1.交接房屋

　　工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.業(yè)主身份按開發(fā)商提供的業(yè)主清冊(cè)，讓業(yè)主出示身份證件及買賣合同，核實(shí)身份

　　2.業(yè)主相關(guān)資料復(fù)印業(yè)主身份證，收集業(yè)主應(yīng)該交與物業(yè)的通知及資料

　　3.主填寫《業(yè)主檔案》業(yè)主須填寫完整，特別請(qǐng)業(yè)主留下緊急情況之移動(dòng)通訊聯(lián)系方式和生日

　　4.簽署《安全責(zé)任制書》向業(yè)主說明簽署《安全責(zé)任制書》的重要性質(zhì)

　　5.計(jì)算業(yè)主應(yīng)交各種費(fèi)用從當(dāng)日開始計(jì)算，預(yù)收半年。在《房屋交接表》上記錄好起止時(shí)間

　　6.請(qǐng)業(yè)主交費(fèi)收取相關(guān)費(fèi)用

　　7.準(zhǔn)備好業(yè)主鑰匙、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)向業(yè)主說明鑰匙使用方法，如有整改項(xiàng)目，征求業(yè)主意見，留一把整改。

　　向業(yè)主簡(jiǎn)單介紹我們的公司及服務(wù)，說明我們的服務(wù)熱線。

　　8.向業(yè)主發(fā)放鑰匙及有關(guān)資料,請(qǐng)業(yè)主在<文件簽收表>上簽字

　　9.在《房屋交接匯總報(bào)表》上作記錄每接受一套，即做登記;對(duì)未接房屋，作好原因登記。

　　相關(guān)記錄表格：《房屋交接表》、《業(yè)主檔案》、《房屋交接匯總報(bào)表》、主清冊(cè)、房屋交接驗(yàn)收表、交接遺留問題整改記錄表、交房日?qǐng)?bào)表/交房文件簽收表

　　相關(guān)文件：《安全責(zé)任制書》、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)等

篇2：金科物業(yè)交房管理流程

　　金科物業(yè)交房管理流程

　　1目的

　　確保業(yè)主（住戶）及時(shí)、滿意地接房，便于物業(yè)管理工作的順利開展，協(xié)助開發(fā)商回收房款。

　　2 適用范圍

　　適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處物業(yè)的交付辦理。

　　3 定義

　　交房：是指業(yè)主 （住戶）收到《接房通知書》，并辦理完相應(yīng)手續(xù)獲得所購物業(yè)的鑰匙。業(yè)主 （住戶）接房后 為物業(yè)已交付給業(yè)主 （住戶）。

　　4 職責(zé)：

　　4.1管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主 （住戶）接房時(shí)物業(yè)交付的組織工作。

　　4.2 管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)業(yè)主 （住戶）交房資料的準(zhǔn)備。

　　4.3 開發(fā)公司售房部負(fù)責(zé)驗(yàn)證業(yè)主 （住戶）身份，核查費(fèi)用。

　　4.4 物管公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)收取業(yè)主接房須交納的相關(guān)費(fèi)用。

　　4.5 管理處前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)審核業(yè)主接房資格，繳驗(yàn)各種證件，陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，辦理業(yè)主 （住戶）交房手續(xù)、交接物品。

　　5 程序要點(diǎn)

　　5.1交房的準(zhǔn)備工作

　　5.1.2 交房資料的準(zhǔn)備：

　　a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《接房通知書》、《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《精神 明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》；

　　b) 《接房通知書》的內(nèi)容要求寫明辦理交房手續(xù)的地點(diǎn)、時(shí)間，辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的交房流程圖等；

　　c) 印制以下各類交房所需表格：

　　──《接房通知書》；

　　──《接房手續(xù)書》；

　　──《業(yè)主/住戶情況登記表》；

　　──《接房須知》；

　　──《物業(yè)驗(yàn)收清單》；

　　──《接房 明》；

　　──《業(yè)主臨時(shí)公約》；

　　──《精神 明公約》；

　　──《業(yè)主資料發(fā)放登記表》；

　　—— 《房屋工程整改記錄表》等。

　　5.1.2 設(shè)計(jì)辦理交房手續(xù)流程圖。

　　5.1.3 交房時(shí)的環(huán)境布置：

　　a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

　　——入口處掛橫幅，內(nèi)容為“歡迎喬遷×××”等，插彩旗或掛氣球等營造熱烈的氣氛；

　　——插指路牌，由入口處到辦理交房手續(xù)的地點(diǎn)；

　　——入口處標(biāo)明辦理交房手續(xù)的流程圖以及交房后辦理裝修手續(xù)的流程圖。

　　b)辦理交房手續(xù)地點(diǎn)環(huán)境：

　　——掛歡迎橫幅，擺放植物、花籃，給人以隆重、喜慶的感受；

　　——設(shè)辦理手續(xù)臺(tái)，辦理窗口擺放工作立牌，標(biāo)識(shí)清楚讓業(yè)主 （住戶）一目了然；

　　——工作人員著裝整潔，精神飽滿；

　　——辦公資料擺放整齊有序。

　　5.2 交房手續(xù)辦理流程圖（附后）

　　5.3由管理處向業(yè)主 （住戶）發(fā)出《接房通知書》。

　　5.4 業(yè)主 （住戶）收到《接房通知書》后，在通知時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到交房辦理地點(diǎn)辦理交房手續(xù)，開發(fā)公司財(cái)務(wù)處辦理手續(xù)，完畢后由財(cái)務(wù)在《接房手續(xù)書》方框（1）上蓋章。業(yè)主 （住戶）辦理交房手續(xù)所須提供的資料：

　　5.4.1購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份 （驗(yàn)原件）；

　　5.4.2 業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件 （驗(yàn)原件）；

　　5.4.3 公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 （驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件 （驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；

　　5.4.4 《接房通知書》；

　　5.4.5 已繳款項(xiàng)收據(jù)；

　　5.4.6 未交的售房款及 《接房通知書》所要求的代收款項(xiàng)；

　　5.4.7 業(yè)主及家庭居住成員1 寸彩色照片各一張。

　　如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：

　　5.4.8業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；

　　5.4.9 業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；

　　5.4.10 代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。

　　5.5 業(yè)主 （住戶）憑開發(fā)公司財(cái)務(wù)處出具的《接房手續(xù)書》到物管公司管理處，查看業(yè)主身份證，若是受業(yè)主委托的，請(qǐng)其出示業(yè)主書面授權(quán)書，業(yè)主身份證（或復(fù)印件）以及代理人身份證，合格后在 《接房手續(xù)書》方框 （2 ）上簽章。

　　5.6 房屋驗(yàn)收

　　5.6.1管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主（住戶）提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。

　　5.6.2 持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主（住戶）或業(yè)主（住戶）委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主 （住戶）驗(yàn)收完畢后，由前臺(tái)服務(wù)人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主 （住戶）確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。

　　5.6.3 業(yè)主 （住戶）認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶房人員填寫《房屋整改工

程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。

　　5.7 房屋驗(yàn)收合格后，業(yè)主 （住戶）或委托人到物管公司財(cái)務(wù)處預(yù)交三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)，由財(cái)務(wù)處在 《接房手續(xù)書》方框 （3 ）上蓋章。

　　5.8 交接物品

　　5.8.1管理處收取一份 《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主 （住戶）留存。

　　5.8.2 請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)公約》、《精神 明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。

　　5.8.3 向業(yè)主發(fā)放資料。如：《住戶手冊(cè)》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請(qǐng)其簽收資料。

　　5.8.4 填寫業(yè)主 （住戶）檔案資料，收存業(yè)主 （住戶）身份證復(fù)印件及業(yè)主 （住戶）家庭成員照片。

　　5.8.5 業(yè)主在 《接房手續(xù)書》方框 （4 ）上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。

　　5.8.6 物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主 （住戶），并及時(shí)填寫 《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和 《接房 明》，請(qǐng)業(yè)主 （住戶）確認(rèn)簽字，管理處留存。

　　5.9 交房手續(xù)辦理完畢后，管理處前臺(tái)服務(wù)人員在業(yè)主 （住戶）戶位表上作已交房記號(hào)；將業(yè)主 （住戶）身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主/住戶情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主 （住戶）檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主 （住戶）檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。

　　5.10如業(yè)主（住戶）因?yàn)樵隍?yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)問題而不同意辦理接房手續(xù)，管理處人員將已填寫好的《物業(yè)驗(yàn)收清單》統(tǒng)一收存，向業(yè)主 （住戶）提出解決問題的建議和時(shí)限，并將前臺(tái)服務(wù)人員交的《房屋工程整改記錄表》匯總后分交工程維修部主管和開發(fā)公司進(jìn)行整改，整改過程中及時(shí)向管理處反饋處理情況以便與客戶聯(lián)系，工程整改過程參照 《報(bào)事管理流程》。

　　6 記錄

　　QPI-GL-C-F003《業(yè)主/住戶情況登記表》；

　　QPI-GL-C-F005《業(yè)主資料發(fā)放登記表》；

　　QPI-GL-C-F006《物業(yè)驗(yàn)收清單》；

　　QPI-GL-C-F024《接房手續(xù)書》；

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改記錄表》；

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改匯總表》。

　　7相關(guān)支持文件

　　7.1《物業(yè)檔案管理流程》

　　7.2《報(bào)事管理流程》

　　交房手續(xù)辦理流程圖：

　　管理處作好入住前的準(zhǔn)備

　　向業(yè)主發(fā)放接房通知書

　　業(yè)主前來接房

　　確認(rèn)身份、手續(xù)辦理入住

　　收取預(yù)收、代收費(fèi)用

　　物業(yè)交付驗(yàn)收

　　對(duì)業(yè)主所提問題進(jìn)行整改

　　水、電表底度

　　簽署業(yè)主臨時(shí)公約

　　發(fā)放資料

　　簽署接房 明

　　交鑰匙

　　整理業(yè)主簽署資料文件

　　將業(yè)主資料輸入電腦

　　存 檔

篇3：高爾夫園區(qū)交房流程

　　高爾夫園區(qū)交房流程

　　一．交房前：

　　(1)業(yè)務(wù)部發(fā)文（交房工聯(lián)系單）致業(yè)客服部（一般提前三天通知業(yè)）。

　　(2)業(yè)客服部主管簽收交房工聯(lián)系單并通知帳務(wù)人員出具交房費(fèi)用清單。

　　(3)業(yè)客服部交房人員準(zhǔn)備交房資料，其中包括：

　　①交房確認(rèn)書（交屋手冊(cè)）

　?、谧艨ㄉ暾?qǐng)表

　?、酃芾砉s（2份）

　?、荑€匙托管登記表

　?、荨妒褂檬謨?cè)》《住戶手冊(cè)》《質(zhì)量保證書》

　?、薨嘬嚂r(shí)刻表

　?、?*高爾夫園區(qū)服務(wù)一覽表

　　⑧帳務(wù)部出具的交房費(fèi)用清單

　　(4)客服部交房人員，必須交房當(dāng)天致電內(nèi)務(wù)部，再次，確認(rèn)具體交房時(shí)間及房號(hào)，確認(rèn)無誤，交房人員致業(yè)前臺(tái)領(lǐng)取所有托管物品（鑰匙等）

　　(5)業(yè)客服部交房人員開辦工程交辦單（交房、抄水電、電煤）并通知業(yè)工程部指派人員準(zhǔn)備交房。

　　二．交房中

　　(1)客服部交房人員攜帶領(lǐng)取的所有托管物品（鑰匙等）及交房資料與工程部指派人員、業(yè)務(wù)部人員、業(yè)主或代理人至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交房。

　　(2)服務(wù)部交房人員將領(lǐng)取的鑰匙等物品與業(yè)主或業(yè)主代理人依次試用確認(rèn)，并當(dāng)場(chǎng)與業(yè)主或業(yè)主代理人確認(rèn)工程部所抄取的的水、電、煤讀數(shù)。

　?。?）工程部人員、公務(wù)部人員與業(yè)主或業(yè)主代理人依次對(duì)房屋的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行檢收。

　?。?）驗(yàn)收完畢，業(yè)客服部交房人員引領(lǐng)各方返回業(yè)管理處進(jìn)行交房資料的填寫與交接，具體如下：

　　①客服交房人員簽收業(yè)務(wù)部提供的入伙手續(xù)書，并由業(yè)主或業(yè)主代理人簽字確認(rèn)。

　?、趶?fù)印業(yè)主或業(yè)主代理人的證件（身份證件或護(hù)照）并標(biāo)明房號(hào)，身份（業(yè)主或代理人）。

　?、蹣I(yè)主或業(yè)主代理人簽字的管理公約（3份），一份業(yè)存檔，一份業(yè)務(wù)部存檔，一份交于業(yè)主。

　　④住戶卡申請(qǐng)表（業(yè)主可以提供照片），由業(yè)主或業(yè)主代理人詳細(xì)填寫。

　?、菘头拷环咳藛T與業(yè)主或業(yè)主代理人清點(diǎn)領(lǐng)取的鑰匙等物品，并再次確認(rèn)抄取的水、電、煤讀數(shù)。確認(rèn)無誤，由業(yè)、業(yè)主、業(yè)務(wù)部、交房人員簽字確認(rèn)。

　?、蘅头拷环咳藛T將帳務(wù)人員出具的交房費(fèi)用清單交于業(yè)主過目，并引領(lǐng)其至前臺(tái)收銀處交付費(fèi)用。

　?、哔M(fèi)用交付完畢，客服部交房人員將所有領(lǐng)取的物品（鑰匙等）交接給業(yè)主或業(yè)主代理人，同時(shí)征求業(yè)主方是要托管一把大門鑰匙在業(yè)以便應(yīng)急。

　　如業(yè)主方同意，就與其簽訂鑰匙托管協(xié)議（即鑰匙托管登記表，一式二份，一份業(yè)主存檔，一份交于業(yè)主方）。

　　⑧客服部交房人員將檢房單一式四份(一份業(yè)客服部存檔，一份工程部存檔，一份交于業(yè)主，一份交于業(yè)務(wù)部)。

　?、峥头拷环咳藛T將《使用手冊(cè)》、《住戶手冊(cè)》、《質(zhì)量保證書》、《班車時(shí)刻表》、《**高爾夫園區(qū)服務(wù)一覽表》、《鑰匙托管登記表》（如果有）、《檢房單》、《工程交辦單首頁》交于業(yè)主方。

　　三．交房后：

　　將所有交房資料整理入檔，以及將交房進(jìn)程中業(yè)主方提出的業(yè)應(yīng)該為其服務(wù)的事宜逐步落實(shí)下達(dá)，并做好相應(yīng)的記錄，三天內(nèi)跟進(jìn)確認(rèn)。

　　業(yè)主代理人代表業(yè)主交房，需出示委托交房書，如沒有，讓其簽訂一份交房委托確認(rèn)書。