1.日常工作中常遇問題及解答。1)。如有業主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋?答:a..如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。2)。如果業主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋?答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為: 3)。春節期間,如業主家中水電出現問題,到門衛處報修,如何解釋?答:一方面安慰業主寬心,一方面立刻撥打電話.........反映情況,或直接撥答手機...........找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業主解釋。

　　4)。如有訪客來訪,如何接待?答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位?”如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯系過,如已聯系過,應敬禮放行;如未聯系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯系對方要找的住戶。如業主確認,可禮貌放行。如業主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:“對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。”如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯系,或我們聯系業主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時,應立刻匯報領班,并撥打報警電話*****,領班應在5分鐘內抵達現場。如果來人是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行; 如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

　　2、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。

　　3、大宗物件出小區,應如何處理?答:應確認對方身份,如對方為業主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行; 如對方不是業主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯系業主或直接聯系業主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區,并聯系業主到現場確認。

　　4、突發事件處理程序:快速反應原則:--正門當值保安一名3分鐘內趕至現場;保安領班3分鐘內趕至現場。統一指揮原則;--處理突發事件有主管經理負責統一指揮;特殊情況下,有保安領班負責統一指揮。服從命令原則:--任何工作人員須無條件服從主管經理的命令,保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。團結協作原則:(一) 盜竊。當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領班/主管經理報告現場的具體位置,然后留在被盜現場,或迅速趕到被盜現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:a. 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;b. 保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用時對講機 公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:“隊長,請你速到**位置;c. 保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛,并迅速趕赴現場指揮:a. 對案發現場進行保護;b. 領班到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

　　(二)打架斗毆當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是:a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數、參與打架的人數;b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;保安領班接到報告后,3分鐘內趕至現場,領班到達現場后,立即了解案情及相關資料,根據現場的事態做出布置:--對事態輕微的事件進行調解,事后向公安機關報案;--對事態嚴重的,應立即報告公安機關。

　　(三)搶劫當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時:a. 應立即制止或趕赴現場制止,對現場進行保護,同時向領班匯報;b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;c.在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡”的方法,等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。(四)兇殺當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時:a.立即向保安領班匯報,并制止犯罪行為,對現場進行保護;b.封鎖案發現場,在公安機關人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如受害者家屬、朋友等)c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救;d.公安人員到達時,立即向公安機關報告。

　　(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時:a.立即向保安領班匯報,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現場周圍的圍觀者;b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫院搶救;c.對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸道 通,注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救;d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:a. 維護現場,疏散人群及搶救中毒人員;b. 調查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡;(六)交通意外事故當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:a. 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置b. 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:a. 維護現場秩序、交通秩序;b. 將重傷者報救護車送往醫院搶救(七)可疑爆炸物品.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現場,并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。b.各部門人員到現場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現場;同時報告公安機關。c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備,撤走可以移動的貴重物品。d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統一指令采取撲救,布置善后工作。e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示,協調工作,記錄現場處理經過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。

　　5、我國消防管理的方針是“預防為主,防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要,物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪?

　　答:消防設備維修管理:1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同,室外的管道,應做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作,不合格的應及時更換;3、儲水池應存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養并設置備用水泵。

　　6、門衛是物業安全的第一衛士,在物業治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛工作嗎?

　　答:門衛的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務:1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

　　7、巡邏是物業安全的又一保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定?

　　答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可,不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

　　8、我國消防管理的方針“預防為主,防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎?

　　答:發生火警時的應急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區;5、嚴防壞人趁火打劫;6、協助有關部門做好善后處理工作。

　　9、火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎?

　　答:滅火通常有四種方法:

　　1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。10、噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎?并說出物業環境噪聲污染的控制方法。

　　答:噪聲污染的產生:

　　1、車輛交通噪聲;

　　2、建筑施工噪聲;

　　3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:

　　1、禁止在住宅,文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目;

　　2、禁止在夜間規定不得作業的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內從事施工作業;

　　3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛;

　　4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

　　11、禮儀規范禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮,稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮,稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節,講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。

篇2：解決物業管理企業保安員緊缺問題

　　解決物業管理企業保安員緊缺問題

　　我國的物業管理作為一個新興的服務行業，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發展。現時我省有許多物業管理公司具備優秀的管理隊伍、高效的運行機制，而且從借鑒國外先進的管理理念和管理方法中提升了自身的質量標準和質量保障體系，它的發展無疑與國民經濟的增長、人民生活水平和質量的提高有著密切的聯系。

　　然而，在物業管理的管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大的同時，物業管理企業出現內部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業管理企業在不斷擴充情況下，而企業內部相繼出現保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產生，不但對企業聲譽造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業管理行業的健康發展。許多企業的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，這不僅增加了企業人力資源成本，也影響了企業的服務品牌創造。本文擬就如何解決物業管理企業保安員緊缺談談自己的一些淺見。

　　物業管理企業保安隊伍的發展歷程

　　八十年代至九十年代初，保安行業興起之時，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務性行業所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業成為當代年輕人一度所青睞的行業。此后，隨著時代變化，保安行業得到不同企業的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業小區，甚至街頭小巷都相繼出現了保安員身形。

　　人才市場上出現保安“荒”的原因

　　一、我國內地，包括廣東省，現時的物業管理企業利潤整體偏低，導致保安人員的工薪待遇較差。

　　一般在小區服務的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致保安人員穩定性差，流動率節節上升。

　　二、保安員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。

　　保安員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘保安員，而且保安行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。

　　三、保安行業在不斷地轉變中，受社會風氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。

　　在保安隊伍逐漸擴大的同時，由于招聘單位的需求不同，工作環境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊伍在人員選聘、來源、培訓等方面得不到保障，于是保安隊伍素質越來越差，新聞上經常性出現某小區保安員與業主發生爭執、打架斗毆的報道。如今保安職業基本上被認為是讓人瞧不起的職業，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業知識、社會經驗差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業的人員望而卻步。

　　四、部分業主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業管理企業保安員緊缺的原因之一。

　　一些素質不怎么高的業主，有自己交了管理費，自己就成為小區保安員的主人，小區保安是自己仆人的心態，不尊重小區保安員的人格。當小區保安員在履行自己正常工作職責時遇到這種業主時，就會受到刁難，有時不免會產生沖突。當沖突發生，業主吃虧時（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當保安員和小區業主發生肢體沖突時，吃虧的多數是業主），輿論往往會對小區保安員不利，物業管理公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少小區保安員有低人一等的感覺，而離開本小區保安員的行業。

　　如何解決保安員緊缺、招聘難問題

　　一、企業內部優化管理機制和人力資源配置。

　　在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監控中心等，以往一般由保安員擔任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業已經把這些崗位換成客戶服務人員崗位。這樣一來，企業一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進行了優化配置。

　　二、提高智能化管理系統，增強安全防范技術措施，減輕保安人員工作壓力。

　　企業可以考慮從提高智能化系統方面著手，加強保安管理體系的先進化，充分體現保安職業的專業性，從而也提升了保安員的愛崗敬業感。現時，許多國優大廈、新建的物業小區、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統。

　　三、企業內部設立專職部門，實行專業化管理。

　　即在企業內部建立單獨的保安管理部門，負責整個保安隊伍的招聘、培訓、分配、安置住宿、考核上崗、轉正、晉升以及日常工作的抽檢、業務指導等工作，就像是企業內部的“保安公司”。利用這種運作模式來進行企業內部保安員的招聘、培訓等一系列的工作，可以強化保安隊伍的管理。廣東省現時許多大規模的物業管理企業（如：東華物業管理公司）就有了這樣一套管理模式運作。

　　四、加強企業規范化管理，為保安隊伍營造“企業是我家”的文化氛圍。

　　在怎樣留住保安隊伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規定執行，不折不扣，清清楚楚。公司內部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓保安員對顧客的禮儀禮貌和服務意識，進而樹立公司形象的同時，也要通過企業形象來樹立保安的形象和地位。另外，關心保安員的生活和學習是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業的歸屬感，還有專業形象的自豪感，改變保安員對這行業的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團隊的凝聚力。

　　五，物業管理企業應加強與小區業主的互動，讓業主了解保安員的工作、使業主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。

　　其實，物業管理行業都清楚，保安隊伍乃是物業管理企業的形象窗口，是小區居民安居樂業的基本治安保障，在居住小區，安全和人們的生活息息相關，業主在交納的物業管理費的賬單中，包含著保安服務的費用。他們有權利知道自己應該得到什么樣的保安服務，特別是“既然我交了物業管理費，就應該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”，“24小時保安服務的職責究竟是什么？”。現時，如何減少保安隊員的流失，穩定保安隊伍，提高隊伍的綜合素質等都已經成為現代物業管理行業相互借鑒、互相交流成功經驗的必然議題。總之，搞好服務管理，小區治安良好，保衛工作是起著舉足輕重的作用，同時也是物業管理企業的健康發展的基礎。

篇3：如何解決物業管理保安員緊缺的問題

　　如何解決物業管理保安員緊缺的問題

　　我國的物業管理作為一個新興的服務行業，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發展。現時我省有許多物業管理公司具備優秀的管理隊伍、高效的運行機制，而且從借鑒國外先進的管理理念和管理方法中提升了自身的質量標準和質量保障體系，它的發展無疑與國民經濟的增長、人民生活水平和質量的提高有著密切的聯系。然而，在物業管理的管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大的同時，物業管理企業出現內部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業管理企業在不斷擴充情況下，而企業內部相繼出現保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產生，不但對企業聲譽造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業管理行業的健康發展。許多企業的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，這不僅增加了企業人力資源成本，也影響了企業的服務品牌創造。本文擬就如何解決物業管理企業保安員緊缺談談自己的一些淺見。

　　物業管理企業保安隊伍的發展歷程

　　八十年代至九十年代初，保安行業興起之時，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務性行業所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業成為當代年輕人一度所青睞的行業。此后，隨著時代變化，保安行業得到不同企業的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業小區，甚至街頭小巷都相繼出現了保安員身形。

　　人才市場上出現保安“荒”的原因

　　一、我國內地，包括廣東省，現時的物業管理企業利潤整體偏低，導致保安人員的工薪待遇較差。

　　一般在小區服務的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致保安人員穩定性差，流動率節節上升。

　　二、保安員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。

　　保安員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘保安員，而且保安行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。

　　三、保安行業在不斷地轉變中，受社會風氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。

　　在保安隊伍逐漸擴大的同時，由于招聘單位的需求不同，工作環境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊伍在人員選聘、來源、培訓等方面得不到保障，于是保安隊伍素質越來越差，新聞上經常性出現某小區保安員與業主發生爭執、打架斗毆的報道。如今保安職業基本上被認為是讓人瞧不起的職業，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業知識、社會經驗差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業的人員望而卻步。

　　四、部分業主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業管理企業保安員緊缺的原因之一。

　　一些素質不怎么高的業主，有自己交了管理費，自己就成為小區保安員的主人，小區保安是自己仆人的心態，不尊重小區保安員的人格。當小區保安員在履行自己正常工作職責時遇到這種業主時，就會受到刁難，有時不免會產生沖突。當沖突發生，業主吃虧時（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當保安員和小區業主發生肢體沖突時，吃虧的多數是業主），輿論往往會對小區保安員不利，物業管理公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少小區保安員有低人一等的感覺，而離開本小區保安員的行業。

　　如何解決保安員緊缺、招聘難問題

　　一、企業內部優化管理機制和人力資源配置。

　　在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監控中心等，以往一般由保安員擔任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業已經把這些崗位換成客戶服務人員崗位。這樣一來，企業一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進行了優化配置。

　　二、提高智能化管理系統，增強安全防范技術措施，減輕保安人員工作壓力。

　　企業可以考慮從提高智能化系統方面著手，加強保安管理體系的先進化，充分體現保安職業的專業性，從而也提升了保安員的愛崗敬業感。現時，許多國優大廈、新建的物業小區、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統。

　　三、企業內部設立專職部門，實行專業化管理。

　　即在企業內部建立單獨的保安管理部門，負責整個保安隊伍的招聘、培訓、分配、安置住宿、考核上崗、轉正、晉升以及日常工作的抽檢、業務指導等工作，就像是企業內部的“保安公司”。利用這種運作模式來進行企業內部保安員的招聘、培訓等一系列的工作，可以強化保安隊伍的管理。廣東省現時許多大規模的物業管理企業（如：東華物業管理公司）就有了這樣一套管理模式運作。

　　四、加強企業規范化管理，為保安隊伍營造“企業是我家”的文化氛圍。

　　在怎樣留住保安隊伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規定執行，不折不扣，清清楚楚。公司內部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓保安員對顧客的禮儀禮貌和服務意識，進而樹立公司形象的同時，也要通過企業形象來樹立保安的形象和地位。另外，關心保安員的生活和學習是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業的歸屬感，還有專業形象的自豪感，改變保安員對這行業的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團隊的凝聚力。

　　五，物業管理企業應加強與小區業主的互動，讓業主了解保安員的工作、使業主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。

　　其實，物業管理行業都清楚，保安隊伍乃是物業管理企業的形象窗口，是小區居民安居樂業的基本治安保障，在居住小區，安全和人們的生活息息相關，業主在交納的物業管理費的賬單中，包含著保安服務的費用。他們有權利知道自己應該得到什么樣的保安服務，特別是“既然我交了物業管理費，就應該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”，“24小時保安服務的職責究竟是什么？”。

　　現時，如何減少保安隊員的流失，穩定保安隊伍，提高隊伍的綜合素質等都已經成為現代物業管理行業相互借鑒、互相交流成功經驗的必然議題。總之，搞好服務管理，小區治安良好，保衛工作是起著舉足輕重的作用，同時也是物業管理企業的健康發展的基礎。