依照深圳市住建局下發(fā)的《綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，我市物業(yè)行業(yè)將逐步導(dǎo)入資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)理念，推進(jìn)綠色物業(yè)管理工作。這實(shí)在是利國(guó)利民的好事。雖說(shuō)“綠色建筑、綠色物業(yè)”導(dǎo)則的試行起點(diǎn)已大大落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，美國(guó)自上世紀(jì)七十年代就開(kāi)始引導(dǎo)建筑行業(yè)采取節(jié)能降耗措施，因?yàn)樗麄儚闹袞|戰(zhàn)爭(zhēng)中看到了石油資源的危機(jī)，及至20**年開(kāi)始強(qiáng)制推行“LEED”認(rèn)證，并打造成全球性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甚至對(duì)比國(guó)內(nèi)的其他行業(yè)也算后知后覺(jué)，家電制造企業(yè)于20**年開(kāi)始實(shí)施“中國(guó)能效標(biāo)識(shí)”，用戶可以根據(jù)耗能的高低選購(gòu)產(chǎn)品，迫使廠家推出低能耗、高科技的產(chǎn)品，以海爾為代表的企業(yè)，目前已在環(huán)保要求頗為苛刻的歐洲攻城略地，全面推動(dòng)了我國(guó)白色家電企業(yè)的發(fā)展和超越。但是建筑與物業(yè)管理行業(yè)畢竟邁出了重要的第一步，且不說(shuō)全國(guó)在建、待建的海量建筑物已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“綠色建筑”標(biāo)準(zhǔn)，單就深圳在管的4億平方物業(yè)面積，如果做好節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等措施，其對(duì)資源利用與環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)也是巨大的。

　　縱觀世界經(jīng)濟(jì)版圖，東亞、歐盟、美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)居前三強(qiáng)，即使近年來(lái)歐美有衰退跡象，但其對(duì)高端產(chǎn)品的需求仍無(wú)區(qū)域可替代。當(dāng)下中國(guó)正面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的初加工、低附加值的產(chǎn)品也面臨更多的“反傾銷”調(diào)查，要想到20**年實(shí)現(xiàn)GDP總量趕超歐美，就不能僅在服裝、鞋帽、玩具上標(biāo)注“MadeinChina”，產(chǎn)業(yè)升級(jí)已勢(shì)在必行，但歐美國(guó)家又在環(huán)境保護(hù)方面要求較高，就算中國(guó)購(gòu)買的是空客生產(chǎn)的飛機(jī)，仍然要強(qiáng)制征收“航空碳排放費(fèi)”，所以今后需要出口的電子產(chǎn)品、建筑機(jī)械等勢(shì)必面臨更嚴(yán)苛的“碳核查”;之前中國(guó)一直對(duì)美國(guó)在主導(dǎo)的“TPP”聲言反對(duì)，因?yàn)槠鋬?nèi)容中強(qiáng)調(diào)“清潔能源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”等，這恰恰是中國(guó)當(dāng)下的弱項(xiàng)，不過(guò)近期輿論顯示，中國(guó)似乎有態(tài)度轉(zhuǎn)變的跡象，因?yàn)檎残枰柚邩?biāo)準(zhǔn)的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，來(lái)推動(dòng)國(guó)內(nèi)的改革。其實(shí)促使中國(guó)政府重視，并下大力推動(dòng)清潔生產(chǎn)、環(huán)境治理，包括經(jīng)濟(jì)規(guī)劃部門正考慮把碳排放限額納入20**-20**年的“五年規(guī)劃”、深圳啟動(dòng)試點(diǎn)碳交易市場(chǎng)等，主要還是因?yàn)橹袊?guó)的環(huán)境污染、惡化(霧霾、風(fēng)沙、工業(yè)廢水對(duì)土壤與水體的污染、資源枯竭等)已到了觸目驚心的地步，不僅直接影響人民的滿意度與幸福指數(shù)，也會(huì)嚴(yán)重傷害經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。在如此嚴(yán)峻的形式下，政府會(huì)陸續(xù)在條例約束、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向、法律保護(hù)等方面出臺(tái)更多政策，也要求各企業(yè)、行業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)與應(yīng)對(duì)。而物業(yè)管理行業(yè)，其管理范圍幾乎涵蓋城市的每一棟建筑，服務(wù)對(duì)象是全體市民，節(jié)能降耗的基數(shù)很大，措施得當(dāng)則成效也較可觀，同時(shí)做好對(duì)業(yè)戶的環(huán)保宣傳，讓更多人的參與進(jìn)來(lái)，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，其善莫大焉!

　　話題再拉回綠色物業(yè)之上，“天街小雨潤(rùn)如酥，草色遙看近卻無(wú)”，或許是當(dāng)下綠色物業(yè)推行的現(xiàn)實(shí)寫照。一方面是幾乎所有的物業(yè)公司都在努力實(shí)施節(jié)電、節(jié)水等措施，力爭(zhēng)降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。另一方面則是對(duì)綠色物業(yè)的認(rèn)識(shí)較為含混，能系統(tǒng)表達(dá)出其定義與內(nèi)涵的人恐怕寥寥。也許有人會(huì)說(shuō)降低能耗的結(jié)果比名稱定義更重要，那他一定忽略了“公眾參與”這一缺失的環(huán)節(jié)，正逐步壓制能耗降低與環(huán)境改善持續(xù)向好的趨勢(shì)。而垃圾分類處理、污染處理也更多停留在有名無(wú)實(shí)的階段。取得對(duì)綠色物業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)知、繼續(xù)完善相關(guān)政策法規(guī)、迅速推廣實(shí)施是我們當(dāng)下要做的。

　　綠色物業(yè)管理的主要內(nèi)容是節(jié)能措施、節(jié)水措施、垃圾處理、環(huán)境綠化與污染防治五個(gè)部分，相較于垃圾處理等后三項(xiàng)，目前節(jié)能與節(jié)水屬于各物業(yè)公司都在下力氣做的，成效也最顯著，究其原因，這兩項(xiàng)節(jié)約下來(lái)的就是收益，而污染防治等部分的投入與產(chǎn)出就沒(méi)那么直接。這種情況下，物業(yè)公司紛紛在變頻設(shè)備、LED照明、冰蓄冷等項(xiàng)目上進(jìn)行改造更新，有錢的直接投資，更多的是與人合作采用收益分成方式，而日常管理也強(qiáng)調(diào)人走燈關(guān)、分時(shí)控制等措施，總之這些年基本將公共用能控制在一個(gè)相對(duì)較低的水平。節(jié)水措施在物業(yè)管理范疇內(nèi)也得到了大力挖潛，早期的住宅樓盤開(kāi)發(fā)，總喜歡設(shè)置水景觀，從后期的使用與維護(hù)來(lái)看，不僅水質(zhì)養(yǎng)護(hù)、池底滲漏等讓物業(yè)公司叫苦，而安全問(wèn)題時(shí)有發(fā)生則讓業(yè)主心生不滿，這些現(xiàn)象必定影響了開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)單位，現(xiàn)在除了一些臨湖、沿河等有水源的高檔樓盤，一般的住宅區(qū)在設(shè)置水景方面都很慎重，也就免除了后期一個(gè)大的水源浪費(fèi)。另外節(jié)水型馬桶、按壓/感應(yīng)式水龍頭的普及使用，噴霧、滴灌技術(shù)也在綠化澆水方面逐步推廣，都使得物業(yè)公司可以擬定“三年內(nèi)，用水指標(biāo)逐年降低5%”這樣的目標(biāo)，當(dāng)然雨水的收集利用目前做的還不夠，因?yàn)樯婕暗焦芫W(wǎng)改造與場(chǎng)地要求，推行起來(lái)難度較大，恐怕需要在綠色建筑相關(guān)篇章里加入此項(xiàng)，強(qiáng)制要求建設(shè)單位實(shí)施，后期物業(yè)管理階段才能有的放矢。

　　綠色物業(yè)真正需要著力，同時(shí)也是待解的難題是降低業(yè)戶單元用能、垃圾分類處理、污染防治，這三項(xiàng)恰恰都需要公眾參與。從單個(gè)項(xiàng)目看，公共用能與業(yè)戶用能之比約為3:7，雖說(shuō)業(yè)戶用電比重較高、節(jié)約空間大，但存在用能分散、無(wú)大功率用電設(shè)備的問(wèn)題，要想做好千家萬(wàn)戶的節(jié)能降耗，功夫在細(xì)致耐心地宣傳、節(jié)能小貼士的推廣，再加上日積月累。這其中寫字樓、酒店、商場(chǎng)、住宅等類型不同，節(jié)能的措施也不盡相同。以辦公樓為例，管理處可將業(yè)戶用能的數(shù)據(jù)做成曲線圖，通過(guò)與上年份同期對(duì)比，讓業(yè)戶直觀的感受到變化，再通過(guò)測(cè)試辦公區(qū)域照度是否超標(biāo)來(lái)增減燈具，多向業(yè)戶宣傳開(kāi)空調(diào)的同時(shí)需關(guān)窗、下班后關(guān)閉電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備，朝陽(yáng)處的幕墻區(qū)域加裝幕簾等來(lái)逐步降低用能。垃圾分類處理的宣傳在若干年前就很普遍，戶外到處可見(jiàn)分類式垃圾桶，但到底成效如何呢?筆者家里有一罐廢舊電池存放了幾個(gè)年頭，至今不知道該交到哪里處理?電池個(gè)頭小還便于放置，像日光燈之類的也就只好扔進(jìn)垃圾桶，所以《綠色物業(yè)導(dǎo)則》里也注明了，城建、城管、環(huán)保、衛(wèi)生、交通及街道等相關(guān)部門需要協(xié)同處理，共同做好垃圾處理。據(jù)相關(guān)報(bào)道萬(wàn)科的金色家園小區(qū)，目前在垃圾分類處理的宣傳、實(shí)施、業(yè)戶參與度等方面做得很好，先期有萬(wàn)科集團(tuán)出資，在住戶樓層放置三個(gè)垃圾桶，分別收集廚余垃圾、可回收垃圾、其余垃圾(有害)，然后再進(jìn)行垃圾無(wú)害化處理，廚余垃圾變成有機(jī)肥料出售，部分收益以小獎(jiǎng)品的形式返還給參與的業(yè)戶，形成可持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)環(huán)保措施。無(wú)獨(dú)有偶，萬(wàn)科集團(tuán)也是“住宅精裝修、產(chǎn)業(yè)化、綠色住宅”的孤獨(dú)倡導(dǎo)者，雖說(shuō)這條路走的挺艱難，但看到大量隔墻被裝修業(yè)戶砸掉，然后變成垃圾掩埋在青山綠水間，我們?cè)谕聪У耐瑫r(shí)，不得不敬佩萬(wàn)科的理念、文化與堅(jiān)守。污染防治涵蓋水、大氣、噪音、固體廢棄物與光污染等，這些類別也正是當(dāng)前中國(guó)最主要的環(huán)境危害(食品安全問(wèn)題除外)，雖說(shuō)工廠、礦區(qū)目前還非物業(yè)管理的重點(diǎn)，但物業(yè)區(qū)域內(nèi)的裝修噪音抑制、雨污分流、油煙過(guò)濾、固體廢棄物的收集與運(yùn)輸、廣告燈光等環(huán)境因素還是要做好監(jiān)督與管理，一旦發(fā)現(xiàn)有用戶偷排污水、亂倒余泥渣土等要及時(shí)舉報(bào)，用企業(yè)的制度、管理與良知為環(huán)境保護(hù)盡一份力。

　　綜上所述，無(wú)論是對(duì)地球的資源保護(hù)，還是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)民幸福來(lái)看，對(duì)環(huán)保重視并投入是每個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)的。物業(yè)管理行業(yè)對(duì)此的認(rèn)識(shí)與措施落實(shí)已稍顯滯后，所以更應(yīng)該將綠色物業(yè)的概念、管理架構(gòu)、制度要求、技術(shù)要點(diǎn)等細(xì)則快速、全面地向全行業(yè)宣貫，培訓(xùn)更多的企業(yè)、從業(yè)人員，借他們之力向全社會(huì)宣傳、動(dòng)員，若能使綠色物業(yè)之風(fēng)遍吹，祖國(guó)大地必將芳草萋萋。

篇2：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)談：人以群分

　　物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)談：人以群分

　　我的商品是服務(wù)，不能打廣告，不能發(fā)傳單，與業(yè)主溝通的過(guò)程，就是我們用服務(wù)來(lái)銷售自己商品的全過(guò)程。

　　剛剛走上物業(yè)管理處主任這個(gè)崗位的時(shí)候，經(jīng)理對(duì)沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)的我說(shuō):“工作中難免會(huì)受委屈，一定記住不要與業(yè)主發(fā)生沖突”。我把這句話始終記在心上，記住“業(yè)主第一”這四個(gè)字。有一種說(shuō)法:“業(yè)主就是上帝”，我并不贊同這種觀點(diǎn)，“上帝”離我們很遙遠(yuǎn)的，是不現(xiàn)實(shí)的，而業(yè)主卻是我們眼前真實(shí)存在的，是企業(yè)與個(gè)人收入的來(lái)源。作為服務(wù)人員要正確對(duì)待業(yè)主，要把業(yè)主的利益擺在首要位置，在思想意識(shí)中肯定和樹(shù)立“業(yè)主第一”的觀點(diǎn)，而與業(yè)主友善的溝通、給業(yè)主良好的印象就顯得格外重要。

　　我所管理的山東電力集團(tuán)公司機(jī)關(guān)宿舍──東興大廈是山東魯能物業(yè)管理公司的項(xiàng)目之一，建筑面積9萬(wàn)多平方米，共計(jì)312戶，1000余名住戶。在我主持服務(wù)期間，大致把業(yè)主分為三個(gè)群體進(jìn)行有效溝通，建立良好的合作關(guān)系，即年輕干部群體、退休干部群體、家屬群體。

　　年輕干部群體

　　一般年齡在30─50歲之間的，多數(shù)是在職干部，這類業(yè)主工作繁忙、緊張，一般很少有空閑的時(shí)間，連周末都十分忙碌。回到家里，他們的角色就轉(zhuǎn)換成我們的業(yè)主，因此，我們的服務(wù)要處處考慮周到，事事?lián)屧谇懊妫瑢?wèn)題和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。給業(yè)主舒適的生活環(huán)境不僅是做好了本職工作，同時(shí)也為將來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)展做好了鋪墊。這類業(yè)主社交頻繁、廣泛，只要我們的服務(wù)能令其滿意，在眾多的比較中略勝一籌，也能夠同時(shí)達(dá)到免費(fèi)宣傳、拓展業(yè)務(wù)的效果。

　　退休干部群體

　　年齡在50歲以上的，多數(shù)是辛苦多年之后從工作崗位上退居二線的業(yè)主。他們比較空閑，但對(duì)生活、工作的態(tài)度卻是一絲不茍;如今退休了，沒(méi)有了緊張的工作，同時(shí)也少了很多關(guān)注和聚焦，心中難免有許多失落。與這些老領(lǐng)導(dǎo)相處，首先要把他們作為長(zhǎng)輩尊重，不管他們?cè)?jīng)在何種崗位、何種位置，現(xiàn)在他們都已成為年過(guò)半百的老人，是我們的長(zhǎng)輩;其次對(duì)他們要給予充分的重視，作為老人，他們對(duì)家的安全、衛(wèi)生都很重視，不僅關(guān)心自己家的安全，整個(gè)小區(qū)都不能存有隱患，同時(shí)老人對(duì)生活、工作很有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于他們提出的意見(jiàn)和建議一定要給予充分的重視和虛心的接受。

　　對(duì)待老人，除了工作上的聯(lián)系，生活中的問(wèn)候也是很重要的。在日常生活中，哪怕一聲“你好”，一個(gè)微笑，都會(huì)給老人留下深刻、良好的印象。每天早晨上班的時(shí)候，正是老人晨練回家的時(shí)候，“您早，張老師，鍛煉身體辛苦了”，這樣簡(jiǎn)單的一句問(wèn)候，卻能為創(chuàng)造良好的工作氣氛起到重要的作用。入住初期有很多回訪工作，工作時(shí)間上班的業(yè)主一般都不在家，回訪工作只能找退休的老同志配合，這個(gè)時(shí)候日常的溝通和情感效應(yīng)，就開(kāi)始發(fā)揮作用了。

　　家屬群體

　　年齡很老的老人、年齡很小的孩子，一般都是家屬或者親友，他們和業(yè)主有著直接或者間接的關(guān)系，通常在我們與業(yè)主之間會(huì)起到非常重要的橋梁作用，給物業(yè)管理工作帶來(lái)意想不到的收獲。例如，小區(qū)中最小的孩子是一歲多的小朋友“南瓜”，他不會(huì)說(shuō)話，甚至不太會(huì)走路，但是他有思想，是全家人的寵愛(ài)，他能集中全家人的注意力，幾乎左右全家人的態(tài)度。和“南瓜”的相處實(shí)在很簡(jiǎn)單，也很輕松，只要經(jīng)常抱著他，順著他手指的方向走過(guò)去，他就會(huì)很開(kāi)心，下一次不管在什么地方見(jiàn)到你，他總會(huì)投來(lái)最熱情、最友好的笑臉。“南瓜”無(wú)心的微笑就為我和他家人的溝通做了良好的鋪墊，因?yàn)閷?duì)孩子的愛(ài)心和關(guān)注往往都能得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。

　　溝通的目的是為了更好地做服務(wù)，更好地開(kāi)展工作，達(dá)到業(yè)主的要求，最終順利地收取物業(yè)管理費(fèi)用。但溝通的過(guò)程中卻絕不能給業(yè)主留下催款的痕跡，這樣容易給業(yè)主帶來(lái)厭惡和逆反的心理。我們的服務(wù)其實(shí)也是一種商品，讓業(yè)主滿意，就要做好服務(wù)的推銷。我們要推銷的第一件商品就是自己。如何把自己推銷出去呢？不能發(fā)傳單、不能打廣告，靠的還是與業(yè)主的溝通，雙贏的溝通，讓雙方都有利益、都有收獲的溝通。

　　要做到良好的、雙贏的溝通，就要從兩方面來(lái)考慮，從物業(yè)管理公司、廣大業(yè)主雙方的利益出發(fā)，經(jīng)過(guò)溝通、服務(wù)，最終再回到雙方的利益上來(lái)，讓雙方都有滿意的結(jié)局和收獲，這才是我們需要的溝通。

　　(作者:劉艷/作者單位:山東魯能物業(yè)管理有限公司)

篇3：國(guó)外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

　　國(guó)外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

　　gg開(kāi)放以來(lái)，各大城市的住宅建設(shè)不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城蘇州新區(qū)的高級(jí)豪華公寓別墅--錦華苑也應(yīng)運(yùn)而生。錦華苑是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬(wàn)美元建造的高級(jí)豪華建筑群，占地13萬(wàn)多平方米，建筑面積10萬(wàn)平方米，其中包括6幢18層高級(jí)公寓，88幢獨(dú)立豪華型花園別墅以及其它配套的商業(yè)購(gòu)物康樂(lè)中心。錦華苑已成為江南迄今最大的高級(jí)公寓別墅群，它深受來(lái)蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時(shí)也為蘇州工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務(wù)，促進(jìn)了工業(yè)園區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。

　　物業(yè)管理作為高級(jí)房產(chǎn)投入使用后的綜合管理方式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)已逐漸開(kāi)始興起。在國(guó)外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡(jiǎn)福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產(chǎn)成為炙手可熱時(shí)的產(chǎn)物。物業(yè)管理公司就其性質(zhì)而言，應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)方式是“自負(fù)盈虧”。它是一種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是在中國(guó)房地產(chǎn)興起時(shí)期，這一服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可缺少的。它的管理職能應(yīng)該社會(huì)化，將來(lái)勢(shì)必走向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，從而代替僅管收費(fèi)而不管服務(wù)的“房管所”的管理模式。

　　我受南京金陵旅館干部學(xué)院的委托，參與錦華苑的物業(yè)管理建設(shè)。針對(duì)這一新課題，我進(jìn)行實(shí)踐和研究，并赴新加坡和香港實(shí)地考察物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，目的是在結(jié)合國(guó)內(nèi)的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認(rèn)識(shí)。我們有針對(duì)性地對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，提高人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。我國(guó)每年有數(shù)千萬(wàn)平方米的住宅樓平地而起，加強(qiáng)物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)又具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)

　　。因此，必須使管理干部認(rèn)識(shí)到，只有運(yùn)用科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)來(lái)管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務(wù)性項(xiàng)目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個(gè)舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務(wù)部、物業(yè)部及商業(yè)服務(wù)中心，確立了管理和經(jīng)營(yíng)兩大部分。

　　管理方面的三大部側(cè)重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產(chǎn)的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側(cè)重為飲食區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、超級(jí)市場(chǎng)、商店等配套設(shè)施，包括一些委托、代辦服務(wù)等。這樣，就使生活區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。

　　二是抓好公司質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺(tái)帳，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全控制，加強(qiáng)檢查等等。如管理服務(wù)部組建起一支有10名ＰＡ清潔工的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)清潔垃圾搞好室內(nèi)外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由蘇州新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司代清代運(yùn)，做到箱滿即清。班長(zhǎng)定時(shí)巡查報(bào)告，做到當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決，保證環(huán)境的整潔

　　。三是抓好全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)工作。我們把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和提高骨干的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把握住先培訓(xùn)后上崗，上崗后再培訓(xùn)提高這一關(guān)。公司以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，開(kāi)展多層次、多形式的職工培訓(xùn)。

　　比如安全部的“護(hù)衛(wèi)人員基本保安條件知識(shí)”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們制訂要求護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)知事項(xiàng)：要求護(hù)衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會(huì)到他所表現(xiàn)的公正一定會(huì)受到公司的全力支持，因而無(wú)論對(duì)待任何人士，都應(yīng)該光明正大、處事嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)該明白他所管轄范圍內(nèi)的保安措施全操縱在他手里，他必須時(shí)常加倍留神，熟知下列各點(diǎn)：

　　1、他所保衛(wèi)的準(zhǔn)確范圍--包括公寓住宅之認(rèn)識(shí)、入口、別墅、梯間、出口。

　　2、如何通知消防部門、公安派出所、救護(hù)站和控制中心。

　　3、護(hù)衛(wèi)人員所擁有的法定權(quán)力和限制。

　　4、所有公寓門戶及火警通道。

　　5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。

　　6、應(yīng)知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。

　　7、留意危險(xiǎn)性物品及施工單位“動(dòng)火”所有地點(diǎn)。

　　8、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。

　　9、基本的救傷常識(shí)。

　　除上列各點(diǎn)外，還要求護(hù)衛(wèi)人員對(duì)怎樣履行職務(wù)以及制服、儀表要求、巡視報(bào)告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。所以護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)是至關(guān)重要的。通過(guò)對(duì)安全員的專業(yè)培訓(xùn)，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會(huì)客制度、消防治安等方面落實(shí)得較好。九四年度錦華苑安全部被市公安局、人事局評(píng)為先進(jìn)集體。四是抓好房產(chǎn)維護(hù)管理工作。我們物業(yè)部專設(shè)幾名工程人員負(fù)責(zé)公寓、別墅房屋的維修管理。

　　在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們深深體會(huì)到房屋維修保養(yǎng)質(zhì)量的提高完全有賴于工程人員的素質(zhì)以及物業(yè)管理的質(zhì)量意識(shí)。新建的房地產(chǎn)，較易發(fā)生的問(wèn)題是管道漏水，水池水箱漏水等問(wèn)題。在時(shí)間急，施工復(fù)雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務(wù)，為他們解決生活中的實(shí)際困難。工程人員制訂了保質(zhì)量工作規(guī)劃，對(duì)錦華苑范圍內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行自查、抽查、維修，定期進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)合格率達(dá)到百分之百。五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會(huì)，重大的問(wèn)題由委員會(huì)決定，委員會(huì)監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護(hù)、搬家規(guī)定、保安與公寓內(nèi)工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴(yán)格執(zhí)行。

　　綜上所述，物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容很多，也非常細(xì)致。像《錦華苑購(gòu)房須知》條例規(guī)定的內(nèi)容，都是從維護(hù)全體業(yè)主及住戶的共同利益出發(fā)，去加強(qiáng)內(nèi)部的綜合管理，處理好業(yè)主（住戶）的關(guān)系。尤其是公用電費(fèi)、公用水費(fèi)、煤氣費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、綠化保養(yǎng)費(fèi)以及房屋保安清潔和管理人員開(kāi)支等，我們每月根據(jù)實(shí)際支出按戶收取，并嚴(yán)格費(fèi)用成本控制，使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。我相信國(guó)外的現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式將推動(dòng)我國(guó)房產(chǎn)管理模式的改革，從而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房產(chǎn)管理的新體系。