直屬上級:置地公司總經(jīng)理所屬部門:國瑞物業(yè)公司
工作內(nèi)容:
前期策劃:
1.參與工程項目的投資策劃和項目策劃;
2.參與工程項目規(guī)劃方案決策;
設(shè)計:
3.參與對規(guī)劃、設(shè)計院的招標工作;
4.參與設(shè)計的例會,并提出建議;
施工:
5.參與監(jiān)督工程質(zhì)量、進度和施工安全;
6.參與各分部、分項工程及竣工的驗收工作;
物業(yè):
7.熟悉與物業(yè)管理業(yè)務相關(guān)的各項法律、法規(guī)及規(guī)范,并能依法辦事;
8.全面負責物業(yè)公司的各項業(yè)務工作及公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;
9.負責協(xié)調(diào)與行業(yè)主管部門及政府相關(guān)部門的關(guān)系;
10.負責召開部門工作例會,www.dewk.cn安排落實部門的計劃與總結(jié)(月、季、年);
11.根據(jù)工作計劃及各崗位工作職責安排、督促、檢查和協(xié)調(diào)各部門工作人員的工作進度及完成情況,并提出整改措施;
12.加強本公司員工的團結(jié)協(xié)作。公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,調(diào)動員工積極性;
13.負責處理住戶對公司工作和管理人員的投訴,不拖延、不推諉,搞好與住戶的友好關(guān)系。
權(quán)限與責任:
1.權(quán)限:
1)按規(guī)定,對工程策劃和設(shè)計的建議權(quán)和提案權(quán);
2)按規(guī)定,對工程施工的質(zhì)量、進度的監(jiān)控權(quán);
3)參與工程驗收的執(zhí)行權(quán);
4)對公司年度經(jīng)營計劃編制的建議權(quán)和提案權(quán);
5)對公司重大戰(zhàn)略和其他重大決策建議權(quán)、提案權(quán)和審核權(quán);
6)對管理方案、年度資金預、決算擬訂的建議權(quán)和提案權(quán),及實施監(jiān)控權(quán);
7)對公司中層以上管理人員有任免權(quán)。
2.責任:
1)按規(guī)定,對工程策劃和設(shè)計建議的合理性負責;
2)按規(guī)定,對工程質(zhì)量、進度達標的全面性、合規(guī)性負責;
3)按規(guī)定,對工程驗收的合規(guī)性、合法性負責;
4)對年度經(jīng)營計劃的合理性、可行性和科學性負責,并對執(zhí)行結(jié)果的效益性負責;
5)對處理外部事物,建立良好的溝通渠道的有效性、效益性負責;
6)對業(yè)主的信息反饋的及時性、全面性和效益性負責;
7)對物業(yè)服務的優(yōu)良率考核的合理性、公正性和科學性負責。
所受上級或部門的指導:國際置地總經(jīng)理
同級部門溝通:策劃部、項目管理部、銷售部、財務部、預算部、辦公室
所予下級部門的指導: 物業(yè)公司各部門、各小區(qū)
崗位資格要求:
教育背景:電氣、機械制造、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷或相關(guān)中級以上職稱;
經(jīng)驗:3年以上類似職位的物業(yè)管理經(jīng)驗;有連續(xù)的優(yōu)秀物業(yè)管理業(yè)績和成功的物業(yè)管理事績。
崗位技能要求:
專業(yè)知識:掌握電氣或機械制造相關(guān)知識,熟練掌握物業(yè)管理財務管理知識、熟練掌握物業(yè)管理策劃及物業(yè)市場研究方法。
能力與技能:
"較強的領(lǐng)導能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理經(jīng)驗和解決問題的能力;
"較強的物業(yè)市場預測與分析能力;
篇2：物業(yè)公司總經(jīng)理講話學習心得體會
物業(yè)公司總經(jīng)理講話學習心得體會
最近一段時間，各種“金融危機”的言論甚囂塵上，關(guān)于“失業(yè)”、“經(jīng)濟下滑”等種種傳聞，似乎使我們也受到了悲觀情緒的感染，這個時候，學習到z的《在集團核心管理人員辦公會上的講話》，對我來說尤如醍醐灌頂，剎那間信心百倍，尤其是z關(guān)于“把握能力”的論述，使我對今天的工作和“百年z”的事業(yè)，又有了全新的信心與目標。
其實，今天金融危機的實質(zhì)，首先是金球金融體系在一體化后所進行的一種“自愈型”的調(diào)整，綜觀這次全球百年危機，雖然在名義上表現(xiàn)出來危機重重，但至今未形成任何一個國家或地區(qū)真正的混亂狀況的蔓延或者“失控”與失去駕馭的情況，這使當前談論的金融危機與十二年前的亞洲金融風暴不可同日而語；其次，從對策而言，在更大程度上表現(xiàn)為各個國家的長遠經(jīng)濟戰(zhàn)略規(guī)劃與制度建設(shè)方面的調(diào)整，而尤其以美國為典型，在危機重重的表象下，實質(zhì)則是美國通過各種“救與不救”的措施，夯實自身的金融地位，表現(xiàn)出大國的控制能力；第三，中國在這次危機的表現(xiàn)尤其突出，因為這種全球衰退提供中國改變自身國際地位，展現(xiàn)大國形象的最好機會，在更具有長遠意義的背景下，是中國自身進行了制度建設(shè)與改良的最大契機，從政府效率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，均為一次千載難逢的發(fā)展機遇，故而，正如z所言，“不要偏聽偏信一些所謂的專家的預測與分析，要保持清醒的頭腦，深入分析與把握，對當前的經(jīng)濟環(huán)境有著清醒的自我認識。”的確是振聾發(fā)聵，足以讓我們正確感知宏觀格局。
第二點，是對z事業(yè)的認識更進一層，我們集團自從確立“百年z”的目標以來，矢志不移地追求對z人的培養(yǎng)和對企業(yè)文化的營造，最終在各級崗位上強化第一責任人的意識，經(jīng)過這多年的培養(yǎng)和熏陶，已經(jīng)打造了一支優(yōu)秀創(chuàng)新的管理人隊伍和一支敬業(yè)愛崗的一線員工隊伍，這樣的超強組合將使我們遇挫愈強，在危機關(guān)頭更能發(fā)揮戰(zhàn)斗力，今天激烈的市場競爭，將使一批核心競爭力薄弱的企業(yè)被大浪淘沙，進而為強者留出更廣闊的生存空間，所以，z從資源、制度和人力資源三個方面，提出“20**年將是z最健康、發(fā)展最好的一年。”我們要珍惜這樣的機遇，
第三，具體要經(jīng)營和業(yè)務層面，z講話突出利潤指標，實際上也是對各級管理人員的一個提醒與提升，作為管理者，要建立經(jīng)營意識、成本意識，要會算賬，會管錢，要節(jié)流增效，“從小做起，從自己做起”，切實用價值收益來衡量管理活動的績效，所謂“不積小流，無以成江海”，而今的z、家大業(yè)大，管理者尤其要注意以身作則和對下屬思維方式的形成和行為方式的約束與指導，我們屬于物業(yè)管理板塊，可能物業(yè)管理工作相對而言，僅僅是一些程序化和平凡的工作。諸如：清掃盥洗室和地板、維修管道、消滅蟲害、提供門衛(wèi)等等，我們經(jīng)常會招收到新的職員，他們大多未受到過專門訓練，有些甚至大字不識。我們的任務就是要培訓、激勵和發(fā)展他們，提高團隊的工作效率，促使大家追求上進，并日趨完善。經(jīng)過這些年，在物業(yè)公司孫總的帶領(lǐng)下，很早我們就把物業(yè)管理不是當作一種職業(yè)，不僅僅是謀生的一種手段，而是一種事業(yè)，和“百年z”的目標一起，它是一種使命，是一種生活方式。這種生活方式要求我們幫助別人發(fā)展與成功，同時自身在盈利中成長。
以上是我對z講話一點管中窺豹的領(lǐng)悟，在幾年前，曾經(jīng)聽到z提到的“要有博大的胸懷，一切以事業(yè)的高度來看待問題，認識問題”，今天從這個講話當中，我再次感受到z的博大胸懷和事業(yè)上的雄心，我相信，z在20**年的發(fā)展將會更上一層樓，而我將全力以赴，為z事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
篇3：20XX年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)
20**年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛各位同仁們，大家上午好：
一年來，在房地產(chǎn)管理局和各級組織領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司20**年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
我公司成立于二0一四年元月九日，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，編號為物管____號。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊伍，現(xiàn)有職工78人，其中中級職稱9人；初級職稱15人，中高級技術(shù)工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務到家”的信念，以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實行“管、養(yǎng)、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業(yè)管理項目，管理面積達46.42萬㎡。
20**年是____物業(yè)管理公司打好各項基礎(chǔ)工作、求突破、負重前進的一年，全公司上下圍繞加快發(fā)展，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標，我們團結(jié)奮進、求真務實、勤奮工作，確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作：
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高
公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮先進個人的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強管理業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優(yōu)質(zhì)服務月評比活動，選出優(yōu)質(zhì)服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會制度》實施后，每周會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
20**年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出，例如：
1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況：
2、行政中心人員拾金不昧情況：
3、任勞任怨情況：
當然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們?nèi)w員工更大的激勵，更提高了____物業(yè)的知名度，樹立了____公司的服務品牌。
3、挑選精銳管理人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高
公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。
4、加強自身品牌建設(shè)，積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路
20**年我公司在品牌建設(shè)中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質(zhì)量要求帶動其他專業(yè)的發(fā)展，很抓內(nèi)涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準市場，積極努力開拓新項目。20**年，我們已成為了“中國物業(yè)管理網(wǎng)”、“中國物業(yè)管理信息網(wǎng)”和“安徽省物業(yè)管理網(wǎng)”的會員，并積極在各網(wǎng)站上參與管理經(jīng)驗論壇，取長補短，汲取經(jīng)驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅強的后盾，以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強勁的發(fā)展。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè)，并且得到了方方面面的認可。
5、構(gòu)建良好的外部環(huán)境，加強與政府部門的溝通協(xié)作
由于物業(yè)公司不僅肩負著各項目的物業(yè)管理，同時又肩負著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業(yè)管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節(jié)約，我們投入了大量的人力、物力、財力，千方百計理順業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系，遏制了業(yè)主*等不良現(xiàn)象的發(fā)生，更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務，為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)，同時我們企業(yè)形象得到進一步提升，
公司還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報、參加各種會議及培訓工作，并配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動，對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業(yè)形象，提高了公司內(nèi)部的凝聚力，同時，督促和協(xié)助計劃生育部門、信息部門等做好相關(guān)工作，并受到了上級部門的肯定。
20**年，為了配合六安市政府人員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題，他們珍惜這份工作，表現(xiàn)是出色的。同時為了響應政府就業(yè)號召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力。
6、不斷創(chuàng)新，探索新的物業(yè)管理思路
各管理處保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進行訓練，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；
為切實提高保安部管理人員的能力，我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務實的一步。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災等各項隱患，面對住戶(業(yè)主)不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了____物業(yè)公司的服務形象。
各管理處保潔部通過不斷加強培訓和進行思想教育，始終保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進行督察，這樣的雙重監(jiān)督機制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理設(shè)施、設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、照明等修補工作，另外還協(xié)助各建設(shè)單位進行對各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設(shè)單位完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設(shè)備進行合理利用。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務質(zhì)量有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了加強小區(qū)的裝飾裝修管理，我們對進駐每一個小區(qū)的裝潢隊伍進行登記，查看其證件及經(jīng)濟實力，避免業(yè)主上當受騙。業(yè)主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現(xiàn)場查看督導，對于破壞主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施的情況，我們堅決予以遏制，確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、美觀。
綠化部以及綜合管理部也在20**年積累了許多經(jīng)驗，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按公司領(lǐng)導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信各級領(lǐng)導和部門的幫助指導下，經(jīng)過公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。
二、存在的問題
首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20**年我們還要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。 第二，公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。 第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。
三、20**年工作目標和任務
20**年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年，更我們公司大力發(fā)展的關(guān)鍵之年，公司的經(jīng)濟和社會發(fā)展主要目標是：
1、以自身發(fā)展為基礎(chǔ)，加強縱向開拓和橫向聯(lián)合
我們在立足自有項目管理的同時，有計劃、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸，一方面發(fā)揮獨特管理的優(yōu)勢，另一方面促進改變物業(yè)管理的新觀念，在履行自我職責的同時，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，吸取他們的長處，主動適應市場的眼光和更新行業(yè)結(jié)構(gòu)的魄力。
2、以業(yè)主為本、建構(gòu)有利的業(yè)主聯(lián)系平臺
我公司要注重業(yè)主的普法工作，對省、市的各方面文件、通知發(fā)放到業(yè)主手中，業(yè)主享有充分知情權(quán)。經(jīng)常組織業(yè)主學習物業(yè)管理的法律、法規(guī)，組建了業(yè)主委員會，業(yè)主委員會的選舉，設(shè)置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并長年在小區(qū)的交通要道處設(shè)置業(yè)主意見箱，對我們的工作進行監(jiān)督，意見箱每天有總經(jīng)理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結(jié)會議。
并且實行帳務公開制，對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用，在每月進行張榜公布，對業(yè)主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區(qū)娛樂活動，對有困難的業(yè)主主動給予幫助，得到業(yè)主的良好口碑。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾，對業(yè)主的不合理要求給予堅決否定，保護好各方的合法權(quán)益。
3、提高服務意識、規(guī)范服務行為
為進一步改進公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，同時公司力爭將上報ISO9000質(zhì)量管理體系認證和ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。
回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20**年讓我們在總經(jīng)理劉應菊同志的領(lǐng)導下，團結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè)、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗。
謝謝大家!