危險，停電時，要做好以下的應急處理：

　　1、如果預測停電在短時間內就可以恢復正常或備有發電機，則用對講機或電話向乘客交代清楚，讓他們在轎廂內耐心地等待，不可強行走出轎廂；

　　2、停電復原以后，應指示乘客再次按轎廂內的目的層按鈕，這樣就可以恢復電梯正常運行；

　　如果是長時間停電或線路故障，應考慮盤車放人，盤車放人要遵照"電梯困人解救方法"執行：對電梯備有應急照明或應急處理運行電源，維修保養人員要定期檢查其工作情況。

　　五、發生水災時的處理：

　　當大廈發生水災時，通常是固為生活水箱，暖氣及消防設備等水管破裂引起，除及時關閉水閥門外，電梯還要做以下應急處理：

　　1、在電梯井道未灌水或有少量水時，要及時地將電梯停在最高層（為方便進入轎廂頂，一般停在頂層端站的下一站）中止運行，斷開總電源開關；

　　2、若水已經灌滿井道底坑或機房，要立即斷掉總電源開關，防止短路及觸電事故的發生；

　　3、如果是樓層間跑水。水會由電梯廳門進入井道，損壞廳門鎖機構或造成短路（門鎖開關，候梯廳指層線路或按鈕）。此時，要及時地將電梯開至二層，停梯斷電；

　　4、發生水災，要注意保護好轎廂頂及轎廂內的電氣設備不進水，如檢修開關、操縱盤、開門電機、指層電路、風扇和照明等設備，必要時采取保護措施；

　　5、恢復電梯運行時，尤其是微處理機控制的電梯，要仔細檢查，以免過電壓燒壞電子板。

　　6、恢復電梯運行后，詳細填寫濕水檢查報告。

　　六、地震時的處理方法

　　感到地震時，首先使電梯"停止運行"。地震時與發生火災一樣，不要利用電梯避難，請在平

時向用戶交待清楚。

　　1、感到地震時請立即按最近目的層按鈕或最近層停車關梯；

　　2、讓乘客離開轎廂，到候梯廳；

　　3、停梯后，請乘客不要使用電梯；

　　4、萬一被困在電梯轎廂內，不允許一個人試圖往外出；地震之后，要按下述方法進行檢查，正常后方可恢復運行；

　　發生三級以下地震時：

　　1、以低速（檢修速度）運行，下行至最底層端站；

　　2、以低速（檢修速度）運行，上行至最高層端站。

　　若運行過程中，無異常聲響、振動及沖擊，即可恢復正常運行。在做幾次全自動運行以后，確認正常，方能交給乘客使用來載貨。若有異常現象，應立即停梯，向相反方向運行至最近的層站停梯，并與電梯專業公司聯系檢查修復。

　　四級以上的地震，不能低速運行，要與電梯專業公司或制造廠家聯系，進行全面檢查修復后，方可投入運行。

　　所有檢查修復工作，都要填寫詳細的記錄并存檔。