**市**華庭

　　爭創(chuàng)“**市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案

　　為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理，給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，全力將**華庭推上**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列，樹立小區(qū)良好形象，促進小區(qū)物業(yè)保值升值，現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實施方案。

　　開展實施工作分以下4個階段

　　申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結(jié)束)。

　　一、申報準備階段

　　1、 根據(jù)上級主管部門要求，準備好各種送審材料，包括：小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗收文件;建設(shè)主管部門或質(zhì)量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業(yè)公司財務報表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準的項目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。

　　2、 填寫《管理單位自評概述》，并將達標申報表上交**市建設(shè)局和**市房地產(chǎn)協(xié)會。以上工作要求在20**年8月5日前完成，由物業(yè)總部**總監(jiān)負責，**小姐配合。

　　3、 成立**華庭創(chuàng)建**市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導工作小組，具體成員為：

　　組長：**(物業(yè)總監(jiān))

　　副組長：**(管理處經(jīng)理)

　　組員：**(管理處主任)、**(安全服務部主任)、**(總監(jiān)助理);

　　4、 領(lǐng)導小組下設(shè)5個專業(yè)小組

　　第一組：基礎(chǔ)管理組

　　組長：**組員：**、**、**;

　　第二組：清潔服務組

　　組長：**組員：**、**;

　　第三組：綠化服務組

　　組長：**組員：**、**

　　第四組：設(shè)備維修服務組

　　組長：**組員：**、**

　　第五組：安全服務組

　　組長：**組員：**、**、**、**

　　組織的成立和組別的分工，于20**年8月18日前明確落實。

　　二、宣傳階段

　　1、 明確創(chuàng)建工作目的，內(nèi)部下發(fā)通知，全體總動員，統(tǒng)一思想認識，倡議廣大員工積極參與;

　　2、 發(fā)動廣大業(yè)主積極配合，在各大堂張貼宣傳通知，在各明顯部位宣傳橫幅標語，營造活動氣氛;

　　以上工作要求在20**年8月20日前完成，由**負責，**、**、**配合。

　　三、工作落實階段

　　分三步走：抓基礎(chǔ)→抓落實→抓效果。

　　1、 資料總目錄的匯總分類及相關(guān)物業(yè)軟件的完善工作，要求于20**年8月25日前完成，由**負責。

　　2、 現(xiàn)場各種硬件的完善工作，包括：小區(qū)平面圖、路標導向、各車庫指示牌、各樓宇標識、各景點警示牌、各樓座標識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設(shè)施等方面檢查和落實，要求于20**年8月25日前全面落實，該項工作由**負責，**、**、**配合。

　　3、 各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范，包括：各崗位工作量化操作標準、各種工作記錄歸類、各種報修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等，于20**年8月26日全面完成，由各專業(yè)小組組長負責督導，各相應組員配合。

　　四、迎檢階段

　　1、20**年8月25日前，各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評自驗和整改工作，確保創(chuàng)建達標;

　　2、20**年8月底-9月初(或9月底)，按上級通知要求，完成上級領(lǐng)導及考評專家小組現(xiàn)場考評驗收。

　　以上方案，當否?敬請上級領(lǐng)導審核指導。

　　**市**物業(yè)管理服務有限公司

　　20**年8月5日

　　**華庭業(yè)主委員會審批意見：

篇2：20X學年學校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案

　　20**年學校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案

　　物管中心下屬有關(guān)部門：

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20**年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》，適應學校發(fā)展，提高服務檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，現(xiàn)擬定“20**-物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下，請遵照執(zhí)行。

　　一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　二、將明德樓物業(yè)服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優(yōu)質(zhì)服務示范服務，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。

　　三、嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性和積極主動的物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

　　四、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”經(jīng)驗的同時，各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象，作為優(yōu)質(zhì)服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

　　六、加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業(yè)服務技能。

　　七、以實際行動積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質(zhì)量管理符合ISO9001-2000標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領(lǐng)導滿意，自己滿意。

　　物管中心辦公室

　　20**年2月18日

篇3：20X學年客戶服務部優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案

　　20**年客戶服務部優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案

　　根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi)部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務部20**年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案如下：

　　一.培訓工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。

　　二.質(zhì)量檢查改進工作

　　(一)ISO質(zhì)量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

　　(二)初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　　(一)家屬區(qū)辦板報三期。

　　(二)每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

　　五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。

　　客戶服務部