別墅區(qū)便民服務(wù)程序

　　一、便民服務(wù)制度

　　1.精神面貌

　　細(xì)心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。

　　2.上班紀(jì)律

　　上班時(shí)每天必須先到管理處報(bào)到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。

　　3.服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)居民的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證居民滿意。在工作中嚴(yán)禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為。

　　4.對(duì)外服務(wù)內(nèi)容

　　(1)無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目

　　(2)有償服務(wù)項(xiàng)目

　　二、便民服務(wù)程序

　　1.目的

　　保證為業(yè)主提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處為業(yè)主提供的、管理合同規(guī)定以外的長(zhǎng)期服務(wù)。

　　3.職責(zé)

　　(1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。

　　(2)客服部負(fù)責(zé)提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過(guò)程中的一般問(wèn)題。

　　4.程序

　　(1)管理處經(jīng)理每年1月份根據(jù)上一年度的《意見(jiàn)征詢表》衡量提供某種長(zhǎng)期便民服務(wù)的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，報(bào)公司經(jīng)理審批。

　　(2)公司經(jīng)理批準(zhǔn)的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》由管理處經(jīng)理指定客服部以適宜的方式公告業(yè)主。公告方式可為下列一種：

　　①在管理處醒目位置張貼。

　　②在花園宣傳欄內(nèi)張貼。

　　③在小區(qū)電子屏幕上滾動(dòng)播放。

　　(3)便民服務(wù)項(xiàng)目，可包括但不限于下列幾種：

　　(4)客服人員將要求提供長(zhǎng)期服務(wù)的業(yè)主姓名及棟號(hào)、房號(hào)、電話號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目登記于《委托服務(wù)單》，并要求業(yè)主在名單上簽名確認(rèn)，并匯總。

　　(5)按《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》規(guī)定需預(yù)交服務(wù)費(fèi)用或押金的，客服人員告知業(yè)主繳交有關(guān)費(fèi)用。

　　(6)客服人員按《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)主名單》向業(yè)主提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)主提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。

　　(7)客服人員或其安排的服務(wù)人員在便民服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》。

　　(8)客服人員收取的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)交財(cái)務(wù)人員。

　　(9)客服人員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的一般問(wèn)題，并將難以處理的重大問(wèn)題報(bào)告上級(jí)。

　　(10)管理處經(jīng)理決定便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題的處理措施。

　　(11)業(yè)主對(duì)便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)主投訴處理程序》進(jìn)行處理。

　　(12)客服人員在業(yè)主提出停止接受某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需問(wèn)明原因并修訂《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)主名單》。

　　(13)客服人員在因接受某項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)主減少至不能保本的數(shù)量時(shí)，應(yīng)向上級(jí)提出，由辦公室處理。

篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主/住戶借用便民服務(wù)車的管理工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 便民服務(wù)車由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，便民服務(wù)車按編號(hào)發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期檢查崗位的《便民服務(wù)車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務(wù)車由安管部各當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)登記服務(wù)車的具體使用情況，并將此項(xiàng)工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項(xiàng)中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車設(shè)置在小區(qū)入口門崗處，由安管部當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊(duì)員每班下班前對(duì)便民服務(wù)車進(jìn)行清點(diǎn)及整理，保持便民服務(wù)車的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門崗如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)值安管隊(duì)員及時(shí)記錄并報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對(duì)車輛進(jìn)行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車時(shí)，當(dāng)班安管隊(duì)員有義務(wù)負(fù)責(zé)將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車使用對(duì)象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品應(yīng)建議分批運(yùn)送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫《便民服務(wù)車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶須愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車使用登記表

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用指引

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用指引

　　一、便民服務(wù)車使用對(duì)象：僅限于本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人借用。

　　二、便民服務(wù)車使用區(qū)域：僅限在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品建議分批運(yùn)送。

　　四、借用及歸還便民服務(wù)車時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫《便民服務(wù)車使用登記表》。

　　五、便民服務(wù)車為小區(qū)的便民設(shè)施，請(qǐng)使用完成后及時(shí)歸還，以便于其他業(yè)主使用。

　　六、便民服務(wù)車使用完畢后您可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員將上門取回，以便于其他業(yè)主使用。

　　七、便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，請(qǐng)您愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

　　八、在您使用便民服務(wù)車的過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)不便之處，敬請(qǐng)及時(shí)向我們反饋，以便此項(xiàng)服務(wù)的不斷完善。

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司