Z醫(yī)院開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案

　　各科室：

　　為全面貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施方案》，推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè)深入開(kāi)展，制定醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案，望各科認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　一、總體目標(biāo)

　　以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落

　　實(shí)***，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升文明素質(zhì)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，樹(shù)立衛(wèi)生工作人員良好形象，創(chuàng)建品牌服務(wù)，為保障人民群眾生命健康安全，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展積極貢獻(xiàn)。

　　爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：緊緊圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把縣委縣政府和局黨委的決策部署落到實(shí)處；堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問(wèn)題與建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)；緊緊抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾最關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口；堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹(shù)立為民務(wù)實(shí)的良好形象。

　　二、活動(dòng)范圍

　　全院各科室及全體干部職工。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)條件

　　（一）“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件

　　1、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武，抓好干部職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。

　　2、文明職業(yè)。從醫(yī)院工作的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開(kāi)展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，普及職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使全體工作人員言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語(yǔ)、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制定簡(jiǎn)明具體、易于操作、便與考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。

　　3、管理規(guī)范。從建立健全和落實(shí)科室規(guī)章制度抓起，建立健全和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問(wèn)題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿意度。自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，公開(kāi)各種服務(wù)承諾、就醫(yī)程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

　　4、業(yè)績(jī)突出。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，全面完成各項(xiàng)工作，取得優(yōu)異成績(jī)，服務(wù)水平、良好形象和工作績(jī)效在本單位、區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先，社會(huì)和群眾滿意度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。

　　5、工作環(huán)境秩序、方便、整潔、優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布置整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)示、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類(lèi)物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門(mén)窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。

　　（二）“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件

　　1、遵紀(jì)守法。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

　　2、業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答、處理群眾提出的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，為本單位、本區(qū)域行業(yè)學(xué)科帶頭人或標(biāo)兵。在本職崗位從事窗口服務(wù)滿三年以上。

　　3、群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地為患者服務(wù)和解答群眾咨詢(xún)，接受群眾建議，從未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)群眾投訴。

　　4、成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量的完成本職工作任務(wù)，在提供醫(yī)療服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。個(gè)人及所在窗口單位曾榮獲市、縣級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或在工作服務(wù)中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗(yàn)被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。

　　四、方法步驟

　　開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次，20**-20**年為第一個(gè)評(píng)選周期。創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：

　　（一）準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)、開(kāi)展活動(dòng)階段（20**年12月—20**年8月）

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)。各科室要根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實(shí)際，制定爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的具體實(shí)施

計(jì)劃，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

　　2、組織實(shí)施。各單位采取多種形式，廣泛深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

　　（二）申報(bào)評(píng)選階段（20**年9月—10月）

　　1、自評(píng)自查。醫(yī)院將定期督查窗口部門(mén)和個(gè)人開(kāi)展活動(dòng)的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面自評(píng)自查。

　　2、申報(bào)評(píng)選。各單位按照縣文明辦和縣衛(wèi)生局下達(dá)的推薦名額進(jìn)行申報(bào)，醫(yī)院進(jìn)行評(píng)審后，將按主管部門(mén)要求上報(bào)。由縣文明辦和縣衛(wèi)生局組織對(duì)申報(bào)的“文明窗口”部門(mén)和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行縣級(jí)評(píng)審，由縣文明辦和縣衛(wèi)生局對(duì)縣級(jí)“文明窗口”和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行聯(lián)合命名表彰，然后向市文明辦和市衛(wèi)生局進(jìn)行推薦。

　　（三）驗(yàn)收命名階段（20**年11月—12月）

　　市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申報(bào)的“文明窗口”部門(mén)和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，綜合評(píng)估，經(jīng)市文明辦和市衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見(jiàn)建議。公示無(wú)異議的，由市文明辦和市衛(wèi)生局聯(lián)合命名表彰。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）提高認(rèn)識(shí)。各科室要從貫徹落實(shí)***的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的重要性。要把爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，全面推動(dòng)我院工作深入開(kāi)展。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，把爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)作為全院精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，納入科室工作年度目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實(shí)。

　　（二）精心組織。爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)，在縣文明辦和縣衛(wèi)生局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院組織實(shí)施。各科室要切實(shí)精心組織實(shí)施，醫(yī)院將組織嚴(yán)格監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的調(diào)研和指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建情況，加強(qiáng)指導(dǎo)督查，對(duì)工作成效顯著的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表?yè)P(yáng)。對(duì)工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的科室和存在問(wèn)題較多的單位及個(gè)人要限期整改，整改不力的實(shí)施責(zé)任追究，確保活動(dòng)健康開(kāi)展。

　　（三）加強(qiáng)管理。爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的組織實(shí)施、指導(dǎo)督查、申報(bào)評(píng)選采取條塊結(jié)合、以條為主的方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次,屆中進(jìn)行復(fù)查抽查,復(fù)查合格的，保留其稱(chēng)號(hào)。復(fù)查不合格的，在下一個(gè)申報(bào)年度整改后可繼續(xù)申報(bào)。評(píng)選申報(bào)中隱瞞事實(shí)、騙取榮譽(yù)的，經(jīng)查屬實(shí)，撤銷(xiāo)稱(chēng)號(hào)，兩屆內(nèi)不得重新申報(bào)。下個(gè)周期所有“文明窗口”和“文明服務(wù)明星”重新進(jìn)行申報(bào)。

　　（四）務(wù)求實(shí)效。各科室在組織開(kāi)展活動(dòng)中要嚴(yán)格要求，務(wù)求工作實(shí)效，切忌形式主義。要把主要精力放在為群眾排憂解難、辦實(shí)事好事、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)水平上，防止搞形式、走過(guò)場(chǎng)、擺花架子。

　　各科室要按照本方案要求制定出具體實(shí)施計(jì)劃，并于20**年1月底前上報(bào)院行風(fēng)建設(shè)辦公室。逾期未報(bào)者視為未及時(shí)部署開(kāi)展活動(dòng)，取消20**-20**年度“文明窗口”、“文明服務(wù)明星”評(píng)選資格。

　　聯(lián)系電話：********

篇2：有感于酒店第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)

　　微笑服務(wù)，微笑**

　　--有感于酒店第三季度"優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星"評(píng)選活動(dòng)

　　第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的熱潮隨著10月9日的頒獎(jiǎng)儀式到達(dá)了沸點(diǎn)，以"微笑服務(wù)"為主題，此屆評(píng)選活動(dòng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的熱切關(guān)注和員工的廣泛參與，本人作為獲獎(jiǎng)員工有幸參加了此屆頒獎(jiǎng)活動(dòng)而倍受鼓舞。

　　微笑是人與人接觸時(shí)的第一個(gè)動(dòng)作，也是我們酒店人員給予顧客的第一張"名片"。我們的微笑能打動(dòng)顧客，顧客才會(huì)開(kāi)心地接受服務(wù)。從一個(gè)微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，用微笑傳遞友誼，用微笑傳播企業(yè)文化，用微笑構(gòu)筑和諧**，第三季度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選由此拉開(kāi)微笑主題活動(dòng)的序幕。

　　我原來(lái)并不是一個(gè)善于微笑的人，尤其是在面對(duì)陌生人時(shí)，多少有些拘謹(jǐn)和不自在。但想起十年前看的《東京愛(ài)情故事》，最喜歡女主角鈴木寶奈美的笑容，那樣燦爛如盛開(kāi)的花朵，讓人感到舒服和快樂(lè)，即使在面對(duì)失敗痛苦時(shí)，她也能微笑著去面對(duì)，給大家留下的是迷人的笑臉（即便自我是在無(wú)人處淚流滿面）。雖說(shuō)劇情對(duì)于當(dāng)時(shí)的我理解起來(lái)比較吃力，但深深銘刻的是她天使般的笑容，樂(lè)觀的精神，還有不屈的意志。

　　我家樓下有位小女孩，開(kāi)始并不認(rèn)識(shí)，記得第一次擦肩而過(guò)時(shí)，她微笑著對(duì)我說(shuō)："阿姨好！"瞬間覺(jué)得特別舒服和快樂(lè)，心情不自覺(jué)好起來(lái)了，可惜當(dāng)時(shí)我還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，一句"你好"也沒(méi)說(shuō)完。第二次碰面時(shí)，女孩仍笑著對(duì)我說(shuō)"阿姨好"，我也微笑的看著她，"小朋友好！"彼此簡(jiǎn)單的禮貌問(wèn)候和微笑，通過(guò)孩子稚嫩的言語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)，真的是很溫馨很美好的回憶。

　　直到進(jìn)入酒店服務(wù)行業(yè)以后，更加認(rèn)識(shí)到微笑的重要作用，有一次，本部一位同事協(xié)助一位姓俞的客人進(jìn)行緊急訂票，由于客人緊張怕定不到票，當(dāng)其出示身份證確認(rèn)姓名及身份證號(hào)碼的時(shí)候，他自己焦急地在一旁解釋自己的姓是"小偷"的"偷"的半邊，我們的同事為緩解他緊張的情緒，用微笑親切地聲音為其糾正是"愉快"的"愉"的半邊……當(dāng)機(jī)票順利地拿到手后，俞先生對(duì)我們同事真誠(chéng)的笑容與靈活的服務(wù)方式翹起大拇指，連聲道謝！進(jìn)入酒店行業(yè)，我們也知道了微笑其實(shí)是可以練習(xí)培養(yǎng)的，首先要發(fā)自?xún)?nèi)心，需要用心的去體會(huì)，用微笑換微笑，用平和、熱情、寬容、樂(lè)觀、自信的心態(tài)來(lái)綻放笑容，那將會(huì)有多少人為你而快樂(lè)呢！其次，微笑可以練習(xí)得之，在此我提供一個(gè)方法給各位參考。當(dāng)你下一次聽(tīng)見(jiàn)電話響時(shí)，拿起聽(tīng)筒之前開(kāi)始微笑，而且在開(kāi)口說(shuō)"您好"時(shí)就保持這個(gè)狀態(tài)。當(dāng)對(duì)方從你的聲音里感受到開(kāi)朗、和善時(shí)，堅(jiān)持試著這么做。只要不斷練習(xí)，你便會(huì)察覺(jué)如泉水般呤叮的聲音從你的口里吐出。

　　從自我做起，每天多一些微笑，以自己的微笑，傳遞真心真情，這樣在給他人和社會(huì)帶來(lái)快樂(lè)和溫暖的同時(shí)，也豐富個(gè)人的內(nèi)心世界，提高自身的文明素養(yǎng)。自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)微笑的使者，播撒微笑的種子，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)平等、互幫互助的良好風(fēng)氣，形成友愛(ài)溫馨、親切和善的人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧融洽、積極上進(jìn)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　親愛(ài)的同事們，為著**文化更加和諧美好，為著酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作更上一層樓，讓我們微笑起來(lái)吧！

　　點(diǎn)評(píng)：

　　微笑是一種生活態(tài)度，同時(shí)體現(xiàn)出一種心態(tài)。自信的人經(jīng)常微笑，因?yàn)槌芍裨谛兀槐^的人心事重重，自然愁眉苦臉。微笑能夠拉近我們與同事間、我們與顧客間的距離，讓心靈的溝通和諧順利，能夠緩和矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏的利好局面。真誠(chéng)的微笑能在企業(yè)內(nèi)外傳播，能夠讓彼此放輕松，用微笑作為**的"名片"，應(yīng)該是再好不過(guò)的。

篇3：物業(yè)公司特色班組、服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)計(jì)劃

　　物業(yè)公司20**年度特色班組、服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)計(jì)劃

　　為進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的爭(zhēng)優(yōu)熱情和動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)文化的延承，公司工會(huì)擬在年底前開(kāi)展“特色班組、服務(wù)明星”的評(píng)選，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、評(píng)選要求

　　1、評(píng)選對(duì)象應(yīng)是20**年7月1日前進(jìn)入E物業(yè)的員工，期限不到但有突出表現(xiàn)的經(jīng)評(píng)審小組同意可以參加評(píng)選。

　　2、以各部門(mén)、崗位的職責(zé)和考核要求為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并在20**年度中創(chuàng)出特色的班組、管理員和員工。

　　3、以設(shè)立小區(qū)經(jīng)理的管理處(或聯(lián)合管理處)為單位進(jìn)行推薦。

　　4、推薦要實(shí)事求是，推薦對(duì)象應(yīng)附上不少于500字的事跡材料，事跡要突出特色、典型事例。材料最遲在20**年12月5日前報(bào)送張鶯，EMAIL：。

　　二、推薦名額

　　1、特色班組原則上每小區(qū)推薦一名。

　　2、服務(wù)明星(管理員)原則上每小區(qū)(含公司本部)推薦一名，聯(lián)合小區(qū)管理處可推薦二至三名。

　　3、服務(wù)明星(員工)原則上每小區(qū)推薦1-2名，聯(lián)合小區(qū)管理處或小區(qū)員工超過(guò)35名(含)以上的可推薦2-3名。

　　三、評(píng)審小組

　　評(píng)審小組由公司黨、政、團(tuán)、工、青組成。

　　四、評(píng)選日期

　　20**年11月8日-----20**年11月30日各小區(qū)、部門(mén)推薦上報(bào)材料。

　　20**年12月1日-----20**年12月15日評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審公示聽(tīng)取意見(jiàn)并確定名單。

　　五、20**年初召開(kāi)表彰大會(huì)。

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