寫字樓前期物業保安接管方案，為物業公司寫字樓前期物業接管項目保安工作的參考方案，本方案共計13頁，主要內容由人員編制方案、物資配備方案、崗位職責、人員配用預算等構成。

　　一、人員配備：

　　按照工程圖紙及現場的實際情況設置保安崗位

　　1、在寫字樓的出入口設置保安崗，負責檢查進入寫字樓人員及車輛的初步查驗、進出車輛的登記及指揮、對外出車輛載物的檢查。寫字樓共計1個出口，配備3-4名保安員。每日分三班時即：早、中、晚班，24小時執崗。(要求：1.75米、聰明、身體健康，費用每月每人1150元)

　　2、設置寫字樓的左側設置保安崗，負責寫字樓左側的范圍內情況及地面的車輛停放、指揮。保安崗共計3-4人，每日24小時執崗，早、中、晚班，24小時執崗。(要求：1.73米以上、聰明、身體健康，費用每月每人1150元)

　　3、設置寫字樓的右側設置保安崗，負責寫字樓右側的范圍內情況及從地下車庫車輛的指揮。保安崗共計3-4人，每日24小時執崗，早、中、晚班，24小時執崗。(要求：1.73米以上、聰明、身體健康，費用每月每人1150元)

　　4、設置中控室及監控室保安崗，其中監控部分由3名保安員負責職守，早、中、晚班，24小時執崗。中控部分由于需要持證上崗所以建議外招下崗持證(北京市)人員4人名，24小時執崗。(保安員要求：1.73米以上、聰明、身體健康，費用每月每人1150元，中控室要求：40-50歲之間身體健康、有責任心，費用每月每人700元)

　　5、設置地下車場崗，負責車輛的存放管理、指揮及巡邏地下停車場。保安崗共計6-8人，每日24小時執崗，早、中、晚班，24小時執崗。(要求：1.73米以上、聰明、身體健康，費用每月每人1150元)

　　6、設置巡邏崗，負責對寫字樓內部及外圍的夜間巡邏，保安崗共計2人，每日每晚20：00至次日7：00執崗。(要求：1.73米以上、聰明、身體健康，費用每月每人1150元)

　　7、設置自行車庫管理崗，負責對寫字樓自行車庫車輛停放、碼放工作，保安崗2人，24小時執崗。(要求：1.73米以上、聰明、身體健康，費用每月每人1150元)

　　另：設置寫字樓大廳門崗，負責寫字樓大堂內安全、對物業及業主方領導的問候、外出帶物的檢查及相關事項，設置4人分4班3運轉方式上崗。(要求北京市戶口、身高1.75米、20-25歲之間有酒店保安員經歷或保安員為身高1.75米、20-25歲之間、相貌端正，(退伍軍人)。

　　二、機構建立

　　1、設立“項目安保部”由一名安保經理、一名消防主管、及保安隊長及保安班長1-2人共同組成。

　　2、負責處理項目部安全保衛各項工作，同時配合項目部其它部門做好工作。

　　3、 安保經理全面負責寫字樓的安全管理工作，每周主持召開例會總結上周的工作傳達項目部例會內容及安排本周工作，消防主管負責寫字樓的消防安全工作接受安保經理的工作指派、檢查寫字樓內的消防設備的完好狀況同工程部相關人員協助完成全面的消防工作，保安隊長負責保安隊的訓練、考核、工作檢查協助安保經理管理寫字樓的安全工作，保安班長負責對保安員思想及工作狀態的第一檢查人發現問題及時上報同時做好帶頭兵的作用。

　　三、工作中設備、設施的配備

　　1.對講機需配備10，安保部1部，保安隊長1部，各保安崗各1部。中控及監控室兩部，便于問題點的檢查及聯絡。

　　2.保安員登記用的文件夾、登記本、筆。

　　3.強光燈10部，雨鞋10雙，雨衣10件。

　　4.辦公桌椅及電腦、電線插座。

　　5.制作車輛出入證及自行車停放證的工具及相關物品。

　　6.各崗所需要佩帶白手套。

篇2：度假村保安部接管員工宿舍樓方案

　　度假村保安部接管員工宿舍樓方案

　　員工宿舍樓從20**年5月至今一直由人事部管理，根據度假村的決定，從四月一日起由保安部開始接管宿舍樓，為順利的開展工作，特制定此方案：

　　一、人員編制

　　員工宿舍樓現有宿舍管理員1名，PA2名、宿舍樓門位值班2人，隸屬于人事部。現根據實際情況擬定不變，設宿舍主管1名、下設PA2名、宿舍樓門位2人。隸屬于保安部。

　　二、管理方式

　　員工宿舍樓主管隸屬于保安部辦公室，并在員工樓設專門辦公室，以對員工宿舍樓安全、衛生情況全面掌握。

　　三、管理規定

　　員工宿舍門衛崗位職責

　　一、門衛必須保持服裝整潔，按指定位置佩帶工號牌，不留胡須，頭發發腳以不超過耳部及后衣領為適度；

　　二、當班期間不倚墻靠壁，不高聲說話聊天，保持精神飽滿、姿態端正；

　　三、工作責任心強、服務意識好，能準時上下班；

　　四、在宿舍主管的直接領導下，主要負責度假村員工宿舍的管理和安全保衛工作，要求當值人員對工作認真、秉公辦事、不講情面、堅持原則，貫徹執行度假村有關宿舍管理的各項規定，及時糾正、制止員工的各種違章、違紀行為，同時做好登記工作；

　　五、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件），保證宿舍安全；

　　六、檢查住宿員工的安全情況，發現私藏兇器、賭具和禁用電器，及時報告并予以收繳；

　　七、常巡查宿舍區的各部分，及時制止賭博、吵鬧、打斗和傳播黃色下流物品等違紀行為；

　　八、對離宿舍員工所帶包裹進行檢查，物品憑有效放行條放行，維護好宿舍區秩序，對不守紀律者給予制止；

　　九、巡查宿舍區的各部位，密切注意宿舍區的不正常動靜及可疑的人和事，及時采取預防措施；

　　十、經常檢查宿舍區消防設施，切實做好安全防火和安全保衛工作，發現可疑現象、可疑情況及時報告，防范違法事件的發生；

　　十一、做好宿舍區執勤情況記錄并及時報告保安部辦公室。堅守崗位，不準擅自離崗，貫徹執行保安部的各項指示和任務，嚴格遵守度假村各項規章制度。

　　度假村物品出門管理制度

　　一、各部門應加強設施設備、物質、材料的管理；

　　二、任何部門和個人不準私自攜帶物品及原材料外出。所有物品出門，必須填寫"物品出門證"。

　　三、度假村員工出入時隨身攜帶的包裹和離村員工出門時搬運的紙箱、旅行箱（袋）等大件行李物品必須主動接受門位值班的檢查；

　　四、度假村處理的固定資產、低值易耗品、材料及包裝物等統一由部門填寫物品出門證，保安員核對無誤后，收證放行。

　　五、因度假村維修等原因需帶出度假村的材料，物品和工具等由維修部門開具物品出門證，保安部核對無誤后收證放行。

　　六、施工單位因施工結束，將工程所剩的材料、工具等物品帶出度假村，必須由工程部簽字同意，保安部核實查驗后方可放行。

　　七、所有員工辭職必須到員工宿舍管理辦公室開具行李放行單。

　　員工宿舍來訪制度

　　一、來訪人員必須服從門位值班的指揮安排；

　　二、來訪人員必須出示有效證件，并在來訪登記表上如實填寫；

　　三、凡來訪人員因公聯系工作，值班人員應做好登記，征得被訪部門同意后，由被訪部門的人員前來引入，并在來訪登記本上簽字；

　　四、來訪人員不得擅自進入員工宿舍及其它場所；

　　五、員工嚴禁私帶外來人員進入在宿舍區域，會客地點必須在員工樓門位值班處，因需進入宿舍的，必須由被訪人員前來引入，并在來訪登記本上簽字；晚上會客時間不得超過11：00。

　　員工宿舍安全衛生管理規定

　　為加強宿舍樓的安全衛生管理，防止各類安全事故的發生，保證員工樓干凈、整潔、舒適的住宿環境，根據度假村實際情況，特作如下規定：

　　一、所有員工必須做到：

　?。?）發現火災要及時報警。（2）發生火災會正確撲救。（3）熟悉消防器材的性能和放置部位，能正確維護和使用消防器材。（4）火災時能迅速進行疏散；

　　二、消防通道、走廊、梯口出入處等部位必須保持暢通，嚴禁在消防設備前堆放雜物；宿舍不準擅自拉接電線，使用電熨斗、電飯煲、電爐及其它加熱電器設備等；嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕的物品；

　　三、員工要經常檢查本宿舍的各類用電器設備，發現問題及時報告，出門前檢查宿舍內否有未滅的煙蒂及未關閉電燈、電器等；

　　四、加強安全防范意識，出入宿舍隨手關門，宿舍內請勿存放大量現金，保管好自己的貴重物品；發生失竊，應及時報告保安部，并保護好現場；

　　五、員工發現可疑情況應及時向保安部報告，當公安、保安部人員進行調查時，要極積配合，如實反應情況；

　　六、嚴禁在走廊護欄上蹲、坐、立、行防止意外事故發生；嚴禁賭博、酗酒；同事之間不得以任何借口發生爭吵、打架，不得大聲喧嘩，保證宿舍樓安靜；宿舍樓在15：00之前21：00之后應將各種電器聲音控制到最小，不得大聲喧嘩、叫喊、打羽毛球，不要影響其他人休息；

　　七、員工應自覺遵守社會公德，養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、煙頭和各種垃圾，保持宿舍的良好秩序和衛生環境，保持室內物品擺放整齊；嚴禁將果皮紙屑和各種垃圾從窗戶扔下，嚴禁高空拋物；

　　八、員工需要曬

涼的衣服要擰干、脫水后方可涼到走廊上；鞋、掃把及雜物不許擺放到走廊；

　　九、員工22：00后不得在異性宿舍逗留，0：00準時熄燈就寢，不得大聲吵鬧、不得播放音樂、不得在走廊、陽臺逗留或在他人宿舍聊天，影響他人休息。0：00以后下班的員工進入員工樓區域不得大聲喧嘩、說話、唱歌，不準打開除洗手間、衛生間以外的燈，以免影響他人休息；

　　十、自覺愛護公共財產和各種設備設施，樹立節能意識，養成人走燈關、杜絕常明燈、常流水現象；

　　十一、員工嚴禁私帶外來人員進入在宿舍區域，未經批準不得留宿；員工不得私自在外留宿，每月累計三天以上（含三天）未住宿舍的，保安部將收回其床位；

　　十二、如工作需要，保安部宿舍管理員有權進入宿舍進行檢查，員工應積極配合，自覺接受檢查。

　　十三、對于違反上述規定者，保安部將視情節給予通報批評或罰款。

　　四、管理建議

　　根據目前宿舍樓的情況，我部提出幾點建議：

　　1、建立每月安全、衛生檢查制度。保安部增加宿舍主管一名，每月由保安部組織，各部門派一名主管和部門宿舍長參加安全、衛生檢查。對檢查中發現的問題及時反饋到各部門，對個別嚴重違反宿舍規定的要在度假村內通報批評，把宿舍管理與各部門連接起來，各部門將宿舍納入部門管理。

　　2、利用現有條件豐富員工業余生活。員工網吧現有6臺電腦，并不能滿足廣大員工的需求。建議在增加4臺，并安裝統一的架子，把現在的兩邊排列改為中間一列，這樣既可以利用空間，也可以保證各員工的隱私。員工網吧及閱覽室由保安部選派4名員工兼職（每人每月補助100元），由保安部宿舍主管負責管理。開放時間改為上午10：00---23：30，收費及賣票保持現狀，統一到財務購票，也可以由宿舍主管統一領票、售票。閱覽室增加一些旅游、飯店管理之類的書刊、雜志。乒乓球室每天8：00---23：30，并增加乒乓球拍2副、羽毛球拍4副，乒乓球、羽毛球各2盒，乒乓球、羽毛球攔網各3個。由宿舍主管統一管理，員工登記借用，損壞照價賠償。

　　3、改善員工家屬、朋友來村住宿條件。根據現有情況員工接待房現有套，分為標準房和豪華房，收費是每晚10元和20元；現全部改為豪華房，收費60元，便于收費和管理。接待房收費由員工到宿舍樓辦公室說明原因，提出申請，經人事部、保安部同意后，方可入住，并交押金200元。退房時宿舍主管查房無誤后，結算房費。損壞物品按度假村規定價格賠償。所有款項每天由宿舍主管報表交財務部。

　　4、建立宿舍維修制度。宿舍如有公共設備設施報修，各部門宿舍長應及時將情況上報宿舍管理辦公室，辦公室對每間宿舍報修的情況要分析核準，并填寫維修單報工程部。員工樓要重新安裝紗窗、打開原封閉的廁所及陽臺窗戶，并在一樓安裝防盜網。員工宿舍樓衛生用品每季度按時按量發放。

　　**溫泉度假村保安部

　　二○**年*月*日

篇3：新接管物業保安員培訓方案

　　保安員培訓方案

　　01　公司概況

　　02　公司理念

　　03　企業精神

　　04　管理模式

　　05　質量目標

　　1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

　　2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交通事故。

　　3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

　　4、房屋及公共設施完好率達98%。

　　5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

　　6、員工上崗前培訓合格率達100%。

　　06　員工行為規范

　　(一)員工守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　(二)工作態度

　　1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　(三)服務態度

　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　(四)儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　(五)行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

　　(六)接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，***(單位)!”，語氣平和。

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

　　07　獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　(一)獎勵

　　1.獎勵種類

　　頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

　　2.獎勵條件

　　(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　　(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

　　(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　　(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　　(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

　　(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

　　(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3.獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　(二)處分

　　1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　(1)不按公司規定著裝。

　　(2)儀表、儀容不整。

　　(3)不按公司規定佩戴員工證。

　　(4)不使用本崗位禮貌用語。

　　(5)不認真填寫交接班記錄。

　　(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　(8)在當值崗位上吸煙。

　　(9)丟失公司財物。

　　(10)私自使用公司長途電話。

　　(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　　(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　(13)工作散漫，粗心大意。

　　(14)無故不參加公司的業務培訓。

　　(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　(1)委托他人或代他人打卡。

　　(2)當班時間睡覺。

　　(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。

　　(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

　　(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

　　(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

　　(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　　(8)私自向外界泄露公司機密資料。

　　(9)故意損壞公司或業主財物。

　　(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　　(12)工作時間消極怠工。

　　3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　　(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

　　(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

　　(6)偷竊公司或用戶財物。

　　(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　(10)不服從正常的工作調動。

　　(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　(12)受到國家法律及治安條例處罰。

　　(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

　　(三)處罰種類及執行方式

　　1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

　　2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20％。

　　3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20％并下調工資一級。

　　4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　(四)處罰程序

　　1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

　　2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

　　3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。

　　(五)處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

　　(六)申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　08

　　保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

　　5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　6、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　09

　　崗位職責

　　(一)保安部經理崗位職責

　　1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

　　6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

　　7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

　　8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　(二)保安部班長崗位職責

　　1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　(三)大堂保安員崗位職責

　　1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

　　2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負責查驗大件物品放行手續。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。

　　(四)監控室保安崗位職責

　　1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

　　2、負責監控室內的衛生清掃工作。

　　3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

　　4、負責監控錄像帶的管理工作。

　　5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

　　(五)停車場保安員崗位職責

　　1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

　　2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

　　3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

　　4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

　　5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

　　6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

　　(六)巡樓崗保安崗位職責

　　1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

　　2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

　　3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

　　4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

　　5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

　　6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

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　　操作流程

　　(一)交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　(二)警棍佩帶使用規定

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　(三)對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

　　(四)緊急事件處理程序

　　1、突發事件的處理程序

　　(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　　(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

　　(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　　(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　(2)保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

　　(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5、水浸處理程序

　　(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　　(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　　(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　　(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　(五)消防報警信號處理程序

　　1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;

　　(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;

　　(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　　(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　　(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

　　(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　　(六)初期火警處理程序

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　　(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

　　(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;

　　(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　(1)即時報告當值主管;

　　(2)聯絡保安部主管，報告情況;

　　(3)密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　　(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

　　(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

　　(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　　(1)將滅火人員撤離至安全距離內;

　　(2)立即向上級報告;

　　(3)進入火災緊急處理程序。

　　(七)火災緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

　　1、大廈當值最高主管接到報告后：

　　(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

　　(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;

　　(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

　　(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

　　(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

　　(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;

　　(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　　(1)以最快速度到達現場，組織滅火;

　　(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;

　　(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

　　(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　4、救護疏散組接到指揮部指令后：

　　(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

　　(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;

　　(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;

　　(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　5、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;

　　(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;

　　(3)等待引導消防局消防員到火災現場。

　　(八)停車場管理守則

　　1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

　　2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

　　3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

　　4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

　　5、不得在停車場內加油、修車。

　　6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。

　　7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

　　8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

　　不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

　　9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.

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　　服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎?”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內