物業(yè)秩序維護(hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
崗 位工作標(biāo)準(zhǔn)考核分值(100分)扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注
門崗
1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。3分違規(guī)一次扣1分
2、保持24小時在崗執(zhí)勤。2分違規(guī)一次扣0.5分
3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕在崗?fù)ち奶臁?分違規(guī)一個單項，每次扣2分
4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。16分違規(guī)一個單項，每次扣2分
5、崗?fù)ぶ車头秶?0米以內(nèi)自行車、摩托車、私家車輛嚴(yán)禁亂停亂放。7分違規(guī)一次扣5分造成后果承擔(dān)連帶責(zé)任
6、行人、車輛攜帶物品必須憑《放行條》或者公司開置證明放行。3分違規(guī)一次扣3分
7、交接班手續(xù)不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認(rèn)真且玩忽職守者10分違規(guī)一次扣3分
8、熟悉掌握小區(qū)住戶的基本情況，無關(guān)人員不得放入;探親訪友、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員必須登記并征得被訪對象同意，未聯(lián)系到被訪對象或被訪對象謝絕接待者，一律不得進(jìn)入。4分違規(guī)一次扣1分
9、小區(qū)車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴(yán)加盤查登記且放行者4分違規(guī)一次扣1分
10、裝修人員一律憑《出入證》出入小區(qū);持涂改、偽造、借用、過期證件者不得進(jìn)入。4分違規(guī)一次扣1分
11、業(yè)主或業(yè)主親友在門房寄存的物品必須妥善保管或通知業(yè)主及時領(lǐng)取，嚴(yán)禁觸摸、翻動和截留。并且責(zé)任到人誰接收誰負(fù)責(zé)。5分違規(guī)一次扣5分
12、小區(qū)出入的三輪摩托車憑借車輛出入證出入門崗，不認(rèn)真登記者或放行者8分違規(guī)一個單項，每次扣2分
13、交接班大門和區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，在隨機抽查時發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)班人員積分。5分違規(guī)一個單項，每次扣1分
14、勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。3分因服務(wù)態(tài)度投訴一次扣2分
15、按時參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分
16、其它。10分視情節(jié)酌情扣分
秩序維護(hù)部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法(特定內(nèi)容)
崗位工作標(biāo)準(zhǔn)考核分值100分扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注
巡邏及交接班
1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。6分違規(guī)一次扣1分
2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進(jìn)，保持隊伍整齊、步伐一致。5分違規(guī)一次扣1分
3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕或在崗?fù)ち奶臁?分違規(guī)一個單項，每次扣2分
4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂;嚴(yán)禁借巡邏脫崗溜號。5分違規(guī)一個單項，每次扣2分
5、熟練掌握小區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、單元分布;消防通道位置、消防設(shè)施安裝位置;分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復(fù)位與布防等。8分按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分規(guī)定時間 以上崗后1個月為限
6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發(fā)現(xiàn)機房異常和漏水、斷電情況做到第一時間報告。5分按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分
7、每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。8分少巡一次或延誤每次扣2分特殊情況除外
8、單元門口、樓道、分戶門前不得擺放自行車、摩托車并及時處理。5分違規(guī)一次扣1分
9、樓道、分戶門前等共用部位不得增設(shè)柜子、堆積雜物。發(fā)現(xiàn)后一日內(nèi)清除。5分不及時處理一次扣1分
10、消防通道嚴(yán)禁停車;停車場嚴(yán)禁占、越、跨位停車，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。5分不及時糾正一次扣1分
11、停車場嚴(yán)禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。3分發(fā)現(xiàn)一次扣1分
12、小區(qū)嚴(yán)禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進(jìn)入樓宇推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。5分發(fā)現(xiàn)一次扣1分
13、發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當(dāng)行為及時糾正。勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。10分不及時糾正一次扣1分
14、小區(qū)主干道車輛停放;車庫門口嚴(yán)禁堵塞;小區(qū)單元門口嚴(yán)禁停放車輛;8分一次扣2分情節(jié)嚴(yán)重者 按違紀(jì)論處
15、按時參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分
16、其它。6分視情節(jié)酌情扣分
秩序維護(hù)部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法(特定內(nèi)容)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)考核分值(100分)扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注
監(jiān)控
1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。2分違規(guī)一次扣1分
2、提前15分鐘交接班，交接清楚當(dāng)班重大、待辦和正辦事宜，并認(rèn)真填寫值班記錄。5分違規(guī)一次扣1分
3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。10分違規(guī)一個單項，每次扣5分
4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進(jìn)值班室重重嚴(yán)懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。12分違規(guī)一個單項，每次扣2分
5、熟練掌握小區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、單元分布;掌握消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位;接到報警能判斷出報警部位、報警性質(zhì)并能復(fù)位和布防。6分按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1分規(guī)定時間 以上崗1個月為限
6、熟悉小區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時間向值班人員或領(lǐng)導(dǎo)報告。6分按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣2分
7、熟練掌握小區(qū)各個通道、停車場監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場。8分出現(xiàn)一次失誤扣2分
8、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按程序操作;接到報警后立即處理并將處理情況詳細(xì)記錄;重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料必須在3分鐘內(nèi)提供。8分出現(xiàn)一次失誤扣2分
9、接到業(yè)主緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員上門檢查，未及時通知者視為懈怠。10分懈怠一次扣2分
10、除個別業(yè)主遇到特殊情況且確認(rèn)身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進(jìn)入監(jiān)控室。5分違規(guī)開啟一次扣2分
11、嚴(yán)禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。6分違規(guī)一次扣6分
12、嚴(yán)肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結(jié)不離開”的原則。10分違背一次原則扣2分
13、保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運行正常。2分室內(nèi)臟亂差者每次扣1分
14、按時參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分
篇2：盟公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)
盟東城公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)
序號項目“z城”管理標(biāo)準(zhǔn)
1)基本要求
1.出入口有專人24小時值守。
2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。
3.巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。
4.機動車輛登記出入，在停車場內(nèi)設(shè)置顧客服務(wù)臺。
5.安防控制室設(shè)專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。
6.對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
7.每年進(jìn)行4次專項應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中有業(yè)主或使用人參與的演習(xí)不少于1次，做好記錄。
8.備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)人員的25%，配備必要應(yīng)急工具。
2)記錄與檔案
1.各項工作記錄完整有效。
2.檔案齊全。
篇3：秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3.3 秩序維護(hù)部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計劃的制定。
4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實施時間；
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
c.有明確的培訓(xùn)范圍；
d.有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。
4.1.4 第一天，由秩序維護(hù)部巡邏隊主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天，由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時執(zhí)勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實際情況對新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊列項目：
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；
c.動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。
②軍訓(xùn)要求：
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；
b.隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；
c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀；
e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。
4.3消防知識培訓(xùn)
4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間為：16：30-17：30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；
4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí)；
4.3.2.3 滅火器材的操作使用；
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓(xùn)
4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；
b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；
d.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.文明用語；
b.儀容儀表；
c.禮貌禮節(jié)；
d.服務(wù)意識；
e.服務(wù)技能；
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.工作安全；
b.日常生活安全；
4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式：
a.班務(wù)會
；b.秩序維護(hù)員全體會議；
c.個別交談；
d.交接班時講評。
e.思想教育的內(nèi)容：
f.思想品德；
g.政治思想；
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次，秩序維護(hù)員全體會議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次，交接班時講評由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓(xùn)
4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：
a.寫作能力；
b.閱讀與理解能力；
c.語言表達(dá)能力；
4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式：
a.講課；
b.開展演講比賽；
c.寫作比賽；
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》
a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》
b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
c.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式：
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理；
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào)；
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊列》
附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---（一）拳術(shù)》
6.0 記錄表格
6.1 《培訓(xùn)記錄表》