住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務(wù)

　　（一）日常的管理

　　1、樓宇的管理

　　（1）管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄于工作日記（房屋管理臺(tái)帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；

　　（2）設(shè)立《房屋維修卡》，對(duì)房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時(shí)回訪；

　　（3）對(duì)裝修的住（用）戶要隨時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。

　　（4）對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進(jìn)行管理與維護(hù)，使房屋完好率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)100%；

　　以上由管理組負(fù)責(zé)，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。

　　2、設(shè)施、設(shè)備的管理

　　（1）將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好，不得改變其使用功能。

　　（2）對(duì)水泵、發(fā)電機(jī)、配電柜做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢

　　查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志（如小心觸電等提示）；

　　（3）在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置"管理制度"、"維修保養(yǎng)規(guī)定"、"操作規(guī)范"，掛在明顯的位置，操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學(xué)習(xí)，考試合格后才可繼續(xù)上崗。

　　3、水電管理

　　（1）水電工24小時(shí)值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備；

　　（2）按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗(yàn)單，保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　（3）每月準(zhǔn)確無(wú)誤地給用戶抄水、電表，做好計(jì)算、攤分及收繳水電費(fèi)通知單等工作，讓用戶有足夠的時(shí)間備足水電費(fèi)用，按時(shí)交納；

　　（4）將住（用）戶入住前的水電表度數(shù)抄好、登記好存檔；

　　（5）協(xié)助辦理住用戶用電增容。

　　4、衛(wèi)生管理

　　（1）垃圾天天清運(yùn)、上門(mén)收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過(guò)三分之二，垃圾桶每天清洗一次；

　　（2）小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場(chǎng)地每天清掃、保潔兩次，確保路面無(wú)雜物、集水現(xiàn)象；

　　（3）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門(mén)、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無(wú)衛(wèi)生死角，達(dá)到**市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、電梯管理

　　（1）操作人員必須持證上崗，經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗。

　　（2）操作人員必須按電梯運(yùn)行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定，每天巡查并做好電梯運(yùn)行記錄以備檢查。

　　（3）操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機(jī)房清潔，每天用不銹鋼水清潔一次電梯。

　　（4）定期進(jìn)行電梯檢修、維護(hù)工作并做好記錄。

　　6、交通與車(chē)輛管理

　　（1）管理好報(bào)經(jīng)公安交通部門(mén)批準(zhǔn)的停車(chē)場(chǎng)地。

　　（2）買(mǎi)進(jìn)并豎起各種交通警示牌（如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等）

　　（3）在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠，以保障老人小孩出行安全；

　　（4）臨時(shí)停車(chē)有"臨時(shí)停車(chē)證"，并設(shè)有示意牌。車(chē)輛進(jìn)出方便，管理有序有禮。

　　（5）汽車(chē)、摩托車(chē)進(jìn)出做好車(chē)牌登記，進(jìn)出時(shí)間登記，并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄，以防車(chē)輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分；

　　（6）汽車(chē)、摩托車(chē)車(chē)主同管理處簽訂一份有關(guān)車(chē)輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書(shū)，此合同書(shū)在統(tǒng)一的車(chē)輛停放費(fèi)條件下，設(shè)最低賠償金額，車(chē)主如需提高賠償金，則必須增加停車(chē)費(fèi)，以便增加車(chē)管員對(duì)其特別對(duì)待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。

　　7、綠化管理

　　（1）定期對(duì)綠地、樹(shù)木進(jìn)行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲(chóng)養(yǎng)護(hù)；

　　（2）做到黃土不見(jiàn)天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；

　　（3）豎起各種保護(hù)綠地、樹(shù)木的警示牌。

　　8、環(huán)保的管理

　　與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲(chóng)等事項(xiàng)，定期噴射殺蟲(chóng)水，投放老鼠藥；對(duì)打麻將、卡拉OK造成的噪聲者進(jìn)行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個(gè)安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。

　　（二）日常的服務(wù)

　　在"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的稱(chēng)號(hào)，樹(shù)立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、辦理業(yè)主入住手續(xù)

　　（1）業(yè)主入住前，對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面的"物業(yè)開(kāi)荒"做到窗明幾凈；

　　（2）各種類(lèi)型的表格齊備，場(chǎng)地干凈，停車(chē)有序

，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來(lái)；

　　（3）憑業(yè)主購(gòu)房發(fā)票、購(gòu)房合同（復(fù)印件）、身份證等，填寫(xiě)好《入住登記表》和《裝修登記表》，然后由管理員陪同業(yè)主開(kāi)門(mén)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并留下要求意見(jiàn)；

　　（4）驗(yàn)收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用；

　　（5）業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)公約》，明確雙方責(zé)、權(quán)、利，以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促；簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。

　　（6）管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的注意事項(xiàng)。

　　2、保安與消防服務(wù)

　　（1）本小區(qū)實(shí)行半封閉管理，保安24小時(shí)值班、巡邏，住（用）戶憑出入證進(jìn)出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記；

　　（2）設(shè)立監(jiān)控中心，處理突發(fā)事故，確保小區(qū)安全、寧?kù)o。

　　（3）配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作；

　　（4）小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲；

　　（5）保安員每隔四小時(shí)巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺(tái)），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發(fā)生的問(wèn)題一一記錄下來(lái)；

　　（6）每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時(shí)更換；

　　（7）門(mén)崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓，設(shè)"雨天小心路滑"等提示標(biāo)志。

　　（8）保安員以禮待人，給進(jìn)出大門(mén)的司機(jī)敬禮，見(jiàn)到客人上、下車(chē)主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)迎送。

　　（9）向住（用）戶分派報(bào)紙、電信等，接待來(lái)訪者并指點(diǎn)引路；

　　（10）火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過(guò)1%。

　　3、管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶口、暫住證等手續(xù)。

　　4、物業(yè)公司在"一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)"宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險(xiǎn)、代洗衣服（或開(kāi)自助洗衣中心），設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買(mǎi)代送，做到收費(fèi)合理，價(jià)格公平、公開(kāi)。

篇2：舊住宅小區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題及建議

　　舊住宅小區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題及建議

　　物業(yè)管理是隨著國(guó)家房地產(chǎn)業(yè)，尤其是住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的。當(dāng)人們的生活水平逐步提高后，人們就更關(guān)注生活的質(zhì)量，關(guān)注居住環(huán)境的日常保養(yǎng)和維護(hù)，盡可能使住宅小區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)雅，生活便利，安全不受侵害。根據(jù)政府關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，新建小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理制度，而舊小區(qū)卻在推行物業(yè)管理的過(guò)程中，遇到了很多困難和問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面。

　　一、居民觀念需轉(zhuǎn)變

　　多年來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的居民住房福利制度，使很多居民還存在無(wú)償享受服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，習(xí)慣了由單位的房產(chǎn)管理部門(mén)或房管所管房的模式，認(rèn)為實(shí)行物業(yè)管理就是想多收錢(qián)，如果實(shí)施物業(yè)管理需要收費(fèi)，也應(yīng)該由單位交，住房消費(fèi)意識(shí)淡薄。

　　二、硬件條件相對(duì)落后

　　舊小區(qū)在建設(shè)之初主要是為了解決居民的住房困難問(wèn)題，小區(qū)的規(guī)劃方案比較簡(jiǎn)單。隨著城市人民生活水平的提高，硬件設(shè)施主要有以下一些不足:包括綠化面積較小、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位缺少、體育健身設(shè)施和文化活動(dòng)空間較小等等。

　　三、產(chǎn)權(quán)形式多樣

　　舊小區(qū)普遍存在住房產(chǎn)權(quán)形式多樣的特點(diǎn)。住房產(chǎn)權(quán)形式有全產(chǎn)權(quán)商品房，房改售房，回遷房，農(nóng)轉(zhuǎn)居的承租房，居民承租房。住房的產(chǎn)權(quán)人多樣，有居民個(gè)人、房管局、單位產(chǎn)權(quán)人(包括中央單位、市屬單位、區(qū)屬單位)、公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)人(如各市政設(shè)施部門(mén)、郵局、銀行、區(qū)屬商業(yè)單位所有的房產(chǎn))、托管房、二手房產(chǎn)權(quán)人等。

　　四、存在多頭物業(yè)管理的現(xiàn)象

　　產(chǎn)權(quán)形式的多樣化，使小區(qū)形成多家物業(yè)管理單位同時(shí)對(duì)小區(qū)不同物業(yè)進(jìn)行管理的局面。主要有:"單位自管房"物業(yè)管理公司，"房管局直管公房"物業(yè)管理公司，社區(qū)管理單位，居委會(huì)，市政設(shè)施單位，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單位等。

　　五、對(duì)舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造的資金缺口較大

　　舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，改善居民的生活環(huán)境，必須對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行不同程度的改造，如小區(qū)進(jìn)行封閉、綠化美化、道路修整等。根據(jù)改造項(xiàng)目的多少和改造等級(jí)的不同，資金量少則幾十萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)。資金從哪里來(lái)，是困擾實(shí)施物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。

　　六、物業(yè)管理收費(fèi)困難

　　已經(jīng)實(shí)施了物業(yè)管理的小區(qū)，甚至物業(yè)管理水平比較好的小區(qū)，也存在物業(yè)管理收費(fèi)困難的問(wèn)題。舊小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)經(jīng)物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)，目前最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.15元，普通小區(qū)全年收費(fèi)總額為120元。盡管是如此低廉的費(fèi)用，很多物業(yè)管理公司只能收到30%左右。

　　七、管委會(huì)作用有待進(jìn)一步發(fā)揮

　　實(shí)施了物業(yè)管理的小區(qū)一般都成立了物業(yè)管理委員會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，但受方方面面因素的影響，很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成員必須是擁有較大面積房屋產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)人，但產(chǎn)權(quán)單位怕要求出資整治小區(qū)環(huán)境或承擔(dān)其他經(jīng)濟(jì)責(zé)任，就不愿意參加業(yè)主委員會(huì)，已經(jīng)參加到業(yè)主委員會(huì)的個(gè)人，甚至要求退出業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)在行使職權(quán)過(guò)程中存在越權(quán)行為或不能充分履行相關(guān)職責(zé)。

　　八、社區(qū)管理與物業(yè)管理存在矛盾

　　社區(qū)管理與物業(yè)管理在對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施管理的問(wèn)題上存在矛盾。有的社區(qū)委員會(huì)以贏利為目的，與物業(yè)管理企業(yè)爭(zhēng)奪物業(yè)管理項(xiàng)目，把政府補(bǔ)貼給物業(yè)管理單位的專(zhuān)項(xiàng)資金承擔(dān)過(guò)來(lái)，進(jìn)行有關(guān)物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理。有的社區(qū)委員會(huì)出租小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房，開(kāi)早市、菜攤、飯館、理發(fā)店等，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、保安造成一些影響。

　　針對(duì)當(dāng)前舊住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的主要問(wèn)題，提出以下建議:

　　一、加快、加強(qiáng)物業(yè)管理的立法工作

　　當(dāng)前物業(yè)管理中出現(xiàn)的糾紛，涉及物業(yè)管理的方方面面，而物業(yè)管理立法工作的滯后，使得很多糾紛無(wú)法解決，或造成一些潛在的矛盾和糾紛，建議有關(guān)方面應(yīng)加快物業(yè)管理立法工作，通過(guò)立法進(jìn)一步明確政府部門(mén)、物業(yè)管理公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，消除爭(zhēng)議，特別是對(duì)房改房物業(yè)管理規(guī)范的立法工作要重點(diǎn)研究。

　　二、逐步加大對(duì)住宅小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的投資，改善居民生活環(huán)境

　　1、城市的管理者是各級(jí)政府，政府樹(shù)立經(jīng)營(yíng)城市的概念，使城市的資產(chǎn)增值，并應(yīng)從城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)中，拿出專(zhuān)項(xiàng)資金，逐年逐步地有計(jì)劃地實(shí)施改造，為實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)條件。

　　2、住宅的實(shí)際使用人，是居住環(huán)境改善的最大受益者，也應(yīng)該出資改善居住環(huán)境。在改造舊小區(qū)中，可以嘗試充分調(diào)動(dòng)廣大居民的參與意識(shí)，由居民參與設(shè)計(jì)、參與投資、參與建設(shè)的公眾參與方式。

　　3、產(chǎn)權(quán)單位是住宅的產(chǎn)權(quán)人，在目前房改政策下，產(chǎn)權(quán)單位也要對(duì)舊小區(qū)的改造進(jìn)行相應(yīng)的投資。至于政府、產(chǎn)權(quán)人單位、居民三方投資的比例，可以根據(jù)每個(gè)小區(qū)的不同情況，進(jìn)行測(cè)算，決定投資量，尤其是居民的投資，不能超過(guò)居民的經(jīng)濟(jì)承受能力。

　　三、政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理工作的規(guī)劃

　　針對(duì)沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的舊小區(qū)，政府房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)制定改造計(jì)劃，擴(kuò)大實(shí)施物業(yè)管理的范圍。政府有關(guān)部門(mén)要研究舊小區(qū)推行物業(yè)管理的困難，針對(duì)每個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題，逐步推進(jìn)和實(shí)施物業(yè)管理，充分發(fā)揮政府行政管理部門(mén)的作用。

　　四、深化房改政策，在工資中增加物業(yè)消費(fèi)部分

　　房改優(yōu)惠售房實(shí)現(xiàn)了住房分配的貨幣化，是住房分配制度的重大改革，但房改售房與

　　物業(yè)管理銜接的還不夠，特別是對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用在政策上考慮不夠，建議國(guó)家有關(guān)部門(mén)在職工工資中應(yīng)增加物業(yè)消費(fèi)部分，將財(cái)政撥款暗補(bǔ)改為明補(bǔ)。對(duì)無(wú)力發(fā)放物業(yè)管理補(bǔ)貼的單位和無(wú)業(yè)、失業(yè)人員，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)研究制定相應(yīng)的政策，配套執(zhí)行。

　　五、建立房屋使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理契約關(guān)系

　　商品房在買(mǎi)房之時(shí)，買(mǎi)房人和賣(mài)房人就簽訂了物業(yè)管理合同，但在簽訂房改售房合同或危改回遷房合同時(shí)，雙方對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)沒(méi)有任何約定，導(dǎo)致買(mǎi)房人或承租人對(duì)物業(yè)管理不承擔(dān)任何義務(wù)和權(quán)利。建議在舊小區(qū)制訂物業(yè)管理合同，通過(guò)使用人或產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同，建立物業(yè)管理的委托關(guān)系，約束雙方的利益關(guān)系，改變居民普遍存在的"你搞物業(yè)是你愿意，跟我沒(méi)關(guān)系"的觀念。

　　六、加強(qiáng)實(shí)施物業(yè)管理的正面宣傳

　　一是要物業(yè)管理公司樹(shù)立努力為業(yè)主服務(wù)的認(rèn)識(shí)，這樣才能從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生提高服務(wù)水平的內(nèi)在動(dòng)力。二是要引導(dǎo)物業(yè)管理公司提高服務(wù)水平，總結(jié)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，向其他物業(yè)企業(yè)宣傳。三是要宣傳業(yè)主對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)享有的權(quán)利和義務(wù)，增加業(yè)主的自覺(jué)維權(quán)意識(shí)。四是要增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度的宣傳，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要在小區(qū)內(nèi)的布告欄內(nèi)張貼或以其他方式讓業(yè)主知道。五是加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)的宣傳工作，該交費(fèi)的產(chǎn)權(quán)單位都要交納物業(yè)管理費(fèi)，包括小區(qū)內(nèi)的學(xué)校、商業(yè)設(shè)施等居民住宅以外的其他產(chǎn)權(quán)單位。

　　七、處理好社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系

　　物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而社區(qū)管理則是一種政府行為，社區(qū)管理和物業(yè)管理不可替代，但又互相配合，在實(shí)施具體的經(jīng)營(yíng)、管理中是密切聯(lián)系、互相依存的。物業(yè)管理公司要與社區(qū)委員會(huì)、派出所等明確分工，物業(yè)管理公司不能承擔(dān)本應(yīng)由政府部門(mén)負(fù)擔(dān)的工作，基層政府部門(mén)也不能因?yàn)橛行┕芾砉ぷ饔欣蓤D，就運(yùn)用行政權(quán)利，自行進(jìn)行管理。

　　八、確立物業(yè)管理公司是對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的唯一性，改變多頭管理的局面應(yīng)該明確物業(yè)管理企業(yè)是小區(qū)物業(yè)唯一的管理企業(yè)，一個(gè)小區(qū)應(yīng)盡量安排一個(gè)物業(yè)管理公司。

　　為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代新區(qū)、文化大區(qū)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、全國(guó)名區(qū)的建鄴目標(biāo)，建鄴人在加快新城建設(shè)的同時(shí)，對(duì)新城區(qū)實(shí)施有計(jì)劃、有步驟的改造，目前舊住宅小區(qū)整治出新及物業(yè)管理試點(diǎn)工作正全面展開(kāi)，通過(guò)各方的共同努力，逐步建立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制，為廣大居民提供安全、整潔、方便、美觀的居住環(huán)境。

篇3：《物業(yè)管理實(shí)物》讀后感：做好住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理

　　《物業(yè)管理實(shí)物》讀后感：做好住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理

　　本人通過(guò)兩年的物業(yè)管理工作總結(jié)和學(xué)習(xí)，和近期閱讀了一本《物業(yè)管理實(shí)物》從中得到很多啟示并深刻的認(rèn)識(shí)到，服務(wù)處的現(xiàn)場(chǎng)管理是物業(yè)公司“生產(chǎn)的主要產(chǎn)品”，“產(chǎn)品”只有滿足“客戶”需求才能贏得市場(chǎng)。物業(yè)公司必須針對(duì)業(yè)主小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)的需求，讓物業(yè)管理人員做好小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)，持續(xù)滿足業(yè)主的需求。對(duì)如何做住宅現(xiàn)場(chǎng)管理做以下分析。

　　一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)處主任必須逐步打造一支具有務(wù)實(shí)、整合、控制、遵從和協(xié)作精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使管理人員能夠貼近現(xiàn)場(chǎng)、貼近業(yè)主、貼近員工。

　　二、正確分析現(xiàn)實(shí)中，住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及反復(fù)發(fā)生的原因，基本分為兩塊：

　　1、管理人員服從標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)淡薄，使已有的管理制度失去制約作用，導(dǎo)致解決過(guò)的問(wèn)題又反復(fù)發(fā)生；

　　2、不排除小區(qū)部分住戶（業(yè)主、租戶）、裝修工人的素質(zhì)確實(shí)較低，不文明、不規(guī)范行為反復(fù)發(fā)生。

　　針對(duì)以上兩塊主要問(wèn)題采取以下方式：

　　1、“五按五干五檢查”，即按程序、按路線、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按協(xié)作指令；干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么流程干、干到什么程度；由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么內(nèi)容、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)。

　　2、狠抓基礎(chǔ)管理，持續(xù)滿足業(yè)主的基本需求，將例行工作做好，用常規(guī)的制度來(lái)解決經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)還必須克服管理人員驕傲自滿的情緒，不斷提出新的奮斗目標(biāo)，不斷增加前進(jìn)的動(dòng)力，需要通過(guò)日常管理的長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

　　三、做好小區(qū)內(nèi)每一件事情，要堅(jiān)決樹(shù)立一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推廣。

　　四、建立優(yōu)良的內(nèi)部工作流程，增加各職能部門(mén)協(xié)調(diào)配合能力，力爭(zhēng)工作不走彎路，盡量減少解決問(wèn)題的時(shí)間，提高工作效率。

　　以上四點(diǎn)是本人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，并會(huì)逐步運(yùn)用到實(shí)際的工作中，我相信只要將以上五點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)到實(shí)處，用積極向上的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待業(yè)主和使用人，堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線”為第一宗旨，定能將星海云頂花園管理好、服務(wù)好。