項目安全崗位操作指引

　　各項目物業服務中心可結合本部門實際情況設置以下安全崗位：

　　1.人員出入口崗----------------------------

　　2.小區內治安巡邏崗----------------------

　　3.裝修巡查崗-------------------------------

　　4.外圍巡邏崗-------------------------------

　　5.停車場入口崗----------------------------

　　6.停車場出口崗----------------------------

　　7.停車場巡邏崗----------------------------

　　8.控制中心崗-------------------------------

　　9.銷售大廳崗------------------------------

　　10.樣板房接待崗--------------------------

　　11.樣板房巡邏崗--------------------------

　　12.辦公區域崗-----------------------------

　　13.班長檢查崗-----------------------------

　　14.主辦/主管檢查崗----------------------

　　1.人員出入口崗操作指引

　　內容工作范圍/內容操作要點

　　崗位職責

　　1、控制外來人員進入管理范圍，維護公共區域安全秩序;

　　2、核對、放行大件搬運物資;

　　3、對公司內部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理;

　　4、對裝修施工、外來維修服務人員的管理;

　　5、對參觀、來訪、執行公務人員的管理;

　　6、對其他外來人員(開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發廣告、中介、收廢品等)的管理。

　　1、 嚴格物資放行手續;

　　2、加強對外來人員的控制引導;

　　3、崗位需對業主達到90%以上的識別率。

　　操作流程

　　1、開放式小區

　　基本控制原則：實時關注。

　　關注進出管理區域的各類人員，發現可疑人員進入，根據其移動方位，即時通知相關區域安全員連續關注直至疑患解除。

　　2、半/全封閉式小區

　　基本控制原則：無明確來訪對象不得進入小區。

　　①來訪人員接近崗位，崗位人員應禮貌詢問其來訪對象;

　　②通過控制中心或其他方法核實;

　　③如核對情況屬實，請來訪人員登記后進入管理區域;

　　④無來訪對象或來訪對象不在家時，委婉謝絕來訪人員進入;

　　⑤如遇特殊情況來訪人員確需進入時(來訪人員對房號/位置不清楚但強烈要求進入小區)，可由班長或巡邏崗引導其進入小區，但須通知各相關崗位對其在小區內的動向保持關注;

　　⑥全封閉小區來訪人員離去時需即時登記離去時間。

　　3、物資放行

　　物資的定義：大件/宗物品或貴重物品。

　　①申辦人需搬運物品離開管理區域前，需先行填寫《物資搬運放行條》;

　　②如申辦人一次性搬運物品較多(搬家)時，需由物業服務中心出納確認后方能放行，如僅涉及少量物資搬運放行，可由物業服務中心授權人員確認后放行;

　　③崗位應核對搬出物資數量;

　　④物資放行由業主本人辦理，非業主本人辦理的，需有業主書面授權，崗位須查驗申辦人身份證，并與業主本人電話確認;

　　⑤搬運施工工具材料，由裝修負責人和申辦人辦理，崗位須查驗身份證及臨時出入證并向業主核實。

　　4、對公司內部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理。

　　需憑有效工作證件進入小區，對下班時間進入小區的供方人員、辦公/商戶人員需進行登記管理。

　　5、對裝修施工、外來維修服務人員的管理。

　　①檢查裝修人員出入證是否過期，證件照片是否與本人相符，裝修時間是否符合規定;

　　②對外來維修人員需仔細詢問，如空調安裝是否定位，安裝防盜窗是否符合統一規格等，及時通知技術員前往安裝/維修現場查看。

　　6、對參觀、來訪、執行公務人員的管理。

　　①對于無公司人員陪同的參觀人員需進行確認;

　　②來訪人員需征求業主同意;

　　③執行公務人員需出示證件并登記后進入小區，崗位同時需通知班長安排專人陪同。

　　7、對其他外來人員(開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發廣告、中介、收廢品等)的管理。

　　①對于開鎖人員，須經業主同意后方可進入，業主必須在場，如屬租賃戶，需有業主書面同意，并通知巡邏崗位全程跟進，直至開鎖人員離開小區;

　　②送餐/水/報紙/奶人員、家政人員進入小區后須衣著整齊，不得吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，遵守小區內規章制度和公共秩序，按指定地點停放自行車，嚴禁堵塞消防通道;

　　③將小區內流動頻繁人員的相片、有效證件號碼登記在《頻繁人員情況登記表》中，并根據實際情況定期更新;

　　④對于形跡可疑人員，崗位應及時通知巡邏崗跟進。

　　1、 嚴格執行崗位操作流程;

　　2、及時通知相應巡邏崗對外來人員進行指引;

　　3、 細致履行物資放行手續。

　　崗位日常工作要 求

　　1、接班時認真清點崗位物品是否處于正常使用狀態，做好上一班次重要事項的交接，對業主、上級交待事項須在交接記錄本上做好記錄，及時調整精神面貌，處于最佳工作狀態;

　　2、注意崗位形象及BI禮儀。

　　1、跟進處理上一班次重要事項;

　　2、 崗位服務禮儀標準。

　　崗位現場需要注意的事項

　　1、進出人員嚴格把關，早晨是送奶、送報人員較多時段,需引導自行車規范停放，同時留意此類人員逗留時間是否正常，如有異常應及時詢問;

　　2、對來訪人員提高職業警惕，對崗位附近成群結伙、東張西望、滯留時間過長的人員需特別關注，如發現異常應立即與附近崗位組織聯動監控;對醉酒、神態反常的業主/住戶，應及時通知中心監控并與相應崗位協調;

　　3、每日下班高峰期間，小區出入口人流量較大，崗位需要特別關注外來人員，防止有人乘機混入小區并潛伏作案;

　　4、對外來人員聯系登記的同時做到換證管理;

　　5、業主與非業主的識別一是強化記憶，二是勤動嘴，三是提高崗位警惕性，四是加強崗位之間的溝通。對夜間進入的業主要加強辨別，對未帶卡的業主須進行詢問并通知相關崗位跟進;

　　6、對夜間訪客須特別留意，認真做好詢問、聯系、核實、登記;另外注意在可疑人員離去后，崗位需同時通知其他出入口崗留意;

　　7、對夜間醉酒回家的業主，崗位應避免與其發生正面糾紛，若其在小區內借酒滋事，可及時通知其家人到場處理。1、對可疑來訪人員全程關注;

　　2、換證管理時提示顧客保管好人員臨時出入卡;

　　3、保持良好的夜間工作狀態，對可疑人員加強詢問。

　　其他來訪人員的控制

　　1、對于執行公務人員，崗位應積極配合，但需請其出示有效的工作證件并做好記錄，及時通知當班班長/主辦/主管，執法人員搜查時應有搜查令，如需查扣業主物品，應請其列出清單，雙方簽字確認;

　　2、租住人員管理。出租戶管理是小區安全管理的重中之重，出租戶內居住的人員相對復雜，且更換頻繁，崗位在人員出入口管理過程中，如了解或發現有新租戶/租住人員，應做好記錄，要求其備好相關個人資料并前往物業服務中心前臺或控制中心登記完善《租住人員情況登記表》，請租戶提供租售合同、身份證復印件、照片各一份。請租戶在《租住人員情況登記表》上填寫基本資料，包括：房號、照片、姓名、證件號碼類別、戶口所在地、出入卡號、租住期限、登記時間、聯系電話等，同時簽訂《租戶管理協議書》，對于不配合物業服務中心工作的，由安全主辦/主管聯系治安辦戶管員上門登記。

　　1、公務人員身份核實清楚無誤;

　　2、出租戶搬進/出資料登記完整及時。

　　需填寫工作表格

　　1、《安全員交接班記錄表》

　　2、《來訪人員情況記錄表》

　　3、《物資搬運放行條》

　　4、《公司進出人員登記表》

　　2.小區內治安巡邏崗操作流程

　　內容工作范圍/內容操作要點

　　崗位職責

　　1、小區責任范圍內安全巡查，制止公共區域人員的不良行為，維護公共區域安全秩序;

　　2、制止小區內違反業主公約、小區管理制度或有可能導致危險的行為(破壞綠化、滑旱冰等);

　　3、檢查責任范圍內公共設施使用情況(包括單元門、苑門、兒童娛樂設施、水景、公園椅等);

　　4、與出入口崗配合，盤問、監控外來人員及在小區逗留的閑雜人員;

　　5、對安全技防、物防設備、設施進行檢查，確保完好。

　　1、公共區域秩序維護;

　　2、外來人員控制;

　　3、責任范圍內的公共設施檢查。

　　操作流程

　　1、接班后按照巡邏路線圖巡邏;

　　2、按時巡更簽到或打點;

　　3、巡更時留意住戶門窗狀態、公共設備、設施狀態，發現可疑人員或問題應及時記錄并匯報;

　　4、發現可疑人員應積極盤問，但需注意盤問技巧，不適合采取盤問方式的，可采取流動尾隨或其他適當方式跟進;

　　5、提示、督促業主注意牽控寵物，正確處理寵物排泄物，避免影響他人或環境衛生;

　　6、注意公共部分清潔衛生，發現異常，即時通知清潔人員及時處理;

　　7、監控小區內施工現場，施工現場須放置標識牌，設置警戒帶，高空作業設有專人進行安全監護并對安全帶進行檢查;

　　8、檢查公共區域照明燈具，發現異常進行記錄并通知技術人員及時處理;

　　9、定期對空置房進行巡查，主要檢查門窗是否關閉、墻面有無滲水開裂、室內各種開關閥門是否正常、室內清潔衛生狀況等;

　　10、 在臺風、暴雨等惡劣天氣期間，需加強對公共設施的檢查，主要檢查廣告牌、燈箱是否懸掛牢固、排水管道及溝渠是否通暢、井蓋是否穩固等。

　　1、 照巡邏路線圖巡更簽到或打點;

　　2、對陌生、可疑人員進行盤問、監控。

　　崗位日常工作要求

　　1、提前10分鐘到達崗位，準備接班;

　　2、檢查清點崗位移交的物資(包括：對講機、鑰匙、手電等物資)，確認交接物資完好，并在交接班記錄本上簽字確認;

　　3、上一班次崗位工作背景及需要本班次跟進的工作事項;

　　4、崗位工作記錄：《安全員交接班記錄表》、《安全員巡邏簽到表》、《安全員巡查記錄表》、《裝修現場監控記錄表》。

　　1、物品交接;

　　2、工作事項交接。

　　突發事件處理

　　1、火警突發事件處理：

　　① 當接到中心報火警信息后，就近巡邏崗需立即帶好滅火器，第一時間趕到事發現場;

　　② 確認火警是否屬實，若屬實，應立即使用消防器材滅火，不能撲滅的需及時將信息反饋中心，中心通知119處理;若經確認為誤報的，向中心回復，要求報警器復位;

　　③ 撲滅真火警以后，需保護現場，等候公安人員處理。

　　2、水管爆裂突發事件處理：

　　① 巡邏時發現設備房內有水流出或水泵房報警時，應立即打開設備房查看，確認異常后需立即通知技術人員到現場處理;

　　② 現場安全員在確認安全并有能力處理的情況下，可進行現場處理，如不確定現場操作安全則不得擅自處理，避免造成人員受傷或設備損壞。

　　3、電梯困人突發事件處理：

　　① 接到電梯困人信息后，當值人員需立即前往中心借取電梯門鑰匙后趕至困人現場(夜間需攜帶手電)，也可直接趕至困人現場，同時利用對講機通知班長或其他崗位人員前往中心借取電梯門鑰匙后趕至現場支援;

　　② 如未停電，僅電梯死機，可先切斷電梯主電源，2分鐘后重新送電，一般情況下，電梯可恢復運行;

　　③ 若停電復位無法解決或遇市電停電，需盤車放人時，巡邏崗需配合專業人員解救被困人員，不得自行操作;

　　④ 操作盤車人員須經專業培訓后方能進行相關操作(原則上由技術員擔任)。

　　1、按預案程序操作;

　　2、沉著冷靜，快而不亂。

　　臺風暴雨防范工作

　　1. 對責任區域進行全面的安全檢查，通知住戶關好門窗并將擺放在陽臺的花盆、雜物移至安全位置;

　　2. 觀察上/下水管道是否堵塞、通訊設備是否完好;

　　3. 檢查區域內公共設施(公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等)是否牢固，發現異常及時報告中心并在現場做好警示、防范工作。

　　1、戶陽臺物品安全;

　　2、排水管道檢查;

　　3、懸掛物品檢查。

　　3.裝修巡邏崗操作流程

　　內容工作范圍/內容操作要點

　　崗位職責

　　1、核查裝修人員資質;

　　2、監督裝修現場消防安全;

　　3、對裝修現場違規行為進行處理;

　　4、檢查裝修物資，監督裝修垃圾及時清運。

　　1、違章搭建處理;

　　2、裝修現場消防管理。

　　操作流程

　　1、每日裝修巡查次數不少于1次，檢查裝修施工時間是否符合要求(7：00-12：00，14：00-19：00，周六、周日按部門要求實施);

　　2、檢查裝修人員出入證有效期，對裝修戶《裝修許可證》、《裝修告知書》進行驗證，檢查后在現場的《裝修現場監控記錄表》內做好記錄;

　　3、檢查施工場地有無按規定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》核定內容。如發現違章現象，及時通知部門裝修負責人到場處理;

　　4、裝修用電需通過漏電開關，未使用漏電開關的，需及時提示;

　　5、裝修施工時應關閉戶門，避免灰塵或異味對鄰居造成影響;

　　6、 裝修現場嚴禁使用明火;超過裝修時間施工的應立即制止;需留宿的施工人員應辦有物業服務中心出具的留宿證明，其他裝修人員需按時離開大廈或小區;

　　7、裝修材料不得堆放在陽臺上，裝修人員離開裝修現場前需將室內所有電源斷開;

　　8、搬運裝修材料、垃圾須使用物業服務中心指定的裝修電梯，裝修垃圾搬運時間為每日18時之后;在搬運裝修材料和垃圾時，應避免對樓道墻面、地面、天花及公共設施造成損壞，及時制止并協調處理裝修垃圾堆放、占用或堵塞消防通道的現象。

　　1、注意服務禮儀，進入住戶家中前先敲門;

　　2、注意裝修施工對承重墻體的影響與水電改造項目;

　　3、注意各項監控記錄的完整性;

　　4、施工現場符合消防要求。

　　突發事件處理

　　1、亂搭建處理：

　　①早發現，早制止;

　　②未及時制止的需向住戶發放書面違章裝修通知，并要求其簽收;

　　③對于不配合/拒絕簽收的住戶，可現場拍照存證，做好記錄，并由物業服務中心向政府有關部門報告反映;不論任何原因，不得擅自對裝修戶進行停水、停電。

　　2、公共設備設施損壞處理：

　　①即時報告上級，要求責任者及時修復;

　　②不能修復的，要求責任者向物業服務中心交納合理的賠付費用;

　　③對費用價格無法達成一致的，可要求其向物業服務中心交納部分押金，并由物業服務中心相關人員與其溝通處理。

　　1、按預案操作;

　　2、不得擅停水、電;

　　3、不得與顧客發生正面沖突。

　　崗位日常工作要求

　　1、 提前10分鐘到達崗位，準備接班;

　　2、檢查清點崗位移交的物資(包括：對講機、鑰匙、手電等物資)，確認交接物資完好，并在交接班記錄本上簽字確認;

　　3、上一班次崗位工作背景及需要本班次跟進的工作事項;

　　4、崗位工作記錄：《安全員交接班記錄表》、《安全員巡邏簽到表》、《安全員巡查記錄表》、《裝修現場監控記錄表》、裝修戶數清單。

　　1、物品交接;

　　2、工作事項交接。

　　4.外圍巡邏崗操作流程

　　內容工作范圍/內容操作要點

　　崗位職責

　　1、維護外圍公共秩序，保證外圍交通暢通;

　　2、制止亂發廣告、亂停車輛/自行車等違規行為;

　　3、加強夜間巡查監控，及時處理安全異常狀況。

　　1、夜間重點部位(廣場、商鋪)監控。

篇2：四中寒假安全行為指引

　　四中寒假安全行為指引

　　寒假將至，為了讓您的孩子能過上一個愉快的假期，希望您能一如既往地支持配合我們學校的工作，具體指引如下：

　　一、教育子女重視交通安全，遵守交通法律法規，不沖紅燈；自行車靠馬路右邊行走，推自行車過斑馬線，不在馬路上嬉戲追逐；不搭乘無牌無證、超載等不安全機動車輛，絕對禁止無牌無證駕駛機動車。

　　二、遵守網絡公德文明，提高網絡安全意識。不輕易泄露自己的真實資料，不輕信網友，不與網友見面和約會。未經家長同意，不能在外留宿。不到酒吧、歌廳等娛樂場所玩樂。

　　三、做遵紀守法的公民，遠離“黃、賭、毒”，特別在春節期間禁止子女參加所謂“過年過節開心玩一玩”的賭博活動，培養良好的行為習慣。

　　四、支持鼓勵子女參加各種有益的社會活動，培養良好的情操和品格，如下棋、打球等；真正做到“在校是個好學生，在家是個好孩子，在社會是個好公民”。

　　五、做好子女的食物安全教育，注意飲食衛生、防止暴吃暴飲或亂食亂飲損害健康。同時不要到亂擺亂賣、沒有衛生保障的食檔購買食品，注意食物安全。

　　六、提醒子女合理安排休息時間，做到生活、學習、運動、娛樂有度，切勿通宵達旦以免影響身體健康。

　　七、多與子女進行談話交流，營造和諧的家庭氣氛。

　　望尊敬的家長積極配合學校做好上述的工作。多謝！

　　注：下學期回校時間為2月10下午2：15，11日正式上課。初三補課時間另行通知

　　四中

篇3：儀器使用安全風險預防緊急處理指引

　　儀器使用安全風險預防及緊急處理指引

　　（1）多功能監護儀

　　安全風險

　　1）顯示數據不準確。

　　2）監護儀壓傷病人。

　　3）監護儀導線被壓，引起壓瘡。

　　4）監護儀漏電。

　　安全風險分析

　　1）無定期保養、維修儀器，監護儀器固定不好。

　　2）監護儀導線放置不當、巡視不夠。

　　3）體位改變。

　　4）電極或袖帶放置位置錯誤。

　　預防指引

　　1）定期保養、維修、檢查儀器。

　　2）機器安裝應離開床頭30cm，防壓傷。

　　3）導線應放置病人身體兩側或枕下，加強巡視及翻身。

　　4）合理放置電極及袖帶位置并經常調整。

　　5）測血壓及CVP要注意體位及調節零點。

　　緊急處理指引

　　1）立即停止使用，送維修。

　　2）檢查皮膚是否受損：如損傷及時報告醫生處理，加強翻身。

　　（2）血糖檢測儀

　　安全風險

　　數據不準確。

　　安全風險分析

　　1）沒有正確使用血糖檢測儀及采血方法；采血時間過長。

　　2）血糖檢測儀與試紙型號不相符。

　　3）病人已進食血糖數值過高，而無法顯示數據。

　　4）操作前無與病人作好解釋工作，病人不配合。

　　預防指引

　　1）熟悉掌握血糖檢測儀的操作規程及方法。

　　2）操作前檢查血糖檢測儀與試紙型號是否相符。

　　3）在病人進食前30分鐘測量血糖。

　　4）操作前作好解釋工作，取得病人配合。

　　緊急處理指引

　　1）抽取血標本送實驗室對照。

　　2）向病人致歉。

　　3）更換相符試紙后，重新測試。